Поделиться через

Настройка канала Apple Messages for Business

  • Статья

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

Многие клиенты используют приложение Apple Messages для повседневного общения. Приложение Apple Messages также поддерживает «Сообщения для бизнеса» — новый способ применения более широких коммуникационных возможностей iMessage для взаимодействия с предприятиями. Асинхронный характер этого канала дает клиентам удобство решения своих проблем по мере того, как они находят время, в отличие от каналов реального времени, таких как чат для Dynamics 365, где сеанс заканчивается, когда окно чата закрыто.

Apple Messages for Business поддерживает широкие возможности обмена сообщениями, позволяя клиентам и агентам общаться посредством удобного и увлекательного взаимодействия. Дополнительная информация: Введение в сообщения для бизнеса — разработчик Apple

Предварительные условия

Перед настройкой канала Apple Messages for Business в Многоканальном взаимодействии для Customer Service Dynamics 365 убедитесь, что выполнены следующие предварительные условия:

  1. Зарегистрируйте свой бизнес в Apple Business Register. Дополнительная информация: Apple Business Register

  2. Включите сообщения для бизнеса и создайте учетную запись сообщений для бизнеса для своего бренда. Дополнительные сведения: Введение в учетные записи Apple Messages for Business

  3. Настройте поставщика службы обмена сообщениями (MSP), используя правильный URL-адрес, указанный для вашего географического региона в следующей таблице.

    Геолокация URL-адрес конечной точки API
    Азиатско-Тихоокеанский регион https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Австралия https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Канада https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Европа https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Франция https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Германия https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Индия https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Япония https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Северная Америка https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Южная Америка https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Швейцария https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    ОАЭ https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Соединенное Королевство https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Настройка экземпляра канала Apple Messages for Business

  1. На карте сайта центра администрирования Customer Service выберите Каналы в разделе Служба поддержки клиентов.

  2. Перейдите в раздел Учетные записи>Учетные записи для обмена сообщениями>Управление, затем на странице Учетные записи и каналы выберите Добавить учетную запись.

  3. На странице Добавить учетную запись в разделе Сведения о канале введите имя и выберите Apple Messages for Business в поле Каналы.

  4. На странице Добавить учетную запись укажите идентификатор учетной записи Apple Messages for Business. Чтобы получить идентификатор учетной записи, перейдите в Apple Business Register вашей организации, откройте учетную запись Messages for Business, перейдите к конфигурации поставщика услуг обмена сообщениями, выберите Проверить подключение к поставщику услуг обмена сообщениями и скопируйте идентификатор учетной записи, выбрав Копировать идентификатор.

    Заметка

    Если в вашей организации используются ключи, управляемые клиентом, имейте в виду, что идентификаторы учетных записей Apple Messages for Business не могут быть зашифрованы. Идентификаторы учетных записей Apple Messages for Business являются частью URL-адресов, используемых клиентскими устройствами для начала новых разговоров, и могут быть видны пользователям, но это не представляет угрозы для безопасности.

  5. Для настройки маршрутизации и распределения работы вы можете создать рабочий поток или выбрать существующий.

  6. Выберите рабочий поток, который вы создали для канала Apple Messages for Business и на странице рабочего потока выберите Настройка Apple Messages for Business, и выполните следующие действия:

    1. В области Доступные учетные записи Apple Messages for Business выберите учетную запись из списка.

    2. На странице Язык выберите нужный язык.

    3. На странице Поведение настройте следующие параметры:

      • Пользовательские автоматические сообщения
      • Опрос после разговора
      • Параметры проверки подлинности: если вы включите аутентификацию, ваши агенты смогут запрашивать у клиента аутентификацию своей личности. Вы должны связать настройку аутентификации для конкретного канала. Этот шаг можно выполнить позже, после настройки канала. Можно выбрать один из двух потоков: поток OAuth 2.0 code flow или поток OAuth 2.0 OpenID Connect. Дополнительные сведения: Параметры проверки подлинности для Apple Messages for Business.

    4. На странице Пользовательские функции настройте следующие параметры:

      • Вложенные файлы: если установлено значение «Да» и для клиента, и для агента, клиенты и агенты могут отправлять и получать вложения файлов. Больше информации: Включить вложенные файлы.
      • Apple Pay: если вы включите Apple Pay, ваши агенты смогут отправлять клиентам запросы Apple Pay. С каждым экземпляром канала должен быть связан платежный профиль. Этот шаг можно выполнить позже, после настройки канала. Дополнительные сведения: Платежные профили.

    5. Проверьте страницу Сводка, затем выберите Создать. Экземпляр канала настроен.

  7. Настройте правила маршрутизации. Больше информации: Настройка классификации работ

  8. Настройте распределение работы. Больше информации: Параметры распределения работы

  9. По желанию вы можете добавить бот. Пропустите этот шаг, если ваши разговоры ведут только агенты-люди. Дополнительные сведения: Настройка бота

  10. В Дополнительные параметры настройте следующие параметры в соответствии с потребностями вашего бизнеса:

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как настроить канал Apple Messages for Business в Dynamics 365 Customer Service:

Настройка параметров проверки подлинности

Выполните шаги, описанные в статье Создание параметров проверки подлинности Apple Messages for Business, чтобы настроить параметры проверки подлинности.

Настройка платежных профилей для Apple Pay

Выполните действия, описанные в разделе Настройка платежных профилей, чтобы настроить профиль.

Создание функциональных сообщений

Выполните шаги в разделе Создание функциональных сообщений для создания функциональных сообщений

Использование функциональных сообщений в управлении беседой

Выполните шаги в разделе Функциональные сообщения в элементе управления беседой, чтобы использовать функциональные сообщения.

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как просматривать разговор в канале Apple Messages for Business в Dynamics 365 Customer Service:

См. также

Создание рабочих потоков и управление имиНастройка автоматических сообщений
Настройка опроса после разговора
Маршрутизация на основе навыков
Создание шаблонов сообщений
Шаблоны
Удаление настроенного канала
Поддержка чата в реальном времени и асинхронных каналов