Устранение неполадок устройства

  • Статья

В этой статье описывается, как устранить несколько распространенных проблем с HoloLens.

Важно!

Прежде чем приступить к устранению неполадок, по возможности убедитесь, что уровень заряда аккумулятора устройства составляет 20–40 % . Индикаторы аккумулятора, расположенные под кнопкой питания, позволяют быстро проверить заряд аккумулятора без входа в устройство.

Исправлены известные проблемы
Известные проблемы
Общее
Входные данные
Соединение
Внешние устройства

Исправлено : проведите пальцем, чтобы ввести текст на виртуальной клавиатуре не работает правильно

Функция прокрутки к типу на виртуальной клавиатуре работала неправильно и влияла только на сборки Windows 11. Эта проблема была исправлена в обновлении Windows Holographic версии 23H2 за ноябрь 2023 г. со сборкой 22621.1152.

Исправлено — пользователи, которые согласились на участие в программе предварительной оценки Windows после подключения к 23H1, зависли.

Примечание

Это исправлено в Windows Holographic версии 23H2 — обновление за ноябрь 2023 г.

Проблема возникла, когда пользователи выполнили чистую вспышку устройства в обновлении 23H1 за июнь 2023 г., а затем присоединились к программе предварительной оценки Windows. В этом случае пользователи зависли в этой сборке, пока не следовали обходной путь.

Обходной путь для согласия на участие в программе предварительной оценки после мигания 23H1

Пользователи должны выполнить обновление устройства до сборки 22H2 за июль 2023 г., разрешить устройству обновление до сборки 23H1 за июнь 2023 г., а затем присоединиться к программе предварительной оценки Windows.

Исправлено : пользователь HoloLens не может запустить Microsoft Edge

Примечание

Это было исправлено в Windows Holographic версии 22H1.

Если у вас возникла проблема с запуском Microsoft Edge на устройстве HoloLens, возможно, у вас есть политика, препятствующая запуску. HoloLens не может запустить Microsoft Edge, если объект групповой политики ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps отключен. Если объект групповой политики AllowAllTrustedApps отключен, Appx не доверяет приложению как опубликованному приложению Майкрософт, что блокирует установку и запуск Microsoft Edge с устройствами HoloLens.

Обходные решения для запуска Microsoft Edge

  • Задайте для параметра ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps GPO значение Включено или по умолчанию.
  • Пользователь включает режим разработчика.

Исправлено — каждый раз, когда питание переходит на 18 процентов, устройство внезапно завершает работу автоматически.

Примечание

Это исправлено в Windows Holographic версии 21H2 — обновление за ноябрь 2021 г.

Известная проблема заключается в том, что, когда устройство достигает 18 % батареи, оно неожиданно завершает работу. Это проблема с программным обеспечением, а не с оборудованием или батареей, поэтому не обменивайте устройства на это. Если вы не уверены, соответствует ли проблема этой ошибке, попробуйте выполнить одно из следующих рекомендаций:

  1. Убедитесь, что на ваших устройствах включены необязательные диагностика
  2. Воспроизведите проблему
  3. Отправка проблемы с Центром отзывов
  4. Поделитесь URL-адресом проблемы с отзывом
  5. Обратиться в службу поддержки.

Назад к списку

Исправлено: приложение UWP OneDrive не работает для Microsoft Entra пользователей

Примечание

Эта проблема устранена во всех приложениях версии 19.xx и более поздних версий. Если при использовании приложения версии 19.xx или более поздней по-прежнему возникает та же проблема со вхоской, отправьте отзыв , а затем обратитесь в службу поддержки и поделитесь URL-адресом элемента отзывов. Следуйте этим инструкциям, чтобы обновить приложение OneDrive. Вы можете проверка, какая у вас версия OneDrive, с помощью приложения Microsoft Store, а затем нажать кнопку "Просмотреть больше", представленную ...и выбрать Загрузки и обновления.

Если вы используете OneDrive для бизнеса с помощью учетной записи Microsoft Entra, при входе в приложение OneDrive для папки "Входящие" может возникнуть ошибка. Отсутствие возможности входа в приложение OneDrive не влияет на автоматическую отправку изображений и видео, снятых приложением "Камера". Ваши файлы по-прежнему можно сохранить и получить к ней доступ из OneDrive для бизнеса облачного хранилища.

Методы обхода проблемы

Необходимое условие. Клиенты могут использовать Microsoft Edge, а ОС устройства — обновление до Windows Holographic, сборки 21H1 или более поздней версии.

