Wprowadzenie do platformy Microsoft 365 dla organizacji handlu detalicznego

Środowiska handlu detalicznego, z harmonogramami rotacji i personelem w podróży, mają bardzo różne potrzeby niż inne organizacje. Aby uzyskać największe korzyści dla organizacji handlu detalicznego, najpierw wybierz scenariusze, w których usługi Microsoft 365 i Microsoft Teams mogą ci pomóc w codziennych operacjach biznesowych, a następnie upewnij się, że przygotujesz środowisko usługi Teams z odpowiednimi podstawami, zespołami i aplikacjami do obsługi tych scenariuszy.

  1. Wybierz scenariusze, które chcesz zaimplementować dla swojej firmy. Diagram przedstawiający scenariusze usługi Teams dla handlu detalicznego.
  2. Konfigurowanie platformy Microsoft 365 — konfigurowanie podstawowych elementów platformy Microsoft 365, usługi Microsoft Teams i innych potrzebnych usług.
  3. Konfigurowanie usług i aplikacji — użyj szablonów zespołów, aby szybko skonfigurować potrzebne zespoły, w tym kanały i aplikacje potrzebne dla Twojej firmy. Dodaj inne aplikacje firmy Microsoft zgodnie z potrzebami, aby obsługiwać twoje scenariusze. Diagram przedstawiający zespoły, szablony zespołów i aplikacje, które można dołączyć.

Wybierz scenariusze

Rozwiązania Microsoft 365 i Microsoft Teams oferują kilka możliwości, które mogą pomóc organizacjom handlu detalicznego w codziennych operacjach i transformacji cyfrowej. Zalecamy następujące scenariusze dla organizacji handlu detalicznego:

Komunikacja i współpraca w sklepie.Komunikacja między sklepami i współpraca.Wirtualne okucia i konsultacje.Uproszczenie procesów biznesowych.Komunikacja firmowa.Dołączanie nowych pracowników.

Uwaga

Te scenariusze są również częścią Microsoft Cloud for Retail. Tych scenariuszy można zrobić więcej, korzystając również z innych funkcji z Microsoft Cloud for Retail, takich jak Microsoft Dynamics 365. Dowiedz się więcej o korzystaniu z tego rozwiązania, które łączy możliwości platformy Azure, Dynamics 365 i platformy Microsoft 365 w Microsoft Cloud for Retail.

Pobieranie plakatu z omówieniem scenariuszy

Użyj poniższego plakatu, aby zacząć wyobrażać sobie, co twoja organizacja może zrobić z platformą Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii.

Element Opis
Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii: scenariusze handlu detalicznego.
PDF | Visio
Zaktualizowano wrzesień 2022 r.
Ten plakat zawiera omówienie scenariuszy, które można zaimplementować dla pracowników pierwszej linii w środowisku handlu detalicznego.

Omówienie wideo

Obejrzyj poniższy film wideo, aby zobaczyć, jak możesz pomóc współpracownikom ze sklepu w nawiązywaniu połączenia i współpracy:

Obejrzyj poniższy film wideo, aby zobaczyć, jak można uprościć procesy biznesowe w środowiskach handlu detalicznego:

Komunikacja i współpraca w sklepie

Łączenie współpracowników i zarządzania w sklepie w celu współpracy i usprawnienia operacji przy użyciu aplikacji Teams i Teams.

Kluczowe aplikacje: Shifts, Walkie Talkie, Tasks, Approvals, Chat, Praise, Lists, Files, Aktualizacje

Dodatkowe usługi: Outlook, Viva Connections, SharePoint, Power Platform i Power Apps

Więcej informacji: Współpraca zespołowa w pierwszej linii

Komunikacja i współpraca między sklepami

Pracownicy mogą komunikować się i współpracować w wielu sklepach w regionie lub z siedzibą główną przy użyciu tych samych narzędzi i aplikacji, których używasz w sklepie.

