Introdução ao Microsoft 365 para organizações de saúde
O Microsoft 365 e o Microsoft Teams oferecem várias funcionalidades de telemedicina úteis para hospitais e outras organizações de cuidados de saúde.
- integração do Compromissos virtuais e do Registo Eletrónico de Cuidados de Saúde (EHR)
- Pacotes de políticas do Teams para a saúde
- Mensagens
- Modelos de equipa para cuidados de saúde
- Coordenação e colaboração do cuidado
Observação
Essa funcionalidade também faz parte do Microsoft Cloud for Healthcare. Saiba mais sobre como usar esta solução que une os recursos do Azure, Dynamics 365 e Microsoft 365 no Microsoft Cloud for Healthcare.
Para obter o maior benefício para a sua organização de cuidados de saúde, escolha primeiro os cenários com os quais o Microsoft 365 e o Teams o podem ajudar nas suas atividades diárias e, em seguida, certifique-se de que prepara o seu ambiente do Teams com as noções básicas, equipas e aplicações certas para suportar esses cenários.
- Escolha os cenários que você quer implementar.
- Configurar o Microsoft 365 - Configure o Microsoft 365, o Teams e quaisquer outros serviços de que necessite.
- Configurar serviços e aplicações – utilize modelos de equipa para configurar rapidamente as equipas de que precisa, incluindo os canais e as aplicações de que precisa. Adicione outros aplicativos da Microsoft conforme for necessário para dar suporte aos seus cenários.
Cenários dos serviços de saúde
Facilite e centralize a colaboração entre as equipas de cuidados e em toda a sua organização de cuidados de saúde.
- Fornecer visitas virtuais totalmente integradas
- Ligar e envolver a força de trabalho dos cuidados de saúde
- Gerir e motivar eficazmente as equipas de cuidados
Os seguintes cenários suportam estes objetivos:
| Cenário | Descrição | Requisitos |
|---|---|---|
| Compromissos Virtuais | Agende, gerencie e realize compromissos virtuais com pacientes. Este cenário liga o Teams e a plataforma Oracle Health ou Epic para suportar compromissos virtuais. | Uma assinatura ativa do Microsoft Cloud for Healthcare ou uma assinatura da oferta autônoma do conector EHR do Microsoft Teams. Os utilizadores têm de ter uma licença adequada do Microsoft 365 ou Office 365 que inclua reuniões do Teams. Veja também Integração no Oracle Health EHR ou Integração no EHR Épico. |
| Comunicação e colaboração em equipe | Reúna as suas equipas de saúde para comunicar, colaborar e simplificar as operações com o Teams. O Viva Connections ajuda você a criar um painel que coloca as informações necessárias na frente e no centro de seus dispositivos, para que eles possam entrar em contato sempre que necessário. | Os utilizadores têm de ter uma licença adequada para utilizar aplicações do Teams.* |
| Envolva seus funcionários e concentre-se no bem-estar deles | Crie conexões mais profundas em sua organização e crie um local de trabalho inclusivo. | Os utilizadores têm de ter uma licença adequada para utilizar aplicações do Teams.* |
| Agendar as suas equipas com Turnos | Crie e faça a gestão de agendas para as suas equipas em Turnos. | Os utilizadores têm de ter uma licença adequada para utilizar aplicações do Teams.* |
| Simplificar processos de negócios | Use a publicação de tarefas para criar processos padrão em sites, listas para gerenciar informações e acompanhar processos em andamento e simplificar solicitações com Aprovações. Fluxos de trabalho automatizados podem acelerar e automatizar ações, como coletar dados ou notificações de roteamento. | Os utilizadores têm de ter uma licença adequada para utilizar aplicações do Teams.* Para utilizar o Power Apps e o Power Automate, os utilizadores precisam de uma licença adequada.* |
Observação
*Para obter mais informações sobre o licenciamento geral do Teams, consulte Gerir o acesso dos utilizadores ao Teams. Consulte Compreender os tipos de utilizadores de trabalho de primeira linha e o licenciamento para saber mais sobre como utilizar Microsoft 365 for frontline workers em combinação com outras licenças. Para obter uma comparação detalhada do que está incluído nos planos do Microsoft 365 para empresas, consulte a tabela comparação do plano de trabalho Moderno .
Consoante as suas necessidades empresariais, pode optar por incorporar mais cenários para Microsoft 365 for frontline workers.
Transferir um cartaz com descrições geral do cenário
Utilize o seguinte cartaz para começar a imaginar o que a sua organização pode fazer com Microsoft 365 for frontline workers.
| Item | Descrição |
|---|---|
PDF | Visio Atualizado em abril de 2024 |
Este cartaz fornece uma visão geral dos cenários que você pode implementar para sua força de trabalho de linha de frente em uma configuração de serviços de saúde. |
Fornecer visitas virtuais totalmente integradas
Utilize a plataforma de reuniões completa no Teams para agendar, gerir e realizar consultas virtuais com pacientes e outros fornecedores.