Если у вас возникла эта проблема, попробуйте выполнить одно из следующих рекомендаций:

  • Пользователи могут напрямую получать доступ к OneDrive для бизнеса из Microsoft Edge и взаимодействовать со своими файлами на веб-сайте из браузера.
  • Пользователи могут установить приложение OneDrive PWA в HoloLens, скачав его из Microsoft Edge. Это приложение позволяет пользователям просматривать файлы на устройстве и управлять ими снова. Ознакомьтесь с этими инструкциями по установке приложения OneDrive PWA на устройстве HoloLens.

Назад к списку

Исправлено : видео с удаленной поддержкой зависает через 20 минут

Примечание

Существует более новая версия удаленной поддержки, которая содержит исправление этой проблемы. Чтобы избежать этой проблемы, обновите remote Assist до последней версии.

Примечание

Из-за серьезности этой известной проблемы мы временно приостановили доступность Windows Holographic версии 21H1. Сборка 21H1 теперь снова доступна, поэтому устройства могут быть снова обновлены до последней сборки 21H1.

В последнем выпуске Windows Holographic версии 21H1 некоторые пользователи Удаленной поддержки сталкивались с зависанием видео во время звонков в течение 20 минут. Такое поведение является известной проблемой.

Обходные решения для исправления удаленной поддержки

Если вы не можете обновить удаленную поддержку до новой сборки, попробуйте следующее решение:

Перезапуск между вызовами

Если ваши звонки выполняются более 20 минут и у вас возникла эта проблема, попробуйте перезагрузить устройство. Перезагрузка устройства между вызовами Remote Assist обновляет устройство и возвращает его в нормальное состояние.

Чтобы быстро перезапустить устройство в Windows Holographic, версии 21H1 откройте меню "Пуск" и щелкните значок пользователя, а затем выберите Перезапустить.

Назад к списку

Исправлено . Скачивание заблокированных файлов не приводит к ошибке

Примечание

Это известная проблема , исправленная в Windows Holographic версии 21H1 — обновление за июль 2021 г.

В предыдущих сборках Windows Holographic при попытке скачать заблокированный файл результатом будет страница ошибки HTTP. В обновлении Windows Holographic версии 21H1 попытка скачать заблокированный файл не приводит к тому, что ничего не отображается— файл не загружается и ошибка отсутствует.

Назад к списку

Исправлено : время ожидания отправки и скачивания файла портала устройства

Примечание

Это известная проблема , исправленная в Windows Holographic версии 21H1 — обновление за июль 2021 г. Если вы ранее отключили SSL-подключение в рамках обходного решения, мы настоятельно рекомендуем повторно включить его.

Некоторые клиенты обнаруживают, что при попытке отправки или скачивания файлов операция может зависнуть, а затем истекло время ожидания или никогда не было завершено. Это поведение отличается от известной проблемы с блокировкой файлов. Это влияет на сборки Windows Holographic версии 2004, 20H2 и 21H1 на рынке. Проблема была вызвана ошибкой при обработке определенных запросов на портале устройств. Проблема с THe возникает наиболее согласованно при использовании https, которая используется по умолчанию.

Временное решение для истечения времени ожидания портала устройства

Этот обходной путь, который в равной степени применяется к Wi-Fi и UsbNcm, заключается в отключении параметра "обязательно" в разделе "SSL-подключение". Для этого перейдите на портал устройств, Система и выберите страницу Параметры . В разделе Безопасность устройства найдите SSL-подключение и снимите флажок Обязательно.

Затем пользователь должен перейти к http://, а не https:// (IP-адрес) и таким функциям, как отправка и скачивание файлов.

Назад к списку

Исправлено : OneDrive не отправляет изображения автоматически

Приложение OneDrive для HoloLens не поддерживает автоматическую отправку камеры для рабочих или учебных учетных записей. Эта известная проблема устранена. Дополнительные сведения об автоматической отправке фотографий и видео смешанной реальности для рабочей или учебной учетной записи см. в статье Предоставление общего доступа к фотографиям и видео в смешанной реальности.

Обходные решения перед исправлением:

  • Если это целесообразно для вашего бизнеса, автоматическая загрузка камеры поддерживается в потребительских учетных записях Майкрософт. Вы можете войти в свою учетную запись Майкрософт в дополнение к рабочей или школьной учетной записи (приложение OneDrive поддерживает двойной вход). В профиле учетной записи Майкрософт в OneDrive можно включить автоматическую фоновую загрузку пленки камеры.

