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Configurar o Microsoft 365 for frontline workers

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Para configurar o Microsoft 365 for frontline workers, siga este processo geral:

  1. Identificar seus cenários: quais cenários você deseja implementar para seus trabalhadores de linha de frente? Depois de determinar os cenários desejados, use a tabela abaixo para identificar os aplicativos e serviços necessários para cada cenário que você deseja implementar.
  2. Configurar o ambiente e serviços principais do Microsoft 365: siga os Guias de Instalação no centro de administração do Microsoft 365 para configurar o Microsoft 365. Continue lendo para saber como acessar esses guias.
  3. Aprovisionar utilizadores, configurar grupos e atribuir licenças: saiba como aprovisionar utilizadores e criar grupos no Microsoft Entra ID e, em seguida, atribuir licenças de primeira linha aos seus utilizadores.
  4. Configurar a inscrição de dispositivos: configure dispositivos partilhados e pessoais para trabalhar com o Microsoft 365 e o Microsoft Teams e para permitir que os seus trabalhadores de primeira linha comuniquem de forma mais segura na sua organização.
  5. Configure quaisquer outros serviços necessários para o seu cenário: configure serviços, incluindo o Exchange, Outlook, SharePoint e Microsoft Viva.
  6. Configurar a segurança: saiba como criar políticas de segurança para manter a sua organização segura.
  7. Configurar aplicativos: depois que tudo estiver configurado no centro de administração, você poderá seguir as diretrizes para seus cenários para configurar ainda mais os aplicativos necessários para cada cenário.

Configurar o Microsoft 365 for frontline workers

Etapa 1: identificar seus cenários

A tabela a seguir lista os cenários para seus trabalhadores de linha de frente. Você pode ler um resumo de cada cenário em escolha seus cenários e descobrir exatamente o que você precisa configurar seguindo os links para cada cenário e para cada aplicativo ou serviço necessário.

Cenário Serviços necessários
Comunicação e colaboração em equipe Microsoft Teams
Email com o Exchange Online
Comunicações corporativa Microsoft Teams
SharePoint
Viva Connections
Viva Engage
Compromissos Virtuais Microsoft Teams
Envolva seus funcionários e concentre-se no bem-estar deles Microsoft Teams
SharePoint
Viva Connections
Viva Engage
Agendar sua equipe com Turnos Microsoft Teams
Integrar novos funcionários Microsoft Teams
SharePoint
Viva Connections
Viva Learning
Treinamento contínuo Microsoft Teams
Viva Learning
Simplificar processos de negócios Microsoft Teams
Power Apps, Power Automate e Power BI

Alguns serviços estão incluídos apenas com licenças F3, como email e o Power Platform. Confira Entenda os tipos de usuário de trabalho de linha de frente e licenciamento para determinar o tipo de licenças que você precisará para seus usuários.

Etapa 2: configurar o ambiente e principais serviços do Microsoft 365

O centro de administração do Microsoft 365 tem um conjunto de Guias de configuração que orientam você pelas etapas para configurar os produtos, os recursos de segurança e as ferramentas de colaboração no Microsoft 365. Os guias de instalação podem ser acessados na Página de diretrizes de configuração no centro de administração do Microsoft 365.

  1. Use o guia Prepare seu ambiente para preparar o ambiente da sua organização para serviços do Microsoft 365 e do Office 365.
  2. Use o guia Configuração do Microsoft 365 para configurar ferramentas de produtividade, políticas de segurança e recursos de gerenciamento de dispositivos. Você também pode usar esse assistente para configurar e configurar os dispositivos da sua organização.

Passo 3: Aprovisionar utilizadores, configurar grupos e atribuir licenças

Agora que configurou o Microsoft 365, pode começar a adicionar utilizadores, organizá-los em grupos e atribuir licenças. Grande parte destas informações também se encontra no guia de planeamento técnico transferível.

Provisionar usuários

Agora que configurou o Microsoft 365, pode começar a adicionar utilizadores, organizá-los em grupos e atribuir licenças. Antes de aprovisionar utilizadores de primeira linha, deve criar novas contas de administrador ou rever e atualizar as suas contas de administrador existentes no Microsoft Entra ID. Saiba mais sobre as funções de administrador do Microsoft Entra de que poderá precisar para o Microsoft 365.

