Resolução de Problemas do Dispositivo

  • Artigo

Este artigo descreve como resolver vários problemas comuns do HoloLens.

Importante

Antes de iniciar qualquer procedimento de resolução de problemas, certifique-se de que o dispositivo está carregado até 20 a 40% da capacidade da bateria, se possível. As luzes indicadoras da bateria localizadas sob o botão para ligar/desligar são uma forma rápida de verificar a capacidade da bateria sem iniciar sessão no dispositivo.

Correção de Problemas Conhecidos
Problemas Conhecidos
Geral
Entrada
Conectividade
Dispositivos Externos

Corrigido – o gesto de percorrer para escrever no teclado virtual não estava a funcionar corretamente

A funcionalidade de percorrer para o tipo no teclado virtual não estava a funcionar corretamente e afetou apenas Windows 11 compilações. Este problema foi corrigido no Windows Holographic, versão 23H2 – Atualização de novembro de 2023 com a Compilação 22621.1152.

Corrigido – os utilizadores que optarem por participar no Windows Insider depois de piscar para 23H1 ficarão bloqueados

Nota

Este problema foi corrigido no Windows Holographic, versão 23H2 – Atualização de novembro de 2023

O problema ocorreu quando os utilizadores fizeram um flash limpo do respetivo dispositivo para a atualização de junho de 23H1 e, em seguida, aderiram ao programa Windows Insiders. Nesta situação, os utilizadores ficaram presos nessa compilação até seguirem a solução.

Solução para optar ativamente por participar no Insider após piscar 23H1

Os utilizadores devem apresentar o dispositivo na compilação de julho de 2023, 22H2, permitir que o dispositivo atualize para a compilação de junho de 2023 23H1 e, em seguida, aderir ao programa Windows Insider.

Corrigido – o utilizador do HoloLens não consegue iniciar o Microsoft Edge

Nota

Este problema foi corrigido no Windows Holographic, versão 22H1.

Se tiver problemas ao iniciar o Microsoft Edge no HoloLens, poderá ter uma política que está a impedir o lançamento. O HoloLens não consegue iniciar o Microsoft Edge se o GPO ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps estiver desativado . Se AllowAllTrustedApps GPO estiver desativado, o Appx não confia na aplicação como uma aplicação publicada pela Microsoft, o que bloqueia a instalação/iniciação do Microsoft Edge com dispositivos HoloLens.

Soluções para iniciar o Microsoft Edge

  • Defina o valor de GPO ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps como Ativado/Predefinido.
  • O utilizador ativa o Modo de programador.

Corrigido – sempre que a energia passa para 18%, o dispositivo desliga-se automaticamente

Nota

Este problema foi corrigido no Windows Holographic, versão 21H2 – Atualização de novembro de 2021

Um problema conhecido é que, quando o dispositivo atinge 18% da bateria, este será encerrado inesperadamente. Trata-se de um problema de software, não de hardware ou bateria, pelo que não troque dispositivos por este motivo. Se não tiver a certeza se o problema corresponde a este erro, faça o seguinte:

  1. Certifique-se de que os diagnósticos opcionais estão ativados nos seus dispositivos
  2. Reproduzir o problema
  3. Submeter um problema do Hub de Comentários
  4. Partilhar o URL do problema de Comentários
  5. Contactar o suporte

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Corrigido – a aplicação UWP do OneDrive não funciona para Microsoft Entra utilizadores

Nota

Este problema é resolvido em todas as aplicações com a versão 19.xx e superior. Se continuar a ter o mesmo problema de início de sessão ao utilizar a versão da aplicação 19.xx ou posterior, envie Feedback e, em seguida, contacte o suporte e partilhe o URL do item feedback. Siga estas instruções para atualizar a sua aplicação OneDrive. Pode verificar que versão do OneDrive tem ao utilizar a aplicação Microsoft Store e, em seguida, selecionar o botão "Ver mais" representado por ... e, em seguida, selecionar Transferências e atualizações.

Se utilizar o OneDrive para Empresas com a sua conta Microsoft Entra, poderá ter encontrado um erro ao iniciar sessão na sua aplicação OneDrive da caixa de entrada. Não conseguir iniciar sessão na aplicação OneDrive não afeta os carregamentos automáticos de imagens e vídeos capturados pela aplicação Câmara. Os seus ficheiros ainda podem ser guardados e acedidos a partir do OneDrive para Empresas armazenamento na cloud.

Soluções

Pré-requisito: os clientes podem utilizar o Microsoft Edge e o SO do dispositivo é atualizado para uma compilação do Windows Holographic, 21H1 ou mais recente.

