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Gerir subscrições de clientes

Aplica-se a: Partner Center | Partner Center para Microsoft Cloud para o Governo dos EUA

Funções apropriadas: Agente administrativo | Administrador de faturação | Agente de helpdesk | Agente de vendas

Depois de criar um registo do seu cliente no Partner Center, pode vender subscrições de produtos no catálogo a esse cliente. Uma subscrição é um contrato com a Microsoft para utilizar uma ou mais plataformas ou serviços na nuvem da Microsoft, para os quais são cobrados encargos com base numa taxa de licença por utilizador ou no consumo de recursos baseado na nuvem. Uma subscrição inclui o número de licenças encomendadas. Uma assinatura pode conter apenas um único tipo de licença (por exemplo, Office E3 365 E3) associado a um único período (por exemplo, 1 ano) e uma única frequência de cobrança (por exemplo, anual). Quando a subscrição é criada, tem uma data de fim (associada ao termo) e o preço atual da licença é retirado da lista de preços e anexado à subscrição.

Os parceiros podem adicionar licenças a uma subscrição existente ou adquirir uma nova se o seu cliente precisar de mais licenças.

As subscrições que pode vender são:

  • Produtos publicados pela Microsoft
  • Produtos de software como serviço (SaaS) publicados por fornecedores independentes de software (ISVs) no Microsoft Marketplace (Microsoft Marketplace).

Nota

Só pode vender e gerir subscrições de clientes se for um parceiro de faturação direta ou um fornecedor indireto. Se for um revendedor indireto, contacte o seu fornecedor indireto. Para obter mais informações, consulte Qual modelo CSP é melhor para mim?.

Algumas ofertas estão limitadas a uma subscrição por cliente. Para ver uma lista de quais ofertas são restritas, vá para a página Listas de preços do Partner Center.

Como parceiro no programa CSP (Provedor de Soluções na Nuvem), pode comprar assinaturas SaaS baseadas em licença ou limitadas de fornecedores de software independentes (ISV) no Partner Center. Você pode comprar qualquer oferta de SaaS baseada em licença ou limitada que o editor ISV disponibilize para você, incluindo quaisquer ofertas exclusivas às quais você tenha acesso. Para gerir ou comprar outras ofertas do Microsoft Marketplace de ISVs, como ofertas baseadas em utilização envolvendo aplicações Azure, containers ou máquinas virtuais (VMs), aceda ao Marketplace dentro do portal Azure (portal Azure).

Nota

Todas as datas e horas no Partner Center são indicadas em Tempo Universal Coordenado (UTC). UTC pode diferir da sua hora local em até 24 horas.

Criar uma nova subscrição

Para criar uma nova assinatura, use as seguintes etapas:

  1. No Partner Center, selecione Clientes e, em seguida, selecione um cliente na lista de clientes.

  2. Selecione Adicionar assinatura.

  3. A guia Serviços Online mostra todas as ofertas disponíveis de SaaS do Microsoft Marketplace.
    Para ver apenas determinados tipos de subscrições, utilize os filtros:

    Filtro Configuração
    Editora Selecione Microsoft para ver apenas as ofertas da Microsoft.
    Selecione Parceiro para ver os produtos do Microsoft Marketplace publicados por ISVs.
    Tipo de faturação Selecione o tipo de faturação da subscrição que pretende utilizar: Licença ou Utilização.
    Para obter informações que podem ajudá-lo a decidir entre o faturamento mensal e anual, consulte Faturamento do Partner Center.
    Categoria Selecione Empresa, Pequena empresa ou Versão experimental.
    Para obter informações sobre subscrições de avaliação, consulte Oferecer aos seus clientes versões experimentais de produtos Microsoft.

  4. Selecione as subscrições de produtos que pretende comprar para o seu cliente. Os produtos que você vê dependem do segmento de cliente (por exemplo, educação ou governo) e dos filtros que você aplica. Algumas ofertas do Microsoft Marketplace podem nem sempre estar disponíveis para clientes específicos ou parceiros CSP. As possíveis razões incluem:

    • O cliente já tem uma subscrição desse produto e só é permitida uma
    • A subscrição do cliente pode ser suspensa. (Nesse caso, você pode reativar a assinatura em vez de comprar uma nova.) Para ofertas de SaaS ISV, pode haver várias razões pelas quais uma oferta não está disponível:
    • O ISV pode não suportar o país ou região de faturação do cliente
    • O ISV pode optar por não disponibilizar a oferta através do programa CSP
    • O ISV pode tornar a oferta exclusiva para determinados parceiros CSP
    • A oferta de ISV pode não ser transacionável através do Partner Center (por exemplo, contêineres ou algumas ofertas baseadas no uso)

  5. Para cada subscrição que pretende adicionar, introduza o número de licenças (se necessário) e, em seguida, selecione Adicionar ao carrinho.

  6. Quando terminar de adicionar subscrições, selecione Rever e verifique a sua encomenda.

    Importante

    Os parceiros devem atestar a seguinte declaração:

    "Confirmo que minha organização está agindo como um Parceiro Indireto ao escolher um Revendedor e como um Parceiro Direto na ausência de selecionar um revendedor."

    • As leis da UE/EFTA estipulam que os parceiros que operam nestes mercados devem declarar outros revendedores associados à transação.

  7. Se você for um provedor indireto, selecione o revendedor indireto que deseja associar às assinaturas desse cliente na lista.

  8. Selecione Revisão.

  9. Selecione Enviar.

  10. Para adicionar assinaturas, selecione Adicionar produtos.

  11. Quando terminar de adicionar informações do cliente e comprar as assinaturas necessárias, selecione Concluído.

  12. Quando estiver pronto para comprar estas subscrições, selecione Comprar.

Nota

Cada subscrição tem um ID único, gerado pelo sistema, que não pode ser alterado. Pode dar à subscrição uma alcunha que signifique algo mais para si e para o seu cliente, e essa alcunha pode ser alterada.

