Exibir e compreender a home page
Ao entrar na inteligência de conversa como gerente de vendas, você verá a home page. Essa página fornece informações de alto nível sobre o status do período de vendas atual e insights sobre o que os clientes estão falando, os comportamentos dos principais vendedores e o pipeline de vendas da equipe para o período selecionado.
Requisitos de licença e função
| Tipo de requisito | Você deve ter |
|---|---|
| Licença | Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise Mais informações: Preços do Dynamics 365 Sales |
| Direitos de acesso | Gerente de vendas Mais informações: Direitos de acesso predefinidos para o Sales |
Seções da home page
Ao entrar no inteligência de conversa, a home page é exibida com as seguintes seções:
Filtro do período
É possível filtrar as informações na home page com base em um período de tempo, como as últimas 24 horas, os últimos sete dias, o mês atual, o tempo todo ou um período de tempo personalizado. Por exemplo, para exibir as informações do mês atual, selecione Este mês e as informações serão filtradas para exibir o status do mês atual nas seções KPIs Base, Sobre o que os clientes estão falando?, O que caracteriza os principais vendedores? e As negociações da minha equipe têm um bom desempenho?.
Observação
Por padrão, as informações da home page são exibidas a partir do dia em que o aplicativo foi configurado para sua organização.
KPIs Base
Os KPIs base fornecem informações sobre o status de seu período de vendas atual. Ao visualizar esses KPIs, você saberá:
O tempo restante no período atual para atingir sua meta de vendas.
A soma da receita real de todas as oportunidades ganhas.
O total de receitas estimadas para todas as oportunidades abertas.
O total de ofertas que você ganhou nesse período.
A porcentagem de ofertas que você ganhou com as oportunidades disponíveis neste período.
A receita média gerada através de cada oferta neste período.
A imagem a seguir é um exemplo de como os KPIs base são exibidos.
Sobre o que os clientes estão falando?
A seção Sobre o que os clientes estão falando? ajuda você a entender o que está acontecendo nas chamadas de vendas e sobre o que os clientes estão falando. Essas informações podem fornecer ideias possíveis para cenários de treinamento para sua equipe de vendas, ajudando-os a melhorar seu desempenho durante as chamadas de vendas.
Isso também ajuda na realização de estratégias, analisando as palavras-chave, marcas e concorrentes mencionados durante a chamada. Por exemplo, a tendência de "impressora 3D" é maior durante as chamadas do cliente, mas as vendas da impressora 3D não estão atingindo o público-alvo. Você pode orientar a equipe de vendas sobre como vender as impressoras 3D de forma mais eficaz aos clientes.
As informações a seguir estão disponíveis para você entender o que os clientes estão falando:
Sentimento do cliente
Esse insight mostra o número de chamadas em que os sentimentos do cliente são mais negativos que a média. Usando esse insight, você pode:
- Analisar os problemas encontrados apresentados pelos clientes durante a chamada e orientar seus vendedores sobre como lidar bem com as conversas do cliente.
- Analisar por que os clientes estão apresentando esses problemas e identificando as oportunidades de vendas abordando as lacunas que estão causando esses problemas.
A imagem a seguir é um exemplo de como o insight de "sentimento do cliente" é exibido.
Neste exemplo, você pode ver que 200 chamadas foram analisadas e 27% delas têm um sentimento de cliente negativo acima da média. O gráfico de rosca mostra a porcentagem de chamadas positivas, neutras e negativas.
Selecione Mostrar detalhes para ver mais detalhes de como o sentimento do cliente tende ao longo do tempo e a lista de chamadas que contribuíram para essa análise. Além disso, você pode selecionar cada chamada e exibir o resumo. Para saber mais sobre o resumo da chamada, consulte Exibir e entender o resumo da chamada.
Palavras-chave rastreadas
Esse insight mostra as palavras-chave rastreadas definidas no aplicativo que os clientes usam mais durante as chamadas de vendas. A inteligência de conversa realça essas palavras-chave rastreadas nesse insight. Usando essas palavras-chave rastreadas, você pode identificar novas oportunidades de vendas relacionadas a elas.
A imagem a seguir é um exemplo de como o insight de "palavras-chave rastreadas" é exibido.
Neste exemplo, você pode ver que STL (+32%), Joalheiros (+26%) e Fabricação (+23%) são as palavras-chave com as tendências mais altas, portanto, teoricamente, é possível definir uma estratégia de vendas relacionada a essas palavras-chave. As bolhas mostram as 20 principais palavras-chave rastreadas e o número de vezes que essas palavras-chave foram mencionadas nas chamadas.
Você pode definir quais palavras-chave deseja rastrear durante a chamada de vendas. Para saber mais, consulte Configurar palavras-chave e concorrentes para rastreamento.
