Descrição geral de classificações e avaliações

Isto artigo aborda as classificações e revisões em Microsoft Dynamics 365 Commerce.

As classificações e as críticas são cruciais para os clientes do comércio eletrónico que pretendem saber a perceção que outros clientes têm de um produto. Podem também ajudar os consumidores a tomar decisões de compra. Em Dynamics 365 Commerce, a solução de classificações e avaliações permite que os retalhistas obtenham avaliações de produtos e classificações de clientes. Os retalhistas podem então mostrar as classificações médias e as informações sobre as críticas no seu sítio Web de comércio eletrónico.

A informação sobre a classificação média é apresentada nos canais do ponto de venda (POS) e do centro de atendimento telefónico. Por conseguinte, os vendedores podem utilizá-lo para ajudar os utilizadores a tomar decisões. As classificações e as críticas podem também servir como um mecanismo de feedback que os retalhistas podem utilizar para melhorar a qualidade de um produto e, consequentemente, aumentar as vendas.

A funcionalidade de classificações e avaliações em Dynamics 365 Commerce é uma solução omnicanal e está nativamente disponível como parte da plataforma. A solução de classificações e críticas é construída com base em Microsoft Azure, que proporciona uma elevada escalabilidade e fiabilidade.

A ilustração seguinte mostra como funciona a solução de classificações e críticas Dynamics 365 Commerce.

A solução de classificações e críticas em Dynamics 365 Commerce utiliza os Serviços Cognitivos do Azure para oferecer moderação automática de palavras profanas em 40 idiomas. Como não é necessária a aprovação humana, os custos de moderação são reduzidos. O sistema também oferece ferramentas de moderação que podem ser utilizadas para responder às preocupações dos clientes, feedback e pedidos de retirada, e para responder aos pedidos de dados dos utilizadores.

A solução de classificações e críticas fornece widgets que mostram resumos de classificações em listas de produtos, em resultados de pesquisa, na página de detalhes do produto e noutros locais. Os widgets mostram listas completas de críticas e também oferecem opções de ordenação e filtragem.

A solução de classificações e críticas também fornece um modelo de Business Intelligence (BI) que inclui um conjunto de métricas para fornecer informações sobre classificações e críticas. Os dados das classificações e das avaliações podem ser exportados para análise posterior.

O vídeo a seguir fornece uma visão geral dos recursos de classificações e avaliações Dynamics 365 Commerce.

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