Distribuidores EU/EFTA e revendedores adicionais

Os distribuidores adicionam partnerIDs às subscrições para representar o revendedor que gere a subscrição do cliente. Os distribuidores que operam nas regiões UE/EFTA e Japão devem cumprir as leis que obrigam os parceiros estatais a operar nesses mercados a declarar outros revendedores associados a uma transação. Aplicam-se as seguintes regras:

  • Um revendedor inicial deve ser escolhido antes de qualquer outro revendedor
  • Os revendedores adicionais numa transação não são elegíveis para quaisquer incentivos, ofertas ou benefícios. Apenas o revendedor indireto será creditado com a receita dessa transação.
  • Outros revendedores inseridos são validados para garantir que o PartnerID correto é inserido quando aplicável, e que o revendedor tem um Acordo de Parceria Microsoft (MPA) ativo.
  • Um máximo de cinco revendedores, incluindo o revendedor indireto, pode ser registado como parte da transação

Revendedores adicionais são adicionados ao item do carrinho durante uma compra, tanto através da interface do utilizador como através da passagem dos valores para as APIs do carrinho do Centro de Parceiros. Todos os IDs de parceiros adicionados a um item de linha de um carrinho de compras são validados para garantir que os IDs de parceiros correspondem a contas de localização de parceiros e estão inscritos ativamente como revendedores indiretos.

A validação do ID de parceiro aplica-se à compra de novas subscrições e à atualização de subscrições existentes. A validação do ID do parceiro aplica-se a todas as atualizações de subscrição, exceto para cancelamentos e para definir a renovação automática como falsa. Tanto o ID principal do parceiro como revendedor como os IDs adicionais do parceiro revendedor são validados. Os distribuidores veem o ID do parceiro revendedor na subscrição através das experiências de utilizador do centro de parceiros ou APIs, mas os IDs adicionais dos parceiros só podem ser recuperados e atualizados através das APIs getSubscription e updateSubscription .

Os parceiros podem consultar os requisitos de validação de registos do parceiro no artigo do Learn, que descreve como os revendedores devem trabalhar com os distribuidores.

Limites de subscrição de inquilino Entra

Os parceiros devem estar cientes de certas restrições e limites para o número de assinaturas por cliente. Mais informações sobre esses limites podem ser encontradas na documentação de limites e restrições de serviço do Microsoft Entra. Os parceiros que estão acima do limite não podem adquirir novas assinaturas e precisam consolidar as assinaturas de seus clientes para que fiquem abaixo das restrições do Entra. Os parceiros podem adicionar licenças a subscrições existentes e trabalhar com o suporte do centro de parceiros para consolidar licenças e reduzir a redundância.

Ofertas com restrições únicas

Complemento de funcionalidades multigeo

O complemento de recursos multigeo permite que os clientes usem os serviços do Microsoft 365 em várias regiões geográficas. No entanto, antes de comprar esses complementos, certas regras e requisitos devem ser seguidos.

  • Restrição de licenciamento exclusiva: Ao contrário de outras ofertas baseadas em licença na nova experiência de comércio (NCE), o complemento multigeo tem um requisito mínimo de compra específico com base no número de licenças base de propriedade do cliente.
  • Regra da quantidade mínima:
    • O parceiro deve comprar pelo menos 5% do total de licenças base do cliente em todas as ofertas básicas necessárias.
    • Exemplo:
      • O cliente Contoso possui 400 licenças em todas as assinaturas base qualificadas.
      • O parceiro deve comprar pelo menos 20 licenças multigeo.(5% of 400 = 20)

Para saber mais sobre os recursos multigeo e seus benefícios, visite recursos multigeo no Microsoft 365.

Complemento do Microsoft 365 Copilot

Para comprar o complemento Microsoft 365 Copilot, os parceiros devem seguir um limite de licença com base em quantas licenças base qualificadas o cliente possui.

  • Limite de licença: O número de licenças de complemento Copilot deve ser igual ou inferior ao número total de licenças básicas de pré-requisito que o cliente possui. Por exemplo, se o Cliente A tiver 250 licenças base elegíveis, o parceiro poderá comprar até 250 licenças de complementos Copilot para esse cliente.
  • Partilha de subscrições: as licenças de base são contabilizadas em todas as subscrições que o cliente possui, mesmo que essas subscrições provenham de parceiros diferentes.
  • Compra em conjunto: Se um parceiro comprar a oferta base e o complemento Copilot na mesma ordem, as novas licenças base no carrinho serão incluídas ao calcular o número permitido de licenças de complemento.

Esta regra ajuda a garantir que cada licença Copilot esteja vinculada a uma assinatura base válida.

Ver histórico de encomendas

Para confirmar que a sua encomenda de cliente foi bem-sucedida ou para ver o seu histórico de encomendas, siga estes passos:

  1. Depois de fazer um pedido, você verá a página de confirmação do pedido .
  2. Em Confirmação do pedido, selecione Revisar histórico do pedido.
  3. Veja o estado da encomenda.
  4. Selecione ID do pedido para ver o status de Atendimento de cada item em seu pedido.

Também pode aceder ao seu Histórico de encomendas seguindo estes passos:

  1. Inicie sessão no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Na página Clientes , encontre o cliente cujo histórico de pedidos você deseja visualizar.
  3. Selecione o Nome do cliente.
  4. Selecione Histórico de pedidos na navegação à esquerda.

Depois de comprar uma subscrição

Depois de comprar uma subscrição para um cliente:

  • Pode rever ou editar a subscrição selecionando o nome da subscrição na página Subscrições desse cliente. A partir daí, você pode selecionar licenças de complemento, se houver alguma disponível, alterar a quantidade de licenças ou suspender a assinatura.

  • Para subscrições ISV SaaS (baseadas em licenças e limitadas): Você recebe um link para o site do editor do ISV. Este link deve ajudá-lo a concluir a configuração da conta ou a implantação da assinatura do cliente.

