Configurar um canal SMS utilizando o Azure Communication Services
A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Este artigo abrange a forma como pode configurar um canal SMS utilizando o Azure Communication Services.
Pré-requisitos
Comprar e instalar o canal de voz para o Dynamics 365 Customer Service. Mais informações: Aprovisionar o Omnicanal para Customer Service e Instalar o canal de voz
Ligar ao Azure Communication Services. Mais informações: Ligar ao Azure Communication Services
Se tiver ligado o recurso do Azure existente, certifique-se de que ativou os serviços de SMS. Mais informações: Ativar os serviços de gravação de chamadas e SMS
Configure um número de telefone que tem os serviços SMS ativados. Certifique-se de que seleciona as opções Enviar SMS ou Enviar e receber SMS quando escolher as caraterísticas do seu número de telefone na aplicação do centro de administração do Customer Service ou centro de administração do Omnicanal (preterido). Mais informações: Adquirir novos números de telefone
Importante
O centro de administração do Omnicanal está preterido. Use a aplicação centro de administração do Customer Service para tarefas administrativas no Customer Service.
Se estiver a usar um número de telefone existente que não tenha o SMS ativado, pode atualizar a versão do seu plano. Mais informações: Editar números de telefone
Configurar um fluxo de trabalho para o canal de SMS
- Vá à página Fluxos de trabalho e abra o fluxo de trabalho que criou.
- Na secção Configurar o seu canal de SMS, selecione Configurar SMS e, em seguida, configure as seguintes opções.
- Na página Configuração SMS, selecione um número da lista.
- Na página Idioma, selecione o idioma que pretende definir como o predefinido.
- Na página de Comportamentos, configure as seguintes opções:
- Horário de funcionamento do canal: defina o comutador como Ligado e, em seguida, selecione um registo de horário de funcionamento. Mais informações: Configurar horário de funcionamento
- Configurar mensagens automatizadas personalizadas.
- Configurar inquérito pós-conversa.
Nota
Os anexos de ficheiro não são suportados no canal de SMS que utiliza o Azure Communication Services.
- Verifique as definições na página Resumo e, em seguida, selecione Terminar. O canal de SMS está agora configurado.
- Configurar regras de encaminhamento.
- Configurar distribuição de trabalho.
- Adicionar um bot.
- Nas Definições avançadas, configure as seguintes opções com base nas necessidades do seu negócio.
Próximos passos
Consulte também
Canais no Omnicanal para Customer Service
Descrição geral de canais SMS
Compreender e criar fluxos de trabalho
Configurar canal SMS para o Twilio
Configurar canal SMS para TeleSign
Eliminar um canal configurado
FAQ sobre SMS
Suporte para chat ao vivo e canais assíncronos