Corrigir Salas do Teams problemas de entrada da conta de recursos - Microsoft Teams

Artigo
10/30/2023
Aplica-se a:

Microsoft Teams

Salas do Microsoft Teams entra em Microsoft Exchange Server ou Microsoft Exchange Online e Microsoft Teams ou Skype for Business buscar informações de calendário e ingressar em reuniões. Essas interações são monitoradas usando sinais diferentes no portal de Gerenciamento de Salas Microsoft Teams Pro, como Entrada (Exchange) e Entrada (Teams). Este artigo ajuda você a solucionar problemas comuns de entrada e problemas relacionados a sinais específicos.

Sintomas

No portal de Gerenciamento de Salas Teams Pro, um ou mais sinais relacionados ao processo de entrada são mostrados como Não íntegros. Os usuários também experimentam um ou mais dos seguintes problemas no dispositivo Salas do Teams:

O console da sala mostra uma faixa na parte superior que indica que a entrada falha.
As reuniões agendadas não estão listadas no console da sala. Isso geralmente indica uma falha de entrada do Exchange.
O nome de exibição da sala está ausente.
Embora as reuniões agendadas estejam listadas no console da sala, o botão Ingressar não está disponível e você não pode iniciar uma reunião não agendada. Isso geralmente indica uma falha de entrada do Teams ou Skype for Business.

Além disso, a ID do Evento 2001 é registrada em Aplicativos e Serviços Logs>Skype Room System em Visualizador de Eventos. Por exemplo, o seguinte evento é registrado:

{"Description":"Status de rede: íntegro. Exchange status : 80131500 : AADSTS50076. Status de entrada: Não apetlicável. Status de entrada do Teams: não íntegro.""ResourceState":"Unhealthy", "OperationName":"Heartbeat","OperationResult":"Fail","OS":"Windows 10","OSVersion":"10.0.19044.1889","Alias":"","DisplayName":"","AppVersion":"4.13.132.0","IPv4Address":"192.168.0.53","IPv6Address":"}

Observação

A cada cinco minutos, Salas do Teams verifica se ele está conectado ao Microsoft Teams ou Skype for Business e se ele tem conectividade de rede e Exchange. Se um ou mais fatores não forem verdadeiros, um evento "2001" será registrado.

O Exchange status indica o status de entrada da conta de recursos no Exchange Online ou Exchange Server se as caixas de correio estiverem hospedadas no local.
O status de entrada indica o status de entrada da conta de recursos no Skype for Business Server. Ele é exibido como NotApplicable no modo somente do Teams.
O status de entrada do Teams indica o status de entrada da conta de recursos no Microsoft Teams. Ele é exibido como NotApplicable no modo somente Skype for Business.

Resolução

Problemas de entrada podem ocorrer por motivos diferentes. As opções a seguir podem ajudá-lo a corrigir problemas comuns que causam uma falha de entrada.

Verifique se a MFA (autenticação multifator) está habilitada

Salas do Teams contas de recurso não devem ser configuradas para usar o MFA. Para marcar se o MFA está habilitado, use uma das seguintes opções:

Examine o arquivo de log do dispositivo.
1. No dispositivo Salas do Teams, abra Visualizador de Eventos e vá para Aplicativos e Serviços Log>Microsoft>Windows>Microsoft Entra ID>Operational. Ou baixe os arquivos de log de diagnóstico do dispositivo, extraia o arquivo .zip baixado em uma pasta e abra o arquivo Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx .
2. Procure a ID do evento 1098. Se você vir o código de erro AADSTS50076 ou AADSTS50079, isso significa que o MFA está habilitado na conta de recursos.
Em logs de entrada no portal do Azure, se você vir uma falha status com o código de erro 50079 ou 50076, e a descrição do erro disser "Devido a uma alteração de configuração feita pelo administrador ou porque você mudou para um novo local, você deve se registrar na autenticação multifator para acessar.", significa que o MFA está habilitado na conta de recursos.