    Nota

    Você ou seu cliente não recebem um e-mail com instruções para configurar ou provisionar esta assinatura ISV.

  • Se a sua subscrição vier com uma avaliação gratuita de 30 dias, o período de avaliação gratuita é aplicado automaticamente. Como parceiro no programa CSP, você não pode renunciar ao período de avaliação gratuita em ofertas que você compra para os clientes.

    Após o término do período de avaliação gratuita, a assinatura é convertida para o status pago e o prazo da assinatura começa. A assinatura é renovada automaticamente de acordo com o mesmo horário.

Exportar informações de subscrição de clientes

  1. Inicie sessão no Partner Center e selecione Clientes.

  2. Selecione o nome da empresa do cliente.

    A página Subscrições é aberta, mostrando uma lista das subscrições de produtos do cliente.

  3. Selecione Exportar todas as assinaturas para enviar silenciosamente os dados de assinatura do cliente para a pasta de download padrão em seu computador como um arquivo de .csv. As colunas de dados incluem:

    • ID da subscrição
    • [Assinatura] Nome—o nome do produto para a assinatura
    • Quantidade — número de licenças compradas
    • Estado- estado de renovação automática e data de renovação, se aplicável
    • Ciclo de faturação — termo de faturação escolhido para uma determinada subscrição
    • Promoção—ID promocional, se aplicável, caso contrário Nenhum
    • Revendedor — o ID do revendedor que possui e gerencia a assinatura

Atualizar assinaturas com complementos (comércio tradicional baseado em licença)

No comércio tradicional baseado em licenças, para comprar um suplemento, o cliente precisa primeiro ter uma subscrição base ativa. Não se pode comprar suplementos através do catálogo. No New Commerce, os complementos podem ser comprados através do catálogo e as etapas abaixo não se aplicam. Consulte Novos complementos do Commerce para obter mais informações.

Para atualizar uma assinatura de comércio tradicional baseada em licença com um complemento, use as seguintes etapas:

  1. Inicie sessão no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Escolha um cliente na lista.
  3. Selecione a subscrição que pretende gerir.
  4. Abaixo da seção Status há uma lista de complementos disponíveis para a assinatura. Atualize o número de licenças para cada complemento necessário.
  5. Selecione Enviar.
  • Somente parceiros de cobrança direta e provedores indiretos podem comprar complementos por meio do Partner Center.
  • Somente complementos qualificados são exibidos, com base nos requisitos básicos e na disponibilidade regional.
  • A suspensão da subscrição base também suspende quaisquer suplementos associados.
  • As datas de início dos suplementos alinham-se à subscrição base. Os encargos são calculados a partir da data de início e da data de término do carregamento com encargos rateados na primeira fatura. Para obter mais informações, consulte faturação do Partner Center.
  • Para obter mais informações sobre preços e ofertas, consulte a Matriz de ofertas do revendedor na nuvem na página Preços e ofertas do Partner Center.

Aumentar ou diminuir licenças em novas subscrições baseadas em licenças comerciais

O número de licenças em uma assinatura pode ser aumentado a qualquer momento. Os ajustes de faturamento aparecem no próximo arquivo de fatura e reconciliação. Há dois benefícios de adicionar mais licenças na mesma assinatura: o preço é o mesmo para o parceiro e a data de término de todas as licenças individuais é controlada pela data de término da assinatura, portanto, as datas finais se alinham de uma perspetiva de renovação.

O número de licenças de uma subscrição só pode ser reduzido nos primeiros sete dias a contar da data em que as licenças foram adicionadas à subscrição (exceto quando exigido por lei). Esta regra aplica-se quer as licenças tenham sido adicionadas na compra inicial, na renovação ou a médio prazo.

Para aumentar ou diminuir o número de licenças (nos primeiros sete dias), use as seguintes etapas:

  1. Inicie sessão no Partner Center e selecione Clientes.

  2. Escolha um cliente na lista.

  3. Selecione a subscrição que pretende atualizar.

  4. Na página de detalhes, insira o novo número total de licenças desejado na seção Quantidade .

    Se você tentar diminuir a contagem de licenças após sete dias, receberá uma mensagem de erro.

  5. Selecione Enviar.

Nota

  • Em ambos os casos de redução de licença, você será reembolsado do valor total menos o valor proporcional para os dias em que você usou a assinatura. (O rateio calcula-se diariamente.)
  • Se tiverem decorrido mais de sete dias desde que a encomenda de subscrição foi efetuada ou se tiverem sido adicionadas mais licenças, a contagem de licenças não poderá ser reduzida até à próxima janela de cancelamento aquando da renovação.
  • Os parceiros podem ter erros ao atualizar uma assinatura mais de 1.200 vezes. Os parceiros podem resolver esse erro adquirindo uma segunda assinatura para o SKU de determinado produto, se necessário. Os parceiros podem alinhar o prazo de uma assinatura recém-adquirida às assinaturas existentes, se necessário. Os parceiros que necessitem de mais assistência podem contactar o apoio ao parceiro.

Ver licenças disponíveis para redução

Os parceiros podem usar a API Obter uma assinatura por ID para descobrir quantas licenças podem reduzir.

Para exibir o número de licenças que podem ser reduzidas em uma assinatura, use as seguintes etapas:

  1. Inicie sessão no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Escolha um cliente na lista.
  3. Selecione a subscrição que pretende verificar.
  4. Selecione Exibir licenças a serem reduzidas.
  • Para verificar se as licenças podem ser reduzidas, comece por submeter o pedido. Você também encontra um detalhamento mostrando o número de licenças e o prazo até o qual a redução pode acontecer. Se não for possível reduzir o número, verá uma mensagem a explicar porquê.

Atualização para novas subscrições baseadas em licenças comerciais

Para novos comércios, atualizar significa passar de uma assinatura paga para outra assinatura paga em um nível mais alto. (Não há suporte para downgrades.) As novas atualizações na modalidade de comércio pago para pago permitem que um cliente atualize imediatamente do SKU atual para um SKU com serviços adicionais.

