Utilizați canalul Facebook
Notă
Informațiile despre disponibilitatea caracteristicilor sunt următoarele.
| Dynamics 365 centru de contact — încorporat | Dynamics 365 centru de contact — independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Da | Da | Da |
Când vă conectați, elementele dvs. de lucru sunt disponibile în tabloul de bord al agentului. Pentru a afla mai multe, accesați Vedeți tabloul de bord al agentului și conversațiile cu agentul (elementele de lucru).
Cerințe preliminare
Asigurați-vă că administratorul dvs. a configurat un canal Facebook.
Notificare Facebook primită
Primiți o notificare când un client solicită o Facebook conversație. Când acceptați Facebook cererea, începe o sesiune și este afișat panoul de comunicare în care puteți schimba mesaje cu clientul.
În aplicație, puteți:
- Vizualizați informațiile despre clienți pe formularul de conversație activă
- Vizualizați panoul de comunicare
- Utilizați opțiuni de apel și implicare vizuală în chatul live
- Monitorizați sentimentele clienților în timp real
- Gestionarea sesiunilor
- Gestionare aplicații
- Utilizați instrumentele de productivitate
- Crearea unei înregistrări
- Căutați, conectați și deconectați o înregistrare
- Căutați și distribuiți articole de cunoștințe
- Luați notițe specifice conversației
- Înțelegeți stările conversației
- Gestionați starea prezenței
- Căutați transcrieri
- Vizualizați formularele de conversație și sesiune
- Vizualizați conversațiile active pentru o solicitare de conversație primită
- Căutați transcrieri
Notificare privind confidențialitatea
Clienții sunt singurii responsabili pentru utilizarea Dynamics 365, a acestei caracteristici și a oricăror caracteristici sau servicii asociate, în conformitate cu toate legile aplicabile, precum legile privind accesul la analizele individuale ale angajaților și monitorizarea, înregistrarea și stocarea comunicațiilor cu utilizatorii lor. Aceasta include notificarea adecvată a utilizatorilor finali cu privire la faptul că, comunicarea lor cu agenții poate fi monitorizată, înregistrată sau stocată și, conform legilor aplicabile, să obțină consimțământul utilizatorilor finali înainte de a utiliza caracteristica cu ei. De asemenea, clienții sunt încurajați să dispună de un mecanism de informare al agenților care să le permită monitorizarea, înregistrarea sau stocarea comunicațiilor lor cu utilizatorii finali.
Trimiteți și primiți fișierele atașate
Puteți trimite atașări de fișiere către clienți în timpul unei conversații pe canalul de Facebook. Înainte de a trimite un fișier, asigurați-vă că înțelegeți limita dimensiunii fișierelor și tipurile de extensii de fișiere setate de administratorul dvs.
Panoul de comunicare afișează fișierele pe care le primiți de la un client. Pentru a vizualiza fișierul, selectați-l și salvați-l în computerul dvs. Numele fișierului pe care îl vedeți pe o imagine pe care o trimite clientul ar putea să nu reflecte numele real al fișierului, ci un număr generat aleatoriu.
Dacă un client trimite un tip de extensie de fișier neacceptat, în panoul de comunicare apare următorul mesaj de eroare: Eroare: clientul a trimis un tip de mesaj neacceptat.
Trimiteți un fișier
Pentru a trimite un fișier, urmați acești pași:
Selectați punctele de suspensie (...) în panoul de comunicare.
Selectați Atașare fișier. Se afișează o fereastră.
Răsfoiți și selectați fișierul pentru a-l trimite.
Pentru a afla mai multe despre Facebook configurarea canalului, accesați Configurați un Facebook canal.