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Localizações de cloud suportadas para o canal de voz

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Importante

As capacidades e caraterísticas do Power Virtual Agents fazem agora parte do Microsoft Copilot Studio depois de investimentos significativos em IA generativa e integrações avançadas entre o Microsoft Copilot.

Alguns artigos e capturas de ecrã podem referir-se ao Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do preparação.

Este artigo fornece informações sobre as localizações de cloud suportadas para o canal de voz.

Para obter informações sobre a disponibilidade internacional dos canais de chat de mensagens digitais em direto, consulte Disponibilidade internacional do Omnicanal para Customer Service.

Importante

  • O seu inquilino do Microsoft 365 tem de estar colocado juntamente numa das seguintes localizações geográficas onde o Omnicanal para Customer Service está disponível.
  • As localizações geográficas referem-se apenas ao seu inquilino do Microsoft 365 e não ao centro de dados onde reside o seu ambiente do Power Platform ou instância da organização.

Implementações de cloud globais

A tabela seguinte lista a região global, o URL e as capacidades gerais e de avaliação do canal de voz. Utilize as implementações de cloud globais se o canal de voz no Customer Service ainda não estiver disponível para as suas implementações de cloud locais.

Localização geográfica URL Disponibilidade geral Disponibilidade na versão de avaliação do Customer Service
América do Norte crm.dynamics.com Disponíveis Disponíveis
Europa, Médio Oriente, África crm4.dynamics.com Disponíveis Disponíveis
Ásia-Pacífico crm5.dynamics.com Disponíveis Disponíveis

Implementações de cloud locais

Importante

Os recursos de hospedagem local para o canal de voz na Índia e no Japão serão preteridos em 09 de setembro de 2024. Saiba mais em Descontinuações no Dynamics 365 centro de contactos.

Se precisar que os seus dados se mantenham numa região, a tabela seguinte lista a região local, o URL, e as disponibilidade gerais e de avaliação do canal de voz nas regiões locais. Mantenha-se atento à implementação local específica de país ou região do canal de voz. Mais informações: Regiões do datacenter

Localização geográfica URL Disponibilidade geral Disponibilidade na versão de avaliação do Customer Service
Austrália crm6.dynamics.com Disponíveis Disponíveis
Reino Unido 1 crm11.dynamics.com Disponíveis A ser anunciado
Canadá 1 crm3.dynamics.com Disponíveis A ser anunciado
Suíça 1 crm17.dynamics.com Disponíveis A ser anunciado
América do Sul A ser anunciado A ser anunciado A ser anunciado
França A ser anunciado A ser anunciado A ser anunciado
Alemanha A ser anunciado A ser anunciado A ser anunciado
Emirados Árabes Unidos A ser anunciado A ser anunciado A ser anunciado
África do Sul A ser anunciado A ser anunciado A ser anunciado
Noruega A ser anunciado A ser anunciado A ser anunciado
Coreia do Sul A ser anunciado A ser anunciado A ser anunciado
Singapura A ser anunciado A ser anunciado A ser anunciado

Nota

1 A localização geográfica atualmente não tem suporte a continuidade de negócio e recuperação após desastre (BCDR). O suporte a BCDR será uma sequência rápida nesta região.

2 A localização geográfica não terá suporte ao Copilot Studio.

Implementações de cloud soberana

A tabela seguinte lista a região soberana, o URL e a disponibilidade geral do canal de voz no Customer Service.

Região soberana URL Disponibilidade geral
Nuvem da Comunidade Governamental (GCC) Moderada A ser anunciado A ser anunciado
GCC High A ser anunciado A ser anunciado
Department of Defense (DoD) GCC A ser anunciado A ser anunciado
China A ser anunciado A ser anunciado
Alemanha A ser anunciado A ser anunciado

Planos de chamadas da Microsoft

Os planos de chamadas da Microsoft estão disponíveis para clientes com localizações de faturação em localizações geográficas específicas em todo o mundo. Para obter mais informações sobre a sua elegibilidade, consulte Capacidades de elegibilidade e número de subscrições.

Pode comprar novos números de telefone através do portal do Azure e, em seguida, sincronizar com o Omnicanal para Customer Service. Mais informações: Importar números de telefone

Também pode migrar números de telefone dos EUA existentes ou gratuitos. Mais informações: Migrar um número de telefone

Encaminhamento direto do Azure

Também pode trazer a sua própria operadora através do encaminhamento direto do Azure. Esta caraterística é suportada em todas as localizações geográficas utilizando o Controlador de Limite de Sessões (SBC) certificado. Mais informações: Utilizar a sua própria operadora

Nas localizações geográficas em que o canal de voz está geralmente disponível, o encaminhamento direto do Azure expande o suporte de disponibilidade geral.

O canal de voz no Omnicanal para Customer Service não suporta chamadas de emergência quando é utilizado o encaminhamento direto do Azure.

Próximos passos

Aprovisionar o canal de voz

Consulte também

Descrição geral do canal de voz
FAQ sobre o canal de voz no Omnicanal para Customer Service