Para corrigir esse problema, entre em contato com sua equipe de gerenciamento de identidade ou consulte Configurar autenticação multifator para o Microsoft 365 para obter mais informações.

Verificar políticas de acesso condicional

Para marcar se a entrada é bloqueada pelas políticas de Acesso Condicional, use uma das seguintes opções:

Examine o arquivo de log do dispositivo.
1. No dispositivo Salas do Teams, em Visualizador de Eventos, acesse Log de Aplicativos e Serviços>Microsoft>Windows>Microsoft Entra ID>Operational. Ou baixe os arquivos de log de diagnóstico do dispositivo, extraia o arquivo .zip baixado em uma pasta e abra o arquivo Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx .
2. Procure a ID do evento 1098. Se você vir o erro AADSTS53003, significa que a entrada será bloqueada por políticas de Acesso Condicional.
Nos logs de entrada no portal do Azure, se você vir uma status Interrompida com o código de erro 53003, a descrição do erro diz: "O acesso foi bloqueado pelas políticas de Acesso Condicional. A política de acesso não permite a emissão de token.", isso significa que a entrada é bloqueada pelas políticas de Acesso Condicional.

Para obter mais informações sobre atribuições de acesso condicional com suporte para contas de recursos Salas do Teams, consulte Acesso Condicional e conformidade Intune para Salas do Microsoft Teams. Para corrigir o problema, entre em contato com sua equipe de gerenciamento de identidade ou consulte Configurar Microsoft Entra Acesso Condicional para obter mais informações.

Verifique se a senha da conta de recurso expirou

Se uma senha de uma conta de recurso Salas do Teams estiver definida como expirando após algum tempo, ela poderá causar falhas de entrada.

Para marcar se a senha da conta de recurso expirou, use uma das seguintes opções:

Examine o arquivo de log do dispositivo.
1. No dispositivo Salas do Teams, abra Visualizador de Eventos e vá para Aplicativos e Serviços Log>Microsoft>Windows>Microsoft Entra ID>Operational. Ou baixe os arquivos de log de diagnóstico do dispositivo, extraia o arquivo .zip baixado em uma pasta e abra o arquivo Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx .
2. Procure a ID do evento 1098. Se você vir o código de erro AADSTS50055, isso significa que a senha expirou.
Nos logs de entrada no portal do Azure, se você vir um status Interrompido e os detalhes adicionais contiverem a mensagem a seguir, significa que a senha expirou.

A senha do usuário expirou e, portanto, seu logon ou sessão foi encerrado. Eles terão a oportunidade de redefini-lo ou podem pedir a um administrador para redefini-lo por meio de https://docs.microsoft.com/azure/active-directory/fundamentals/active-directory-users-reset-password-azure-portal.

Para corrigir esse problema, redefina a senha usando um dos métodos a seguir e atualize a senha em Configurações no dispositivo.

Entre na conta em um navegador da Web e redefina a senha.
Peça a um administrador para redefinir a senha.

Para evitar ter que redefinir a senha da conta de recurso e entrar em cada dispositivo Salas do Teams novamente, você pode desativar a expiração de senha da conta.

Verifique se você usa as credenciais corretas

Um nome de usuário ou senha incorreto também pode causar falhas de entrada.

Para marcar se um nome de usuário ou senha incorreto é usado, use uma das seguintes opções:

Examine o arquivo de log do dispositivo.
1. No dispositivo Salas do Teams, abra Visualizador de Eventos e vá para Aplicativos e Serviços Log>Microsoft>Windows>Microsoft Entra ID>Operational. Ou baixe os arquivos de log de diagnóstico do dispositivo, extraia o arquivo .zip baixado em uma pasta e abra o arquivo Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx .
2. Procure a ID do evento 1098. Se você vir o código de erro AADSTS50126, isso significa que o nome de usuário ou senha está incorreto.
Nos logs de entrada no portal do Azure, se você vir um status de Falha que mostra o código 50126 e a descrição do erro diz "Erro validando credenciais devido a nome de usuário ou senha inválido", isso significa que o nome de usuário ou senha está incorreto.