Os parceiros podem encontrar caminhos de atualização na coluna ProductSkuConversion da matriz de lista de ofertas. Os parceiros também podem usar as APIs de transição para revisar e definir atualizações programaticamente. Os parceiros também podem usar a interface do centro de parceiros para atualizar uma assinatura.

Os parceiros podem fazer um upgrade a médio prazo ou agendar uma atualização para acontecer no final do período existente, definindo as instruções de renovação.

Você pode selecionar a assinatura para a qual deseja atualizar quando estiver configurando as contagens de licenças. Pode selecionar uma nova subscrição ou uma subscrição existente elegível para atualização. Deve escolher entre uma lista de upgrades elegíveis permitidos.

As atualizações podem ser de dois tipos: atualizações completas e atualizações parciais.

Se um cliente quiser atualizar do Microsoft 365 E3 para o Microsoft 365 E5, por exemplo, o parceiro CSP pode realizar uma atualização parcial (alguns lugares) ou uma atualização completa (todos os assentos). A atualização para o Microsoft 365 E5 pode ser adicionada a uma assinatura E5 existente ou uma nova assinatura pode ser criada.

Nota

  • As janelas de cancelamento não são aplicadas às atualizações, portanto, as alterações não podem ser feitas depois de enviadas.
  • Você pode agendar uma atualização para o final de um período ou iniciar uma atualização de médio prazo.
  • Iniciar uma atualização de médio prazo remove todas as atualizações agendadas.
  • Só pode iniciar atualizações a partir de subscrições ativas.

Para atualizar uma assinatura, use os seguintes passos:

  1. Inicie sessão no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Escolha um cliente na lista.
  3. Selecione a subscrição que pretende atualizar.
  4. Na parte superior da página, selecione Verificar se há atualizações. Um painel direito é aberto indicando onde há caminhos de atualização disponíveis para a assinatura.
  5. Revise Upgrades qualificados e escolha um upgrade.
    Pode fazer um upgrade para uma nova assinatura ou selecionar uma assinatura existente (se disponível) no menu suspenso Assinatura de destino. Para escolher uma assinatura de destino, verifique se ela não está na janela de cancelamento. Verifique se as durações do termo correspondem e se a data de término do novo termo não é anterior à data de término do termo atual.
  6. Preencha a duração do prazo, a frequência de cobrança e o número de licenças que você deseja atualizar. O número de licenças selecionadas determina se a atualização é uma atualização completa ou parcial.
  7. Selecione Atualizar. As janelas de cancelamento não são aplicadas às atualizações, portanto, as alterações não podem ser feitas depois de enviadas. Verifique todos os detalhes da atualização antes de continuar. Em seguida , selecione Sim, atualizar para enviar as alterações.

Nem todos os SKUs de produtos no novo sistema de comércio podem ser atualizados. Alguns caminhos de atualização ainda não estão disponíveis. Se você encontrar um caminho de atualização válido que não é suportado, envie um tíquete de suporte para cancelar a SKU redundante. Para obter mais informações, consulte Remover licenças duplicadas após uma atualização. Aqui está uma tabela com exemplos de atualizações que ainda não são suportadas no Partner Center. Para obter mais detalhes, consulte mais informações sobre a atualização.

Nota

As atualizações atualizam o nome da subscrição para alinhar com o nome do SKU alvo. Os nomes das subscrições só são atualizados se o parceiro não tiver renomeado previamente a subscrição. O nome da subscrição não é atualizado após uma atualização se o parceiro já a renomeou antes da atualização.

Atualizações que não são suportadas no momento

Atualizado a partir de SKU Atualização para SKU
Mobilidade Empresarial + Segurança E3 Mobilidade Empresarial + Segurança E5
Mobilidade Empresarial + Segurança E5 Microsoft 365 E5 ou Microsoft 365 E5 sem audioconferência
Impressão Universal Microsoft 365 E3, Microsoft 365 E3 - Licença não Supervisada, Microsoft 365 E5 ou Microsoft 365 E5 sem audioconferência
Windows 10/11 Enterprise E3 Microsoft 365 E5 ou Microsoft 365 E5 sem audioconferência
Windows 10/11 Enterprise E3 VDA Microsoft 365 E5 ou Microsoft 365 E5 sem audioconferência
Windows 10/11 Enterprise E5 Microsoft 365 E5 ou Microsoft 365 E5 sem audioconferência
Self-Service de Recursos Humanos do Dynamics 365 Membros da Equipa do Dynamics 365
Fundamentos do Project Online Membros da Equipa do Dynamics 365
Microsoft Defender para Endpoint P1 Microsoft Defender para Endpoint P2

Remover licenças duplicadas após uma atualização

Licenças duplicadas (redundantes) podem ser criadas ao comprar uma SKU de nível superior nos seguintes casos:

  • A atualização não é suportada
  • As licenças de serviços online não precisam de um pré-requisito ou de um produto compatível com a base da Microsoft para comprar o SKU mais alto

Para cancelar uma assinatura duplicada ou redundante após uma atualização, use o assistente de IA , se disponível, ou envie um ticket manualmente o mais rápido possível. Certifique-se de arquivar a solicitação durante o período atual de assinatura do cliente. Por exemplo, se o upgrade ocorrer com três meses restantes na assinatura, você precisa enviar o ticket dentro desses três meses.

Mais informações sobre a atualização

Aqui está um resumo dos termos comuns de atualização com definições e exemplos:

Termos comuns de atualização da subscrição

Vigência Definição Exemplo
Atualização a médio prazo Atualize para um plano de nível superior durante o período atual da assinatura. Atualização do Microsoft 365 Business Standard para o Microsoft 365 Business Premium no meio do ano.
Atualização individual Atualização direta de uma assinatura para outra sem serviços não utilizados deixados para trás. Microsoft 365 E3 → Microsoft 365 E5
Atualização de muitos para um Consolide várias assinaturas de nível inferior em um único pacote de nível superior. Microsoft 365 E3 + Power BI Pro → Microsoft 365 E5
Atualização linear Mude dentro da mesma categoria de um pacote inferior para um superior. Office 365 E1 → Office 365 E3
Atualização não linear Atualize de um pacote para outro em uma categoria ou família de produtos diferente. Dynamics 365 Sales Professional → Microsoft 365 E5

Categorias de suítes

A maioria das suítes pode ser dividida em dois tipos principais: personas do usuário e indústrias.