Se estiver a ter este problema, experimente um dos seguintes procedimentos:

  • Os utilizadores podem aceder diretamente ao OneDrive para Empresas a partir do Microsoft Edge e interagir com os respetivos ficheiros no site a partir do respetivo browser.
  • Os utilizadores podem instalar a aplicação PWA do OneDrive no HoloLens ao transferi-la a partir do Microsoft Edge. Isto permitirá que os utilizadores vejam e giram ficheiros novamente no dispositivo. Leia e siga estas instruções para instalar a aplicação PWA do OneDrive no holoLens.

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Corrigido – o vídeo da Assistência Remota bloqueia após 20 minutos

Nota

Existe uma versão mais recente da Assistência Remota que tem uma correção para este problema. Atualize a Assistência Remota para a versão mais recente para evitar este problema.

Nota

Devido à gravidade deste Problema Conhecido, interrompemos temporariamente a disponibilidade do Windows Holographic, versão 21H1. A compilação 21H1 está agora novamente disponível, pelo que os dispositivos poderão voltar a ser atualizados para a compilação 21H1 mais recente.

Na versão mais recente do Windows Holographic, versão 21H1, alguns utilizadores da Assistência Remota sofreram um congelamento de vídeo durante as chamadas ao longo de 20 minutos. Este é um problema conhecido.

Soluções para corrigir a Assistência Remota

Se não conseguir atualizar a Assistência Remota para uma compilação mais recente, experimente a seguinte solução:

Reiniciar entre chamadas

Se as chamadas estiverem a ser efetuadas durante 20 minutos e estiver a ter este problema, experimente reiniciar o dispositivo. Reiniciar o dispositivo entre chamadas de Assistência Remota irá atualizar o seu dispositivo e colocá-lo novamente num bom estado.

Para reiniciar rapidamente um dispositivo no Windows Holographic, versão 21H1, abra o menu Iniciar e selecione o ícone de utilizador e, em seguida, selecione Reiniciar.

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Corrigido – A transferência de ficheiros bloqueados não é um erro

Nota

Este é um problema conhecido que foi corrigido no Windows Holographic, versão 21H1 – Atualização de julho de 2021.

Nas compilações anteriores do Windows Holographic, ao tentar transferir um ficheiro bloqueado, o resultado seria uma página de erro HTTP. Na atualização do Windows Holographic, versão 21H1, tentar transferir um ficheiro bloqueado não resulta em nada visível– o ficheiro não é transferido e não existe nenhum erro.

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Corrigido – O carregamento/transferência do ficheiro do Portal do Dispositivo excede o limite de tempo

Nota

Este é um problema conhecido que foi corrigido no Windows Holographic, versão 21H1 – Atualização de julho de 2021. Se tiver desativado anteriormente a Ligação SSL como parte da solução, recomendamos vivamente que a volte a ativar.

Alguns clientes descobriram que, ao tentar carregar ou transferir ficheiros, a operação pode parecer estar bloqueada e, em seguida, exceder o limite de tempo ou nunca concluir. Isto é separado do problema conhecido "ficheiro bloqueado" – isto afeta as compilações no mercado do Windows Holographic, versões 2004, 20H2 e 21H1. O problema foi a raiz causada por um erro no processamento de determinados pedidos no Portal do Dispositivo e é atingido de forma mais consistente ao utilizar https, que é a predefinição.

Solução para o tempo limite do portal do dispositivo

Esta solução, que se aplica igualmente a Wi-Fi e UsbNcm, consiste em desativar a opção "necessário" em "Ligação SSL". Para tal, navegue para Portal do Dispositivo, Sistema e selecione a página Preferências . Na secção Segurança do Dispositivo , localize Ligação SSL e desmarque para desativar Necessário.

Em seguida, o utilizador deve aceder a http://, não https:// (endereço IP) e as funcionalidades, como o carregamento e a transferência de ficheiros, irão funcionar.

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Corrigido – o OneDrive não carrega imagens automaticamente

A aplicação OneDrive para HoloLens não suporta o carregamento automático de câmaras para contas escolares ou profissionais. Este problema conhecido foi corrigido. Para obter mais informações sobre como carregar automaticamente as suas fotografias e vídeos de realidade mista para uma conta escolar ou profissional, consulte Partilhar as suas fotografias e vídeos de realidade mista.

Soluções antes da correção:

  • Se for viável para a sua empresa, o carregamento automático da câmara é suportado em contas Microsoft de consumidor. Pode iniciar sessão na sua conta Microsoft para além da sua conta escolar ou profissional (a aplicação OneDrive suporta o início de sessão duplo). A partir do seu perfil de conta Microsoft no OneDrive, pode ativar o carregamento automático de imagens da câmara em segundo plano.

