Início rápido: criar e implantar um bot do Power Virtual Agents online
Nota
Há informações adicionais disponíveis para pessoas que usam o Power Virtual Agents (versão preliminar).
Selecione a versão do Power Virtual Agents que você está usando aqui:
O Power Virtual Agents capacita as equipes a criar bots eficientes de forma rápida e fácil, usando uma experiência gráfica orientada sem código – tudo sem a necessidade de desenvolvedores ou cientistas de dados.
Este guia de início rápido orienta você pela experiência completa de criar um bot pela primeira vez, adicionando tópicos ao bot, testando alterações de conteúdo em tempo real, implantando o bot em uma página de teste e analisando o desempenho do bot depois de implantado.
Nota
Partes deste vídeo podem mostrar versões mais antigas do aplicativo.
Além deste guia, também é possível baixar e usar modelos para ajudar a criar, desenvolver e publicar chatbots com o Power Virtual Agents.
Pré-requisitos
Explore a home page
O Power Virtual Agents tem uma página inicial no nível do aplicativo que não é específica para nenhum bot. Nessa página, você pode criar um bot, visualizar uma lista de bots acessados recentemente e usar recursos de aprendizado, como vídeos, documentação e roteiros de aprendizagem.
No menu de navegação, selecione Chatbots para abrir a página Chatbots e exibir todos os bots aos quais você tem acesso no ambiente. Na página, você pode ver metadados sobre esses bots, incluindo o proprietário, data da última publicação e última modificação. Use esta página para navegar para outro bot ao qual você tem acesso.
Escolha um tipo de bot
Importante
Nesta seção, você escolherá o tipo de bot que deseja criar. Essa decisão influencia na documentação que você deverá seguir.
Acesse o site de introdução do Power Virtual Agents. Os navegadores compatíveis incluem Microsoft Edge, Chrome e Firefox.
No site, selecione Iniciar gratuitamente e entre com seu email de trabalho. Observe que não há suporte oferecido no momento para contas Microsoft pessoais.
Quando você se inscreve pela primeira vez, é definido um ambiente Power Apps padrão para você. Para a maioria dos usuários, isso é suficiente. No entanto, se você quiser especificar um ambiente do Power Apps personalizado, selecione um ambiente do seletor de ambientes.
Nota
O Power Virtual Agents tem suporte apenas nos locais listados no artigo locais de dados com suporte, com dados armazenados nos respectivos data centers. Se a empresa estiver localizada fora dos locais de dados com suporte, você precisará criar um ambiente personalizado com a Região definida como um local de dados com suporte antes de criar o bot.
Para obter mais informações sobre como criar um ambiente personalizado do Power Apps, consulte Trabalhar com ambientes.No menu de navegação, selecione Criar. Você também pode selecionar Página Inicial e Criar um bot.
Escolha uma das seguintes opções:
Use Construir para produção para criar bots de produção que serão implantados em seus clientes. Se você escolher esta opção, continue e consulte Criar um bot.
Use Experimente a tela unificada (visualização) para testar os novos recursos de autoria na versão preliminar. Esses bots de visualização têm suporte apenas em inglês e não é recomendado implatá-los para uso do cliente. Se você escolher esta opção, consulte o início rápido para bots de versão preliminar para continuar criando seu bot.
Criar um bot
Para Dê um nome ao seu bot, insira o nome do bot. Ele pode ser algo genérico para sua empresa ou específico para o cenário para o qual você está adaptando seu bot.
EmQual idioma seu bot falará, selecione o idioma que você deseja que seu bot fale.
Selecione Criar. O processo de criação do seu primeiro bot em um novo ambiente pode levar até 15 minutos; os bots subsequentes serão criados muito mais rapidamente.