  • Persona do usuário: diferencia entre trabalhadores da informação (IW) e trabalhadores da linha de frente (FLW). Os pacotes IW são projetados para tarefas baseadas em escritório e incluem aplicativos completos. Os pacotes de trabalhadores da linha de frente (FLW) são mais simples e destinados a trabalhadores em funções que não exigem mesas.
  • Indústria: As suítes são personalizadas para atender às regras e necessidades de setores específicos, como negócios, governo ou educação.
Trabalhador da informação (IW)
Soluções direcionadas a usuários que usam, gerenciam ou criam informações principalmente em tarefas diárias, geralmente operando em configurações de escritório.		 Trabalhador da linha de frente (FLW)
Soluções direcionadas a usuários diretamente envolvidos em tarefas práticas e que normalmente não estão vinculadas à mesa
Comercial (Empresa) Aplicativos Microsoft 365 para Empresas
Escritório 365 E1
Office 365 E3/EMS E3/Windows E3
Office 365 E5/EMS E5/Windows E5
Microsoft 365 E3
Microsoft 365 E5		 Microsoft 365 F1
Office 365 F3 (não disponível para nova compra)
Microsoft 365 F3
Comercial (Pequena Empresa)
Soluções para organizações de PME; esses SKUs têm um limite de licença de 300		 Microsoft 365 Apps para Pequenas e Médias Empresas
Microsoft 365 Empresarial Básico
Microsoft 365 Empresas
Microsoft 365 Empresas Premium		 —
Governo
Soluções direcionadas a usuários normalmente envolvidos em funções que exigem maior segurança e conformidade com a devida natureza sensível dos dados que manipulam		 Escritório 365 G1
Office 365 G3/EMS G3
Office 365 G5/EMS G5/Windows G5
Microsoft 365 G3
Microsoft 365 G5		 Microsoft 365 F1
Office 365 F3
Microsoft 365 F3
Formação Académica
Soluções para utilizadores na indústria da educação		 Escritório 365 A1
Office 365 A3/EMS A3/Windows A3
Office 365 A5/EMS A5/Windows A5
Microsoft 365 A1 para dispositivos
Microsoft 365 A3
Microsoft 365 A5		 —

Pacotes complementares de segurança e conformidade

A Microsoft oferece outros pacotes para aprimorar os recursos de segurança e conformidade além dos pacotes básicos:

  • Segurança E5
  • Conformidade com E5, incluindo:
    • Segurança de Dados (anteriormente conhecida como Proteção e Governança de Informações)
    • Gestão de Riscos Internos
    • eDiscovery e auditoria
  • EMS E5
  • EMS E3
  • Pacote do Microsoft Intune
  • Suíte Microsoft Entra

Princípios de atualização

  • Para ajudar os clientes a migrar para o Microsoft 365 E3 ou Microsoft 365 E5 (ou seus equivalentes específicos do setor), as atualizações devem gerar valor extra e guiá-los durante o processo.
  • A atualização a meio prazo de um SKU mais baixo para um SKU superior mantém a data de fim da subscrição original se o prazo for o mesmo. Passar de um E3 mensal para um E5 anual inicia um novo período com uma nova data de término. A atualização do E3 anual para o E5 anual mantém a data de fim do termo da subscrição original da E3.

Atualizações lineares

Atualizações dentro da mesma categoria de suíte, baseada quer na indústria, quer na persona, como de Microsoft 365 E3 para Microsoft 365 E5. Você também pode mudar de um produto autônomo, como eDiscovery e Auditoria, para um pacote maior, como o Microsoft 365 E5 Compliance. Esses tipos de atualizações são sempre permitidos.

Mudança de categoria

Quando você alterna entre categorias de suítes, três princípios-chave definem atualizações válidas:

  • Preço: O produto atualizado custa mais do que o atual. Por exemplo, mudar do Microsoft 365 F3 para o Office 365 E3.
  • Proposta de valor: O produto atualizado fornece mais recursos ou expande os benefícios do produto atual. Por exemplo, atualizar do Microsoft Business Premium para o Microsoft 365 E3.
  • Restrições: A atualização remove limites, permitindo o crescimento. Por exemplo, mudar de SKUs Business para Enterprise remove o limite de 300 licenças ou atualizar de FLW para Enterprise SKUs eleva as restrições de dispositivo.

Exceções

  • Atualizações de muitos para um: em certos casos, os clientes podem combinar vários produtos de menor valor em um único produto de maior valor. Mesmo que a receita geral por licença diminua, ainda é uma atualização válida. Por exemplo, os clientes podem consolidar várias assinaturas em uma solução abrangente. Para cancelar a assinatura duplicada ou redundante após esse tipo de atualização, consulte Remover licenças duplicadas após uma atualização.

Nota

Requisitos e limitações de atualização

  • Para manter o direito ao Teams com pacotes de O/M, os parceiros devem seguir caminhos de atualização de autoatendimento. Esses caminhos podem ser acessados por meio da API ou do Partner Center.
  • Os clientes não podem fazer upgrade de suítes O/M sem o Teams para suítes O/M com o Teams. Esta restrição se aplica porque todas as suites de O/M com Teams agora estão no status de fim de venda (EOS) com uma fase de conversão no ciclo de vida. Os pacotes afetados incluem Office 365 E1, Office 365 E3, Office 365 E5, Microsoft 365 E3 e Microsoft 365 E5.
  • Se os clientes fizerem upgrade de um pacote com o Teams para um sem o Teams, eles não poderão reverter para a versão com o Teams.
  • Para atender aos requisitos de atualização, os clientes devem manter o número mínimo de licenças exigidas pelo pacote. As atualizações parciais não podem deixar menos licenças do que esses mínimos.
  • Algumas suítes têm pré-requisitos de licenciamento específicos. Para atualizar para esses pacotes de software, os clientes também devem ter a assinatura necessária para o SKU pré-requisito.