  • Se não conseguir utilizar uma conta Microsoft de consumidor em segurança para carregar as suas fotografias automaticamente, pode carregar manualmente fotografias para a sua conta escolar ou profissional a partir da aplicação OneDrive. Para tal, certifique-se de que tem sessão iniciada na sua conta escolar ou profissional na aplicação OneDrive. Selecione o + botão e selecione Carregar. Localize as fotografias ou vídeos que pretende carregar ao navegar para Imagens > Imagens imagens da câmara. Selecione as fotografias ou vídeos que pretende carregar e, em seguida, selecione o botão Abrir .

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Os utilizadores podem não conseguir limpar completamente os ficheiros temporários

Alguns ficheiros temporários não poderão ser completamente limpos. Os utilizadores não poderão libertar todos os ficheiros temporários através da página Definições de armazenamento na aplicação Definições.

Por vezes, a aplicação Store não abre após uma atualização do SO

Os utilizadores que atualizam de Windows 10 para Windows 11 podem ter um problema ao tentar abrir a aplicação da Loja. Se essa situação ocorrer, siga estes passos para corrigir a aplicação Store:

  1. Obter o pacote appx arm64 microsoft.ui.xaml.2.7.3

    1. Transferir nupkg a partir de https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.7.3

    2. Mudar o nome de nupkg para microsoft.ui.xaml.2.7.3.nupkg.zip

    3. Extraia o ficheiro zip e copie o pacote arm64 xaml appx das ferramentas\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.7.appx

  2. Consoante o seu método preferencial de implementação de aplicações, pode selecionar uma das opções de Gestão de Aplicações: Descrição Geral. A recomendação para a aplicação Definições é:

    1. Se for pequena implementação/dispositivo único, copie appx para o dispositivo (pen USB ou MTP), clique no appx a partir de Explorador de Ficheiros.

    2. Se tiver uma implementação grande com a MDM, implemente o appx como uma aplicação LOB através da MDM. Não é necessário ter licenças ou certificados adicionais.

Após o êxito da ligação de rede, os utilizadores poderão receber um erro incorreto relativo à conectividade à Internet durante a configuração inicial do dispositivo

Os dispositivos HoloLens mais antigos que nunca passaram pela configuração inicial do dispositivo podem apresentar um erro incorreto quando são configurados pela primeira vez. O erro indicará "Precisa de Internet para isto..." apesar de já ter sido estabelecida uma ligação de rede com êxito. Este erro impedirá a conclusão do processo de configuração do dispositivo.

A solução para este problema é transferir a compilação mais recente e voltar a barrar o dispositivo e, em seguida, prosseguir com o processo de configuração inicial do dispositivo. Isto permitirá que o dispositivo adquira um datetime dentro do limiar necessário durante a configuração inicial do dispositivo.

Nota

Se o dispositivo estiver registado no Autopilot, este erro não ocorrerá porque o Autopilot força automaticamente uma sincronização datetime.

Por vezes, a aplicação Definições não abre após a atualização

Existem duas opções para resolver este problema. Os utilizadores podem efetuar um flash limpo do respetivo dispositivo ao transferir a compilação mais recente e voltar a barrar o dispositivo.

Em alternativa, os utilizadores podem seguir estes passos para corrigir a aplicação Definições:

  1. Obter o pacote appx ARM64 microsoft.ui.xaml.2.4.3

    1. Transferir nupkg a partir de https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.4.3

    2. Mudar o nome de nupkg para microsoft.ui.xaml.2.4.3.nupkg.zip

    3. Extraia o ficheiro zip e copie o pacote arm64 xaml appx das ferramentas\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.4.appx

  2. Consoante o seu método preferencial de implementação de aplicações, pode selecionar uma das opções de Gestão de Aplicações: Descrição Geral. A recomendação para a aplicação Definições é:

    1. Se for pequena implementação/dispositivo único, copie appx para o dispositivo (pen USB ou MTP), clique no appx a partir de Explorador de Ficheiros.

    2. Se tiver uma implementação grande com a MDM, implemente o appx como uma aplicação LOB através da MDM. Não é necessário ter licenças ou certificados adicionais.

O indicador de atualização ainda pode estar visível após a atualização do SO

Depois de efetuar uma atualização do SO, os utilizadores poderão continuar a ver o menu do indicador de atualização , apesar de não existir nenhuma atualização adicional disponível.

