Introdução ao canal de chat
A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Importante
As capacidades e caraterísticas do Power Virtual Agents fazem agora parte do Microsoft Copilot Studio depois de investimentos significativos em IA generativa e integrações avançadas entre o Microsoft Copilot.
Alguns artigos e capturas de ecrã podem referir-se ao Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do preparação.
O chat é um canal amplamente desejado através do qual os clientes preferem contactar o suporte ao cliente. Os clientes apreciam poder conversar com agentes humanos quando as opções de suporte automático não lhes permitem resolver os seus próprios problemas.
O Dynamics 365 Customer Service oferece capacidades de chat de primeira parte para os agentes suportarem os clientes. Transcrições de chat do Copilot Studio ou outros agentes ao vivo e transferências de dados de inquérito de pré-conversa para agentes ao vivo para manter o contexto completo do problema do cliente à medida que se move entre canais e pessoas. Os agentes podem ajudar os clientes no idioma da sua escolha com tradução em tempo real, e escalar para voz e vídeo se uma demonstração visual e áudio for necessária para ajudar os clientes. Funcionalidades como respostas rápidas, sussurrar, interromper, consultar e transferir para outros agentes garantem que os agentes podem lidar com qualquer fluxo de trabalho enquanto conversam com os clientes.
Um widget de chat permite que os seus clientes se liguem aos agentes de suporte ao cliente e resolvam rapidamente as consultas.
Saberá como:
- Adicionar um widget de conversa por chat
- Configurar nome a apresentar do agente
- Configurar um inquérito de pré-conversa
- Configurar a capacidade de anexo de ficheiro
- Incorporar o widget de chat no seu site ou portal
Nota
O widget de chat requer que o armazenamento de sessão e o armazenamento local estejam funcionais nos browsers dos seus clientes. Certifique-se de que notifica os seus clientes para ativar cookies nos respetivos browsers para que estes serviços possam funcionar corretamente.
Exclusão de Responsabilidade
A Microsoft recolhe automaticamente dados para melhorar a fiabilidade e desempenho dos nossos produtos e para entender como os produtos estão a ser utilizados. Estas informações são usadas para melhorar as capacidades do produto ao longo do tempo. O widget de chat ao vivo no Chat para Dynamics 365 recolhe automaticamente telemetria dos utilizadores finais para servir os mesmos propósitos.
Seguem-se alguns exemplos de dados obtidos pelo widget de chat em direto.
| Dados | Valor de exemplo |
|---|---|
| ID Organização | 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb |
| Versão do Widget de Chat | prod |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| Endereço IP Apagado (último octeto editado) | 19.207.000.000 |
Não é recolhida qualquer informação identificativa (PII).
Se a sua organização estiver preocupada com os dados recolhidos por este serviço, tem a opção de desativar a recolha automática de dados adicionando um atributo html para o script de widget de chat.
"data-enable-telemetry" = "false"
Vídeos
Para ver vídeos em Omnicanal para Customer Service, consulte Vídeos.