Atualizações de dois para um

Se você tiver duas SKUs autônomas separadas e quiser atualizá-las juntas para uma SKU de valor mais alto, use este processo:

  1. Para identificar as opções de atualização, os parceiros devem consultar a matriz de ofertas. Para cada SKU independente:
    1. Pesquise o produto.
    2. Encontre sua combinação ProductId/SkuId.
    3. Exiba a coluna ProductSkuConversion para ver as opções de atualização disponíveis.
  2. Atualize a primeira subscrição (individual) utilizando o Partner Center ou a API de transição. Esta ação cria uma nova assinatura atualizada.
  3. Use a API de transição para fazer a transição da segunda assinatura para a assinatura atualizada já adquirida.

Uma vez concluído, você passa de dois SKUs separados para apenas um SKU de valor mais alto.

Atualizações completas

Uma atualização completa é uma atualização no local, o que significa que todas as licenças ou licenças extras foram atualizadas.

O ID da assinatura permanece o mesmo durante uma atualização completa e as licenças são atribuídas automaticamente.

Você deve atribuir licenças manualmente se o cliente comprou a SKU de destino de outro parceiro ou canal. Um aviso é exibido no Partner Center informando que as licenças precisam ser atribuídas manualmente se esse for o caso.

Durante uma atualização completa:

  • Todas as licenças ou licenças extras são atualizadas.
  • O ID da subscrição permanece o mesmo.
  • Todas as licenças ou licenças extras são transferidas para a nova assinatura.
  • Um cliente que atualiza algumas licenças para uma subscrição existente mantém a duração do prazo e a frequência de faturação dessa subscrição alvo.

Atualizações parciais

As atualizações parciais permitem que um parceiro designe algumas licenças de uma SKU para outra.

  • A funcionalidade de atualização em subscrições tradicionais baseadas em licenças apenas permitia que todas as licenças fossem atualizadas.
  • A funcionalidade de atualização em novas assinaturas comerciais permite que um parceiro mova algumas licenças conforme sua conveniência. Isso dá ao parceiro mais controle sobre as atualizações.

Durante uma atualização parcial:

  • Uma atualização é definida como parcial se a contagem de licenças de atualização for menor do que a contagem de licenças da assinatura inicial.
  • Para garantir que todas as assinaturas estejam alinhadas, qualquer nova assinatura criada durante uma atualização tem a mesma data de término da assinatura original. Esse alinhamento significa que ambas as assinaturas são coencerradas.
  • Tem duas subscrições: uma existente e uma nova.

Reatribuição de licença

A reatribuição de licenças é sempre tentada durante atualizações completas, mesmo que a transferência de licenças sem reatribuição seja passada pela API.

A reatribuição de licença deve ser concluída manualmente durante atualizações parciais ou se houver múltiplos da mesma SKU.

Alterações agendadas para gerenciar novas renovações de assinatura baseadas em licença de comércio

Nota

Novas experiências comerciais para serviços baseados em licença têm muitos recursos novos e estão disponíveis para todos os CSPs (Provedor de Soluções na Nuvem). Para obter mais informações, consulte Nova experiência de comércio para serviços baseados em licença.

Você pode agendar alterações de assinatura para o final de um período em vez de imediatamente.

Exemplos de alterações que podem ser agendadas incluem:

  • Atualizações de subscrição
  • Aumentos ou reduções de licenças
  • Alterações ao prazo de faturação
  • Alterações à frequência de faturação
  • Alterações à data coterminante

Só pode agendar alterações se:

  • Uma subscrição está ativa
  • A renovação automática está ativada

Para agendar uma nova alteração para ocorrer na renovação, use as seguintes etapas:

  1. Inicie sessão no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Escolha um cliente na lista.
  3. Selecione a subscrição que pretende gerir.
  4. Selecione Gerenciar renovação.
  5. Faça alterações na assinatura e selecione Ok.
  6. Selecione Enviar.

Pode aceder a Gerir Renovação para ver, atualizar ou remover uma alteração agendada existente.

Nota

Por padrão, as assinaturas de avaliação são convertidas para o SKU pago equivalente no final do período de avaliação.

Para atualizações de SKU agendadas, se a quantidade de licença não for alterada, a reatribuição de licença do usuário será automática. Caso contrário, a reatribuição de licença deve ser feita manualmente.

As alterações agendadas salvas serão excluídas se você fizer qualquer uma das seguintes alterações de médio prazo:

  • Cancelar uma subscrição
  • Desativar a renovação automática
  • Alterar uma quantidade
  • Atualizar o SKU
  • Converter uma versão experimental

Atualizar para SKUs com prazo de três anos

Os parceiros podem atualizar para as SKUs empresariais de três anos do Microsoft 365. As atualizações podem ser feitas imediatamente (a médio prazo) ou agendadas no final do período de vigência da subscrição atual, definindo instruções de renovação. Os parceiros só podem definir datas de término coincidentes ao atualizar por meio de alterações agendadas. Atualizações de médio prazo não permitem a definição de uma data de término concomitante.

  • A atualização para o mesmo termo mantém a data de término do termo original. A atualização de E3 Anual para E5 Anual, 4 meses após o início do período de E3, cria um período de E5 de 8 meses.
  • A transição para três anos (prazo mais elevado de um termo inferior) inicia um mandato de três anos inteiro. A atualização do E3 Anual para o E5, quatro meses após o início do período E3, cria um período E5 com um período de três anos completos.
  • Você pode realizar uma conversão a meio do prazo ou agendar a alteração para a atualização na renovação. Apenas as alterações programadas permitem a sincronização de datas de renovação.