Solução para o indicador de atualização

O menu do indicador de atualização irá corrigir-se a si próprio. Não são necessárias mais ações.

A reposição de um dispositivo com pouco espaço não é reposta

Ao repor um dispositivo com pouco espaço em disco, com menos de 6 GB de espaço livre, o utilizador irá descobrir que não consegue repor. Em vez disso, iniciará o processo de reinício, mas não será concluído, o que faz com que o utilizador precise de voltar a barrar o dispositivo para o utilizar novamente.

Quem é afetado – Reposição de espaço insuficiente

  • Dispositivos com menos de 6 GB de espaço e que são repostos através da aplicação Definições.
  • Dispositivos com menos de 6 GB de espaço e que recebem uma eliminação remota do Intune

Quem não é afetado – Reposição de espaço insuficiente

  • Dispositivos repostos com espaço livre suficiente superior a 6 GB
  • Dispositivos que são apagados remotamente com espaço livre suficiente superior a 6 GB
  • Dispositivos que são apresentados através do ARC

Solução – Reposição de espaço insuficiente

  • Elimine ficheiros ou aplicações até ter mais de 6 GB de espaço de armazenamento livre no dispositivo. Pode verificar o espaço livre através de Definições ->Sistema ->Armazenamento. Enquanto lá pode ativar ou executar o sensor de armazenamento para ajudá-lo a limpar o espaço mais facilmente.
  • Volte a barrar o dispositivo com o modo de piscar manual. Isto pode ser feito para ignorar a criação de espaço livre ou para recuperar do estado incorreto criado através da reposição com pouco espaço.

A Eliminação Remota não remove o dispositivo do Intune

Ao eliminar um dispositivo HoloLens do Intune através do comando Apagar, será enviado o comando de eliminação do dispositivo. Este comando irá apagar o dispositivo. No entanto, o Intune não receberá a confirmação de que o HoloLens foi apagado. Esta ação irá deixar o botão Limpar como clicado e "Apagar pendente..." para o dispositivo.

Eliminação pendente

Solução para a eliminação remota

Imediatamente após selecionar Apagar , sugerimos que selecione também o botão Eliminar junto à eliminação. Caso contrário, terá deixado os objetos do dispositivo ou até mesmo outro problema conhecido para o Autopilot.

Os dispositivos não recebem as atualizações de funcionalidades mais recentes

Poderá ter reparado que os seus dispositivos estão a atualizar, mas não estão a atualizar para as versões de funcionalidades mais recentes. Se a versão do seu dispositivo for mais recente do que 19041.1146, mas o número de compilação principal ainda for 19041, significa que ainda está num comboio de manutenção mais antigo.

Sintoma

Os dispositivos continuam a receber atualizações de manutenção em vez de atualizações de FE.

Quem faz isto afetar

Os utilizadores que utilizaram "Atualizações de funcionalidades para Windows 10 e posteriores" em vez de "Atualizar anéis para Windows 10 e posterior" para gerir os respetivos dispositivos.

Seleção incorreta da atualização de funcionalidades

Quem não é afetado

Utilizadores que não tentaram utilizar "Atualizações de funcionalidades para Windows 10 e posteriores" para gerir os respetivos dispositivos.

Como verificar se os dispositivos estão sujeitos à gestão de atualizações de funcionalidades do Intune e como optar ativamente por não participar

Precisará do seu ID de inquilino Microsoft Entra. Eis como encontrar o seu ID de inquilino Microsoft Entra.

  1. Utilize Obter Graph API beta do azureADDevice para verificar o dispositivo Microsoft Entra para determinar se está inscrito na gestão de atualizações.
{
    "@odata.context": "https://graph.microsoft.com/beta/$metadata#admin/windows/updates/updatableAssets",
    "value": [
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "c1758f08-18e6-4335-98fb-91dd8d17fc3c"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "56142275-3286-41bb-a326-d91c84529b82"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
            "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7",
            "errors": [],
            "enrollments": [
                {
                    "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updateManagementEnrollment",
                    "updateCategory": "feature"
                }
            ]
        }
    ]
}
  1. Se o dispositivo estiver inscrito, anula a inscriçãoAvares Graph API pode ser utilizado para anular a inscrição de um dispositivo HoloLens sujeito à atualização de funcionalidades do Intune.
{
  "updateCategory": "String",
  "assets": [
    {
      "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
      "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7"
    }
  ]
}
  1. Depois de anular a inscrição do dispositivo, utilize Obter azureADDevice ou Listar recursos azureADDevice para verificar se o dispositivo foi anular a inscrição com êxito.