Kluczowe aplikacje: Shifts, Walkie Talkie, Tasks, Approvals, Chat, Praise, Lists, Files, Aktualizacje

Dodatkowe usługi: Outlook, Viva Connections, Viva Engage, SharePoint, Power Platform i Power Apps

Więcej informacji: Współpraca zespołowa w pierwszej linii

Wirtualne armatury i konsultacje

Użyj aplikacji Wirtualne Terminy lub aplikacji Bookings w usłudze Microsoft Teams, aby zaplanować terminy wirtualne i zarządzać nimi, takie jak wirtualne środowiska zakupów dla współpracowników i klientów.

Najważniejsze funkcje i aplikacje: spotkania, Wirtualne Terminy, rezerwacje

Więcej informacji: Wirtualne Terminy z usługą Microsoft Teams

Upraszczanie procesów biznesowych

Aby uprościć procesy biznesowe, możesz użyć aplikacji Teams, usługi Power Apps i usługi Power BI. Możesz na przykład:

  • Ustawianie i utrzymywanie harmonogramów dla pracowników za pomocą funkcji Shifts.
  • Przeprowadzanie spacerów i spisów sklepów za pomocą usługi Power Apps.
  • Śledzenie kluczowych wskaźników wydajności za pomocą raportów usługi Power BI.

Kluczowe aplikacje: Zmiany, zadania, listy, zatwierdzenia

Dodatkowe usługi: Power Platform z usługami Power Apps i Power BI

Więcej informacji: Upraszczanie procesów biznesowych

Komunikacja firmowa

Zaangażowanie pracowników ma znaczący wpływ na zadowolenie, lojalność i produktywność w miejscu pracy w dowolnej organizacji. Dowiedz się, jak zapewnić wszystkim informacje i zaangażowanie przy użyciu programów SharePoint, Teams, Viva Engage, Stream i Viva Connections.

Usługi dodatkowe: Viva Connections, SharePoint, Stream, Viva Engage

Więcej informacji: Komunikacja firmowa z pracownikami pierwszej linii

Dołączanie nowych pracowników

Udzielij nowym pracownikom możliwości dołączania, wspierając hybrydowe środowisko pracy typu "wszystko w jednym", w którym nowi pracownicy mogą znaleźć ważne zasoby, spotkać się z osobami w organizacji i przygotować się do osiągnięcia sukcesu w nowej roli.

Kluczowe aplikacje: Listy, spotkania na żywo

Usługi dodatkowe: Viva Learning, SharePoint, Viva Engage

Więcej informacji: Dołączanie nowych pracowników

Uwaga

W przypadku wszystkich tych możliwości użytkownicy muszą mieć odpowiednią licencję. Platforma Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii F1 i F3 lub Office 365 F3, Office 365 A3, A5, E3 i E5, a także Microsoft 365 Business Standard, Business Premium, A3, A5, E3 i E5 są obsługiwane. Aby uzyskać więcej informacji na temat ogólnych licencji usługi Teams, zobacz Zarządzanie dostępem użytkowników do aplikacji Teams. Zobacz Opcje licencjonowania dla pracowników pierwszej linii , aby uzyskać więcej informacji na temat korzystania z platformy Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii w połączeniu z innymi licencjami.

Konfigurowanie usług i aplikacji

Diagram zespołów, szablonów zespołów i aplikacji, które można uwzględnić.

Aplikacje i usługi dla handlu detalicznego

Upewnij się, że pracownicy mogą komunikować się, współpracować i dostarczać doskonałą obsługę klienta za pomocą aplikacji, takich jak Shifts, Walkie Talkie, Tasks, Lists, Praise i innych. Możesz określić, które aplikacje są dostępne dla użytkowników, włączając je w centrum administracyjnym usługi Teams lub dołączając je do szablonu zespołu. Więcej informacji na temat zarządzania aplikacjami usługi Teams.

