Używanie interaktywnego systemu odpowiedzi głosowych w agentach

Note

Funkcje opisane w tym artykule są obsługiwane przez standardowy mechanizm, który wykorzystuje opcje rozliczeniowe opisane w Licencjonowanie agentów obsługiwanych przez standardowy mechanizm. Dowiedz się, jak uzyskać dostęp do standardowych funkcji w Uzyskiwanie dostępu do standardowych agentów i przepływów agentów.

Copilot Studio obsługuje funkcje interakcyjnej odpowiedzi głosowej (IVR) za pośrednictwem dwóch typów agentów z obsługą głosu: podstawowych agentów głosowych i agentów głosowych w czasie rzeczywistym.

Podstawowi agenci głosowi używają klasycznej aranżacji. Agenci ci używają modeli interpretacji języka naturalnego do rozpoznawania intencji, wyodrębniania encji i optymalizacji głosu dla zapewnienia dokładnych i kontrolowanych doświadczeń konwersacyjnych.

Agenci głosowi w czasie rzeczywistym są używani w scenariuszach orkiestracji generatywnej. Agenci ci używają modelu konwersji mowy na mowę (STS) w trybie rzeczywistym, w celu osiągnięcia niskich opóźnień i naturalnego przepływu konwersacji.

Agenci głosowi obsługują mowę i wejście dwutonowe (DTMF), zmienne kontekstowe, transfer wywołań oraz dostosowywanie mowy i DTMF.

Aby można było tworzyć lub edytować agentów dla scenariuszy głosowych, potrzebny jest numer telefonu. W przypadku Azure Communication Services możesz uzyskać nowy numer telefonu lub użyć istniejącego numeru telefonu. Dowiedz się więcej w temacie Integrowanie agenta obsługującego głos z centrum kontaktów usługi Dynamics 365.

Kluczowe pojęcia dotyczące tworzenia treści za pomocą głosu

Agenci z obsługą głosu są używani w różnych aplikacjach, takich jak centra obsługi telefonicznej, aplikacje mobilne i platformy do przesyłania wiadomości. Agenci z obsługą głosu mogą zbierać dane wejściowe użytkownika za pośrednictwem mowy i dtMF.

Dowiedz się więcej o tworzeniu agentów głosowych w temacie Omówienie optymalizacji projektu agenta głosowego w czasie rzeczywistym.