Definir horas de trabalho para um recurso (Customer Service)
Você pode definir os horários em que um usuário trabalha ou as horas de operação de uma instalação ou de um equipamento. Por padrão, usuários, instalações e equipamentos são configurados para agendamento sete dias por semana, 24 horas por dia.
Importante
O agendamento de serviços foi desativado. Para obter mais informações, consulte Mudanças importantes vindo.
Para editar o horário de trabalho existente, siga as etapas 1 e 2 para ir até a área Usuários ou Instalações/Equipamentos. Em seguida, abra o recurso que deseja editar. A edição de um agendamento não afeta as atividades de serviço existentes criadas para o recurso.
Definir as horas de trabalho para uma instalação ou equipamento
Certifique-se de ter o direito de acesso Administrador do Sistema, Personalizador de Sistema, Gerente de Vendas, Vice-presidente de Vendas, Vice-presidente de Marketing ou Diretor Executivo - Gerente Comercial ou permissões equivalentes.
Vá para Configurações>Gerenciamento de Negócios.
Clique em Instalações/Equipamentos.
Na lista, abra o registro de recurso a ser modificado.
Clique em Horas de Trabalho.
Na guia Exibição Mensal, clique duas vezes em uma data no calendário que corresponda ao primeiro dia do novo agendamento ou em qualquer data que será afetada por ele.
Na caixa de diálogo Editar Agenda, selecione uma das seguintes opções e clique em OK.
Apenas esta data
Esta opção altera apenas a data selecionada.
Vá para a etapa 10.
Desta <data> em diante
Esta opção altera apenas o início da agenda.
Agenda semanal recorrente completa, do início ao fim
Esta opção altera todo a agenda, da data de início à data de término.
A seleção dessa opção poderá alterar os dias passados, o que poderá afetar os relatórios referentes às horas trabalhadas no passado.
Na caixa de diálogo Agenda Semanal, na seção Definir a agenda semanal recorrente, selecione um destes procedimentos:
São iguais todos os dias
O novo agendamento é o mesmo para todos os dias da semana. Depois de selecionar esta opção, selecione os dias da semana em que o recurso estará disponível.
Variam diariamente
O novo agendamento é diferente para um ou mais dias da semana. Depois de selecionar esta opção, selecione os dias da semana em que o recurso estará disponível.
Nenhum. O recurso não está funcionando
O novo agendamento inclui o tempo no qual o recurso não está trabalhando.
Na caixa de diálogo Agenda Semanal, é possível fazer o seguinte:
Se o agendamento destinar-se a mais de um dia, selecione os dias da semana em que ele será efetivo.
Se o recurso não trabalhar durante feriados comerciais, selecione a opção Observar.
Em Intervalo de Dados, na caixa Começando em, você pode alterar a data de início do agendamento.
Não é possível alterar a data em que o agendamento é finalizado. Para finalizar um agendamento, você deve definir um novo agendamento nesse dia.
Clique no link de horário de trabalho para a agenda que deseja modificar.
Se o horário de trabalho não tiver sido definido anteriormente, o link será exibido como "Definir Horário de Trabalho".
Na caixa de diálogo Definir Horas de Trabalho e Restrições de Serviço, preencha os seguintes campos e clique em OK:
Data
Selecione uma data das horas de trabalho para serviços devem ser considerados.
Start
Selecione a hora em que o dia de trabalho é iniciado.
Término
Selecione a hora em que o dia de trabalho é finalizado.
Para adicionar um intervalo de horas de trabalho, como um intervalo de almoço, clique em Adicionar Intervalo e selecione a hora de início e de término do intervalo.
Para definir uma hora quando um serviço não estará disponível, na guia Restrições de Serviço, clique em Novo. Na caixa de diálogo Editar uma Limitação de Serviço, selecione o serviço, selecione a hora de início e de término na qual o serviço não estará disponível e, depois, clique em OK.
Clique em Salvar e Fechar para fechar a caixa de diálogo Agenda Semanal.
