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Utilizar a sua própria operadora

  • Artigo

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

O encaminhamento direto do Azure Communication Services permite-lhe ligar a sua infraestrutura de telefonia existente com o Azure para que possa reter os seus números de telefone e transportadora existentes e simplificar as transferências de chamadas entre escritórios.

Pré-requisitos

  • Ligue-se a um recurso do Azure Communication Services para utilizar a sua própria operadora através do encaminhamento direto. Em seguida, tem de configurar o encaminhamento direto para o recurso do Azure ligado.
  • Familiarize-se com os seguintes conceitos:
  • Certifique-se de que estão em vigor as seguintes definições para permitir que a sua operadora trabalhe com o Azure Communication Services.
    • Consulte os nossos Requisitos da infraestrutura do encaminhamento direto.
    • Certificar um Controlador de Limite de Sessão (SBC).
    • Ligar o SBC ao Azure Communication Services.
    • Certifique-se de que o SBC responde com um código de estado de Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP) nos 100s para o pedido de convite do encaminhamento direto. Os códigos de estado SIP que começam por 4, 5 ou 6 indicam falhas.
    • Certifique-se de que o número de telefone da sua organização do Dynamics 365 está codificado no formato E.164 para que as chamadas possam ser encaminhadas pelo seu SBC.
    • Implementar o servidor SBC e DNS na mesma região. Os Azure Communication Services organizam chamadas de grupo na região onde o servidor DNS está implementado. Se o servidor SBC e DNS estiverem em regiões diferentes, os utilizadores poderão verificar atrasos. Certifique-se de que o seu servidor DNS não está delegado a um subdomínio.

Utilize o seu próprio número de telefone através do encaminhamento direto

  1. No Dynamics 365, vá a uma das aplicações de administração e efetue os passos que se seguem.

    1. No mapa do site, selecione Canais em Suporte ao cliente. Aparece a página Canais.

    2. Selecione Gerir para Números de telefone.

  2. Selecione Avançado no menu.

  3. Selecione Adicionar Número para Trazer o seu próprio número através do Encaminhamento Direto do Azure.

  4. No diálogo Adicionar o seu próprio número de telefone, introduza os seguintes detalhes.

    • Número de telefone: indica o número de telefone que possui e tem configurado no seu SBC.
    • Operadora: indica a operador à qual pertence o número de telefone. Se a operadora ainda não existir, pode criar um novo registo.
    • País/Região: selecione o país ou a região a que pertence o número de telefone.
    • Tipo de número: selecione se é gratuito ou é um número de telefone local.
    • Planos de chamadas: selecione se pode efetuar ou receber chamadas no número de telefone.

      Nota

      O SMS não é suportado com o encaminhamento direto.

  5. Selecionar Adicionar um número.

O novo número de telefone será apresentado na lista Números de telefone e está pronto para ser configurado. Pode agora ligá-lo a um fluxo de trabalho de voz, configurar chamadas de saída ou até atribuí-lo a um agente.

Melhores práticas SBC

  • Para encaminhamento direto do Microsoft Teams e do Azure Communication Services, poderá utilizar o mesmo número de porta, mas terá de utilizar um nome de domínio completamente qualificado diferente (FQDN).
  • Para evitar o que o limite do tempo de espera das chamadas seja ultrapassado, certifique-se de que as definições seguintes para o Protocolo de Transporte Seguro em Tempo Real (SRTP) estão configuradas:
    • Repor o SRTP Mediante Nova chave = Desativar
    • Gerar Chaves SRTP = Apenas se Necessário
  • Certifique-se de que tem licenças de transcodificação suficientes se o fornecedor de serviços e o Azure Communication Services não suportarem o mesmo codec.

Consulte também

Descrição geral do canal de voz
Gerir números de telefone
Configurar chamadas de saída
Configurar chamadas de entrada
Ligar ao Azure Communication Services
Integrar um sistema de IVR de terceiros com canal de voz
Localizações de cloud, idiomas e códigos de região suportados