Mostrar aos clientes o respetivo tempo de espera médio numa fila
Nota
As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.
| Dynamics 365 Contact Center — incorporado | Dynamics 365 Contact Center — Autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sim | Sim | Sim |
Como Administrador, você pode habilitar o recurso que exibe o tempo médio de espera de um cliente na fila para iniciar um bate-papo ou chamada de voz com um agente. Ajuda a definir as expetativas dos clientes quando os tempos de espera são longos devido a um grande volume de clientes que precisam de suporte, falta de pessoal ou longos tempos de tratamento de chamadas. Quando você exibe ou lê o tempo médio de espera para o cliente, o cliente pode decidir se espera na fila ou retorna ao chat ou liga mais tarde.
Com esta caraterística ativada, quando os clientes forem colocados na fila, receberão a notificação: Tempo médio de espera <n> mins.
O tempo médio de espera é calculado com base nos tempos de espera das 48 horas anteriores e no mínimo 50 conversas para a fila específica. Este é um tempo estimado e não muda para o cliente. O tempo médio de espera só é mostrado se a espera for um minuto ou mais. Quando não há espera, o tempo médio de espera não é mostrado.
Nota
Se o encaminhamento baseado em competências estiver configurado com uma correspondência exata de competência, a posição de fila exibida a um cliente no widget do portal de chat pode não ser exata; portanto, a atribuição de um agente ao cliente pode demorar mais do que o esperado.
Ativar o tempo médio de espera
Se estiver a utilizar a aplicação centro de administração do Customer Service ou centro de administração do Contact Center, siga estes passos:
Vá para o fluxo de trabalho no qual você precisa definir as configurações e, na página Configurações do canal, vá para a guia Comportamentos .
Selecione Tempo de espera do cliente se quiser mostrar aos clientes a sua posição na fila e o tempo médio de espera quando estão à espera de interagir com um agente.
Selecione Guardar e Fechar.
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