Neste passo, irá criar identidades de utilizador para os seus trabalhadores de primeira linha no Microsoft Entra ID. Pode importar utilizadores de três formas:

Utilize esta tabela para validar o aprovisionamento de utilizadores orientados por RH.

Cenário de teste Resultados esperados
O novo funcionário é criado na aplicação de RH na cloud A conta de utilizador é aprovisionada no ID do Microsoft Entra e pode aceder aos recursos da cloud atribuídos.
Se o Microsoft Entra Connect Sync estiver configurado, a conta de utilizador também é criada no Active Directory.
O utilizador pode iniciar sessão em aplicações de domínio do Active Directory e realizar as ações pretendidas.
O utilizador é terminado na aplicação de RH na cloud A conta de utilizador está desativada no ID do Microsoft Entra e, se aplicável, no Active Directory.
O utilizador não consegue iniciar sessão na cloud ou em aplicações no local e nos recursos que lhes foram atribuídos.
O supervisor é atualizado na aplicação de RH na cloud O utilizador permanece ativo com o novo mapeamento.
A HR recontrata um funcionário para uma nova função. Os resultados dependem da forma como a aplicação de RH na cloud é configurada para gerar IDs de funcionários.
Se o ID de funcionário antigo for reutilizado para uma recontratação, o conector ativa a conta do Active Directory existente para o utilizador.
Se a recontratação obtiver um novo ID de funcionário, o conector cria uma nova conta do Active Directory para o utilizador.
RH converte o funcionário num trabalhador contratado ou vice-versa É criada uma nova conta do Active Directory para a nova persona e a conta antiga é desativada na data efetiva da conversão.

Saiba mais sobre a implementação do Microsoft Entra.

Configurar grupos do Microsoft Entra

Configurar grupos no Azure AD permite-lhe criar e gerir políticas e atribuições de licenças em escala.

  • Atribuir um atributo exclusivo aos trabalhadores de primeira linha: A capacidade de identificar todos os trabalhadores de primeira linha é útil ao aplicar grupos à força de trabalho de primeira linha ou para validar que as integrações entre o Microsoft Entra ID e os sistemas de RH estão a funcionar corretamente. As organizações utilizam frequentemente o atributo ID da Tarefa para esta finalidade. Consoante a estrutura da sua organização, também poderá precisar de atributos de segurança personalizados ou atributos de extensão de diretório.
  • Crie grupos do Microsoft Entra e atribua utilizadores de primeira linha: Com os grupos do Microsoft Entra, pode conceder acesso e permissões a um grupo de utilizadores em vez de a cada utilizador individual. Os grupos são utilizados para gerir utilizadores que precisam do mesmo acesso e permissões para recursos, como aplicações e serviços potencialmente restritos. Em vez de adicionar permissões especiais a utilizadores individuais, cria um grupo que aplica as permissões especiais a todos os membros desse grupo.

A tabela abaixo inclui recomendações para aplicar grupos em implementações de primeira linha. Para obter mais informações sobre tipos de grupo, tipos de associação e atribuição, consulte a documentação do Microsoft Entra para grupos e associação e gestão de grupos. Para obter mais informações sobre os limites dos grupos de segurança e outros limites de serviço do Microsoft Entra, consulte Limites e restrições do serviço Microsoft Entra.

Caso de uso Tipo de grupo
Atribua licenças, políticas e permissões automaticamente. Se os atributos de um membro forem alterados, o sistema analisa as regras de grupo dinâmicas do diretório para ver se o membro cumpre os requisitos da regra (é adicionado) ou já não cumpre os requisitos da regra (é removido). Grupo de segurança (limite de 5000 grupos)
utilizador dinâmico
Gerir o acesso de utilizadores sem atribuição automática a grupos. Grupos de segurança ou lista de distribuição (não se aplica nenhum limite)
Crie um alias de e-mail para distribuir mensagens de grupos a grupos de utilizadores sem gestão automática de utilizadores. Lista de distribuição ou grupo do Microsoft 365 atribuído
Crie um alias de e-mail ou equipa no Microsoft Teams e faça a gestão da associação automaticamente. Grupos do Microsoft 365, utilizador dinâmico
Utilize A Minha Equipa para delegar permissões a gestores de primeira linha para ver perfis de funcionários, alterar números de telefone e repor palavras-passe. Unidade Administrativa

Saiba mais sobre os diferentes tipos de grupos que pode criar no centro de administração do Microsoft 365.

