Nota
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Os agentes que trabalham com o Microsoft 365 Copilot para Assistência a Clientes para suportar clientes, interagem com um grande conjunto de origens de dados. Estas origens de dados incluem respostas de plug-ins que chamam sistemas externos para obter dados.
À medida que os agentes usam o Copilot, as respetivas interações podem incluir copiar resumos, usar respostas sugeridas, fornecer feedback e gerar transcrições de chat. Além disso, quando os agentes recebem uma resposta do Copilot, podem dar um sinal de feedback para indicar se essa resposta foi boa ou má. Estas interações com o Copilot são armazenadas nas tabelas msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript e msdyn_copilottranscriptdata no Dataverse.
Este artigo fornece informações sobre a tabela msdyn_copilotinteraction. A tabela msdyn_copilotinteraction contém metadados sobre todas as interações do Copilot, incluindo a resposta de pedido para o Copilot em respostas do Customer Service (polegares para cima/para baixo). Estas informações podem ser úteis para auditorias ou análise de pedidos/respostas de interações de polegar para baixo. Os metadados também incluem respostas da caraterística Compor um e-mail durante respostas de vários turnos.
Causas do crescimento
Microsoft 365 Copilot para Assistência a Clientes fornece assistência em tempo real que ajuda os agentes a automatizar tarefas demoradas, para que possam lidar com casos de forma eficiente e resolver problemas mais rapidamente. Portanto, podem fornecer valor aos clientes.
Quando ativa as caraterísticas do Copilot, os agentes podem efetuar as seguintes ações na aplicação Customer Service workspace:
- Responder a perguntas
- Compor um e-mail
- Criar rascunho de uma resposta de chat
- Resumir um caso e conversa
À medida que os agentes interagem com o Copilot no Customer Service e fornecem sinais de feedback, o tamanho da tabela msdyn_copilotinteraction aumenta.
As transcrições de chat na tabela msdyn_interactiondata podem ser transferidas para análise offline. Mais informações em Transferir transcrições e dados de interação do Copilot.
Limpeza da tabela
Os administradores podem desativar a análise do histórico para o Copilot no centro de administração do Customer Service. Em seguida, podem desativar as interações de cada caraterística para Copilot para perguntas e e-mails e resumos de casos e conversas do Copilot.
Além disso, os administradores podem configurar tarefas personalizadas de eliminação em massa para controlar por quanto tempo as transcrições são mantidas como dados.
Ao usar as capacidades de tarefa de eliminação em massa da plataforma, os administradores podem expandir o esquema ConversationTranscript com mais colunas. Este tipo de extensão permite uma melhor seleção sobre que tipos de registos de transcrição são eliminados ou retidos.
Os administradores também podem definir a política de retenção de dados para remover a tabela msdyn_copilotinteraction através da Retenção de dados a longo prazo do Dataverse.