  • Если вы не можете безопасно использовать учетную запись Майкрософт потребителя для автоматической отправки фотографий, вы можете вручную отправить фотографии в рабочую или учебную учетную запись из приложения OneDrive. Для этого убедитесь, что вы вошли в свою рабочую или школьную учетную запись в приложении OneDrive. Нажмите кнопку + и выберите Загрузить. Найдите фотографии или видеоматериалы, которые вы хотите загрузить, перейдя в альбом Фотографии > Пленка. Выберите фотографии или видео, которые вы хотите загрузить, а затем нажмите кнопку Открыть.

Назад к списку

Пользователи могут быть не в состоянии полностью очистить временные файлы

Некоторые временные файлы не очищаются полностью. Пользователи не могут освободить все временные файлы на странице параметров хранилища в приложении "Параметры".

Иногда приложение Магазина не открывается после обновления ОС

Пользователи, которые обновляют Windows 10 на Windows 11, могут столкнуться с проблемой при попытке открыть приложение Магазина. В случае возникновения этой ситуации выполните следующие действия, чтобы исправить приложение Store:

  1. Получение пакета приложений microsoft.ui.xaml.2.7.3 ARM64

    1. Скачайте nupkg по ссылке https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.7.3

    2. Переименование nupkg в microsoft.ui.xaml.2.7.3.nupkg.zip

    3. Извлеките ZIP-файл и скопируйте пакет arm64 xaml appx из tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.7.appx

  2. В зависимости от предпочитаемого способа развертывания приложения можно выбрать один из вариантов в разделе Управление приложениями: обзор. Для приложения "Параметры" рекомендуется следующее:

    1. Если небольшое развертывание или одно устройство, скопируйте appx на устройство (USB-накопитель или MTP), щелкните appx из проводник.

    2. При большом развертывании с помощью MDM разверните appx как бизнес-приложение с помощью MDM. Дополнительные лицензии или сертификаты не требуются.

После успешного сетевого подключения пользователи могут получить неправильную ошибку о подключении к Интернету во время начальной настройки устройства

Более старые устройства HoloLens, которые никогда не проходили начальную настройку устройства, могут отображать неправильную ошибку при их первоначальной настройке. Сообщение об ошибке : "Для этого нужен Интернет..." несмотря на то, что сетевое подключение уже установлено. Эта ошибка препятствует завершению процесса настройки устройства.

Обходной путь для этой проблемы — скачать последнюю сборку и перепрошить устройство, а затем приступить к начальной настройке устройства. Эта практика позволяет устройству получить дату и время, которая находится в пределах порогового значения, необходимого во время начальной настройки устройства.

Примечание

Если устройство зарегистрировано для Autopilot, эта ошибка не возникает, так как Autopilot автоматически выполняет синхронизацию даты и времени.

Иногда приложение "Параметры" не открывается после обновления

Существует два варианта решения этой проблемы. Пользователи могут выполнить чистую вспышку своего устройства , скачав последнюю сборку и перепрошив устройство.

Кроме того, пользователи могут выполнить следующие действия, чтобы исправить приложение "Параметры".

  1. Получение пакета appx arm64 для microsoft.ui.xaml.2.4.3

    1. Скачайте nupkg по ссылке https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.4.3

    2. Переименование nupkg в microsoft.ui.xaml.2.4.3.nupkg.zip

    3. Извлеките ZIP-файл и скопируйте пакет arm64 xaml appx из tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.4.appx

  2. В зависимости от предпочитаемого способа развертывания приложения можно выбрать один из вариантов в разделе Управление приложениями: обзор. Для приложения "Параметры" рекомендуется следующее:

    1. Если небольшое развертывание или одно устройство, скопируйте appx на устройство (USB-накопитель или MTP), щелкните appx из проводник.

    2. При большом развертывании с помощью MDM разверните appx как бизнес-приложение с помощью MDM. Больше лицензий или сертификатов не требуется.

Индикатор обновления может по-прежнему отображаться после обновления ОС

После обновления ОС пользователи могут по-прежнему видеть меню индикатора обновления , даже если другие обновления недоступны.

Обходной путь для индикатора обновления

В большинстве случаев меню индикатора обновления исправляется в течение одного часа. В дальнейших действиях нет необходимости. Перед перезагрузкой устройства лучше всего очистить время индикатора обновления. Если проблема не устранится сама по истечении одного или двух дней, перепроявите устройство.

