Referência da API JavaScript omnichannel

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Os seguintes métodos JavaScript podem ser usados para executar várias operações com o SDK do Dynamics 365 Contact Center.

Methods

Método	Description
getConversationId	Obtém o GUID exclusivo da conversa atual em andamento em uma sessão.
getConversas	Obtém uma lista de registros de conversa (msdyn_ocliveworkitem) para um agente.
abrirConversação	Abre uma conversa como uma sessão programaticamente.
linkToConversation	Vincula a conta, o contato ou os registros de incidentes à conversa na sessão focada.
desvincularFromConversation	Desvincula um registro de entidade já vinculado do tipo cliente (conta ou contato) ou caso de uma conversa.
sendMessageToConversation	Envia mensagens para uma conversa programaticamente.

Informações adicionais

Dynamics 365 Contact Center para desenvolvedores
Referência SDK do chat em direto