Suspender uma subscrição

Pode suspender uma subscrição e retomar uma subscrição.

Se houver falta de pagamento de um cliente, você pode suspender uma assinatura para bloquear imediatamente o acesso do cliente.

Pode suspender e retomar uma subscrição sem cancelamento, desde que a subscrição seja reativada até ao final do período de vigência da subscrição.

Um cliente com uma subscrição suspensa não pode iniciar sessão ou aceder a ficheiros e serviços até que a subscrição seja retomada, mas um administrador pode aceder aos dados.

Todos os dados relacionados com a subscrição são eliminados se a subscrição não for reativada até ao final do período de vigência da subscrição.

O parceiro continua a ser cobrado durante a suspensão (diferente do sistema legado), e o acesso dos clientes aos serviços pode ser restaurado quando o pagamento for retomado.

Retomar uma assinatura restaura imediatamente o acesso de um cliente aos serviços de uma assinatura, desde que a suspensão seja revertida dentro do prazo da assinatura.

Você pode reverter uma suspensão no Partner Center ou usando as APIs.

Nota

Suspender uma nova assinatura de comércio desativa a renovação automática. Os parceiros que removem uma suspensão devem ter certeza de ativar novamente a renovação automática, se assim o desejarem.

Para suspender uma assinatura no Partner Center, use as seguintes etapas:

  1. Aceda à página de subscrição do cliente e selecione a subscrição que pretende suspender.
  2. Selecione Suspender.
  3. Na caixa de diálogo pop-up, selecione OK.

Cancelar uma subscrição

Pode cancelar uma subscrição se receber um pedido de um cliente.

Cancelar novas assinaturas baseadas em licença comercial

Para novas ofertas comerciais, os parceiros podem cancelar sua assinatura com um reembolso proporcional nos primeiros sete dias (168 horas) de qualquer prazo, exceto quando exigido por lei.

Após o término da janela de sete dias, o cancelamento não estará mais disponível. O parceiro é cobrado pelo período completo, mesmo que o cliente pare de pagar ou usar a assinatura (aplicável a qualquer plano de cobrança).

Quando um cancelamento for concluído:

  • O cliente perde imediatamente o acesso ao serviço.
  • O serviço não pode ser restaurado.
  • O estado de subscrição é irreversível.

Para cancelar uma nova assinatura baseada em licença comercial, use as seguintes etapas:

  1. Inicie sessão no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Escolha um cliente na lista.
  3. Procure a subscrição que pretende cancelar.
  4. Na seção Status , selecione Cancelar assinatura.
  5. Selecione Enviar.

Se você encontrar um problema no sistema durante uma transação e tiver uma prova documentada, poderá enviar um tíquete de suporte no Partner Center.

Cancelar subscrições SaaS do Microsoft Marketplace

Você pode cancelar assinaturas SaaS tradicionais baseadas em licença de editores ISV no Partner Center Microsoft Marketplace. Desde que cancele dentro do período de cancelamento, receberá um reembolso total.

Para cancelar uma assinatura SaaS do Microsoft Marketplace, use as seguintes etapas:

  1. Inicie sessão no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Escolha um cliente na lista.
  3. Procure a subscrição que pretende cancelar.
  4. Na coluna Status , selecione Cancelar. Em seguida, selecione Enviar.
  5. Se aparecer uma caixa de diálogo, preencha todos os detalhes relevantes e selecione Enviar.
  6. Para confirmar o cancelamento, selecione Sim, cancelar.

Nota

Você também pode optar por cancelar uma assinatura do Microsoft Marketplace usando APIs. Para fazer isso, consulte Cancelar uma assinatura do Microsoft Marketplace.

Renovações de subscrição

Nota

As novas experiências de comércio para serviços baseados em licença incluem muitos recursos novos e estão disponíveis para todos os CSPs (Provedor de Soluções na Nuvem). Para obter mais informações, consulte Visão geral de novas experiências comerciais.

Por predefinição, as subscrições ativas estão definidas para se renovarem automaticamente quando o período de subscrição terminar. Para subscrições de produtos do Microsoft Marketplace ou novas subscrições comerciais, pode optar por não renovar automaticamente a subscrição. Para futuras renovações, os parceiros podem criar uma alteração programada para atualizar o Produto/SKU, aumentar ou diminuir o número de licenças, modificar o prazo e a frequência de cobrança ou atualizar datas coterminosas. Para obter detalhes da API, consulte Gerenciar alterações agendadas para novas assinaturas de comércio - Desenvolvedor de aplicativos parceiros.

Para impedir que uma assinatura ativa seja renovada automaticamente, use as seguintes etapas:

  1. Inicie sessão no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Escolha um cliente na lista.
  3. Selecione Assinaturas.
    Todas as assinaturas baseadas em licença que você comprou para o cliente aparecem em uma lista.
  4. Na página de detalhes da assinatura, na seção Status , desmarque a caixa de seleção Renovação automática .
  5. Selecione Enviar.

Suspender uma nova assinatura de comércio desativa a renovação automática. Os parceiros que removem uma suspensão devem ter certeza de ativar novamente a renovação automática, se assim o desejarem.

Nota

Se uma assinatura estiver definida para renovação, a renovação será processada no dia seguinte à data de término do prazo da assinatura. As renovações começam no final do prazo. Por exemplo, se a data de término do termo for 2023-03-01T00:00:00Z UTC, ela inclui o dia inteiro. A renovação começa após o fim do período (2023-03-02T00:00:00Z UTC) e pode demorar até 24 horas. Os parceiros têm um prazo de sete dias (exceto quando exigido por lei) para cancelar ou reduzir licenças após a conclusão da renovação. A janela de sete dias começa precisamente na mesma data de conclusão da renovação.

