Exibir o desempenho de um vendedor para identificar as práticas recomendadas e oportunidades de treinamento

Exiba insights e análises do desempenho de cada vendedor durante chamadas com clientes e clientes potenciais.

Entre no aplicativo de Inteligência de conversa e selecione Detalhes do vendedor. As informações que você vê na página variam de acordo com sua função (gerente de vendas ou vendedor).

Requisitos de licença e função

Tipo de requisito	Você deve ter
Licença	Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise Mais informações: Preços do Dynamics 365 Sales
Direitos de acesso	Qualquer função de vendas principal, como vendedor ou gerente de vendas Mais informações: Funções principais de vendas

Página de detalhes do vendedor para gerentes de vendas

Como gerente de vendas, a página Detalhes do vendedor ajuda a analisar o comportamento geral de um vendedor individual durante as chamadas do cliente. Com essa análise, é possível identificar cenários de treinamento para aumentar os ganhos de produtividade para o negócio. Com a página Detalhes do vendedor, você pode:

• Identificar as palavras-chave que os clientes usam durante as chamadas.

• Identificar os nomes dos concorrentes que os clientes mencionaram durante as chamadas.

• Identificar vendedores potenciais que talvez precisem de treinamento.

• Identificar práticas recomendadas de seus principais vendedores.

• Fazer uma busca detalhada na exibição de cada vendedor e analisar os dados, como KPIs de conversas, insights e sentimento do cliente.

• Analisar as transcrições de chamadas e identifique as áreas em que os vendedores precisam de treinamento ou onde os principais vendedores se destacam.

• Comentar as transcrições de chamadas e compartilhar com os vendedores.

• Fazer uma busca detalhada das chamadas de vendedores específicos para acompanhar sobre itens de ação, sinais, como palavras-chave, concorrentes mencionados durante a chamada, e identifique possíveis atividades de treinamento.

A imagem a seguir é um exemplo de como a página do vendedor é exibida para gerentes de vendas:

Vejamos os KPIs e insights em detalhes:

KPI/Insights	Descrição
1. Filtro de datas	Selecione uma linha do tempo para a qual você deseja visualizar os dados.
2. Informações básicas	Selecione um vendedor na lista suspensa para visualizar as informações do vendedor, como informações, estatísticas e histórico de chamadas. Com essas informações, você pode avaliar o comportamento de um vendedor e identificar áreas nas quais o vendedor precisa de treinamento. Você pode comentar diretamente nas transcrições de chamadas para fornecer informações de treinamento ou coletar informações conforme necessário. Você também pode enviar um e-mail ou conversar diretamente. Selecione o ícone de email para enviar um email e selecione o ícone de chat para conversar com o vendedor. Esses insights também mostram o estilo de conversa do vendedor, com KPIs como média de velocidade da fala, troca por conversas, pausa média e monólogo mais longo por parte do cliente.
3. Insights	Exibe o que está acontecendo com o vendedor e as últimas tendências específicas de cada vendedor, como o sentimento do cliente e a taxa comparativa entre fala e escuta.
4. Estatísticas	• Nível médio de confiança do cliente: exibe os sentimentos do cliente (positivo, negativo e neutro) para cada chamada atendida pelo vendedor. • Taxa média comparativa entre fala e escuta: exibe a taxa comparativa entre fala e escuta do vendedor durante as chamadas com um cliente. • Sentimento ao longo do tempo: mostra os três sentimentos do cliente (positivo, negativo e neutro) no período especificado para o vendedor.
5. Histórico de chamadas	Exibe uma lista das chamadas do vendedor. Abra uma chamada específica para ouvi-la, ver a transcrição e exibir os sinais de chamada (por exemplo, palavras-chave mencionadas durante a chamada). Para saber mais, consulte Exibir e entender o resumo da chamada

Página de detalhes do vendedor para vendedores

Como vendedor, a página Detalhes do vendedor ajuda a analisar o comportamento gera durante as chamadas do cliente. Usando essa análise, você pode identificar as práticas recomendadas, bem como as áreas em que precisa melhorar. Com a página Detalhes do vendedor, você pode:

• Identificar as principais palavras-chave que os clientes usam durante as chamadas.

• Identificar os nomes dos concorrentes que os clientes mencionaram durante as chamadas.

• Analisar transcrições de chamadas e identificar as áreas nas quais você precisa de treinamento.

• Veja os comentários do gerente nas transcrições de chamadas.

• Fazer uma busca detalhada das chamadas de vendedores específicos para acompanhar sobre itens de ação, exibir sinais (por exemplo, palavras-chave, concorrentes mencionados durante a chamada), ler a transcrição e muito mais.

A imagem a seguir é um exemplo de como a página do vendedor é exibida para vendedores:

Vejamos os KPIs e insights em detalhes:

KPI/Insights	Descrição
1. Filtro de datas	Selecione uma linha do tempo para a qual você deseja visualizar os dados.
2. Informações básicas	Exibe seu estilo de conversa, com KPIs como média de velocidade da fala, troca por conversas, pausa média e monólogo mais longo por parte do cliente.
3. Insights	Exibe as últimas tendências específicas para você, como o sentimento do cliente e a taxa comparativa entre fala e escuta.
4. Estatísticas	• Nível médio do sentimento do cliente: exibe os sentimentos dos clientes (positivo, negativo e neutro) referentes a cada chamada atendida por você. • Taxa comparativa média entre fala e escuta: mostra a sua taxa comparativa média entre fala e escuta durante as chamadas com um cliente. • Sentimento ao longo do tempo: mostra os três sentimentos do cliente (positivo, negativo e neutro) durante o período especificado.
5. Histórico de chamadas	Exibe uma lista de suas chamadas. Abra uma chamada específica para ouvi-la, ver a transcrição e exibir os sinais de chamada (por exemplo, palavras-chave mencionadas durante a chamada). Para saber mais, consulte Exibir e entender o resumo da chamada

Não consegue encontrar as opções no aplicativo?

Há três possibilidades:

• Você não tem a licença ou função.
• Seu administrador não ativou o recurso.
• Sua organização está usando um aplicativo personalizado. Verifique com o administrador as etapas exatas. As etapas descritas neste artigo são específicas para os aplicativos Sales Professional e Hub de Vendas prontos para uso.

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