Ativar anexos de ficheiro
A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Pode ativar ou desativar a capacidade de os seus agentes e clientes enviarem anexos de ficheiros durante uma conversa.
Quando ativa a opção para clientes na configuração Definições gerais do seu canal, os clientes podem incluir anexos com as suas mensagens. Da mesma forma, quando ativar a opção para agentes, os agentes podem enviar anexos a partir do painel de comunicação para os clientes. Os agentes podem carregar ficheiros arrastando e largando o ficheiro do explorador de ficheiros para a tela de conversa. Os clientes devem utilizar o ícone Anexar para carregar ficheiros.
Se um agente transferir a conversa para outro agente, o agente que recebe o chat também pode aceder aos ficheiros anexados na conversa.
Para obter mais informações sobre o agente e a experiência do cliente de usar anexos de ficheiros no chat, consulte Configurar o anexo de ficheiros.
Para obter mais informações sobre quais os tipos de ficheiros suportados em cada canal, consulte Suporte ao canal assíncrono.
Limite de tamanho do ficheiro e extensões (tipos) não suportadas para anexos
Por predefinição, o Omnicanal para Customer Service tem um limite de tamanho de ficheiro de 5 megabytes (MB) (5120 kilobytes). No entanto, pode configurar o ficheiro de acordo com os requisitos da sua organização.
Gorjeta
Consulte a documentação do seu canal para determinar os limites do tamanho da mensagem. Quando está a ativar os anexos de ficheiros para o Messenger do Facebook, recomendamos que configuure um limite máximo de 25 MB (25.600 quilobytes) porque o limite de tamanho do ficheiro do Messenger do Facebook é de 25 MB.
É possível definir os tipos de extensão de ficheiro que os clientes e os agentes podem partilhar.
Configurar extensões de ficheiro e limite de tamanho do ficheiro
Para configurar o limite de tamanho do ficheiro e extensões de ficheiro, siga estes passos:
Inicie sessão no Dynamics 365.
Selecione o ícone de definições na barra de navegação e, em seguida, selecione Definições Avançadas.
Aceda a Definições>Administração>Definições de Sistema.
Na janela Definições de Sistema, aceda ao separador E-mail.
Vá para a secção Definir limite de tamanho do ficheiro para anexos e, no campo Tamanho máximo do ficheiro (em kilobytes) introduza o valor em kilobytes.
Para especificar os tipos de ficheiro não suportados, aceda ao separador Geral.
No campo Definir extensões de nome de ficheiro bloqueadas para anexos, adicione ou edite os tipos de ficheiro.
Selecione OK.
Agora, os agentes e os clientes podem partilhar anexos de ficheiro durante a conversa.
Consulte também
Suporte para chat ao vivo e canais assíncronos
Configurar anexos de ficheiro
Configurar um canal do Facebook
Configurar um canal do WhatsApp
Configurar um canal WeChat
Configurar um canal do LINE
Transferir anexos de ficheiros do seu bot do Azure