Сброс устройства с небольшим пространством не сбрасывается

При сбросе устройства с небольшим объемом свободного места на диске (не более 6 ГБ) пользователь обнаруживает, что сброс не выполняется. Вместо этого он запускает процесс перезапуска, но не завершается, в результате чего пользователю потребуется перепроверка устройства для его повторного использования.

Кто пострадал от сброса места

  • Устройства размером менее 6 ГБ и сбрасываемые с помощью приложения "Параметры".
  • Устройства с объемом пространства менее 6 ГБ, на которых выполняется удаленная очистка Intune

"Кто не пострадал" — сброс места на малом месте

  • Устройства, которые сбрасываются с достаточным объемом свободного места более 6 ГБ
  • Устройства с удаленной очисткой с достаточным объемом свободного места более 6 ГБ
  • Устройства, которые мигают с помощью ARC

Обходной путь — сброс свободного места

  • Удаляйте файлы или приложения, пока на устройстве не будет больше 6 ГБ свободного места. Свободное место можно проверка в разделе Параметры ->Система ->Хранилище. Там вы можете включить или запустить контроль хранилища, чтобы упростить очистку пространства.
  • Перепрошивка устройства с помощью режима мигания вручную. Этот шаг можно выполнить для обхода свободного места или восстановления после неправильного состояния, созданного путем сброса с небольшим объемом места.

Удаленная очистка не удаляет устройство из Intune

При удалении устройства HoloLens из Intune с помощью команды Очистка устройство отправляется с помощью команды очистки. Хотя эта команда очищает устройство, Intune не получит подтверждения очистки HoloLens. Это несоответствие оставляет кнопку Очистка как нажатой и "Очистка ожидает..." для устройства.

Ожидание очистки

Обходное решение для удаленной очистки

Сразу после нажатия кнопки Очистка мы рекомендуем также нажать кнопку Удалить рядом с параметром очистки. В противном случае объекты устройства могут остаться или возникнуть другая известная проблема для Autopilot.

Устройства не получают последние обновления компонентов

Вы можете заметить, что ваши устройства обновляются, но не обновляются до последних выпусков функций. Если версия вашего устройства новее 19041.1146, но основной номер сборки по-прежнему равен 19041, вы по-прежнему находитесь на более старом сервисном поезде.

Симптом

Устройства продолжают получать обновления обслуживания, а не обновления fe.

Кто делает это влияние

Пользователи, которые используют "Обновления компонентов для Windows 10 и более поздних версий" вместо "Круги обновления для Windows 10 и более поздних версий" для управления своими устройствами.

Неправильный выбор обновления компонентов

На кого изменения не повлияют

Пользователи, которые не пытались использовать "Обновления компонентов для Windows 10 и более поздних версий" для управления своими устройствами.

Как проверка, если на устройства распространяется Intune управление обновлениями компонентов, и как отказаться от него

Вам потребуется идентификатор клиента Microsoft Entra. Вот как найти идентификатор клиента Microsoft Entra.

  1. Используйте команду Получить бета-API Graph azureADDevice, чтобы проверка на Microsoft Entra устройстве, чтобы определить, зарегистрировано ли оно для управления обновлениями.
{
    "@odata.context": "https://graph.microsoft.com/beta/$metadata#admin/windows/updates/updatableAssets",
    "value": [
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "c1758f08-18e6-4335-98fb-91dd8d17fc3c"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "56142275-3286-41bb-a326-d91c84529b82"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
            "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7",
            "errors": [],
            "enrollments": [
                {
                    "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updateManagementEnrollment",
                    "updateCategory": "feature"
                }
            ]
        }
    ]
}
  1. Если устройство зарегистрировано, unenrollAssets API Graph можно использовать для отмены регистрации устройства HoloLens при условии Intune обновления компонентов.
{
  "updateCategory": "String",
  "assets": [
    {
      "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
      "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7"
    }
  ]
}
  1. После отмены регистрации устройства используйте команду Получить azureADDevice или Перечислить ресурсы azureADDevice, чтобы проверка, если устройство успешно отменено.

Почему я вижу код 0x80180014 при работе Autopilot?

Эта ошибка обычно возникает во время сброса и повторного использования устройства, когда устройство HoloLens проходит через Autopilot по крайней мере один раз. Чтобы устранить эту проблему, удалите устройство из Microsoft Intune и снова сбросьте его, чтобы завершить поток Autopilot.

Дополнительные сведения см. в разделе Действия по устранению неполадок на странице autopilot.

