Справочные материалы — поддерживаемые конфигурации

  • Применяется к: Microsoft Teams

Эта статья предназначена для ИТ-специалистов и администраторов, которые хотят понять поддерживаемые конфигурации и ограничения.

Телефонные агенты Teams

  • Количество агентов Телефонной системы Teams на клиента: не ограничено
  • Языки/языковые стандарты: 63
  • Голоса: 9
  • Набор номера по имени / набор по номеру для каждого оператора телефонной системы Teams: 1
  • Потоки звонков в нерабочее время: 1
  • Потоки звонков в выходные: не ограничены
  • Наборы праздников для каждого телефонного агента Teams: 20
  • Отпусков в праздничном наборе: 50

Языки и языковые стандарты телефонного агента Teams

Языки/языковые стандарты: 63
(Разверните, чтобы просмотреть список поддерживаемых языков и языковых стандартов)
Языковой стандарт Язык
ar-EG Арабский (Египет)
Ар-СА Арабский (Саудовская Аравия)
hy-AM Армянский (Армения)
bg-BG Болгарский (Болгария)
ca-ES Каталанский (Испания)
zh-CN Китайский (упрощенное письмо, КНР)
zh-HK Китайский (традиционное письмо, Гонконг (САР) │
zh-TW Китайский (традиционное письмо, Тайвань)
ч-ч Хорватский (Хорватия)
cs-CZ Чешский (Чехия)
da-BE Датский (Бельгия)
da-DK Датский (Дания)
nl-NL Нидерландский (Нидерланды)
en-AU Английский (Австралия)
en-CA Английский (Канада)
en-GB Английский (Соединенное Королевство)
en-IE Английский (Ирландия)
en-IN Английский (Индия)
en-PH Английский (Филиппины)
en-US Английский (США)
en-ZA Английский (Южная Африка)
et-EE Эстонский (Эстония)
fi-FI Финский (Финляндия)
fr-BE Французский (Бельгия)
fr-CA Французский (Канада)
fr-CH Французский (Швейцария)
fr-FR Французский (Франция)
gl-ES Галисийский (Испания)
де-АТ Немецкий (Австрия)
де-СН Немецкий (Швейцария)
de-DE Немецкий (Германия)
el-GR Греческий (Греция)
he-IL Иврит (Израиль)
hi-IN Хинди (Индия)
ху-ху Венгерский (Венгрия)
id-ID Индонезийский (Индонезия)
is-Is Исландский (Исландия)
it-IT Итальянский (Италия)
ja-JP Японский (Япония)
kn-IN Каннада (Индия)
ko-KR Корейский (Корея)
lt-LT Литовский (Литва)
lv-LV Латышский (Латвия)
г-ИН Маратхи (Индия)
nb-NO Норвежский букмол (Норвегия)
fa-IR Персидский (Иран)
pl-PL Польский (Польша)
pt-BR Португальский (Бразилия)
pt-PT Португальский (Португалия)
ро-РО Румынский (Румыния)
ru-RU Русский (Россия)
sk-SK Словацкий (Словакия)
sl-SI Словенский (Словения)
sr-RS Сербский (Сербия)
es-ES Испанский (Испания, международный)
es-MX Испанский (Мексика)
sv-SE Шведский (Швеция)
ta-IN Тамильский (Индия)
TH-Й Тайский (Таиланд)
тр-ТР Турецкий (Турция)
uk-UA Украинский (Украина)
ур-ПК Урду (Пакистан)
vi-VN Вьетнамский (Вьетнам)

Голоса агента Телефонной системы Teams

Голоса: 9
(Разверните, чтобы просмотреть список поддерживаемых голосов)

В общедоступной предварительной версии Frontier доступны следующие голоса:

Имя Доступно для всех языков Оптимизировано для
Аарти (Aarti) Да en-IN - Английский (Индия)
Андрей (Andrew) Да en-US - Английский (США)
Ava1 Да en-US - Английский (США)
Дия Да hi-IN – Хинди (Индия)
Флориан Да de-DE - Немецкий (Германия)
Мира Да hi-IN - Хинди
Сяосяо (Xiaoxiao) Да zh-CN — китайский (упрощенное письмо, КНР)
Химена Да es-ES - Испанский (Испания)
Юньсяо Да zh-CN — китайский (упрощенное письмо, КНР)
  1. Ava — это голос по умолчанию, который рекомендуется для всех языков без оптимизированного голоса.

Автосекретари

  • Количество автосекретарей на клиента: не ограничено
  • Голоса: 2 (мужской/женский)
    • Автоматический выбор на основе выбранного языка или языкового стандарта. Можно выбрать только с помощью PowerShell
  • Набор номера по имени или по номеру для каждого автосекретаря: 1
  • Потоки звонков в нерабочее время: 1
  • Потоки звонков в выходные: не ограничены
  • Праздничные наборы для одного автосекретаря: 20
  • Отпусков в праздничном наборе: 50
  • Авторизованные пользователи: 15

