Solucionar problemas de dispositivos

Microsoft Intune fornece muitas ferramentas que podem ajudá-lo a solucionar problemas de dispositivos.

• Solução de problemas de registro de dispositivo no Intune
• Solução de problemas de políticas e perfis em Microsoft Intune
• Solução de problemas de ações de dispositivo no Intune

Aqui está uma coleção de recursos para ajudá-lo a solucionar problemas de dispositivos Windows gerenciados por Intune:

• Solução de problemas do Windows Autopilot
• Solucionar problemas de perfis de Wi-Fi do Windows
• Solução de problemas do BitLocker com o relatório de criptografia Intune
• Solução de problemas de configurações personalizadas
• Solução de problemas das instalações do aplicativo Win32 com Intune
• Coletar diagnóstico é uma ação remota que permite coletar e baixar logs de dispositivos Windows sem interromper o Intune de usuário

Aqui está uma coleção de recursos para ajudá-lo a solucionar problemas de dispositivos iOS gerenciados por Intune:

• Dispositivos iOS ou iPadOS não estão fazendo check-in com o serviço Intune
• Solução de problemas de erro de registro de dispositivos iOS/iPadOS no Windows Intune
• O dispositivo iOS ou iPadOS está preso em uma tela de registro
• Falha na solução de problemas de instalação de perfil em dispositivos iOS ou iPadOS
• Intune processo de registro não é iniciado em dispositivos Apple Automated Device Enrollment
• Erro de registro do ADE 'XPC_TYPE_ERROR Conexão inválida'
• Você não pode acessar recursos da empresa em um dispositivo ADE registrado Intune

Como entrar em contato com Suporte da Microsoft

A Microsoft fornece suporte técnico global, pré-vendas, cobrança e assinatura para serviços de gerenciamento de dispositivos baseados em nuvem. Esse suporte inclui Microsoft Intune, Configuration Manager, Windows 365 e Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft.

Siga estas etapas para obter suporte no Microsoft Intune fornece muitas ferramentas que podem ajudá-lo a solucionar problemas de dispositivos Windows:

• Entre no Centro de administração do Microsoft Intune.
• Selecione Solução de problemas + suporte>Ajuda e suporte.
• Selecione o cenário de suporte necessário: Configuration Manager, Intune, Cogerenciamento ou Windows 365.
• Acima Como podemos ajudar?, selecione um dos três ícones para abrir painéis diferentes: Encontrar soluções, Suporte para contato ou solicitações de serviço.
• No painel Localizar soluções , use a caixa de texto para especificar alguns detalhes sobre o problema. Dependendo da presença de palavras-chave específicas, o console fornece ajuda como:
  • Execute diagnóstico: inicie testes automatizados e investigações do seu locatário no console para revelar problemas conhecidos. Ao executar um diagnóstico, você pode receber etapas de mitigação para ajudar na resolução.
  • Exibir insights: encontre links para a documentação que fornece contexto e plano de fundo específicos para a área do produto ou ações relacionadas ao seu problema.
  • Artigos recomendados: procure tópicos sugeridos de solução de problemas e outros conteúdos relacionados ao seu problema.
• Se necessário, use o painel De suporte ao Contato para registrar um tíquete de suporte online.

  Importante

  Ao abrir um caso, inclua o máximo de detalhes possível no campo Descrição . Essas informações incluem: carimbo de data e data, ID do dispositivo, modelo de dispositivo, número de série, versão do sistema operacional e quaisquer outros detalhes relevantes para o problema.

• Para examinar o histórico de casos, selecione o painel Solicitações de serviço . Os casos ativos estão na parte superior da lista, com os problemas fechados também disponíveis para revisão.

Para obter mais informações, consulte Microsoft Intune página de suporte.

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