Após alguns minutos, você será redirecionado para a página de visão geral do bot. Você verá um banner na parte superior do portal do Power Virtual Agents indicando que o bot ainda está sendo criado. Enquanto seu bot não estiver pronto, você não conseguirá fazer edições, mas poderá:
- explorar a interface geral do usuário
- verificar os tópicos
- testar os tópicos do usuário e os tópicos do sistema pré-carregados
- interagir com o bot usando a Tela de Teste
- analisar a documentação adicional sobre tópicos de criação no seu bot.
Quando o processo de criação do bot é concluído, o banner muda. Agora você tem todas as funcionalidades no bot e pode modificar tópicos do usuário ou do sistema, testar suas alterações de conteúdo ou implantar seu bot.
Gorjeta
Para navegar de volta à home page ao nível do aplicativo direto do bot, no menu de navegação, selecione Chatbots.
Criar um tópico
Agora que a funcionalidade total já está disponível no bot, você pode criar seu próprio tópico composto por uma árvore de diálogo que descreve como o bot responde a uma pergunta do usuário.
No menu de navegação, selecione Tópicos e Novo tópico no topo da página.
Dê um nome ao tópico e inclua algumas frases de gatilho para este tópico. As frases de gatilho são exemplos do tipo de enunciados ou perguntas do usuário que ajudam a ensinar ao bot quando responder com esse diálogo.
Como exemplo, vamos criar um tópico chamado "Olá, Mundo" e adicionar "Olá, Mundo" como uma frase de gatilho.
Selecione Salvar tópico para adicionar o tópico à lista de tópicos.
Selecione Acessar a tela de criação. Este é o editor gráfico da árvore de diálogo que permite definir respostas do bot e a conversa geral do bot.
Digite "Olá! Criarei uma saudação personalizada para você." no primeiro nó Mensagem.
Selecione Adicionar nó (+) abaixo do nó e adicione um nó Fazer uma pergunta.
Digite o texto da pergunta "Onde você mora?" na caixa Fazer uma pergunta. Para que o cliente possa escolher entre respostas diferentes, selecione Opções de múltipla escolha em Identificar.
Adicione duas opções para o usuário, selecionando + Nova opção.
Digite "Seattle" e "Bellevue" nas caixas de texto chamadas "Opções para o usuário". Cada opção é apresentada como um botão de múltipla escolha para o usuário.
A tela de criação exibe caminhos diferentes na conversa, dependendo da resposta do cliente. O caminho da conversa leva o cliente à resolução apropriada para cada resposta do usuário.
No caminho de conversa bifurcada, cada nó verifica automaticamente a opção 'Seattle' em um caminho e a opção 'Bellevue' no outro para executar a próxima etapa apropriada.
Por fim, selecione Adicionar nó (+) abaixo de cada um dos nós de condição para adicionar um nó Mensagem em cada ramificação.
Adicione uma mensagem simples, como "Olá, Seattle!" na ramificação de Seattle e "Olá, Bellevue!" na ramificação de Bellevue.
Selecione Salvar na parte superior.
Agora você tem uma árvore de diálogo de ramificação muito simples, parabéns! Você pode começar a criar versões mais complexas dessa árvore incorporando variáveis, entidades e fluxos do Power Automate.
Testar seu conteúdo em tempo real
Agora que você tem conteúdo criado em uma árvore de diálogo, é hora de testá-lo em tempo real para verificar se está funcionando como esperado. Para isso, você usará o painel de bot de teste.
Se o painel de bot de teste não estiver sendo mostrado na tela, no menu de navegação, selecione Testar seu bot.
Teste a árvore de diálogo recém-criada digitando no painel do bot de teste.
Ative Rastrear entre tópicos na parte superior, que permite acompanhar o bot enquanto ele executa seu diálogo. Você começará a ver partes da sua árvore de diálogo realçadas à medida que o bot chega nessa parte da caixa de diálogo.
Digite "Olá, mundo" na janela de conversa e envie a mensagem para o bot. Você verá a parte superior da sua árvore de diálogo realçada em verde e verá Seattle e Bellevue apresentados como opções do usuário no painel do bot de teste.
