Visão geral do Microsoft Copilot para Serviços

Microsoft Copilot para Serviços transforma soluções de SAC tradicionais usando IA generativa. O Copilot para Serviços foi projetado para aprimorar as experiências do cliente e melhorar a produtividade do agente, integrando-se perfeitamente às soluções existentes de CRM e central de contato. Ao contrário de outras ferramentas de desenvolvimento de IA conversacional, o Copilot para Serviços não requer instalação de software ou integrações complexas.

O Copilot para Serviços pode ser implantado em aplicativos e produtos da Microsoft, como o Outlook e Teams, fornecendo recursos de IA específicos de serviço para ajudar a melhorar a produtividade de seus agentes. Com o Copilot voltado para o agente, os agentes podem fornecer um serviço excepcional sem interromper seus fluxos de trabalho existentes, com acesso instantâneo a respostas em tempo real de várias fontes de conteúdo, incluindo bases de dados de conhecimento de terceiros, como o Salesforce, ServiceNow e Zendesk.

Copilot para Serviços no Outlook e no Teams

Você pode usar o Copilot para Serviços para se conectar e sincronizar com seu CRM, a fim de obter todas as informações relevantes em um só lugar. Esse recurso está disponível para o Dynamics 365 Customer Service e Salesforce.

Agent Copilot

Capacite seus agentes de suporte com um copiloto com tecnologia de IA que fornece acesso instantâneo a conteúdo de suporte relevante e útil. O copiloto voltado para o agente utiliza IA generativa para fornecer conteúdo de várias fontes, incluindo o site da sua empresa, arquivos carregados e fontes da base de conhecimento. Diferentemente de outras soluções que exigem treinamento e adoção extensivos, o Copilot se integra perfeitamente ao hub de participação do cliente existente. See: Visão geral dos copilotos voltados para o agente.

Personalize e configure seus copilotos

Ao criar um copiloto com o Copilot para Serviços, você pode especificar e gerenciar as fontes de conteúdo que o copiloto usa para gerar respostas em tempo real e configurar um comportamento conversacional, como mensagens de saudação.

Estender com o Microsoft Copilot Studio

Você pode estender o Microsoft Copilot para Serviços com o Microsoft Copilot Studio.

Requisitos de licenciamento

Os usuários precisam da licença do Microsoft Copilot para Serviços para usar o Copilot para Serviços e o copiloto voltado para o agente.

Funções e permissões

Consulte Funções e privilégios necessários para usar o Copilot para Serviços, exigidos por administradores e usuários para usar o Copilot para Serviços.

Próximas etapas

Implantar o Copilot para Serviços
Criar e implantar um copiloto voltado para o agente