- Se a sua organização já utilizar um sistema EHR, pode integrar o Teams para uma experiência mais integrada. O conector EHR do Teams torna mais fácil para os médicos iniciar uma consulta virtual com um paciente ou uma consulta com outro fornecedor no Teams diretamente a partir do sistema EHR. Para saber mais, veja Compromissos virtuais com o Teams – Integração no Oracle Health EHR e Compromissos virtuais com o Teams – Integração no EHR Épico.
- Se não estiver a utilizar um sistema EHR suportado, pode utilizar a aplicação Compromissos virtuais no Teams. Para saber mais, consulte Compromissos virtuais com o Teams.
Ligar e envolver a força de trabalho dos cuidados de saúde
Reúna sua equipe de saúde para coordenar o cuidado e colaborar com o Teams.
As equipas permitem que médicos, clínicos, enfermeiros e outros funcionários colaborem de forma eficiente com funcionalidades de colaboração no Teams.
- Configurar equipes e canais para suas equipes de saúde e operadores de informações. Utilizar os canais com guias como uma forma de estruturar o trabalho, com ajuda adicional de guias em que eles podem fixar fontes de informações.
- Conversar, postar mensagens e se comunicar. Sua equipe pode ter conversas persistentes sobre pacientes diferentes que precisam de atenção.
- Chamar e se reunir com membros da equipe de saúde. Organizar reuniões individuais ou usar reuniões de canal para gerenciar reuniões diárias, com o poder dos recursos de áudio, vídeo, compartilhamento de tela, gravação e transcrição do Teams.
- Armazenar e compartilhar arquivos e documentos. Sua equipe de saúde faz parte de uma única equipe virtualizada que trabalha e colabora em documentos do Office.
Mensagens para organizações de cuidados de saúde
As políticas de mensagens no Teams são utilizadas para controlar que funcionalidades de chat e mensagens de canal estão disponíveis para os utilizadores. Pode editar as definições na política global (predefinição de toda a organização) ou criar e atribuir políticas de mensagens personalizadas para ativar ou desativar as funcionalidades pretendidas.
Por exemplo, considere ativar as seguintes funcionalidades de mensagens para as suas equipas de estado de funcionamento:
- Os utilizadores podem enviar mensagens urgentes através de notificações prioritárias, pelo que o destinatário é notificado repetidamente até ler a mensagem.
- Os utilizadores podem utilizar recibos de leitura para saber quando é que as mensagens de chat que enviam são lidas pelo destinatário.
Juntos, esses recursos permitem uma atenção mais rápida a mensagens urgentes e certeza de que a mensagem foi recebida e lida.
Para saber mais, consulte Gerir políticas de mensagens no Teams e Políticas de mensagens para organizações de cuidados de saúde.
Coordenar por e-mail com Exchange Online
Email é uma ferramenta de comunicação fundamental para a maioria dos locais de trabalho. Configure o e-mail com Exchange Online para ajudar os seus gestores e trabalhadores de primeira linha a coordenarem-se com os membros da equipa de cuidados noutras localizações ou agendar reuniões para discutir planos de cuidados. Os utilizadores têm de ter uma licença F3 para terem uma caixa de correio de e-mail.
Também pode configurar caixas de correio partilhadas para permitir e-mails recebidos de clientes (por exemplo, para pedidos de atendimento ao cliente ou agendamento) e ter um grupo de trabalhadores que monitorizam e enviam e-mails a partir de um alias de e-mail público como info@contoso.com. Para obter mais informações sobre caixas de correio partilhadas, consulte Acerca das caixas de correio partilhadas e Abrir e utilizar uma caixa de correio partilhada no Outlook.
Gerir e motivar eficazmente as equipas de cuidados
Descarregue e capacite as suas equipas com agendamento de turnos, gestão de tarefas e automatização de fluxos de trabalho totalmente integrados para que possam concentrar-se no que é importante.
Pacotes de políticas do Teams para a saúde
Aplicar os pacotes de políticas do Teams para definir o que diferentes funções podem fazer no Teams. Por exemplo, especifique as políticas para:
- Funcionários da saúde, como enfermeiros registrados, enfermeiros chefe, médicos e assistentes sociais, para que eles tenham acesso total ao chat, chamadas, gerenciamento de turnos e reuniões.
- Os operadores de informações na sua organização de saúde, como equipe de TI, de informática, equipe financeira e responsáveis pela conformidade podem ter acesso total ao chat, chamadas e reuniões.
- Sala dos pacientes, para controlar as configurações dos dispositivos da sala do paciente.
