abrirConversação

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Esta função pode ser usada para abrir uma conversa como uma sessão programaticamente.

Sintaxe

Microsoft.Omnichannel.openConversation(conversationId, lastsessionId, liveworkstreamId);

Parâmetros

Parâmetro	Tipo	Description
conversaId	Cordão	Identificador exclusivo para a conversa a abrir. Também referido como liveworkitemId.
lastsessionId	Cordão	Opcional. Identificador exclusivo para o ID da última sessão em que a conversa foi aberta.
liveworkstreamId	Cordão	Opcional. Identificador exclusivo para o fluxo de trabalho ao vivo ao qual a conversa pertence.

Valor de retorno

Retorna uma promessa resolvida ou rejeitada com base no resultado da operação.

Example

O trecho de código a seguir abre uma conversa especificada para um determinado ID da última sessão e ID do fluxo de trabalho ao vivo.

Microsoft.Omnichannel.openConversation("051a340d-c821-42be-8c43-dfb42c4da821", "63e6b672-c1cc-4ba9-86d5-aea818e73092", "9e20ced1-7c81-eb11-a812-000d3a9c25eb").then(result => { 
  console.log(result); 
}, error => { 
    console.log(error);
});

Informações adicionais

Referência do SDK do bate-papo ao vivo Referência daAPI JavaScript omnichannelgetConversationId
linkToConversation
desvincularFromConversation
getConversas
sendMessageToConversation