Adăugarea facilităţilor şi a resurselor de echipamente
Introducere
Facilitățile și echipamentul sunt resurse pe care le utilizați pentru a efectua servicii pentru clienții dvs. Facilitățile pot fi spații fizice, precum săli de servicii sau săli de conferințe și echipamentele pot fi instrumente sau alte active. Adăugați aceste resurse la Dynamics 365 Customer Service pentru a asigura servicii optime clienților dvs.
Adăugați facilități sau resurse
Înainte să începeți, asigurați-vă că aveți rolul de securitate Administrator de sistem sau permisiuni echivalente în Microsoft Dynamics 365.
Navigați la Centrul de administrare Customer Service sau aplicația Hub Serviciu pentru relații cu clienții și efectuați următorii pași:
În harta site-ului, selectați Planificare serviciu în Operațiuni. Apare pagina Planificare serviciu.
În secțiunea Facilități/Echipament, selectați Gestionați.
Se afișează vizualizarea Facilități/echipamente locale. Puteți comuta între diferitele vizualizări de sistem folosind lista verticală.
Selectați Nou.
Completați informațiile solicitate:
Nume: Introduceți numele facilității sau al echipamentului pe care doriți să-l adăugați pentru programarea serviciului.
Unitate de business: Dynamics 365 Customer Service intră automat în unitatea de business. Pentru a selecta o unitate de business diferită, selectați butonul Căutare și apoi selectați unitate de business din listă.
Site. Selectați locația unde se află facilitatea sau echipamentul.
Notă
Asigurați-vă că site-ul și clientul sunt în aceeași locație. Resursele pentru o anumită activitate de asistență trebuie, de asemenea, să se afle în același loc.
E-mail principal: Introduceți adresa de email a managerului de site-ului sau a managerului de echipament. Dacă există actualizări sau anulări legate de program, de facilități sau de echipamente, notificările sunt trimise la această adresă de e-mail.
Fus orar: Selectați fusul orar corespunzător pentru a determina disponibilitatea pentru facilitate sau echipament. În mod implicit, acest câmp este setat la fusul orar selectat în fila General de pe pagina Setare opțiuni personale. Mai multe informații: Setați opțiunile personale
Descriere: Adăugați detalii despre facilitate sau echipament, cum ar fi numerele, dimensiunea, marca sau modelul.
Când ați terminat de introdus detaliile, selectați Salvare sau Salvare & Închide.
Configurați calendarul orei de lucru.
Consultați și
Prezentare generală planificare bazată pe serviciul de Interfață unificată
Crearea sau editarea unui serviciu
Planificați o activitate de asistență
Utilizarea site-urilor pentru a gestiona locațiile de serviciu