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Orientar os vendedores com informações de conversação

  • Artigo

A Informações de conversação utiliza análises e ciência de dados para recolher dados de gravações de chamadas dos vendedores e Dynamics 365 Sales. A Informações de conversação analisa os dados para lhe fornecer informações e conhecimentos de gestão inteligente da sua equipa de vendas e formar proativamente os vendedores. Para o fazer, a informações de conversação apresenta os indicadores chave de desempenho (KPIs) e os dados de chamada inteligentes por equipa, vendedor e chamada.

Requisitos de licença e de função

Tipo de requisito Tem de ter
Licença Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise
Mais informações: Preços do Dynamics 365 Sales
Direitos de acesso Qualquer função principal de vendas, como representantes de vendas ou gestor de vendas
Mais informações: Funções principais de vendas

Como posso utilizar as informações de conversação?

Importante

Esta funcionalidade destina-se a ajudar os gestores de vendas ou supervisores a melhorarem o desempenho da equipa. Esta caraterística não se destina a ser utilizada na criação de – e não deve ser utilizada para tomar – decisões que afetem o emprego de um colaborador ou grupo de colaboradores, incluindo remuneração, recompensas, senioridade ou outros direitos ou elegibilidades. Os clientes são os únicos responsáveis por utilizar o Dynamics 365, esta funcionalidade e qualquer serviço ou recurso associado em conformidade com todas as leis aplicáveis, incluindo leis relacionadas com o acesso a análises e monitorização de empregados individuais, gravação e armazenamento comunicações com utilizadores finais. Isto inclui também a notificação adequada aos utilizadores finais que as comunicações com representantes de vendas podem ser monitorizadas, registadas ou armazenadas e, conforme necessário, das leis aplicáveis, obter o consentimento dos utilizadores finais antes de utilizar a funcionalidade com as mesmas. Os clientes também são incentivados a ter um mecanismo adequado para informar os representantes de vendas de que as respetivas comunicações com os utilizadores finais podem ser monitorizadas, registadas ou armazenadas.

A Informações de conversação está concebida para ajudar os gestores de vendas e vendedores nas tarefas diárias, fornecendo as ferramentas de que necessitam para monitorizar o respetivo desempenho de vendas em chamadas com oportunidades potenciais e clientes.

Como um gestor de vendas, pode:

Nota

Se for um gestor de vendas, verifique se uma hierarquia de gestor apropriada está definida para si e se os vendedores ou indivíduos estão adicionados. Para mais informações, consulte Configurar o gestor e as hierarquias de posições.

  • Compreender do que os clientes estão falar e projetar estratégias de vendas e de formação com informações de negócio sobre as palavras-chave, marcas, concorrentes monitorizados e muito mais. Para saber mais, consulte Ver home page.

  • Ver e comparar o que está a acontecer nas chamadas de vendas e obter informações sobre as melhores práticas aprendendo a obter mais informações sobre os comportamentos dos seus principais vendedores. Para obter mais informações, consulte Ver informação da equipa.

  • Ver o desempenho da sua equipa com informações, sentimentos de clientes e estilo de conversa. Para obter mais informações, consulte Ver informação da equipa.

  • Ver e compreender o estilo de conversa de cada vendedor individual, os sentimentos dos clientes, as informações e o histórico de chamadas. Para obter mais informações, consulte Ver informação do representante de vendas.

  • Ver conhecimentos sobre o estado do período de vendas atual, tal como a soma das receitas reais, a receita estimada total, os negócios totais ganhos e a receita média gerada. Para obter mais informações, consulte Ver conhecimentos gerais sobre vendas e vendedores.

  • Ouça chamadas, leia transcrições, veja possíveis itens de ação, veja sinais que ocorreram durante a chamada (palavras-chave, concorrentes, preços, etc.) e informações essenciais para os negócios. Para saber mais, consulte Ver e compreender o resumo de chamadas.

  • Traduzir a transcrição de chamadas não inglesa para inglês. Para saber mais, consulte Ver e compreender o resumo de chamadas.

Como vendedor, pode:

  • Ver os seus conhecimentos sobre conversação, sentimentos de clientes, estilo de conversações, pipeline de vendas e histórico de chamadas. Para obter mais informações, consulte Ver informação do representante de vendas.

  • Ouça chamadas, leia transcrições, veja possíveis itens de ação, veja sinais que ocorreram durante a chamada (palavras-chave, concorrentes, preços, etc.) e informações essenciais para os negócios. Para saber mais, consulte Ver e compreender o resumo de chamadas.

  • Traduzir a transcrição de chamadas não inglesa para inglês. Para saber mais, consulte Ver e compreender o resumo de chamadas.

Como administrador, pode:

Que idiomas são suportados?

Atualmente, as informações de conversação suporta os seguintes idiomas:

Idioma Código
Árabe ar_BH
Chinês simplificado zh_CN
Dinamarquês da_DK
Neerlandês nl_NL
Português en_US e en_GB
Finlandês fi_FI
Francês fr_FR e fr_CA
Alemão de_DE
Hebraico he_IL
Italiano it_IT
Japonês ja_JP
Norueguês nb_NO
Português pt_PT e pt_BR
Espanhol es_ES e es_MX
Sueco sv_SE

Como aceder a informações de conversação

As Informações de conversação para as suas chamadas do Teams estão disponíveis a partir das seguintes aplicações:

Administrar informações de conversação

Ver conhecimentos gerais sobre vendas e vendedor
FAQs de Informações de Conversação