Код ошибки Microsoft Store 0x80131500

Некоторые пользователи могут столкнуться с тем, что Microsoft Store работает не так, как ожидалось, и увидеть код ошибки 0x80131500. Эта проблема вызвана тем, что регион, заданный в HoloLens, недоступен в приложении Microsoft Store на HoloLens. Если вы столкнулись с кодом ошибки 0x80131500, выполните следующие действия:

  1. Задайте для параметра Settings > Time & language region > country or region (Страна или регион языка>) один из следующих параметров:
    • США, Германия, Канада, Соединенное Королевство, Ирландия, Франция, Австралия, Новая Зеландия.
  2. Перезапустите приложение Магазина.
  3. Чтобы все устройство отражало изменение, его необходимо перезапустить.

Команда HoloLens работает над добавлением поддержки для дополнительных регионов.

Сведения о странах или регионах для покупки HoloLens 2 см. здесь.

проводник и средства выбора не могут выбрать OneDrive

Со временем в приложение OneDrive были внесены изменения и обновления. Если вы ранее использовали проводник или средство выбора файлов для выбора файлов из OneDrive, вы обнаружите, что эта функция больше недоступна из-за ранее исправленной проблемы с приложением UWP в OneDrive. Эта проблема связана с тем, что новое приложение не регистрируется в качестве средства выбора файлов или целевого объекта общего доступа.

Обходной действовать . Используйте приложение OneDrive и при необходимости перемещайте файлы локально на устройство.

Примеры кода с использованием OneDrive через API Microsoft Graph см. в документации для разработчиков для OneDrive.

Microsoft Edge не запускает микрофон

Если пользователи, использующие Microsoft Edge, микрофон может не запуститься, поэтому его невозможно использовать для взаимодействия с Microsoft Edge в HoloLens. Эта известная проблема связана с версией приложения Microsoft Edge. Не перенаправляйте устройство до более ранней версии, так как это не устраняет эту проблему.

Кто пострадал?

Пользователи с Microsoft Edge версии 93, 94 или 95. Вы можете проверка, какая у вас версия Microsoft Edge, с помощью приложения Microsoft Store, а затем нажмите кнопку "Дополнительно", представленную ... и выберите Загрузки и обновления.

Обходной

Текущее исправление находится в версии 96, которая доступна пользователям, которые зарегистрировались в программе предварительной оценки Microsoft Edge. Это исправление отличается от регистрации устройства в качестве участника программы предварительной оценки Windows. Ознакомьтесь с этими инструкциями, чтобы узнать, как зарегистрироваться в программе предварительной оценки Microsoft Edge.

Автоматический вход запрашивает вход

Для HoloLens 2 устройства можно настроить автоматический вход в систему с помощью параметров ->Учетные записи ->Параметры> входа и в разделе Обязательно задать значение Никогда. Некоторым пользователям может потребоваться повторно войти на устройство во время существенно большого обновления, например обновления компонентов. Такое поведение является известной проблемой.

Пример такого поведения:

  • Обновление устройства с Windows Holographic версии 2004 (сборка 19041.xxxx) до Windows Holographic версии 21H1 (сборка 20346.xxxx)
  • Обновление устройства для выполнения большого обновления в той же основной сборке, например Windows Holographic версии 2004 до Windows Holographic версии 20H2
  • Обновление устройства с фабричного образа до последнего образа

Это не должно происходить во время:

  • Устройства с ежемесячным обновлением обслуживания

Обход методов:

  • Методы входа, такие как ПИН-код, пароль, радужной оболочки глаза, веб-проверка подлинности или ключи FIDO2.
  • Если ПИН-код устройства не запоминается и другие методы проверки подлинности недоступны, пользователь может использовать режим перефаширования вручную.

Назад к списку

Некоторые пользователи могут столкнуться с ошибкой обновления в сборке предварительной оценки 20346.1466

Если пользователь принимает обновление для тестовой программы предварительной оценки 20346.1466 и, как представляется, не завершает загрузку, для повторного перехода может потребоваться чистая повторная проверка. Чтобы узнать, встречается ли такое поведение, выполните следующие действия:

  1. Перезагрузка — удерживайте питание до отключения светодиода.
  2. Выключение.
  3. Убедитесь, что флаг Windows отображается в начале загрузки и вскоре после этого представления он становится черным.
  4. Подключите HoloLens2 к компьютеру с помощью USB и запустите компаньон расширенного восстановления.
  5. Выберите HoloLens.
  6. Если в версии указано, что вы используете сборку 20346.1466, скорее всего, вы столкнулись с этой проблемой.

