Pontuação de insights de comunicação – Pessoas experiências

O Adoption Score dá suporte à jornada para a transformação digital com insights sobre como sua organização usa o Microsoft 365 e as experiências tecnológicas que dão suporte a ela. A pontuação da sua organização reflete as medidas das pessoas e das experiências de tecnologia e pode ser comparada com os benchmarks de organizações com tamanho semelhante ao seu. A categoria de comunicação faz parte das medidas de experiência das pessoas. Para saber mais, marcar a visão geral da Pontuação de Adoção e leia a Instrução de Privacidade da Microsoft.

Pré-requisitos

Para começar a usar informações de comunicação, as pessoas em sua organização precisam ser licenciadas para:

• Microsoft Teams
• Viva Engage
• Exchange Online

Para obter mais informações, consulte atribuir licenças a usuários.

Depois que as pessoas estiverem ativas nos produtos acima pelo menos uma vez nos últimos 28 dias, você começará a ver os insights.

Por que a pontuação de comunicação da sua organização importa

A Microsoft entende que as pessoas têm necessidades de comunicação diferentes. Para obter uma resposta rápida a uma pergunta, você pode optar por enviar uma mensagem instantânea. Se você quiser enviar status atualizações para sua liderança, poderá escolher uma mensagem de email. Para alcançar um público mais amplo, você pode optar por postar uma mensagem da comunidade. O Microsoft 365 permite essa flexibilidade nos modos de comunicação para atender às necessidades de todos. Pesquisas mostram que o uso de ferramentas de comunicação em tempo real cria uma organização mais unificada e eleva o moral, independentemente da localização.

Como calculamos a pontuação de comunicação

Para Comunicação, fornecemos uma visão primária, que contém as principais métricas associadas à comunicação em sua organização, combinada com uma estrutura de pontuação para usar essas métricas para calcular a pontuação da sua organização.

Insights primários

O Microsoft 365 fornece às pessoas a flexibilidade para se adequarem ao estilo de comunicação de todos, oferecendo vários modos. O insight principal fornece uma medida de pessoas em sua organização que estão usando vários modos de comunicação.

1. Cabeçalho: Fornece a métrica chave de pessoas que usam mais de um modo de comunicação, ou seja:

   • Enviar emails pelo Exchange
   • Enviar mensagens por meio do Teams
   • Postagem em comunidades em Viva Engage

   Essa métrica chave é mostrada como uma porcentagem de todas as pessoas que estão usando duas ou mais do Exchange, Teams ou Viva Engage.

2. Corpo: Fornece mais informações sobre como a flexibilidade nos modos de comunicação é valiosa para as pessoas em sua organização.

3. Visualização do estado atual:

   • Barra horizontal em que a parte azul representa o percentual expresso no cabeçalho
   • Destaca o (numerador/denominador) usado para calcular o percentual expresso no cabeçalho:
     • Numerador: # de pessoas que usam mais de um modo de comunicação nos últimos 28 dias
     • Denominador: # de pessoas marcadas como habilitadas para mais de um produto de comunicação nos últimos 28 dias
   • O valor de Benchmark par da métrica de chave também é mostrado como uma porcentagem

4. Exibir recursos de comunicação: Clicar aqui inscreveria todo o conteúdo de suporte na forma de vídeos/artigos relacionados à Comunicação. A partir deles, você pode navegar até a playlist personalizada para Comunicação e, posteriormente, para todas as categorias de Pontuação de Adoção.

Visualização de tendência do insight primário

Este gráfico fornece a tendência do numerador da métrica de chave no insight primário – ou seja, o número de pessoas em sua organização usando mais de um modo de comunicação nos últimos 180 dias. Aqui, o valor diário é um agregado do número de pessoas que usam várias formas de comunicação nos últimos 28 dias.

Modelo de pontuação

A pontuação de comunicação para sua organização mede em um nível agregado (organização) se as pessoas estão se comunicando consistentemente usando vários modos entre emails, chat e postagens na comunidade em uma janela de 28 dias.

As pontuações não são fornecidas no nível de usuário individual.

Explorar como sua organização se comunica

Também fornecemos informações que ajudam você a obter visibilidade sobre como sua organização se comunica. Essas métricas adicionais não influenciam diretamente sua Pontuação de Adoção, mas podem ajudá-lo a criar um plano de ação como parte de sua transformação digital.

Detalhamento da comunicação por modos

1. Cabeçalho: Destaca o objetivo do insight de fornecer uma divisão detalhada entre os diferentes modos de comunicação que estão sendo considerados na Comunicação.

2. Corpo: Fornece informações sobre o valor de usar modos diferentes para compartilhar conhecimento.

3. Visualização: A divisão representa o uso para cada modo. A parte colorida e a fração em cada barra representam o número de pessoas que enviam emails, mensagens ou postagens na comunidade como uma porcentagem do número de pessoas habilitadas para esse modo:

   • Pessoas enviando emails: a parte colorida e a fração representam o percentual de usuários habilitados para o Exchange que estão enviando emails. Essa fração é construída a partir de:

     • Numerador: Pessoas enviando emails nos últimos 28 dias.
     • Denominador: Pessoas habilitado para o Exchange nos últimos 28 dias.

   • Pessoas enviando mensagens no Microsoft Teams: a parte colorida e a fração representam o percentual de usuários habilitados para o Microsoft Teams que estão enviando mensagens. Essa fração é construída a partir de:

     • Numerador: Pessoas enviar mensagens no Microsoft Teams nos últimos 28 dias.
     • Denominador: Pessoas habilitado para o Microsoft Teams nos últimos 28 dias.