Selecione Mostrar detalhes para exibir mais detalhes sobre as principais palavras-chave mais populares. Os detalhes incluem quantas vezes cada palavra-chave é mencionada no número total de chamadas, tendência de cada palavra-chave ao longo do tempo e a lista de chamadas que estão contribuindo para a análise de palavras-chave. Além disso, você pode selecionar cada chamada e exibir o resumo. Para saber mais sobre o resumo da chamada, consulte Exibir e entender o resumo da chamada.
Concorrentes rastreados
Esse insight mostra os nomes dos concorrentes definidos que os clientes usam mais e que são tendência durante chamadas de vendas. A inteligência de conversa realça esses concorrentes nesta seção. Usando esses concorrentes, você pode identificar novas oportunidades de vendas relacionadas a elas.
A imagem a seguir é um exemplo de como o insight de "concorrentes mencionados" é exibido.
Neste exemplo, você pode ver que Contoso 360 (+31%), Relecloud (+26%) e Protosystem (+22%) são os concorrentes com maior tendência, e é possível definir uma estratégia de vendas relacionada a esses concorrentes. As bolhas mostram os 20 principais concorrentes e o número de vezes que esses concorrentes foram mencionados nas chamadas.
Você pode definir quais concorrentes deseja rastrear durante a chamada de vendas. Para saber mais, consulte Configurar palavras-chave e concorrentes para rastreamento.
Selecione Mostrar detalhes para exibir mais detalhes sobre os principais concorrentes mais populares. Os detalhes incluem quantas vezes cada concorrente é mencionado no número total de chamadas, tendência de cada concorrente ao longo do tempo e a lista de chamadas que estão contribuindo para a análise de concorrentes. Além disso, você pode selecionar cada chamada e exibir o resumo. Para saber mais sobre o resumo da chamada, consulte Exibir e entender o resumo da chamada.
Outras marcas e organizações
Esse insight ajuda a descobrir novos produtos, marcas e organizações sobre os quais os clientes estão falando em chamadas de vendas, das quais nunca falaram em chamadas anteriores. Esses produtos, marcas e organizações não são definidos no aplicativo (em palavras-chave rastreadas e concorrentes); o aplicativo usa o repositório de conhecimento do Microsoft Bing para identificar os produtos, as marcas e as organizações a serem exibidos. Usando esse insight, você pode identificar se quaisquer marcas e organizações concorrentes são mencionadas nas chamadas de vendas e atualizar suas estratégias de vendas adequadamente.
A imagem a seguir é um exemplo de como o insight de "marcas e organizações detectadas" é exibido.
Neste exemplo, note que três marcas e organizações (Da Vinci 3D, MakerHouse e Northwind 3D) são as maiores tendências em chamadas de vendas. Você pode atualizar as estratégias de vendas para treinar suas equipes de vendas para minimizar a menção dessas marcas nas chamadas. As bolhas mostram as 20 marcas mais utilizadas e o número de vezes que essas marcas e organizações foram mencionadas nas chamadas.
Selecione Mostrar detalhes para exibir mais detalhes sobre as principais marcas e organizações. Os detalhes incluem quantas vezes cada marca e organização é mencionado no número total de chamadas, tendência de cada marca e organização ao longo do tempo e a lista de chamadas que estão contribuindo para a análise de marcas e organizações. Além disso, você pode selecionar cada chamada e exibir o resumo. Para saber mais sobre o resumo da chamada, consulte Exibir e entender o resumo da chamada.
O que caracteriza os principais vendedores?
A seção O que caracteriza os principais vendedores? ajuda você a entender o comportamento conversacional de seus principais vendedores. Os insights são gerados com base na receita gerada pelos principais vendedores. Por exemplo, Pedro e José são vendedores e geram mais do que a receita média da sua equipe. Os insights nesta seção são gerados com base no comportamento conversacional de Pedro e José.
Ao analisar esses insights, você consegue entender o que torna os principais vendedores mais eficazes ao gerar receita. Você pode aplicar esse conhecimento para orientar outros vendedores sobre como gerar receita com mais eficiência.
As informações a seguir estão disponíveis para você entender o que caracteriza os principais vendedores:
Taxa comparativa média entre fala e escuta
Esse insight mostra o tempo médio que os principais vendedores gastam falando em vez de ouvindo os clientes em comparação com o restante da equipe de vendas. Ao analisar esse insight, você consegue entender o que funciona para os principais vendedores ao fechar negócios e gerar receita.
A imagem a seguir é um exemplo de como o insight de "taxa comparativa entre fala e escuta" é exibido.
Neste exemplo, é possível observar que, ao comparar o quanto falam com o quanto ouvem, os principais vendedores falam menos do que a equipe em média (59% contra 61%) e ouvem mais do que a equipe em média (41% contra 39%). Com esse insight, é possível entender que falar menos ajuda os principais vendedores a gerar receita, e você pode sugerir isso como uma prática recomendada para outros vendedores.
Selecione Mostrar detalhes e a página Visão geral das equipes é aberta com detalhes da taxa comparativa entre fala e escuta de cada vendedor com os clientes.
