linkToConversation

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Essa função pode ser usada para vincular registros de conta, contato ou incidente à conversa na sessão focada. A função ligará apenas os registos na base de dados. O link é refletido depois que a página é atualizada. O chamador é responsável pela atualização da interface do usuário. Apenas uma conta ou contato e um caso podem ser vinculados a uma conversa de cada vez. Se um novo cliente ou registro de caso estiver vinculado, ele substituirá o link de registro anterior para a conversa.

Observação

O Omnichannel for Customer Service suporta a vinculação apenas a conversas ativas.

Sintaxe

Microsoft.Omnichannel.linkToConversation(entityLogicalName, recordId, conversationId);

Parâmetros

Parâmetro	Tipo	Description
entityLogicalName	Cordão	Nome lógico da entidade (como conta, contato ou incidente)
recordId	Cordão	Identificador exclusivo para o registro de entidade a ser vinculado
*conversaId	Cordão	Identificador exclusivo da conversa a ser vinculada. Também referido como liveworkitemId. Sem fornecer esse parâmetro, a entidade será vinculada à conversa focada por padrão.

* Indica parâmetro opcional.

Valor de retorno

Retorna uma promessa resolvida ou rejeitada com base no resultado da operação.

Example

//Linking an incident record with the current conversation 
Microsoft.Omnichannel.linkToConversation("incident", "6b726d86-d37c-43b8-b3a4-c4056ddd2e07", "b7397aae-ecf8-43a6-aeb0-07d294efb494").then((response) => { 
    // Refreshing the tab UI  
    Microsoft.Apm.refreshTab("tab-id-3"); 
}, (error) => { 
    console.log(error); 
}); 

Informações adicionais

Referência SDK do chat em direto
Referência da API JavaScript omnichannel
getConversas
getConversationId
desvincularFromConversation
abrirConversação
sendMessageToConversation