   • Pessoas postagem em comunidades: a parte colorida e a fração representam o percentual de usuários habilitados para Viva Engage que estão postando em comunidades. Essa fração é construída a partir de:

     • Numerador: Pessoas postagem em comunidades Viva Engage nos últimos 28 dias.
     • Denominador: Pessoas habilitado para Viva Engage nos últimos 28 dias.

4. Exibir conteúdo relacionado: Selecione este link para exibir vídeos colhidos e outros conteúdos de ajuda relacionados.

@mentions em emails

1. Cabeçalho: Destaca o aumento da taxa de resposta para novos threads de email iniciados nos últimos 28 dias, quando eles contêm @mentions.

2. Corpo: Fornece informações sobre o valor do uso @mentions em emails. Além disso, as pessoas que usam @mentions são expressas como uma porcentagem de todos os usuários que enviaram um email nos últimos 28 dias.

3. Visualização: Divide a taxa de resposta para novos threads de email com base em se eles tinham @mentions ou não:

   • Respostas a emails com @mentions: A parte colorida e a fração representam a taxa de resposta para novos threads de email que contêm @mentions. Essa fração é construída a partir de:

     • Numerador: Novos threads de email contendo @mentions que foram iniciados e receberam uma resposta nos últimos 28 dias.
     • Denominador: Novos threads de email contendo @mentions que foram iniciados nos últimos 28 dias.

   • Respostas a emails sem @mentions: A parte colorida e a fração representam a taxa de resposta para novos threads de email que contêm @mentions. Essa fração é construída a partir de:

     • Numerador: Novos threads de email que não contêm @mentions, que foram iniciados e também receberam uma resposta nos últimos 28 dias.
     • Denominador: Novos threads de email que não contêm @mentions que foram iniciados nos últimos 28 dias.

4. Exibir conteúdo relacionado: Selecione este link para exibir vídeos colhidos e outros conteúdos de ajuda relacionados.

Detalhamento de mensagens por tipo no Microsoft Teams

1. Cabeçalho: Destaca as pessoas que enviaram mensagens de canal como uma porcentagem de pessoas que enviaram qualquer tipo de mensagem (incluindo chat e mensagens de canal) nos últimos 28 dias.

2. Corpo: Fornece informações sobre o valor do uso de mensagens de canal no Microsoft Teams.

3. Visualização: Interrompe o uso de mensagens de chat e canal:

   • Pessoas enviando mensagens de chat: a parte colorida e a fração representam o uso de mensagens de chat em pessoas que enviaram mensagens no Microsoft Teams. A fração é construída a partir de:

     • Numerador: Pessoas que enviou mensagens de chat no Microsoft Teams nos últimos 28 dias.
     • Denominador: Pessoas que enviou mensagens no Microsoft Teams nos últimos 28 dias.

   • Pessoas enviando mensagens do Canal: a parte colorida e a fração representam o uso de mensagens de canal dentro das pessoas que enviam mensagens no Microsoft Teams. A fração é construída a partir de:

     • Numerador: Pessoas que enviou mensagens de canal no Microsoft Teams nos últimos 28 dias.
     • Denominador: Pessoas que enviou mensagens no Microsoft Teams nos últimos 28 dias.

4. Exibir conteúdo relacionado: Selecione este link para exibir vídeos colhidos e outros conteúdos de ajuda relacionados.

Perguntas e respostas em Viva Engage

1. Cabeçalho: Destaca as postagens marcadas como perguntas sobre Viva Engage que receberam uma resposta marcada como "Melhor resposta" como uma porcentagem de todas as postagens marcadas como perguntas sobre Viva Engage nos últimos 28 dias.

2. Corpo: Fornece informações sobre o valor do uso de perguntas e respostas em Viva Engage para compartilhar conhecimento.

3. Visualização: Divide o uso do recurso de perguntas e respostas em sua organização:

   • Perguntas: A parte colorida da barra e do número associado representa o número total de postagens marcadas como perguntas nos últimos 28 dias.
   • Perguntas com respostas: A parte colorida da barra e o número associado representa o número de postagens marcadas como perguntas e receberam respostas nos últimos 28 dias.
   • Perguntas com as melhores respostas: A parte colorida da barra e o número associado representa o número de postagens marcadas como perguntas e também receberam uma "melhor resposta" nos últimos 28 dias.

4. Exibir conteúdo relacionado: Selecione este link para exibir vídeos colhidos e outros conteúdos de ajuda relacionados.

Exibir tendências de comunicação ao longo do tempo

Para cada um dos insights acima, você pode ver como as métricas são tendência ao longo do tempo selecionando uma opção na lista suspensa mostrada abaixo:

Depois de selecionar uma opção, os gráficos no relatório serão atualizados para mostrar uma tendência ao longo do tempo, em vez de uma instantâneo do mês passado.

Conteúdo relacionado

Integridade de aplicativos do Microsoft 365 – Experiências de tecnologia (artigo)
Colaboração de conteúdo – Pessoas experiências (artigo)
Reuniões – Pessoas experiências (artigo)
Mobilidade – Pessoas experiências (artigo)
Controles de privacidade para Pontuação de Adoção (artigo)
Trabalho em equipe – Pessoas experiências (artigo)