Înțelegeți procesul de vânzări

Un proces de vânzare include un set de pași repetabili pe care vânzătorii îi urmează pentru a interacționa cu un potențial client, de la stadiul incipient de conștientizare până la încheierea unei vânzări. Puteți obține interacțiuni de vânzări mai consistente urmând procesul de vânzare prin fiecare etapă, de la crearea unui client potențial la închiderea oportunității și înregistrarea vânzării. De asemenea, ajungeți să aveți un istoric complet la care să puteți face referire mai târziu, în cazul în care aveți de gând să lucrați din nou în viitor cu clientul dumneavoastră sau în cazul în care clientul are nevoie de suport.

Procesul dvs. de vânzări începe cu un client potențial - cineva care este interesat de produsele sau serviciile pe care le oferiți. Clienții dvs. pot fi generați automat sau ar putea proveni din alte surse, cum ar fi pagini web de selectare, interogări de e-mail sau cărți de vizită pe care le adunați la expoziții.

De asemenea, etapele specifice ale procesului și terminologia utilizată de organizații variază în funcție de factori precum industria, strategiile de vânzări, ofertele de produse sau tipurile de clienți vizați. Deși procesele reale sunt diferite, un proces tipic de vânzare seamănă cu un flux prezentat în următoarea diagramă:

Fiecare etapă se mapează de obicei la un anumit tip de înregistrare de vânzări. De exemplu, în timpul etapei de calificare, vânzătorii lucrează, în general, cu un contact. Un contact reprezintă cineva care are un interes în ceea ce vindeți. Scopul unui contact este de a se califica și de a avansa la următoarea etapă în procesul de vânzări, cum ar fi etapa de dezvoltare.

Să analizăm un exemplu privind modul în care aceste procese de vânzări sunt utilizate pentru implementarea unei soluții pentru ciclul de viață al vânzărilor într-o organizație. Următoarea imagine arată cum ar putea arăta un ciclu de viață al vânzărilor de la început la sfârșit:

Procesul dvs. de vânzări începe cu un client potențial - cineva care este interesat de produsele sau serviciile pe care le oferiți. Clienții dvs. pot fi generați automat sau ar putea proveni din alte surse, cum ar fi pagini web de selectare, interogări de e-mail sau cărți de vizită pe care le adunați la expoziții.

1. Calificare: treaba grozavă! Aveți clientul potențial... acum ce urmează? În cazul în care clientul potențial nu este deja în Dynamics 365 Sales, începeți prin a crea clientul potențial în sistem.
   După ce ați determinat faptul că clientul potențial este interesat de soluția dvs. și are puterea de cumpărare adecvată, calificați clientul potențial. Calificarea unui client potențial în aplicația Dynamics 365 Sales îl transformă în oportunitate.
   Informații suplimentare:
   • Creați sau editați un client potențial
   • Calificați un client potențial și transformați-l într-o oportunitate
2. Dezvoltare: înregistrarea oportunităților este folosită pentru a dezvolta detaliile tranzacției. Detalii precum produsele și serviciile de care sunt interesați, veniturile estimate și termenele sunt adăugate oportunității.
   Mai multe informații: Creați sau editați o oportunitate
3. Propune: acum este timpul să-ți prezinți propunerea potențialului tău client.
   Mai multe informații: Creați sau editați o ofertă
4. Închidere: atunci când clientul este de acord cu oferta, este generată o comandă. Oferta și oportunitatea asociate cu comanda sunt închise.
   Informații suplimentare:
   • Creați sau editați o comandă
   • Închideți o oportunitate ca fiind câștigată sau pierdută
5. Îndeplinire: După ce comanda este îndeplinită, este generată o factură pentru facturarea clientului.
   Mai multe informații: Creați sau editați o factură

Notă

Sistemul dvs. Dynamics 365 Sales poate arăta diferit, deoarece a fost personalizat. Această prezentare vă ghidează prin procesul de vânzare de bază, dar organizația dumneavoastră ar putea oferi în continuare instruire pentru sistemul dvs.

Consultați și

Prezentare generală a vânzărilor