W przypadku środowisk handlu detalicznego następujące aplikacje i usługi mogą pomóc w przekształceniu procesów biznesowych i komunikacji pomocy technicznej:

Aplikacje i usługi usługi Teams Opis Zarządzanie Pomoc
Zatwierdzeń Zatwierdzenia można zintegrować z czatem, aby ułatwić logowanie. Zarządzanie zatwierdzeniami Używanie zatwierdzeń
Czat Włącz szybkie konwersacje i sprawdzanie między pracownikami za pomocą bezpiecznych narzędzi do komunikacji klasy korporacyjnej, zamiast aplikacji klasy konsumenckiej lub wiadomości SMS. Czat, zespoły, aplikacje kanałów & w usłudze Microsoft Teams Czat w aplikacji Teams
Dokumentów Udostępniaj standardowe procedury operacyjne, zasady przechowywania, plany i nie tylko. Integracja aplikacji Teams i programu SharePoint Udostępnianie plików
Pochwały Rozpoznawanie współpracowników za doskonałą pracę zespołową za pomocą aplikacji Praise. Zarządzanie aplikacją Pochwała Wyślij pochwały do osób
Urządzenia RealWear Komunikacja bez rąk z urządzeniami. Usługa Microsoft Teams dla RealWear Korzystanie z usługi Microsoft Teams for RealWear
Zmiany Zarządzanie harmonogramami i uruchamianie i wyjmowanie za pomocą funkcji Shifts. Zarządzanie aplikacją Zmiany Korzystanie z przesunięć
Zadania Pomóż pracownikom wiedzieć, na czym powinni się skupić, jeśli nie z klientami, przypisując zadania. Operacje mogą używać publikowania zadań do wysyłania zadań do lokalizacji i śledzenia postępu w tych lokalizacjach. Zarządzanie aplikacją Tasks Korzystanie z zadań
Aktualizacje Zaewidencjonuj cykliczne lub jednorazowe priorytety, takie jak codzienne czyszczenie. Menedżerowie mogą tworzyć szablony dla pracowników do wypełniania i przesyłania. Zarządzanie aplikacją Aktualizacje Korzystanie z Aktualizacje
Walkie Talkie Wypychaj, aby porozmawiać o szybkiej komunikacji, która nie jest ograniczona przez geografię, taką jak standardowe dwukierunkowe radia. Zarządzanie aplikacją Walkie Talkie Korzystanie z Walkie Talkie
Wirtualne Terminy Centrum centralne dla wszystkich potrzeb dotyczących terminów wirtualnych. Zaplanuj wirtualne armatury i konsultacje oraz zarządzaj nimi, wyświetlaj analizy i konfiguruj opcje w jednym miejscu. Zarządzanie aplikacją Wirtualne Terminy Co to jest aplikacja Wirtualne Terminy?
Rezerwacje Planowanie wirtualnych armatury i konsultacji oraz zarządzanie nimi. Zarządzaj aplikacją Bookings Korzystanie z rezerwacji
Więcej aplikacji i usług firmy Microsoft Opis Zarządzanie Pomoc
Power Apps i Power Platform Integrowanie procesów biznesowych i włączanie szybkich aktualizacji danych, takich jak spis sklepów, numery sprzedaży, raporty zdarzeń i inne. Integracja aplikacji Teams z platformą Microsoft Power Platform i zarządzanie aplikacjami platformy Microsoft Power Platform w centrum administracyjnym usługi Microsoft Teams -
SharePoint Po utworzeniu nowego zespołu zostanie utworzona nowa witryna programu SharePoint i połączona z zespołem. Wiele powyższych scenariuszy opiera się na funkcjach programu SharePoint już osadzonych w usłudze Teams, takich jak udostępnianie dokumentów na potrzeby współpracy zespołowej. Integracja aplikacji Teams i programu SharePoint Dodawanie strony, listy lub biblioteki dokumentów programu SharePoint jako karty w usłudze Teams
Viva Connections Viva Connections tworzy centrum w usłudze Teams, w którym partnerzy handlu detalicznego mogą wyświetlać dostosowane kanały informacyjne z organizacji i spersonalizowany pulpit nawigacyjny z potrzebnymi zasobami. Omówienie Viva Connections Viva Connections w usłudze Microsoft Teams
Viva Learning Zapewnij szkolenia w razie potrzeby, bezpośrednio w przepływie pracy. Zarządzanie Viva Learning Korzystanie z Viva Learning
Viva Engage Połącz swoją organizację i zezwalaj na komunikację między działami i regionami przy użyciu Viva Engage. Omówienie Viva Engage Korzystanie z Viva Engage

