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Experimentar canais no Omnicanal para Customer Service

  • Artigo

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Os canais, como o Chat em Direto, voz e SMS, são os canais de interação que permitem aos seus agentes contactar os clientes em tempo real e fornecer ajuda personalizada rápida.

Pode executar os seguintes passos para experimentar os canais no Omnicanal para Customer Service:

  1. Inscreva-se para obter uma versão de avaliação gratuita de 30 dias de canais através do centro de administração do Microsoft 365-.

  2. Aprovisionar o Omnicanal para Customer Service.

Avaliação de canais através do centro de administração do Microsoft 365

A Avaliação do Suplemento de Mensagens Digitais do Dynamics 365 Customer Service é uma avaliação de 30 dias do Chat, do SMS e dos canais sociais que pode transferir a partir do centro de administração do Microsoft 365.

Pré-requisitos da avaliação através do centro de administração do Microsoft 365

É necessário obter uma das seguintes subscrições através do centro de administração do Microsoft 365 (ou seja, o Web Direct):

  • Subscrição paga ou de avaliação do Dynamics 365 Customer Service Enterprise
  • Subscrição paga ou de avaliação do Dynamics 365 Customer Engagement
  • Para o canal de voz, subscrição de Avaliação de Aplicações do Dynamics 365 Customer Engagement
  • No caso do canal de voz, certifique-se de que a avaliação é suportada na localização da cloud

Importante

Se não tiver uma das seguintes subscrições, ou se tiver adquirido a subscrição noutro local que não o Web Direct, a opção de experimentar os canais não está disponível no centro de administração do Microsoft 365. Nesses casos, recomendamos que utilize a Versão de avaliação do Customer Service.

Para obter informações sobre a licença, os preços e os pré-requisitos das Mensagens Digitais, consulte o Guia de licenciamento do Dynamics 365.

Obter uma subscrição de avaliação dos canais

  1. Inicie sessão no centro de administração do Microsoft 365 com as credenciais de administrador global.

  2. Aceda a Faturação>Serviços de Compra e desloque-se para baixo até Suplementos.

  3. Selecione Avaliação do suplemento Mensagens Digitais do Dynamics 365 Customer Service.

  4. Pode iniciar uma versão de avaliação de 30 dias de Mensagens Digitais com 25 licenças de utilizador.

  5. Depois de se inscrever para obter uma avaliação, tem de atribuir licenças de Mensagens Digitais aos utilizadores que necessitam de ligar aos clientes e fornecer suporte através do Omnicanal para Customer Service. Selecione um ou mais utilizadores ativos e edite as suas licenças de produto. Quando tiver terminado, selecione Guardar.

    Caixa de diálogo de licenças de produtos de mensagens digitais.

Obter uma subscrição de avaliação do canal de voz

  1. No centro de administração do Microsoft 365, expanda Faturação e selecione Serviços de compra.

  2. Pesquise pela Avaliação de Aplicações do Dynamics 365 Customer Engagement e selecione-a.

  3. Selecione o separador Suplementos e, em seguida, selecione um dos seguintes suplementos para obter a subscrição de avaliação do canal de voz:

    • Avaliação de Suplementos do Canal de Voz do Dynamics 365 Customer Service
    • Avaliação de Suplemento de Mensagens Digitais e de Voz do Dynamics 365 Customer Service

  4. Selecione Detalhes e, na página que aparece, selecione Iniciar a avaliação gratuita para concluir a compra.

  5. Aceda à página Utilizadores ativos e atribua a licença de avaliação ao utilizador que aprovisionará a avaliação de voz. Só então é que o utilizador pode ver a avaliação de voz para a aprovisionar.

  6. Aprovisione o canal no seu ambiente seguindo os passos mencionados na secção que se segue deste artigo.

Aprovisionar canais na sua organização

Execute as tarefas em Aprovisionar o Omnicanal para Customer Service para configurar o Omnicanal para Customer Service e permitir o Chat, SMS, canais sociais e de voz na sua organização.

Depois de um canal ser ativado na sua organização, pode iniciar sessão na organização do Dynamics 365 e selecionar a aplicação do centro de administração do Customer Service ou centro de administração do Omnicanal (preterido) para iniciar a configuração do canal.

Importante

O centro de administração do Omnicanal está preterido. Use a aplicação centro de administração do Customer Service para tarefas administrativas no Customer Service.

Consulte os artigos seguintes para configurar canais no Omnicanal para Customer Service:

Obter uma subscrição do Power BI (gratuita)

Se já tiver uma subscrição do Dynamics 365 Customer Service Enterprise ou uma subscrição do Power BI no seu inquilino, poderá ignorar este passo. Caso contrário, terá de obter uma subscrição do Power BI (gratuita).

  1. Inicie sessão no centro de administração do Microsoft 365 com as credenciais de administrador global.

  2. Aceda a Faturação>Adquirir serviços.

  3. Procure Power BI (gratuita) e conclua a aquisição da subscrição Power BI (gratuita).

    Subscrição do Power BI (gratuita).

Vídeos

Para ver vídeos em Omnicanal para Customer Service, consulte Vídeos.

Consulte também

Aprovisionar o Omnicanal para Customer Service
Configurar um canal de chat
Configurar um canal SMS
Configurar um canal do Facebook
Experimentar o Customer Service