Share via

Tomar notas específicas da conversação

  • Artigo

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Tomar notas

O painel de comunicação permite-lhe capturar informações específicas da conversação quando interage com os clientes. Utilize a opção de notas no painel de comunicações ou a tecla de atalho para iniciar as notas.

No caso de uma solicitação de conversação não autenticada, só pode capturar notas quando associa o contacto à conversação. Se o registo de contacto não estiver disponível no sistema ou não estiver identificado, não pode tomar notas, a menos que associe a uma conversa.

Quando seleciona a opção de notas no painel comunicações, a aplicação inicia o painel de notas junto ao painel de comunicações. Pode capturar os pontos e selecionar Adicionar nota. Se um caso estiver associado à conversa, a nota é associada ao caso e é mostrada na linha cronológica do caso. Se não caso estiver associado qualquer caso à conversa, a nota é associada à conta ou ao contacto do cliente.

Captura de ecrã do painel Notas para agentes para obter os pontos de discussão quando interagem com clientes.

Tomar notas para várias sessões

Quando estiver a trabalhar em várias sessões de clientes e, ao mesmo tempo, capturar notas, poderá mudar a sessão. Neste cenário, apesar de não ter adicionado as notas, as notas são guardadas e a linha cronológica de Atividades recentes é atualizada.

Novamente, quando voltar à sessão, inicie o painel de notas e tome notas. Depois de adicionar as notas, estas notas são acrescentadas às notas adicionadas anteriormente na linha cronológica.

Consulte também