Szablony handlu detalicznego dla zespołów

Utwórz zespoły, które zawierają wstępnie zdefiniowany zestaw ustawień, kanałów, kart i wstępnie zainstalowanych aplikacji do komunikacji i współpracy w ramach pojedynczego sklepu, z regionem lub między siedzibą główną i pracownikami wszędzie tam, gdzie się znajdują.

  • Szablon Retail Organiz a store zawiera kanały ogólne, shift handoff, gotowość do sklepu i uczenie się oraz zawiera zatwierdzenia, zadania i aplikacje typu wiki.
  • Szablon Retail for managers zawiera kanały ogólne, operacje i uczenie się oraz zawiera kartę Wiki.

Możesz również utworzyć szablon niestandardowy w celu uwzględnienia aplikacji potrzebnych w sklepie. Więcej informacji: Wprowadzenie do szablonów zespołu ds. handlu detalicznego

Przygotuj się do wdrożenia scenariuszy — identyfikowanie ról i obowiązków w scenariuszach

Teraz, gdy już wiesz, jakie scenariusze chcesz zaimplementować i czego potrzebujesz do ich obsługi, możesz zebrać swój zespół, aby móc planować, wdrażać i monitorować sposób pracy w organizacji. Na przykład do wdrożenia tych scenariuszy w organizacji mogą być potrzebne następujące role:

Obrazu Rola Obowiązki Department
Symbol administratora. IT Administrator Współpracuj z pracownikami ds. operacji i zarządzania sprzedażą detaliczną, aby zdefiniować scenariusze i sposób ich działania dla organizacji.

Skonfiguruj ustawienia w centrum administracyjnym usługi Teams, takie jak zasady i szablony, oraz włącz aplikacje.

Skonfiguruj ustawienia aplikacji (takie jak globalne ustawienia zmiany) dla organizacji.

Dodawanie użytkowników i licencjonowanie ich.
Dział IT
Symbol monitora użytkownika. Personel operacyjny Współpracuj z administratorami, aby zdefiniować scenariusze i określić, które ustawienia, zasady, szablony i aplikacje są potrzebne dla usługi Teams.

Tworzenie zespołów regionalnych lub zespołów podziałów na podstawie szablonów.

Konfigurowanie zadań, list i przepływów zatwierdzania w celu koordynacji między sklepami w regionie lub między sklepami i siedzibami.

Skonfiguruj strukturę szkoleniową dla personelu.
Operacje centralne
Symbol prezentera. Kierownik sklepu Współpracuj z administratorami i personelem operacji, aby zdefiniować scenariusze.

Tworzenie zespołów dla sklepu na podstawie szablonów.

W razie potrzeby skonfiguruj kanały i aplikacje dla zespołów. Na przykład: kanał do przekazywania zmian.

Konfigurowanie harmonogramów sklepów w usłudze Shifts.

Konfigurowanie zadań, list, aktualizacji i przepływów zatwierdzania specyficznych dla magazynu.

Konfigurowanie zadań szkoleniowych dla personelu.
Zarządzanie magazynem

Aby uzyskać więcej informacji na temat pomyślnego implementowania i wdrażania aplikacji Teams, zobacz Wdrażanie aplikacji Microsoft Teams.