Testar canais

Aprenda a experimentar canais no Serviço ao Cliente iniciando um período experimental gratuito de 30 dias e disponibilizando Chat ao Vivo, voz, SMS e canais sociais. Estes canais ajudam os representantes de apoio ao cliente a conectar-se com os clientes em tempo real e a fornecer apoio rápido e personalizado.

Pode efetuar os seguintes passos para experimentar canais no Customer Service:

  1. Inscreva-se para obter uma versão de avaliação gratuita de 30 dias de canais através do centro de administração do Microsoft 365-.

  2. Canais de aprovisionamento.

Versão de avaliação do Channels no Centro de administração do Microsoft 365

A versão de avaliação do suplemento de Mensagens Digitais do Dynamics 365 Customer Service é uma versão de avaliação gratuita de 30 dias do Chat, SMS e canais sociais, que pode transferir do centro de administração do Microsoft 365.

Pré-requisitos da avaliação através do centro de administração do Microsoft 365

É necessário obter uma das seguintes subscrições através do centro de administração do Microsoft 365 (ou seja, o Web Direct):

  • Subscrição paga ou de avaliação do Dynamics 365 Customer Service Enterprise
  • Subscrição paga ou de avaliação do Dynamics 365 Customer Engagement
  • Para o canal de voz, subscrição da versão de avaliação do Dynamics 365 Customer Engagement Applications
  • No caso do canal de voz, certifique-se de que a avaliação é suportada na localização da cloud

Importante

  • Se não tiver uma das seguintes subscrições, ou se tiver adquirido a subscrição noutro local que não o Web Direct, a opção de experimentar os canais não está disponível no centro de administração do Microsoft 365. Nesses casos, recomendamos que utilize a Versão de avaliação do Customer Service.
  • As versões de avaliação de 90 dias obtidas através do Customer Digital Experiences não terão o Omnichannel for Customer Service ativado. Use a avaliação gratuita de 30 dias se pretender usar o Omnicanal para Customer Service.

Saiba mais no Dynamics 365 Guia de Licenciamento.

Obter uma subscrição de avaliação dos canais

  1. Inicie sessão no centro de administração do Microsoft 365 com as credenciais de administrador global.

  2. Aceda a Faturação>Comprar serviços, desloque-se para baixo e selecione Complementos.

  3. Selecione Versão de avaliação do suplemento de Mensagens Digitais do Dynamics 365 Customer Service.

  4. Pode iniciar uma versão de avaliação de 30 dias de Mensagens Digitais com 25 licenças de utilizador.

  5. Depois de se registar para uma versão de avaliação, tem de atribuir licenças de Mensagens Digitais aos utilizadores que precisam de interagir com os clientes e prestar suporte através do Omnichannel for Customer Service. Selecione um ou mais utilizadores ativos e edite as suas licenças de produto. Quando tiver terminado, selecione Guardar.

    Captura de ecrã da caixa de diálogo de licenças do produto Digital Messaging para atribuir licenças de teste.

Obter uma subscrição de avaliação do canal de voz

  1. No centro de administração do Microsoft 365, expanda Faturação e selecione Serviços de compra.

  2. Pesquise por Versão de avaliação das aplicações de envolvimento do cliente do Dynamics 365 e selecione-a.

  3. Selecione o separador Suplementos e, em seguida, selecione um dos seguintes suplementos para obter a subscrição de avaliação do canal de voz:

    • Avaliação de Suplementos do Canal de Voz do Dynamics 365 Customer Service
    • Avaliação do Suplemento de Mensagens Digitais e Voz do Dynamics 365 Customer Service

  4. Selecione Detalhes e, na página que aparece, selecione Iniciar a avaliação gratuita para concluir a compra.

  5. Vai à página de utilizadores ativos e atribui a licença de teste ao utilizador que fornece o teste de voz. Só então é que o utilizador pode ver a avaliação de voz para a aprovisionar.

  6. Aprovisione o canal no seu ambiente seguindo os passos mencionados na secção que se segue deste artigo.

Configurar canais na sua organização

Execute as tarefas em Configurar canais para ativar os canais de chat, SMS, redes sociais e voz na sua organização.

Para configurar os canais a seguir, efetue os passos fornecidos em:

Obter uma subscrição do Power BI (gratuita)

Se já tiver uma subscrição do Dynamics 365 Customer Service Enterprise ou uma subscrição do Power BI no seu inquilino, poderá ignorar este passo. Caso contrário, terá de obter uma subscrição do Power BI (gratuita).

  1. Inicie sessão no centro de administração do Microsoft 365 com as credenciais de administrador global.

  2. Aceda a Faturação>Adquirir serviços.

  3. Procure Power BI (gratuita) e conclua a aquisição da subscrição Power BI (gratuita).

    Captura de ecrã da opção de compra de subscrição gratuita do Power BI.

Vídeos

Para ver vídeos em Omnicanal para Customer Service, consulte Vídeos.

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Configurar um canal de chat
Configurar um canal SMS utilizando o Azure Communication Services
Experimente o Serviço de Apoio ao Cliente

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