Crearea grupurilor de resurse
Utilizaţi grupuri de resurse pentru a grupa utilizatori, facilităţi şi echipamente ca parte a regulilor de selectare pentru un serviciu.
Crearea unui grup de resurse
Înainte să începeți, asigurați-vă că aveți rolul de securitate Manager de planificator sau permisiuni echivalente.
Navigați la Centrul de administrare Customer Service sau aplicația Hub Serviciu pentru relații cu clienții și efectuați următorii pași:
În harta site-ului, selectați Planificare serviciu în Operațiuni. Apare pagina Planificare serviciu.
În secțiunea Grup de resurse, selectați Gestionați.
Se afișează vizualizarea Grupuri de resurse locale. Puteți comuta între diferitele vizualizări de sistem folosind lista verticală.
Selectați Nou.
În formularul Grupuri de resurse, introduceți informații în următoarele câmpuri:
Nume: Trebuie să introduceți un nume pentru grupul de resurse. Aplicația nu verifică dacă numele este unic.
Unitate de business: pentru a localiza și selecta o unitate de business, selectați butonul Căutare.
Descriere: puteți adăuga o descriere detaliată a acestui grup de resurse incluzând criteriile pe care le-aţi utilizat pentru a stabili care resurse trebuie adăugate la grupul de resurse.
Selectați Salvați. După ce salvați înregistrarea, se afișează Resurse sub Comun.
Selectați Resurse, apoi, pe bara de instrumente Acțiuni , selectați Adăugare resurse.
În caseta de dialog Căutare, selectați utilizatorii, facilitățile/echipamentele, echipele sau alte grupuri de resurse care trebuie adăugate la acest grup de resurse.
Adăugarea altor grupuri de resurse la un grup de resurse este o modalitate bună de gestionare a unui număr mare de resurse. De exemplu, aveţi posibilitatea să adăugaţi grupurile de resurse „tehnicieni seniori” şi „tehnicieni juniori” la un grup de resurse „tehnicieni”.
Selectați OK pentru a adăuga resursele selectate la grupul de resurse.
Selectați Salvare sau Salvare și închidere.
Editarea unui grup de resurse
Navigați fie la Hubul Customer Service, fie la aplicația Centrul de administrare Customer Service. În funcție de aplicația dvs., efectuați următorii pași:
În harta site-ului, selectați Planificare serviciu în Operațiuni.
În secțiunea Grup de resurse, selectați Gestionați.
Se afișează vizualizarea Grupuri de resurse locale. Puteți comuta între diferitele vizualizări de sistem folosind lista verticală.
Deschideți grupul de resurse pe care doriți să-l schimbați, apoi, în formularul Grupuri de resurse, modificați informațiile.
Selectați Salvare sau Salvare și închidere.
Consultați și
Prezentare generală planificare bazată pe serviciul de Interfață unificată
Crearea sau editarea unui serviciu
Adăugarea facilităţilor şi a echipamentelor
Planificați o activitate de asistență
Utilizarea site-urilor pentru a gestiona locațiile de serviciu