Кто это делает, как правило, влияет

Пользователи, которые используют свое устройство без мигания с Windows Holographic версии 2004.

Пользователи, которые обычно не затрагиваются

Пользователи, которые мигают или распаковывают свое устройство и начинают использовать его с Windows Holographic версии 21H1.

Обходной путь для проблемы с обновлением программы предварительной оценки

Не удается запустить Microsoft Edge

Примечание

Эта проблема была первоначально создана с учетом версии Microsoft Edge для доставки. Эта проблема может быть устранена в новом Microsoft Edge. Если это не так, отправьте отзыв.

Несколько клиентов сообщают о проблеме, из-за которой Microsoft Edge не удается запустить. Для этих клиентов проблема сохраняется при перезагрузке и не устраняется с помощью обновлений Windows или приложений. Если у вас возникла эта проблема и вы подтверждаете, что windows обновлена, сообщите об ошибке в приложении "Центр отзывов" со следующими категориями и подкатегорией: Установка и обновление>. Скачивание, установка и настройка клиентский компонент Центра обновления Windows.

Известных обходных путей нет, так как мы не смогли устранить проблему до сих пор. Регистрация ошибки через Центр отзывов помогает нашему расследованию! Эта проблема известна.

Назад к списку

Клавиатура не переключается на специальные символы

Во время запуска при первом включении возникает проблема, когда пользователь выбрал рабочую или учебную учетную запись и вводит свой пароль. Если они попытаются переключиться на специальные символы на клавиатуре, нажав кнопку &123, он не изменится на специальные символы. Это известная проблема.

Обходные решения:

  • Закройте клавиатуру и снова откройте ее, коснувшись текстового поля.
  • Неправильно введите пароль. При следующем перезапуске клавиатуры она будет работать должным образом.
  • Веб-проверка подлинности, закройте клавиатуру и выберите Войти с другого устройства.
  • При вводе только чисел пользователь может нажать и удерживать определенные клавиши, чтобы открыть развернутое меню.
  • Использование USB-клавиатуры.

Это не влияет на:

  • Пользователи, которые решили использовать личная учетная запись.

Назад к списку

Синий экран после отмены регистрации в предварительной версии программы предварительной оценки на устройстве с миганием сборки программы предварительной оценки

Эта проблема влияет на пользователей, которые используют предварительную версию предварительной версии программы предварительной оценки, перепрофилировали HoloLens 2 с помощью новой предварительной сборки для предварительной оценки, а затем отменяют регистрацию в программе предварительной оценки. Такое поведение является известной проблемой.

Это поведение не влияет на:

  • Пользователи, которые не зарегистрированы в программе предварительной оценки Windows
  • Инсайдеры:
    • Если устройство зарегистрировано, так как сборки программы предварительной оценки были версии 18362.x
    • Если они выполнили сборку 19041.x, подписанную программой предварительной оценки, и оставайтесь зарегистрированными в программе предварительной оценки

Обход:

  • Избежать проблемы

    • Создайте сборку без предварительной оценки. Одно из регулярных ежемесячных обновлений.
    • Оставайтесь в программе Insider Preview

  • Перепрошить устройство

    1. Переведите HoloLens 2 в режим мигания вручную, полностью выключив питание, не подключаясь. Удерживая кнопку Увеличения громкости , коснитесь кнопки Питания .

    2. Подключитесь к компьютеру и откройте Advanced Recovery Companion.

    3. Переведите HoloLens 2 в сборку по умолчанию.

Назад к списку

HoloLens не отвечает или не запускается

Если устройство HoloLens не запускается:

  • Если индикаторы рядом с кнопкой питания не загорелись или ненадолго мигает только один светодиодный индикатор, может потребоваться зарядить HoloLens.
  • Если индикаторы загорелись при нажатии кнопки питания, но на дисплеях ничего не видно, выполните жесткий сброс устройства.

Если holoLens зависает или перестает отвечать на запросы:

  • Выключите Устройство HoloLens, нажав кнопку питания, пока не выключаются все пять светодиодов, или в течение 15 секунд, если индикаторы не отвечают на запросы. Чтобы запустить HoloLens, снова нажмите кнопку питания.

Если эти действия не подействуют, попробуйте восстановить устройство HoloLens 2 или устройство HoloLens (1-го поколения).