Por que vejo 0x80180014 durante o Autopilot?

Normalmente, este erro é encontrado durante a reposição e reutilização de fluxos em que um dispositivo HoloLens passou pelo Autopilot pelo menos uma vez. Para resolver este problema, elimine o dispositivo do Microsoft Intune e reponha-o novamente para concluir o fluxo do Autopilot.

Para obter mais informações, veja os passos de resolução de problemas na página do Autopilot.

Código de erro da Microsoft Store 0x80131500

Alguns utilizadores podem ver a Microsoft Store a funcionar como esperado e ver o código de erro 0x80131500. Este é um problema causado pela região definida no HoloLens não estar disponível na aplicação Microsoft Store no HoloLens. Se encontrar 0x80131500 de código de erro, para solucionar:

  1. Defina a Hora das Definições > & País ou região da Região > do Idioma > para uma das seguintes opções:
    • Estados Unidos, Japão, Alemanha, Canadá, Reino Unido, Irlanda, França, Austrália, Nova Zelândia.
  2. Reinicie a aplicação Da Loja.
  3. Para que todo o dispositivo reflita a alteração, o dispositivo terá de ser reiniciado.

A equipa do HoloLens está a trabalhar para adicionar suporte para mais regiões.

Veja aqui os países ou regiões para comprar HoloLens 2.

Explorador de Ficheiros e seletores não podem selecionar o OneDrive

Ao longo do tempo, foram efetuadas algumas alterações e atualizações à aplicação OneDrive. Se estava a utilizar anteriormente o Explorador de Ficheiros ou uma aplicação de seleção de ficheiros para selecionar ficheiros do OneDrive, verá que já não está disponível, uma vez que o problema da aplicação UWP do OneDrive foi corrigido anteriormente. Isto deve-se ao facto de a nova aplicação não se registar como um seletor de ficheiros ou como destino de partilha.

Solução : utilize a aplicação OneDrive e mova os ficheiros localmente para o dispositivo, conforme necessário.

Para obter exemplos de código que utilizam o OneDrive através das APIs do Microsoft Graph, visite a documentação do programador do OneDrive.

O Microsoft Edge não inicia o microfone

Quando os utilizadores que utilizam o Microsoft Edge, o microfone pode falhar ao iniciar, pelo que não é possível interagir com o Microsoft Edge no HoloLens. Este problema conhecido está relacionado com a versão da aplicação Microsoft Edge. Não volte a ligar o dispositivo a uma versão anterior, uma vez que este problema não será corrigido.

Quem é afectado?

Utilizadores com a versão 93, 94 ou 95 do Microsoft Edge. Pode verificar que versão do Microsoft Edge tem ao utilizar a aplicação Microsoft Store e, em seguida, selecionar o botão "Ver mais" representado por ... e, em seguida, selecionar Transferências e atualizações.

Solucionar

A correção atual está na versão 96, que está disponível para utilizadores que se inscreveram no Microsoft Edge Insiders. Isto é diferente de inscrever o seu dispositivo como um Windows Insider. Leia estas instruções para obter detalhes sobre como se inscrever no programa insider do Microsoft Edge.

O início de sessão automático pede o início de sessão

Um dispositivo HoloLens 2 pode ser configurado para iniciar sessão automaticamente através de Definições ->Contas ->Opções de Início de Sessão -> e, em Obrigatório, definir o valor como Nunca. Alguns utilizadores poderão ter de iniciar sessão novamente no dispositivo durante uma atualização substancialmente grande, como uma atualização de funcionalidades. Este é um problema conhecido.

Exemplo de quando isto pode ocorrer:

  • Atualizar um dispositivo do Windows Holographic, versão 2004 (Compilação 19041.xxxx) para o Windows Holographic, versão 21H1 (Compilação 20346.xxxx)
  • Atualizar um dispositivo para efetuar uma grande atualização na mesma compilação principal, por exemplo, o Windows Holographic, versão 2004 para o Windows Holographic, versão 20H2
  • Atualizar um dispositivo de uma imagem de fábrica para a imagem mais recente

Isto não deve ocorrer durante:

  • Dispositivos que efetuam uma atualização de manutenção mensal

Contornar os métodos:

  • Métodos de início de sessão como PIN, Palavra-passe, Íris, Autenticação Web ou chaves FIDO2.
  • Se não for possível memorizar o PIN do dispositivo e outros métodos de autenticação não estiverem disponíveis, um utilizador pode utilizar o modo de reflashing manual.