Aplicar alterações às novas subscrições baseadas em licenças de comércio

Para fazer alterações em novas assinaturas comerciais, talvez seja necessário aguardar se o sistema estiver processando uma renovação no final do período de assinatura ou aplicando uma alteração de frequência de cobrança durante o período. Cada um destes eventos começa às 12h00, o dia do evento. Algumas das propriedades da assinatura podem não ser atualizadas até que o evento (renovação ou ciclo de cobrança) seja concluído.

  • Cobranças de ciclo: As seguintes propriedades são somente leitura e não podem ser alteradas até que a cobrança de ciclo seja concluída: próxima instrução de cobrança relacionada à alteração da frequência de cobrança.
  • Evento de renovação: a renovação é colocada na fila e depois executada. Até à renovação, os parceiros ativos verificam que as seguintes propriedades são de acesso apenas de leitura até a conclusão da renovação: renovação automática, instruções para alterações agendadas no próximo termo, e suspender ou reativar.

Nota

As assinaturas podem levar até 24 horas para concluir sua renovação, que começa às 12h01 UTC do dia do novo prazo. Durante este período, os parceiros podem realizar atualizações das contagens de licenças, alterar o parceiro de registo da subscrição, mudar o nome amigável da subscrição e também cancelar a subscrição. Se a assinatura ainda estiver aguardando para ser processada, o parceiro receberá uma resposta de erro (409: Conflito para solicitações de API). Os parceiros podem reenviar o pedido depois de esperar dois minutos e as alterações devem ser aceites.

Gerir testes para novas subscrições comerciais baseadas em licença

Ensaios para novas subscrições baseadas em licenças comerciais.

  • Vem com 25 licenças
  • Ter a renovação automática ativada por padrão
  • Duração de um mês (ISO 8601 P1M) Após o P1M, as versões experimentais são renovadas automaticamente para a assinatura equivalente paga, mas a renovação automática pode ser desativada.

Na conversão para uma nova subscrição, a duração do termo assume o valor de Anual e o ciclo de faturação assume o valor de Mensal. Pode alterar a duração do período e o plano de faturação se decidir converter o período experimental.

Você pode converter testes:

  • Para uma subscrição paga equivalente
  • Para uma subscrição de nível mais alto ou uma subscrição existente
  • No meio do trimestre ou conversão de teste programada

Durante um período de teste, as seguintes ações não estão disponíveis:

  • Aumentar ou reduzir a quantidade
  • Alterar o estado da subscrição

Nota

Para converter de uma versão de avaliação para uma assinatura existente, a data de término da assinatura existente deve ocorrer no mesmo dia ou após a data de término da avaliação.

As promoções não se aplicam quando você está convertendo de uma assinatura de avaliação para uma assinatura paga.

Conversão de teste intermédio

Os períodos de teste duram P1M, mas não é necessário esperar até ao fim do período de teste para converter para uma subscrição paga. Você pode converter uma versão de avaliação a qualquer momento durante o período de avaliação.

Quando converte no meio do período, não pode diminuir o número de licenças abaixo do número inicial de 25.

Assim como nas atualizações, você pode converter para uma nova assinatura ou escolher uma assinatura existente.

Se você selecionar uma nova assinatura, poderá escolher a duração do prazo e a frequência de cobrança e escolher pelo menos 25 licenças para converter.

Se você selecionar uma assinatura existente , as 25 licenças serão adicionadas à assinatura existente e manterão a duração do prazo e a frequência de cobrança existentes.

Para transformar uma versão experimental na fase intercalar, siga os seguintes passos:

  1. Inicie sessão no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Escolha um cliente na lista.
  3. Encontre uma subscrição de avaliação que pretenda converter.
  4. Selecione Converter avaliação em assinatura paga no banner superior.
  5. Escolha uma conversão elegível para a sua subscrição.
  6. Selecione a quantidade, a frequência de faturamento e a duração do prazo, se aplicável.
  7. Selecione Enviar.

Conversão de teste programada

Para aproveitar ao máximo sua avaliação sem convertê-la em uma assinatura paga ou para converter com menos do que as 25 licenças padrão, planeje a conversão com antecedência.

Para agendar uma conversão, a renovação automática deve estar ativada.

Para agendar uma versão de avaliação para conversão no final do primeiro mês, use os seguintes passos:

  1. Inicie sessão no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Escolha um cliente na lista.
  3. Encontre a assinatura experimental para a qual deseja programar uma conversão.
  4. Selecione Gerenciar renovação.
  5. Faça alterações na assinatura e selecione Ok.
  6. Selecione Enviar.

O ensaio converte-se com as alterações programadas após o P1M.

Transferir uma nova subscrição de licenciamento comercial

Para transferir uma nova assinatura baseada em licença de experiências comerciais (NCE) para um novo parceiro, você precisa seguir o processo abaixo. Aqui estão as etapas gerais que você normalmente seguiria.

  1. O cliente e o parceiro atual (parceiro de origem) conversam e concordam em transferir a assinatura para outro parceiro diferente (parceiro alvo).
  2. O parceiro de origem e o parceiro alvo têm conversas para entender todos os detalhes sobre as assinaturas a serem transferidas.
  3. O parceiro-alvo envia uma solicitação de relacionamento para o cliente que tem assinaturas que deseja transferir.
  4. O cliente aceita o pedido de relacionamento.
  5. O parceiro de destino cria uma solicitação de transferência para o parceiro de origem atual. Eles incluem o email do cliente para receber as notificações e a ID da Microsoft do parceiro de origem.
  6. O parceiro de origem recebe uma notificação por e-mail da solicitação de transferência ou transferências aceitas visualizando os eventos em seu log de auditoria.
  7. O parceiro de origem abre a solicitação de transferência e decide quais assinaturas transferir. Em seguida, o parceiro de origem envia o pedido de transferência.
  8. O sistema cria uma nova subscrição para o cliente na conta de faturação dos parceiros de destino. O sistema também cancela a assinatura antiga na conta de cobrança do parceiro de origem.

Veja mais informações sobre como transferir novas assinaturas comerciais.

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