Używanie interaktywnego systemu odpowiedzi głosowych w agentach

Copilot Studio obsługuje funkcje interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR) poprzez dwa typy agentów głosowych: podstawowych agentów głosowych oraz agentów głosowych w czasie rzeczywistym.

Podstawowi agenci głosowi wykorzystują klasyczną orkiestrację. Te agenty wykorzystują modele rozumienia języka naturalnego do rozpoznawania intencji, ekstrakcji encji oraz optymalizacji głosu, zapewniając dokładne i kontrolowane doświadczenia konwersacyjne.

Agenci głosowi w czasie rzeczywistym są wykorzystywani w scenariuszach generatywnej orkiestracji. Te agenty korzystają z modelu mowa-na-mowę (STS) w czasie rzeczywistym, aby zapewnić niskie opóźnienia i płynny, naturalny przebieg rozmowy.

Agenci głosowi obsługują mowę i DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency), zmienne kontekstowe, przekazywanie połączeń oraz dostosowywanie mowy i DTMF.

Aby można było tworzyć lub edytować agentów dla scenariuszy głosowych, potrzebny jest numer telefonu. Za pomocą Azure Communication Services możesz uzyskać nowy numer telefonu lub użyć istniejącego numeru telefonu. Dowiedz się więcej na temat Integrowania agenta obsługującego głos z Dynamics 365 Contact Center.

Najważniejsze koncepcje tworzenia funkcji w obsłudze głosowej

Agenci z obsługą głosu są używani w różnych aplikacjach, takich jak centra obsługi telefonicznej, aplikacje mobilne i platformy do przesyłania wiadomości. Agenty z włączoną obsługą głosową mogą zbierać dane wejściowe użytkowników za pomocą systemu DTMF.

Dowiedz się więcej o tworzeniu agentów głosowych w Przegląd optymalizacji projektowania agentów głosowych w czasie rzeczywistym.