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Alguns utilizadores podem encontrar uma falha de atualização com a compilação 20346.1466 do Insider

Se um utilizador tiver efetuado uma atualização para o piloto do Insider, 20346.1466 e não parecer estar a terminar o arranque, poderá ser necessária uma barra de reativação limpa para avançar novamente. Para ver se encontrou isto:

  1. Reiniciar – mantenha a energia premida até que o LED desative.
  2. Ligar/desligar.
  3. Confirme que vê o sinalizador do Windows no início do arranque e este fica preto pouco depois.
  4. Ligue o HoloLens2 ao PC com USB e execute o complemento Recuperação Avançada.
  5. Selecione o HoloLens.
  6. Se a versão indicar que está a executar a compilação 20346.1466, é provável que tenha este problema.

Quem faz isto tende a afetar

Utilizadores que têm utilizado o respetivo dispositivo sem o piscar desde o Windows Holographic, versão 2004.

Utilizadores que normalmente não são afetados

Os utilizadores que mostraram o dispositivo ou desempacotaram o dispositivo e começaram a utilizá-lo desde o Windows Holographic, versão 21H1.

Solução para o problema de atualização do Insider

Falha ao iniciar o Microsoft Edge

Nota

Este problema foi originalmente criado com a versão de envio do Microsoft Edge em mente. Este problema pode ser resolvido no novo Microsoft Edge. Se não estiver, envie comentários.

Alguns clientes comunicaram um problema em que o Microsoft Edge falha ao iniciar. Para estes clientes, o problema persiste através do reinício e não é resolvido com as atualizações do Windows ou da aplicação. Se estiver a ter este problema e tiver confirmado que o Windows está atualizado, envie um erro da aplicação Hub de Comentários com a seguinte categoria e subcategoria: Instalar e Atualizar > Transferência, instalar e configurar Windows Update.

Não existem soluções conhecidas, uma vez que não conseguimos resolver o problema até ao momento. Arquivar um erro através do Hub de Comentários ajudará na nossa investigação! Este é um problema conhecido.

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O teclado não muda para carateres especiais

Ocorre um problema durante o OOBE, em que, depois de o utilizador escolher uma conta escolar ou profissional e de introduzir a palavra-passe, tentar mudar para os carateres especiais no teclado ao tocar no botão &123 não muda para carateres especiais. Este é um problema conhecido.

Soluções alternativas:

  • Feche o teclado e reabra-o tocando no campo de texto.
  • Introduza incorretamente a sua palavra-passe. Quando o teclado for reiniciado da próxima vez, funcionará conforme esperado.
  • Autenticação Web, feche o teclado e selecione Iniciar sessão a partir de outro dispositivo.
  • Se introduzir apenas números, um utilizador pode premir sem soltar determinadas teclas para abrir um menu expandido.
  • Utilizar um teclado USB.

Isto não afeta:

  • Utilizadores que optam por utilizar uma conta pessoal.

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Ecrã azul após anular a inscrição da pré-visualização do Insider num dispositivo intermitente com uma compilação do Insider

Trata-se de um problema que afeta os utilizadores que estavam numa compilação de pré-visualização do Insider, que reflutuou os seus HoloLens 2 com uma nova compilação de pré-visualização do Insider e, em seguida, anula a inscrição do programa Insider. Este é um problema conhecido.

Isto não afeta:

  • Utilizadores que não estão inscritos no Windows Insider
  • Utilizadores do Insider:
    • Se um dispositivo tiver sido inscrito desde que as compilações do Insider eram a versão 18362.x
    • Se tiverem apresentado uma compilação do Insider assinada em 19041.x, mantenha-se inscrito no programa Insider

Solução:

  • Evitar o problema

    • Flash a non-insider build. Uma das atualizações mensais regulares.
    • Manter-se na Pré-visualização do Insider

  • Barrar novamente o dispositivo

    1. Coloque o HoloLens 2 no modo intermitente manualmente ao desligar totalmente enquanto não se liga. Em seguida, enquanto mantém premido o botão Aumentar o volume , toque no botão Ligar /desligar.

    2. Ligue-se ao PC e abra o Complemento de Recuperação Avançada.

    3. Flash the HoloLens 2 to the default build.

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O HoloLens não responde ou não inicia

Se o HoloLens não iniciar:

Se o HoloLens ficar bloqueado ou sem resposta:

  • Desligue o HoloLens premindo o botão para ligar/desligar até que os cinco LEDs se desliguem ou durante 15 segundos se os LEDs não responderem. Para iniciar o HoloLens, prima novamente o botão para ligar/desligar.

Se estes passos não funcionarem, pode tentar recuperar o dispositivo HoloLens 2 ou o dispositivo HoloLens (1.ª geração).