Observação

Você também pode receber esses erros depois que a senha da conta de recurso expirar por algum tempo.

Para corrigir esse problema, certifique-se de usar as credenciais corretas. Você também pode redefinir a senha e atualizar a senha em Configurações no dispositivo.

Verificar a conectividade de rede

Salas do Teams deve ter acesso a todos os pontos de extremidade padrão do Microsoft 365 e atender aos requisitos de rede. Salas do Teams não dá suporte à autenticação de proxy.

Se você não vir nenhuma tentativa de entrada em logs de entrada no portal do Azure, a conexão com os pontos de extremidade de entrada do Azure poderá ser bloqueada. Nesse caso, verifique se você está usando o nome de usuário correto e marcar para problemas de conectividade de rede.

Se você vir logs de entrada bem-sucedidos no portal do Azure, mas a entrada da conta de recurso ainda falhar, experimente as seguintes opções:

Verifique se a conta de recurso tem licenças válidas atribuídas.
Verifique se as conexões com os pontos de extremidade microsoft 365, Teams ou Exchange estão bloqueadas.

Para solucionar problemas de conectividade de rede, você pode usar o Monitor de Rede ou uma ferramenta semelhante para coletar capturas de rede (você deve alternar para Administração modo para iniciar a ferramenta e, em seguida, alternar para o usuário do Skype). Em seguida, trabalhe com sua equipe de rede para identificar e corrigir os problemas.

Verifique se a caixa de correio da sala existe

Salas do Teams contas de recursos devem ter uma caixa de correio hospedada em Exchange Online ou Exchange Server. Caso contrário, o serviço exchange informa que nenhuma caixa de correio existe para o usuário durante a descoberta.

Para marcar se existe uma caixa de correio de sala, use uma das seguintes opções:

No dispositivo Salas do Teams:
1. Em Visualizador de Eventos, acesse Aplicativos e Serviços Logs>Skype Room System.
2. Se você vir a ID do Evento 2001, marcar se a descrição contém Exchange status : GeneralError.
Nos logs de entrada no portal do Azure, você vê uma status de Sucesso, mas o Exchange não retorna nenhum usuário ao usar o token adquirido para concluir a descoberta.

Para corrigir esse problema, execute as seguintes etapas:

Verifique se a conta que está sendo usada é a conta de recurso e está habilitada para senha.
Se uma implantação híbrida do Exchange for usada, verifique se a caixa de correio local está sincronizada para que o redirecionamento funcione corretamente. Para obter mais informações, consulte Exchange Server implantações híbridas.

Verifique se a conta de recurso tem uma licença do Teams atribuída

Salas do Teams dispositivos devem ter uma licença básica Salas Teams Pro ou Salas do Teams atribuída. Para marcar se uma licença do Teams é atribuída, use uma das seguintes opções:

Examine os logs do dispositivo.
1. Baixe os arquivos de log de diagnóstico do dispositivo.
2. Extraia o arquivo .zip baixado em uma pasta e vá para a subpasta App\Microsoft\Teams .
3. Abra o arquivo Logs.txt .
4. Se você vir a mensagem de erro a seguir, isso significa que uma licença não está atribuída.
  
  errorCode: FailedAuthentication, errorStep: get_skype_license, errorState: licenseError
Nos logs de entrada no portal do Azure, você vê uma status de Sucesso, mas a entrada falha quando o processo usa o token adquirido para registrar o serviço do Teams.
Abra um navegador da Web e entre no Teams usando a conta de recurso. Se você receber a seguinte mensagem de erro, isso significa que uma licença não será atribuída.

Você está perdendo! Peça ao administrador para habilitar o Nome da Conta do Microsoft Teams <>

Para corrigir esse problema, certifique-se de que uma licença Salas Teams Pro ou Salas do Teams Basic seja atribuída à conta e que o aplicativo Microsoft Teams também seja aplicado, com base na licença. Para obter mais informações sobre a atribuição de licença, consulte Atribuir licenças do Microsoft 365 a contas de usuário.

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