Observação
- Você pode definir as horas de trabalho de um único dia clicando duas vezes sobre ele e, na caixa de diálogo Editar Agenda, selecionar Apenas esta data e clicar em OK. Execute a etapa 10 do procedimento.
- Talvez nem todas as opções para selecionar o quanto da agenda você deseja editar estejam disponíveis. As opções disponíveis baseiam-se nas agendas já configuradas.
Definir as horas de trabalho de um usuário
Certifique-se de ter o direito de acesso Administrador do Sistema, Personalizador de Sistema, Gerente de Vendas, Vice-presidente de Vendas, Vice-presidente de Marketing ou Diretor Executivo - Gerente Comercial ou permissões equivalentes.
Vá para Configurações>Segurança.
Clique em Usuários.
Abra o registro do usuário para o qual você deseja definir as horas de trabalho.
Na parte superior, selecione a seta próximo ao nome do usuário.
Clique em Horas de Trabalho.
Na lista suspensa Configuração selecione a exibição de agenda conforme necessário.
Observação
As agendas mensais são a exibição padrão; você pode escolher as agendas diárias e semanais.
Clique duas vezes em uma data no calendário que será o primeiro dia para o qual você deseja definir horário de trabalho.
Na caixa de diálogo Editar Agenda, selecione uma das seguintes opções e clique em OK.
Apenas esta data
Esta opção altera apenas o dia selecionado.
Vá para a etapa 12.
Desta <data> em diante
Esta opção altera apenas o início da agenda.
Agenda semanal recorrente completa, do início ao fim
Esta opção altera todo a agenda, da data de início à data de término.
A seleção dessa opção poderá alterar os dias passados, o que poderá afetar os relatórios referentes às horas trabalhadas no passado.
Na caixa de diálogo Agenda Semanal, na seção Definir a agenda semanal recorrente, selecione um destes procedimentos:
São iguais todos os dias
O novo agendamento é o mesmo para todos os dias da semana. Depois de selecionar esta opção, selecione os dias da semana em que o recurso estará disponível.
Variam diariamente
O novo agendamento é diferente para um ou mais dias da semana. Depois de selecionar esta opção, selecione os dias da semana em que o recurso estará disponível.
Nenhum. O usuário não está trabalhando
O novo agendamento inclui o tempo no qual o recurso não está trabalhando.
Na caixa de diálogo Agenda Semanal, é possível fazer o seguinte:
Se o agendamento destinar-se a mais de um dia, selecione os dias da semana em que ele será efetivo.
Se o recurso não trabalhar durante feriados comerciais, selecione a opção Observar.
Em Intervalo de Dados, na caixa Começando em, você pode alterar a data de início do agendamento.
Não é possível alterar a data em que o agendamento é finalizado. Para finalizar um agendamento, você deve definir um novo agendamento nesse dia.
Clique no link de horário de trabalho para a agenda que deseja modificar.
Se o horário de trabalho não tiver sido definido anteriormente, o link será exibido como "Definir Horário de Trabalho".
Na caixa de diálogo Definir Horas de Trabalho e Restrições de Serviço, preencha os seguintes campos e clique em OK:
Data
Selecione uma data das horas de trabalho para serviços devem ser considerados.
Start
Selecione a hora em que o dia de trabalho é iniciado.
Término
Selecione a hora em que o dia de trabalho é finalizado.
Para adicionar um intervalo de horas de trabalho, como um intervalo de almoço, clique em Adicionar Intervalo e selecione a hora de início e de término do intervalo.
Para definir uma hora quando um serviço não estará disponível, na guia Restrições de Serviço, clique em Novo. Na caixa de diálogo Editar uma Limitação de Serviço, selecione o serviço, selecione a hora de início e de término na qual o serviço não estará disponível e, depois, clique em OK.
Para fechar a caixa de diálogo Agenda Semanal, clique em Salvar e Fechar.
Comentários
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