O bot agora está esperando sua resposta e forneceu sugestões sobre como responder. Esses botões de sugestão refletem o que você criou dentro da sua árvore de diálogo no nó "Fazer uma pergunta".
No bot de teste, você pode selecionar esses botões de sugestão para continuar ou inserir sua resposta na janela de conversa.
Continue o diálogo selecionando a ramificação Seattle.
A conversa será encerrada assim que chegar ao final desse branch. Se você criar mais conteúdo, o diálogo continuará. Como criamos apenas uma árvore de diálogo muito simples e curta, podemos chegar ao final do conteúdo muito rapidamente.
Essa experiência de teste permite que você crie e teste rapidamente uma conversa para garantir que a conversa flua conforme o esperado. Se o diálogo não refletir sua intenção, é possível alterá-lo e salvá-lo. O conteúdo mais recente será inserido no bot de teste e você poderá testá-lo novamente. Isso não altera a versão publicada do bot, portanto, fique à vontade para brincar com seu conteúdo até que você esteja feliz com ele.
Publicar o bot
Quando estiver bem com o conteúdo criado no bot, você poderá publicá-lo em um site.
No menu de navegação, selecione Publicar.
Selecione Publicar para ativar o bot com um único clique. Se a publicação for bem-sucedida, você verá um banner verde na parte superior da página.
Selecione o link de site de demonstração emCompartilhar o bot para vê-lo em ação em um site de demonstração.
Uma nova janela será aberta no navegador. Se isso não acontecer automaticamente, verifique se um bloqueador de pop-ups foi ativado e, em caso afirmativo, permita que a janela seja aberta. Geralmente, você pode permitir pop-ups diretamente do campo da URL.
A página da Web demonstra a aparência do bot para um usuário final que acessa sua página da Web. A tela do bot está na parte inferior. Você pode interagir com ela digitando na janela ou selecionando uma frase inicial nas opções fornecidas.
Para obter mais informações sobre como publicar seu bot em outros canais, consulte a documentação em Principais conceitos de publicação.
Analisar o desempenho do bot
Quando o bot concluir as interações com os usuários, as estatísticas serão gravadas na análise do bot. Para exibir a análise, no menu de navegação, selecione Análise. Aqui, você pode encontrar os indicadores chave de desempenho (KPIs) mostrando:
- O volume de sessões com as quais o bot lidou
- Com que eficiência o bot conseguiu interagir com os usuários finais e resolver problemas
- Taxas de escalonamento para agentes humanos
- Taxas de abandono durante as conversas
Também são encontradas informações sobre a satisfação do cliente no nível do KPI, bem como na guia Satisfação do Cliente.
Nota
Há um atraso de até uma hora entre o momento em que as conversas ocorrem e quando as estatísticas dessas conversas aparecem nas visualizações de análise. Além disso, todas as interações com o bot são registradas na análise, incluindo interações do site de demonstração, site personalizado ou bot de teste.
Também é possível exibir o histórico e as transcrições detalhadas das sessões selecionando Análise>Sessões. Aqui, você pode baixar um arquivo CSV com a transcrição completa da sessão. Essa é uma maneira útil de ajustar o desempenho do bot e alterar o conteúdo dos tópicos para melhorar a eficiência do bot.
Para obter mais informações, consulte Principais conceitos de análises.
Conclusão
Agora você criou um bot, criou seu próprio tópico, fez o teste, publicou-o em um site de demonstração e aprendeu a analisar o desempenho do bot. Parabéns! Seu bot tem muitos recursos além desses. Então, teste-o e brinque com os recursos avançados.
Para perguntas não abordadas na documentação do produto ou para ideias de recursos, visite nossa comunidade e poste perguntas.
Gostaríamos também de ouvir suas ideias sobre o Power Virtual Agents. Visite nosso quadro de ideias e publique suas ideias.