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Erro "Espaço em Disco Insuficiente"

Terá de libertar algum espaço de armazenamento ao efetuar um ou mais dos seguintes procedimentos:

  • Elimine alguns espaços não utilizados. Aceda a Definições>Espaços doSistema>, selecione um espaço de que já não precisa e, em seguida, selecione Remover.
  • Remova alguns dos hologramas que colocou.
  • Elimine algumas imagens e vídeos da aplicação Fotografias.
  • Desinstale algumas aplicações do HoloLens. Na lista Todas as aplicações , toque sem soltar na aplicação que pretende desinstalar e, em seguida, selecione Desinstalar.

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Falha na calibragem

A calibragem deve funcionar para a maioria das pessoas, mas há casos em que a calibragem falha.

Alguns motivos potenciais para a falha de calibragem incluem:

  • Distrair-se e não seguir os destinos de calibragem
  • Visor do dispositivo ou visor do dispositivo sujo ou riscado não posicionado corretamente
  • Óculos sujos ou riscados
  • Certos tipos de lentes de contacto e óculos (lentes de contacto coloridas, algumas lentes de contacto tríricas, óculos de bloqueio de IR, alguns óculos de prescrição elevada, óculos de sol ou semelhantes)
  • Maquilhagem mais pronunciada e algumas extensões de pestanas
  • Cabelo ou molduras grossas de óculos se estiverem a impedir o dispositivo de ver os seus olhos
  • Certa fisiologia ocular, condições oculares ou cirurgia ocular, como olhos estreitos, pestanas compridas, amblyopia, nystagmus, alguns casos de LASIK ou outras cirurgias oculares

Se a calibragem não for bem-sucedida, tente:

  • Limpar o visor do dispositivo
  • Limpar os óculos
  • Empurrar o visor do dispositivo o mais próximo possível dos seus olhos
  • Mover objetos no visor para fora do caminho (por exemplo, cabelo)
  • Acender uma luz no seu quarto ou sair da luz solar directa

Se seguiu todas as diretrizes e a calibragem continua a falhar, pode desativar o pedido de calibragem em Definições. Informe-nos também ao enviar comentários no Hub de Comentários.

Veja também informações relacionadas para resolução de problemas de cor ou luminosidade da imagem.

A definição do IPD não é aplicável a HoloLens 2, uma vez que as posições oculares são calculadas pelo sistema.

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Não consigo iniciar sessão porque o meu HoloLens foi configurado anteriormente para outra pessoa

Pode colocar o dispositivo no Modo de Flashing e utilizar o Complemento de Recuperação Avançada para recuperar o dispositivo.

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O Unity não está a funcionar

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O Portal do Dispositivo Windows não está a funcionar corretamente

  • A funcionalidade Pré-visualização dinâmica na captura de Mixed Reality pode apresentar vários segundos de latência.

  • Na página Entrada Virtual, os controlos Gesto e Deslocamento na secção Gestos Virtuais não estão funcionais. A sua utilização não terá qualquer efeito. O teclado virtual na página de entrada virtual funciona corretamente.

  • Depois de ativar o Modo de Programador nas Definições, poderá demorar alguns segundos até que o comutador ative o Portal do Dispositivo.

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O Emulador do HoloLens não está a funcionar

As informações sobre o emulador do HoloLens estão localizadas na nossa documentação do programador. Leia mais sobre a resolução de problemas do emulador do HoloLens.

  • Nem todas as aplicações na Microsoft Store são compatíveis com o emulador. Por exemplo, Young Conker e Fragments não são reproduzíveis no emulador.
  • Não pode utilizar a câmara Web do PC no Emulador.
  • A funcionalidade Pré-visualização Dinâmica do Portal do Dispositivo Windows não funciona com o emulador. Ainda pode capturar Mixed Reality vídeos e imagens.

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Os comandos de voz não estão a funcionar

Se a Cortana não estiver a responder aos seus comandos de voz, certifique-se de que a Cortana está ativada. Na lista Todas as aplicações, selecioneDefinições do Bloco deNotas> doMenu>cortana> para fazer alterações. Para saber mais sobre o que pode dizer, consulte Utilizar a sua voz com o HoloLens.

No HoloLens (1.ª geração), o reconhecimento de voz incorporado não é configurável. Está sempre ativado. No HoloLens 2, pode escolher se pretende ativar o reconhecimento de voz e a Cortana durante a configuração do dispositivo.

Se a sua HoloLens 2 não estiver a responder à sua voz, certifique-se de que o reconhecimento de voz está ativado. Aceda a Iniciar>Definições>Voz dePrivacidade> e ative Reconhecimento de voz.