Назад к списку

Ошибка "Недостаточно места на диске"

Вам нужно освободить место в хранилище, выполнив одно или несколько из следующих действий:

  • Удалите некоторые неиспользуемые пробелы. Перейдите в раздел Параметры>Системные>пространства, выберите пространство, которое вам больше не нужно, и нажмите кнопку Удалить.
  • Удалите некоторые голограммы, которые вы разместили.
  • Удалите некоторые изображения и видео из приложения "Фотографии".
  • Удалите некоторые приложения из HoloLens. В списке Все приложения коснитесь и удерживайте приложение, которое требуется удалить, а затем выберите Удалить.

Назад к списку

Сбой калибровки

Калибровка должна работать для большинства пользователей, но бывают случаи, когда калибровка завершается сбоем.

Ниже перечислены возможные причины сбоя калибровки.

  • Отвлекаться и не следовать целям калибровки
  • "Грязный" или "поцарапанный" визор устройства или козырь устройства не расположены должным образом
  • Грязные или поцарапанные очки
  • Некоторые типы контактных линз и очков (цветные контактные линзы, некоторые ториковые контактные линзы, очки блокировки IR, некоторые высокие очки, солнцезащитные очки или аналогичные)
  • Более выраженный макияж и некоторые расширения ресницы
  • Волосы или густые рамки очков, если они блокируют устройство от просмотра ваших глаз
  • Некоторые физиологии глаз, глазные заболевания или хирургия глаза, такие как узкие глаза, длинные ресницы, амблиопия, нистагм, некоторые случаи LASIK или другие операции на глазах

Если калибровка не выполнена, попробуйте:

  • Очистка визора устройства
  • Очистка очков
  • Максимальное приближение козырька устройства к глазам
  • Перемещение объектов в козырьке вне пути (например, волос)
  • Включение света в комнате или перемещение от прямых солнечных лучей

Если вы выполнили все рекомендации и калибровка по-прежнему завершается сбоем, вы можете отключить запрос калибровки в разделе Параметры. Кроме того, сообщите нам об этом, отправив отзыв в Центре отзывов.

См. также связанные сведения об устранении неполадок с цветом или яркостью изображения.

Настройка IPD неприменима для HoloLens 2, так как система вычисляет положение глаз.

Назад к списку

Не удается войти, так как устройство HoloLens ранее было настроено для другого пользователя

Вы можете переставить устройство в режим мигания и использовать Advanced Recovery Companion для восстановления устройства.

Назад к списку

Unity не работает

  • Смотрите статью Установка инструментов, чтобы узнать о самой новой версии Unity, рекомендованной для разработки HoloLens.
  • Известные проблемы с Технической предварительной версией Unity HoloLens документированы на форумах HoloLens Unity.

Назад к списку

Портал устройств Windows работает неправильно

  • Функция Интерактивной предварительной версии в Съемке смешанной реальности может демонстрировать несколько секунд задержки.

  • На странице Виртуальные входные данные элементы управления Жест и Прокрутка в разделе Виртуальные жесты не работают. Их использование не оказывает никакого влияния. Виртуальная клавиатура на странице виртуального ввода работает правильно.

  • После включения режима разработчика в разделе "Настройки" может пройти несколько секунд, прежде чем включится переключатель для включения Портала устройств.

Назад к списку

Эмулятор HoloLens не работает

Сведения об эмуляторе HoloLens приведены в нашей документации для разработчиков. Узнайте больше об устранении неполадок с эмулятором HoloLens.

  • Не все приложения в Microsoft Store совместимы с эмулятором. Например, young Conker и Fragments не могут воспроизводиться в эмуляторе.
  • Вы не можете использовать веб-камеру компьютера в эмуляторе.
  • Функция динамической предварительной версии портала устройств Windows не работает с эмулятором. Вы по-прежнему можете записывать Смешанная реальность видео и изображения.

Назад к списку

Голосовые команды не работают

Если Кортана не отвечает на голосовые команды, убедитесь, что Кортана включена. В списке Все приложения выберите Кортана>Меню>Параметры записной книжки>, чтобы внести изменения. Дополнительные сведения о том, что можно сказать, см. в статье Использование голоса с HoloLens.

В HoloLens (1-го поколения) встроенное распознавание речи не настраивается. Всегда работают. На HoloLens 2 можно выбрать, следует ли включать распознавание речи и Кортану во время настройки устройства.

Если HoloLens 2 не отвечает на ваш голос, убедитесь, что функция распознавания речи включена. Перейдите в раздел Пуск>Параметры>Конфиденциальность>Речь и включите распознавание речи.