Para saber mais, confira Pacotes de políticas do Teams para a saúde.
Modelos de equipa para organizações de cuidados de saúde
Os modelos de equipa permitem-lhe criar rapidamente equipas ao fornecer uma estrutura de equipa predefinida de definições, canais e aplicações pré-instaladas. O Teams inclui modelos projetados especificamente para organizações de saúde, facilitando a criação de equipes para que a equipe se comunique e colabore no atendimento ao paciente ou nas necessidades operacionais.
Para saber mais, consulte Usar modelos de equipe de saúde.
Compartilhar listas e acompanhar informações com o aplicativo Listas
O aplicativo Listas no Teams ajuda as equipes a acompanharem informações e organizarem o trabalho. A aplicação está pré-instalada para todos os utilizadores do Teams e está disponível como um separador em todas as equipas e canais. As listas podem ser criadas do zero, de modelos predefinidos ou importando dados do Excel.
As equipes de saúde podem usar o modelo Pacientes para começar. Elas podem criar listas para acompanhar as necessidades e o status dos pacientes. Os dados existentes de pacientes em planilhas do Excel podem ser trazidos para criar uma lista no Teams. Essas listas podem ser usadas para cenários como rondas e monitoramento de pacientes para coordenar o cuidado.
Por exemplo, um enfermeiro chefe cria uma lista de pacientes em uma equipe que inclui todos os membros da equipe de saúde. Durante as rondas, a equipe de saúde acessa o Teams em seus dispositivos móveis e atualiza as informações do paciente na lista, o que todos na equipe podem visualizar para se manterem em sincronia. Nas sessões de ronda em que a equipe de saúde se reúne para discutir e avaliar as principais métricas de desempenho de saúde para garantir que um paciente esteja na direção certa para receber alta, ela pode compartilhar estas informações usando o Teams em uma tela de exibição grande. Os membros da equipa de estado de funcionamento que não estejam no local podem aderir remotamente.
Eis uma lista de exemplo, que foi configurada para arredondamento de pacientes.
Para saber mais, consulte Gerenciar o aplicativo Listas para sua organização no Teams.
Controlar e monitorizar tarefas com a aplicação Planner
Utilize Planner no Teams para controlar itens para toda a sua equipa de saúde. Sua equipe de saúde pode criar, atribuir e agendar tarefas, categorizá-las e atualizar o status a qualquer momento, de qualquer dispositivo executando o Teams. Os profissionais e administradores de TI também podem publicar tarefas para equipes específicas da sua organização. Por exemplo, você pode publicar um conjunto de tarefas para novos protocolos de segurança ou uma nova etapa da saúde para ser usada em um hospital.
Para saber mais, consulte Gerir a aplicação Planner para a sua organização no Microsoft Teams.
Simplificar as aprovações com o aplicativo Aprovações
Utilize Aprovações para simplificar todos os seus pedidos e processos com a sua equipa. Criar, gerenciar e compartilhar aprovações diretamente do seu hub para trabalho em equipe. Iniciar um fluxo de aprovação do mesmo local que você enviar um chat, em uma conversa de canal ou do próprio aplicativo Aprovações. Basta selecionar um tipo de aprovação, adicionar detalhes, anexar arquivos e escolher aprovadores. Depois que for enviado, os aprovadores são notificados e podem analisar e atuar na solicitação.
Você pode permitir o aplicativo Aprovações na sua organização e adicioná-lo às suas equipes. Para saber mais, consulte Gerenciar o aplicativo Aprovações do Teams.
Criar, gerenciar e compartilhar agendas com o aplicativo Turnos
Crie e faça a gestão de agendas para as suas equipas de saúde com Turnos. Por exemplo, os gestores de enfermeiros podem configurar e gerir agendas para os seus funcionários. Podem atribuir turnos, adicionar turnos abertos e aprovar pedidos de turno de enfermeiros na sua equipa. Os enfermeiros podem marcar a sua própria agenda e a sua equipa, pedir para trocar ou oferecer um turno, e muito mais.
Para saber mais, consulte Turnos para trabalhadores de primeira linha.
Ajudar os funcionários de saúde e operadores de informações a começar a usar o Teams.
Existem muitos recursos disponíveis para ajudar todos os usuários em sua organização a se familiarizarem com o Teams:
- Consulte o Centro de adoção do Teams para obter conselhos sobre como implementar o Teams se estiver apenas a iniciar o percurso da sua organização com o Teams ou a expandir o Teams para mais áreas da sua organização.
- Obtenha ajuda e formação para os seus utilizadores sobre como realizar tarefas básicas no Teams no site de ajuda do Teams & de aprendizagem, incluindo vídeos de formação rápida. Este site também tem ajuda e formação para as aplicações do Teams, incluindo Compromissos virtuais, Listas, Planner, Aprovações e Turnos.