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sendMessageToConversation

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Use esse método para enviar mensagens para uma conversa.

Observação

  • A conversa deve ser atribuída ao agente que está conectado.
  • Atualmente, há suporte apenas literais de cadeia de caracteres e JSON de objeto avançado válido. Para obter mais informações: Recuperar e formatar mensagens avançadas

Sintaxe

Microsoft.Omnichannel.sendMessageToConversation(message, toSendBox, conversationId);

Parâmetros

Parâmetro Tipo Description
mensagem String ou MessageObject Indica a mensagem a ser enviada para uma conversa.
*toSendBox booleano Determina se a mensagem é enviada para sendBox ou diretamente para a conversa. Sem fornecer esse parâmetro, a mensagem será enviada para sendbox por padrão.
*conversaId Cordão Identificador exclusivo da conversa para a qual a mensagem deve ser enviada. Também referido como liveworkitemId. Sem fornecer esse parâmetro, a mensagem será enviada para a conversa focada por padrão.

* Indica parâmetro opcional.

Valor de retorno

Retorna uma promessa resolvida ou rejeitada com base no resultado da operação.

Example

// Sending message directly to the chat of conversation with provided conversationId
Microsoft.Omnichannel.sendMessageToConversation("Test message",  false, "eeeeeeee-4444-5555-6666-ffffffffffff");

// Sending valid rich object to conversation
let validRichObjJSON = {
  "survey": {
    "Answers": {
      "Section": [
        {
          "Listitems": [
            {
              "OptionTitle": "Xbox Controller multi color",
              "OptionDescription": "Xbox Controller multi color",
              "OptionImageURL": "https://img-prod-cms-rt-microsoft-com.akamaized.net/cms/api/am/imageFileData/RWwBPt?ver=d74f&w=270&h=222&q=90&m=6&p=48&b=%23FFFFFFFF&f=png&o=f&aim=true"
            }
          ],
          "SectionTitle": "XBox Controllers",
          "Multiselect": true
        }
      ],
      "Title": "Microsoft Xbox Controllers",
      "subtitle": "Choose a controller you like",
      "ImageURL": "https://img-prod-cms-rt-microsoft-com.akamaized.net/cms/api/am/imageFileData/RE2XP73?ver=7371&w=270&h=222&q=90&m=6&p=48&b=%23FFFFFFFF&f=png&o=f&aim=true",
      "ResponseMessage": "Thanks for choosing."
    }
  },
  "richObjectId": "eeeeeeee-4444-5555-6666-ffffffffffff",
  "richObjectType": 192350002,
  "richObjectName": "Test with 0 guid",
  "tabKey": ""
}

Microsoft.Omnichannel.sendMessageToConversation(validRichObjJSON,  false);

Referência SDK do chat em direto
Referência da API JavaScript omnichannel
abrirConversação
getConversationId
linkToConversation
desvincularFromConversation
getConversas

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