Configurar sugestões de IA para palavras-chave e descrição de artigos
Os metadados corretos ajudam a localizar os artigos que os utilizadores procuram. Quando os autores criam ou atualizam artigos da base de dados de conhecimento, as sugestões de IA para palavras-chave e descrições de artigos podem ajudá-los a selecionar os metadados certos, melhorando assim a sua produtividade.
Os principais destaques da funcionalidade de sugestões de IA são os seguintes:
- Capacitar os autores sugerindo palavras-chave e descrição com base no conteúdo do artigo armazenado na entidade de artigos da base de dados de conhecimento incorporado.
- Permitir aos admins selecionarem os campos de dados de origem (apenas de texto) que o modelo de IA utilizará; os campos predefinidos são Título e Conteúdo.
Nota
A funcionalidade de sugestões de IA está atualmente disponível apenas em localizações geográficas específicas. Mais informações: Disponibilidade regional e limites de serviço para o Customer Service.
Como as sugestões de IA para palavras-chave e descrição de artigos funcionam
A ligação Ver palavras-chave e descrição sugeridas aparece no formulário do artigo da base de dados de conhecimento predefinido para autores quando o campo de conteúdo do artigo é atualizado e o artigo da base de dados de conhecimento é guardado. Quando os autores selecionam a ligação, é apresentado um diálogo com palavras-chave e uma descrição sugeridas.
Se tiver um formulário personalizado, pode adicionar a ligação Ver palavras-chave e descrição sugeridas apenas à entidade de artigo de conhecimento. Mais informações: Ativar sugestões de IA para palavras-chave e descrição de artigos num formulário personalizado
O modelo de IA funciona da seguinte forma:
- Os valores de texto dos campos de dados de origem selecionados em Definições são enviados para o modelo de IA para gerar sugestões. Por predefinição, os campos de dados de origem são Título e Conteúdo.
- O modelo leva os primeiros 2.200 carateres para gerar sugestões. Para obter boas sugestões, recomendamos que os autores descrevam o problema a ser resolvido dentro dos primeiros 2.200 carateres nos seus artigos.
- As palavras-chave do artigo da base de dados de conhecimento e uma descrição são então sugeridas com base no título e conteúdo do artigo da base de dados de conhecimento e são apresentadas no diálogo Ver palavras-chave e descrição sugeridas.
Suporte a idiomas para sugestões de palavras-chave e descrição de artigos
As sugestões de IA para palavras-chave e descrição de artigos são suportadas nos seguintes idiomas:
- Neerlandês
- Inglês
- Francês
- Alemão
- Italiano
- Japonês
- Espanhol
O idioma utilizado nas sugestões geradas pela IA baseia-se no idioma que o autor selecionou no registo do artigo. Um autor pode especificar o idioma de um artigo no separador Resumo do formulário do artigo da base de dados de conhecimento.
Pré-requisitos
Certifique-se de que cumpre os seguintes requisitos:
- Tem a função de Administrador de Sistema.
- Os autores têm acesso de Leitura à entidade personalizada Definição de Sugestão de Descrição de Palavras-chave.
Ativar sugestões de IA para palavras-chave e descrição de artigos
Pode ativar sugestões de IA para os descrição de palavras-chave de artigos na aplicação centro de administração do Customer Service ou Hub de Suporte ao Cliente efetuando os seguintes passos:
- Aceda à página Informações.
- Centro de administração do Customer Service
- Hub de Suporte ao Cliente — Gestão de Serviços (preterido)
- No mapa do site, selecione Informações em Operações. Aparece a página Informações.
Na página Informações, na secção Sugestões para autores de artigos da base de dados de conhecimento, selecione Gerir. Aparece a página Sugestões para autores de artigos da base de dados de conhecimento.
No separador Definições na área Resumo, defina o comutador Ativar sugestões de palavras-chave e descrição como Sim. Por predefinição, o modelo baseia-se nos valores de Título e Conteúdo especificados na área de Mapeamento de dados em Campos de dados do artigo da base de dados de conhecimento.
Opcional: Altere os valores de Título do artigo e do Conteúdo do artigo se não quiser que o modelo utilize os valores predefinidos. O modelo de IA utiliza os dados que correspondem aos valores selecionados.
Selecione Guardar.
Ativar sugestões de IA para palavras-chave e descrição de artigos num formulário personalizado
No Dynamics 365, vá a Personalizações em Definições Avançadas.
Selecione Personalizar o Sistema para abrir a solução predefinida.
A partir do painel de navegação Solução: Solução Predefinida, selecione Componentes>Entidades>Artigo de Conhecimento>Formulários.
Selecione o formulário que pretende personalizar.
A partir do Explorador de Campos, selecione o controlo de Sugestão de Palavras-chave e Descrição e adicione-o ao formulário.
Selecione o controlo de Sugestão de Palavras-chave e Descrição no formulário e, em seguida, selecione Alterar Propriedades na faixa.
No diálogo Propriedades do Campo, vá ao separador Controlos e, em seguida, selecione Adicionar Controlo.
No diálogo Adicionar Controlo, selecione Controlo de Secção de Sugestão de Conhecimento>Adicionar.
No diálogo Propriedades de Campo, separador Controlos, selecione Web, Telefone e Tablet para Controlo de Secção de Sugestão de Conhecimento.
Selecione OK.
Selecione Guardar e Publicar.
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