Atribuir licenças de primeira linha

Pode adicionar licenças a utilizadores individuais ou a grupos de utilizadores no Microsoft Entra ID. A atribuição de grupos é a forma mais dimensionável de atribuir licenças aos seus trabalhadores de primeira linha. Pode atribuir uma ou mais licenças de produto a um grupo.

Saiba mais sobre o licenciamento baseado em grupos e a atribuição de licenças a grupos.

Poderá ter de anular a atribuição de licenças se estiver a alterar alguns utilizadores de licenças E para F. Saiba mais sobre como mudar utilizadores específicos de licenças E para F.

Passo 4: Configurar a inscrição de dispositivos

Registar dispositivos no Microsoft Entra ID cria uma identidade exclusiva que pode ser utilizada para proteger e gerir dispositivos. Saiba mais sobre a identidade do dispositivo Microsoft Entra.

Inscrição de dispositivos partilhados com o Intune

Android: Inscrever automaticamente dispositivos Android no modo de dispositivo partilhado com o Microsoft Intune. Saiba mais sobre a inscrição de dispositivos partilhados no Intune.

iOS: Não está atualmente disponível.

Inscrição de dispositivos BYOD com o Intune

Utilize o Microsoft Intune para manter os dispositivos dos seus trabalhadores de primeira linha seguros e protegidos. Saiba mais sobre como inscrever diferentes tipos de dispositivos BYOD no Intune:

Configurar dispositivos para o modo de dispositivo partilhado com a gestão de dispositivos móveis de terceiros

O aprovisionamento sem toque do modo de dispositivo partilhado não é atualmente suportado por soluções de gestão de dispositivos móveis (MDM) de terceiros. No entanto, pode configurar manualmente o modo de dispositivo partilhado para dispositivos Android e iOS geridos em soluções mdm de terceiros.

Observação

Embora estes passos registem o dispositivo no Microsoft Entra ID, não ligam o Microsoft Entra ID à solução mdm. O acesso condicional não estará disponível para estes dispositivos.

Saiba mais sobre a configuração com o VMware Workspace ONE e SOTI.

Se optar por configurar manualmente os dispositivos no modo de dispositivo partilhado, terá de efetuar mais passos para inscrever novamente dispositivos Android no modo de dispositivo partilhado quando o suporte de MDM de terceiros estiver disponível ao desinstalar e reinstalar o Authenticator a partir do dispositivo.

Para configurar dispositivos pessoais e compartilhados para trabalhar com o Microsoft 365 e o Microsoft Teams e permitir que seus funcionários de linha de frente se comuniquem com mais segurança em sua organização, consulte Gerenciar dispositivos moveis para funcionários de linha de frente.

Passo 5: Configurar outros serviços

Consoante os seus cenários, terá de configurar serviços adicionais do Microsoft 365, como o Exchange e o Outlook para e-mail ou o Microsoft Viva, para expandir a sua experiência de colaborador. Continue a ler para obter informações sobre cada serviço.

Configurar o email com o Exchange Online

Se quiser que seus gerentes de linha de frente e funcionários tenham acesso ao email, você precisará configurar o email no Microsoft 365. Os usuários devem ter uma licença F3 para obter acesso ao email. Siga o guia de configuração de email para configurá-lo.

Os seus utilizadores também podem instalar a aplicação Outlook para utilizar no respetivo e-mail, pelo que deve certificar-se de que partilha onde transferir a aplicação Outlook com eles.

Outlook

A utilização de caixas de correio partilhadas com base em grupos dinâmicos com base em atributos como Localização, Departamento e Função permite que a sua organização envie comunicações direcionadas para grupos dinâmicos que não necessitam de intervenção do administrador.

Configurar sites com o SharePoint no Microsoft 365

O SharePoint permite compartilhar documentos e criar sites. Use o guia de configuração do SharePoint no centro de administração do Microsoft 365 para configurá-lo.

Configuração do Microsoft Teams

Siga as orientações em Implementar Equipas em escala para trabalhadores de primeira linha.

Configurar as experiências dos colaboradores com o Microsoft Viva

O Microsoft Viva ajuda a ligar os colaboradores a uma experiência integrada de colaboradores que reúne comunicações, conhecimentos, aprendizagem, recursos e informações sobre o fluxo de trabalho. O Microsoft Viva tem vários módulos que podem ser utilizados com o Microsoft Teams para criar experiências de colaboradores.