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A introdução à mão não está a funcionar

Para garantir que o HoloLens consegue ver as suas mãos, tem de as manter na moldura do gesto. O Mixed Reality Casa fornece feedback que lhe permite saber quando as suas mãos são controladas. O feedback é diferente em diferentes versões do HoloLens:

  • No HoloLens (1.ª geração), o cursor de olhar muda de um ponto para um anel
  • No HoloLens 2, é apresentado um cursor de ponta dos dedos quando a mão está perto de uma ardósia e é apresentado um raio da mão quando as ardósias estão mais distantes

Muitas aplicações envolventes seguem padrões de entrada semelhantes ao Mixed Reality Home Page. Saiba mais sobre como utilizar a introdução manual no HoloLens (1.ª geração) e HoloLens 2.

Se estiver a usar luvas, tenha em atenção que alguns tipos de luvas não funcionam com o controlo de mãos. Um exemplo comum é luvas de borracha pretas, que tendem a absorver luz infravermelha e não são captadas pela câmara de profundidade. Se o seu trabalho envolver luvas de borracha, recomendamos que experimente uma cor mais clara, como azul ou cinzento. Outro exemplo é luvas largas e largas, que tendem a obscurecer a forma da sua mão. Recomendamos que utilize luvas o mais adequadas possível para obter os melhores resultados.

Se o visor tiver impressões digitais ou manchas, utilize o pano de limpeza de microfibras fornecido com o HoloLens para limpar suavemente o visor.

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Não é possível ligar ao Wi-Fi

Eis algumas ações a experimentar se não conseguir ligar o HoloLens a uma rede Wi-Fi:

  • Certifique-se de que Wi-Fi está ativada. Para verificar, utilize o gesto Iniciar e, em seguida, selecione Definições>Rede & Internet>Wi-Fi. Se Wi-Fi estiver ativada, experimente desativá-la e, em seguida, ativar novamente.
  • Aproxime o computador do router ou do ponto de acesso.
  • Reinicie o router Wi-Fi e, em seguida, reinicie o HoloLens. Tente ligar novamente.
  • Se nada disto funcionar, verifique se o router está a utilizar o firmware mais recente. Pode encontrar estas informações no site do fabricante.

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Os dispositivos Bluetooth não estão a emparelhar

Se estiver a ter problemas ao emparelhar um dispositivo Bluetooth, experimente o seguinte:

  • Aceda a Definições Dispositivos> e certifique-se de que o Bluetooth está ativado. Se estiver, desative-o e ative-o novamente.
  • Certifique-se de que o seu dispositivo Bluetooth está totalmente carregado ou tem pilhas frescas.
  • Se ainda não conseguir ligar, reinicie o HoloLens.

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O Microfone USB-C não está a funcionar

Tenha em atenção que alguns microfones USB-C comunicam-se incorretamente como microfone e altifalante. Este é um problema com o microfone e não com o HoloLens. Ao ligar um destes microfones ao HoloLens, o som pode perder-se. Felizmente, há uma solução simples.

Em Definições ->Sistema ->Som, defina explicitamente os altifalantes incorporados (Controlador de Áudio de Funcionalidade Analógica) como o dispositivo Predefinido. O HoloLens deve lembrar-se desta definição mesmo que o microfone seja removido e restabelecido mais tarde.

Resolução de problemas de microfones USB-C.

Os dispositivos listados como disponíveis nas Definições não funcionam

O HoloLens (1.ª geração) não suporta perfis de áudio Bluetooth. Os dispositivos de áudio Bluetooth, como altifalantes e auscultadores, podem aparecer como disponíveis nas definições do HoloLens, mas não são suportados.

HoloLens 2 suporta o perfil de áudio Bluetooth A2DP para reprodução estéreo. O perfil Mãos Livres bluetooth que permite a captura de microfone a partir de um periférico Bluetooth não é suportado no HoloLens 2.

Se estiver a ter problemas com a utilização de um dispositivo Bluetooth, certifique-se de que é um dispositivo suportado. Os dispositivos suportados incluem o seguinte:

  • Teclados Bluetooth QWERTY em inglês (pode utilizá-los em qualquer lugar que utilize o teclado holográfico).
  • Ratos Bluetooth.
  • O clique do HoloLens.

Pode emparelhar outros dispositivos Bluetooth HID e GATT juntamente com o HoloLens. No entanto, poderá ter de instalar aplicações complementares correspondentes a partir da Microsoft Store para utilizar os dispositivos.

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