Palavras-chave de prática recomendada
Esse insight mostra as palavras-chave que os principais vendedores usam com mais frequência em conversas com clientes. Ao analisar esse insight, você pode entender quais palavras os principais vendedores usam para ajudá-los a fechar negócios e gerar receita.
A imagem a seguir é um exemplo de como o insight de "sobre o que eles estão falando" é exibido.
Neste exemplo, você pode ver que Desconto, VIP e Fabricação são as principais palavras mencionadas pelos seus principais vendedores. As bolhas mostram as 20 principais palavras-chave mais populares e o número de vezes que essas palavras-chave foram mencionadas nas chamadas.
Selecione Mostrar detalhes para exibir mais detalhes sobre as principais palavras-chave de prática recomendada. Os detalhes incluem quantas vezes cada palavra-chave de prática recomendada é mencionada no número total de chamadas, tendência de cada palavra-chave de prática recomendada ao longo do tempo e a lista de chamadas que estão contribuindo para a análise de palavras-chave. Além disso, você pode selecionar cada chamada e exibir o resumo. Para saber mais sobre o resumo da chamada, consulte Exibir e entender o resumo da chamada.
Sentimento do cliente
Esse insight mostra o desempenho dos principais vendedores em comparação com a equipe em termos de sentimentos positivos, neutros e negativos do cliente durante as chamadas de vendas. Usando esse insight, você pode analisar o que torna os principais vendedores mais eficientes ao lidar com os problemas do cliente durante a chamada e como você pode orientar seus outros vendedores para alinhar seus níveis de sentimento com seus principais vendedores.
A imagem a seguir é um exemplo de como o insight de "sentimento do cliente" é exibido.
Neste exemplo, você pode ver que os principais vendedores estão gerando um sentimento de cliente mais negativo (28%) em comparação à equipe como um todo (26%). Isso indica que os principais vendedores podem estar fazendo mais perguntas para identificar os problemas encontrados pelo cliente para resolvê-los e identificar oportunidades de venda.
Selecione Mostrar detalhes e a página Visão geral das equipes é aberta com detalhes sobre o sentimento do cliente.
Taxa de troca
Esse insight mostra a taxa em que os principais vendedores estão falando e escutando em conversas com clientes. Com esse insight, você pode entender a taxa de troca dos principais vendedores por hora e identificar oportunidades de treinamento para outros vendedores melhorarem sua taxa de troca.
A imagem a seguir é um exemplo de como o insight de "taxa de troca" é exibido.
Neste exemplo, você pode ver que os principais vendedores (33 por hora) estão trocando menos durante a conversa com os clientes (33 vezes por hora) do que a média da equipe (34 vezes por hora). Com isso, você pode identificar oportunidades de treinamento para que os outros vendedores melhorem suas taxas de troca durante as conversas do cliente.
Selecione Mostrar detalhes e a página Visão geral das equipes é aberta com detalhes das taxa de troca com clientes de cada vendedor em comparação com a média da equipe.
Envolvimento com os clientes
Esse insight ajuda você a entender que tipo de modo de comunicação os principais vendedores usam na interação com os clientes. Usando esse insight, você pode identificar oportunidades de treinamento para outros vendedores no modo de comunicação que eles usam.
A imagem a seguir é um exemplo de como o insight de "interação com os clientes" é exibido.
Neste exemplo, você pode ver que os principais vendedores estão gastando mais tempo interagindo com os clientes por email (23 horas) do que por telefone (1 hora) ou reuniões (6 horas). Nessa análise, é possível observar que os principais vendedores estão interagindo com os clientes por email; você pode planejar treinar esses modos de comunicação para que outros vendedores melhorem.
KPIs de gravação de chamadas
Os KPIs de gravação de chamadas fornecem um entendimento de como as chamadas são exibidas mês a mês. Ao exibir esses KPIs, você saberá o número total de:
O número de chamadas registradas e sua tendência.
O número de horas em que as chamadas foram registradas e qual é a tendência.
Chamadas que mencionam as palavras-chave que você está rastreando e quais são as tendências.
Chamadas que mencionam as marcas e os concorrentes que você está acompanhando e quais são as tendências deles.
A imagem a seguir mostra como os KPIs de gravação de chamada são exibidos.
Não consegue encontrar as opções no aplicativo?
Há três possibilidades:
- Você não tem a licença ou função.
- Seu administrador não ativou o recurso.
- Sua organização está usando um aplicativo personalizado. Verifique com o administrador as etapas exatas. As etapas descritas neste artigo são específicas para os aplicativos Sales Professional e Hub de Vendas prontos para uso.
Confira também
Administrar a inteligência de conversa
Melhorar o potencial de treinamento e vendas do vendedor com a inteligência de conversa
Painéis no Dynamics 365 Customer Service
Painel de tópicos de conversação no Dynamics 365 Customer Service
Comentários
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