Configurar Ligações Viva

Utilize o Viva Connections para criar um dashboard que ajude a envolver e informar os seus trabalhadores de primeira linha. O Viva Connections é uma aplicação personalizável no Microsoft Teams que dá a todos um destino personalizado para descobrirem notícias, conversações e ferramentas relevantes de que precisam para serem bem-sucedidas.

Siga o guia de configuração Criar experiência de funcionários para configurá-lo. Saiba mais sobre como configurar Ligações Viva.

Configurar o Viva Learning

O Viva Learning é uma aplicação no Microsoft Teams que permite aos colaboradores tornar a aprendizagem uma parte natural do dia, ao trazer a aprendizagem para o fluxo de trabalho nas ferramentas e plataformas que já utilizam. Consulte Configurar o Microsoft Viva Learning no centro de administração do Teams para saber como configurar o Viva Learning.

Configurar a rede social da sua organização com o Viva Engage

A Viva Engage ajuda a ligar a sua força de trabalho em toda a sua empresa. Saiba como Configurar o Viva Engage para o configurar.

Configurar o Power Apps, o Power Automate e o Power BI

Você pode usar todos esses aplicativos no Microsoft Teams. Para obter mais informações sobre como configurá-los, consulte:

Passo 6: Configurar a segurança

Depois de aprovisionar utilizadores, inscrever os seus dispositivos e configurar as suas aplicações, está agora pronto para criar políticas para proteger os recursos de infraestrutura da sua organização.

Quando terminar de configurar as políticas de segurança, é importante que utilize uma conta de utilizador de teste (não administrador) para verificar se as políticas funcionam conforme esperado e para garantir que a experiência do utilizador final é adequada para as necessidades da sua força de trabalho de primeira linha. Algumas capacidades, como a autenticação multifator e as políticas de proteção de aplicações, podem adicionar passos adicionais aos fluxos de inscrição ou início de sessão de dispositivos, o que pode não ser aceitável para alguns cenários de primeira linha.

Passo 7: Configurar aplicações para o seu cenário

Depois que tudo estiver definido e configurado no centro de administração, você poderá seguir as diretrizes para seus cenários para configurar ainda mais os aplicativos necessários para cada cenário.

Siga estas melhores práticas para configurar o Microsoft Teams para a sua força de trabalho de primeira linha.

Os pacotes de políticas são uma coleção de políticas predefinidas e definições de política que pode atribuir a utilizadores com funções semelhantes na sua organização. Os pacotes de políticas simplificam, simplificam e ajudam a fornecer consistência ao gerir políticas. O Teams fornece pacotes de política predefinidos para trabalhadores e gestores de primeira linha. Também pode criar um pacote de política personalizado e atribuí-los aos seus trabalhadores de primeira linha em escala no centro de administração do Teams.

Utilize modelos de equipa no centro de administração do Teams ou com o PowerShell. Pode utilizar modelos pré-criados ou criar os seus próprios modelos. Também pode aplicar políticas de modelo para controlar que modelos estão disponíveis para os seus utilizadores no Teams. Saiba mais sobre como começar a utilizar modelos de equipa no centro de administração do Teams e como configurar e implementar equipas. Um modelo de primeira linha pré-criado é acessível a partir do centro de administração do Teams com o ID de modelo "com.microsoft.teams.template.Frontline".

A tabela abaixo mostra as aplicações do Teams normalmente utilizadas em soluções de primeira linha. Turnos, Aprovações e Walkie Talkie estão presentes no cliente móvel do Teams. Pode controlar que aplicações estão disponíveis para todos os utilizadores no centro de administração do Teams.

Cenários e aplicativos

Cenário Aprovações Compromissos Virtuais ou Bookings Listas Elogiar Turnos Planner Atualizações
Comunicação e colaboração em equipe ✅   ✅ ✅   ✅ ✅
Comunicações corporativa              
Compromissos Virtuais com o Microsoft Teams   ✅     ✅    
Bem-estar e compromisso       ✅     ✅
Agendar sua equipe com Turnos     ✅   ✅ ✅ ✅
Treinamento: integrar novos funcionários     ✅     ✅ ✅
Treinamento contínuo     ✅     ✅ ✅
Simplificar processos de negócios ✅   ✅     ✅ ✅
Gerenciar sites, lojas e projetos ✅   ✅     ✅ ✅

Saiba mais sobre as aplicações do Microsoft Teams.