Назад к списку

Ручной ввод не работает

Чтобы убедиться, что HoloLens видит ваши руки, необходимо держать их в рамке жеста. Смешанная реальность Home предоставляет отзывы, которые позволяют узнать, когда ваши руки отслеживаются. Отзывы о разных версиях HoloLens отличаются:

  • На HoloLens (1-го поколения) курсор взгляда меняется с точки на кольцо
  • На HoloLens 2, курсор кончика пальца появляется, когда ваша рука находится рядом с шифером, и луч руки появляется, когда сланцы находятся дальше

Многие иммерсивные приложения следуют шаблонам ввода, похожим на Смешанная реальность Home. Узнайте больше об использовании ручного ввода в HoloLens (1-го поколения) и HoloLens 2.

Если вы носите перчатки, некоторые типы перчаток не работают с отслеживанием рук. Распространенным примером являются черные резиновые перчатки, которые, как правило, поглощают инфракрасный свет и камера глубины не поднимает их. Если в вашей работе используются резиновые перчатки, рекомендуется использовать более светлый цвет, например синий или серый. Другим примером являются большие мешковатые перчатки, которые, как правило, заслоняют форму руки. Для достижения наилучших результатов рекомендуется использовать перчатки, которые максимально подходят для формы.

Если визор имеет отпечатки пальцев или пятно, используйте ткань для очистки микрофибры, поставляемую с HoloLens, чтобы аккуратно очистить визор.

Назад к списку

Не удается подключиться к Wi-Fi

Ниже приведены некоторые действия, которые рекомендуется выполнить, если вы не можете подключить HoloLens к сети Wi-Fi:

  • Убедитесь, что интерфейс Wi-Fi включен. Чтобы проверка, используйте жест Пуск, а затем выберите Параметры Сеть>& Интернет>Wi-Fi. Если интерфейс Wi-Fi включен, попробуйте отключить его и снова включить.
  • Переместитесь ближе к маршрутизатору или точке доступа.
  • Перезапустите маршрутизатор Wi-Fi, а затем перезапустите HoloLens. Повторите попытку подключения.
  • Если ни одно из этих действий не помогло, убедитесь, что на маршрутизаторе используется последняя версия встроенного ПО. Эти сведения можно найти на веб-сайте изготовителя.

Назад к списку

Устройства Bluetooth не связаны

Если у вас возникли проблемы при связывании устройства Bluetooth, попробуйте выполнить следующие действия:

  • Перейдите > в раздел ПараметрыУстройства и убедитесь, что включен Bluetooth. Если это так, выключите и снова включите его.
  • Убедитесь, что устройство Bluetooth полностью заряжается или имеет свежие батареи.
  • Если по-прежнему не удается подключиться, перезапустите HoloLens.

Назад к списку

Микрофон USB-C не работает

Некоторые микрофоны USB-C неправильно сообщают о себе как о микрофоне и динамике. Это проблема с микрофоном, а не с HoloLens. При подключении одного из этих микрофонов к HoloLens звук может быть потерян. К счастью, есть простое исправление.

В разделе Параметры ->Система ->Звук явно задайте встроенные динамики (аналоговый драйвер аудио) в качестве устройства по умолчанию. HoloLens должен запомнить этот параметр, даже если микрофон будет удален и повторно подключен позже.

Устранение неполадок с микрофонами USB-C.

Устройства, перечисленные в разделе "Параметры", не работают

HoloLens (1-го поколения) не поддерживает профили звука Bluetooth. Звуковые устройства Bluetooth, такие как динамики и гарнитуры, могут отображаться как доступные в параметрах HoloLens, но они не поддерживаются.

HoloLens 2 поддерживает аудиопрофиль Bluetooth A2DP для воспроизведения стерео. Профиль Bluetooth Hands Free, который обеспечивает захват микрофона с периферийного устройства Bluetooth, не поддерживается на HoloLens 2.

Если у вас возникли проблемы с использованием устройства Bluetooth, убедитесь, что оно поддерживается. Список поддерживаемых устройств:

  • Клавиатуры QWERTY bluetooth на английском языке (эти клавиатуры можно использовать в любом месте, где используется голографическая клавиатура).
  • Мыши Bluetooth.
  • Щелчок HoloLens.

Вы можете связать другие устройства Bluetooth HID и GATT с HoloLens. Однако для фактического использования устройств может потребоваться установить соответствующие приложения-компаньоны из Microsoft Store.

Назад к списку