Языки и языковые стандарты для автосекретаря

  • Языки и региональные стандарты:
    • Преобразование текста в речь: 54
    • Распознавание речи: 14
Языки/языковые стандарты: 54
Разверните список, чтобы просмотреть список поддерживаемых языков и языковых стандартов
Язык Преобразование текста в речь Распознавание речи
Арабский (Египет) Да Нет
Арабский (Саудовская Аравия) Да Нет
Болгарский (Болгария) Да Нет
Каталанский (Испания) Да Нет
Китайский (упрощенное письмо, КНР) Да Да
Китайский (традиционное письмо, Гонконг (САР)) Да Нет
Китайский (традиционное письмо, Тайвань) Да Нет
Хорватский (Хорватия) Да Нет
Чешский (Чешская Республика) Да Нет
Датский (Дания) Да Нет
Датский (Бельгия) Да Нет
Нидерландский (Нидерланды) Да Нет
Английский (Австралия) Да Да
Английский (Канада) Да Да
Английский (Индия) Да Да
Английский (Ирландия) Да Нет
Английский (Филиппины) Да Нет
Английский (Южная Африка) Да Нет
Английский (Соединенное Королевство) Да Да
Английский (США) Да Да
Эстонский (Эстония) Да Нет
Финский (Финляндия) Да Нет
Французский (Бельгия) Да Нет
Французский (Канада) Да Да
Французский (Франция) Да Да
Французский (Швейцария) Да Да
Немецкий (Австрия) Да Нет
Немецкий (Германия) Да Нет
Немецкий (Швейцария) Да Нет
Греческий (Греция) Да Нет
Иврит (Израиль) Да Нет
Хинди (Индия) Да Нет
Венгерский (Венгрия) Да Нет
Индонезийский (Индонезия) Да Нет
Итальянский (Италия) Да Да
Японский (Япония) Да Да
Корейский (Корея) Да Нет
Латышский (Латвия) Да Нет
Литовский (Литва) Да Нет
Норвежский букмол (Норвегия) Да Нет
Польский (Польша) Да Нет
Португальский (Бразилия) Да Да
Португальский (Португалия) Да Нет
Румынский (Румыния) Да Нет
Русский (Россия) Да Нет
Словацкий (Словакия) Да Нет
Словенский (Словения) Да Нет
Испанский (Мексика) Да Да
Испанский (Испания, международный) Да Да
Шведский (Швеция) Да Нет
Тайский (Таиланд) Да Нет
Турецкий (Турция) Да Нет
Вьетнамский (Вьетнам) Да Нет
Валлийский (Соединенное Королевство) Да Нет

Примечание.

Автосекретарь:

  • Выбор языка, который не поддерживает функцию распознавания речи, отключает параметр голосового ввода в меню, а звонок по имени ограничивается использованием только клавиатуры (DTMF). Дополнительные сведения см. в разделе Набор номера по имени - клавиатура (DTMF).

При использовании функции преобразования текста в речь текст необходимо вводить на выбранном языке, так как система не выполняет перевод.

Очереди звонков

  • Очереди звонков на одного клиента: не ограничены
  • Очереди звонков на представителя: не ограничены
  • Представителей в очереди звонка: 200
    • Максимальное количество пользователей, добавляемых в качестве отдельных пользователей: 20 (не поддерживается при использовании автоматической записи для очереди вызовов)
  • Максимальное число звонков, ожидающих в очереди: 200
  • Максимальное время ожидания звонка на звонок в очереди: 45 минут
  • Время оповещения представителя по звонку (в секундах):
    • Минимум: 15
    • Максимум: 1801
  • Максимальное количество авторизованных пользователей в очереди: 15
  • Голоса: 2 (мужской/женский)
    • Автоматическое выделение в зависимости от выбранного языка или языкового стандарта не может быть изменено
  • Авторизованные пользователи: 15

Примечания:

  1. Для представителей, использующих Teams в Windows с устройством Bluetooth, выбранным в качестве звукового устройства Teams, максимальное время звонка составит 120 секунд. Это применимо, если в Teams выбрано устройство Bluetooth и его кнопки ответа/завершения звонка доступны для звонков Teams.

Языки и языковые стандарты очереди звонков

Языки/языковые стандарты: 54
(Разверните для просмотра списка поддерживаемых языков и языковых стандартов)
Язык (A-G) Язык (H-Z)
Арабский (Египет) Иврит (Израиль)
Арабский (Саудовская Аравия) Хинди (Индия)
Болгарский (Болгария) Венгерский (Венгрия)
Каталанский (Испания) Индонезийский (Индонезия)
Китайский (упрощенное письмо, КНР) Итальянский (Италия)
Китайский (традиционное письмо, Гонконг (САР)) Японский (Япония)
Китайский (традиционное письмо, Тайвань) Корейский (Корея)
Хорватский (Хорватия) Латышский (Латвия)
Чешский (Чешская Республика) Литовский (Литва)
Датский (Дания) Норвежский букмол (Норвегия)
Датский (Бельгия) Польский (Польша)
Нидерландский (Нидерланды) Португальский (Бразилия)
Английский (Австралия) Португальский (Португалия)
Английский (Канада) Румынский (Румыния)
Английский (Индия) Русский (Россия)
Английский (Ирландия) Словацкий (Словакия)
Английский (Филиппины) Словенский (Словения)
Английский (Южная Африка) Испанский (Мексика)
Английский (Соединенное Королевство) Испанский (Испания, международный)
Английский (США) Шведский (Швеция)
Эстонский (Эстония) Тайский (Таиланд)
Финский (Финляндия) Турецкий (Турция)
Французский (Бельгия) Вьетнамский (Вьетнам)
Французский (Канада) Валлийский (Соединенное Королевство)
Французский (Франция)
Французский (Швейцария)
Немецкий (Австрия)
Немецкий (Германия)
Немецкий (Швейцария)
Греческий (Греция)

Важно!

При использовании функции преобразования текста в речь текст необходимо вводить на выбранном языке, так как система не выполняет перевод.

Совместимость функции очереди вызовов по типу очереди вызовов

Развернуть таблицу
Функция Очереди звонков Standard1 Очереди звонков по каналам2 Очереди звонков на основе смен3 Комментарий
Методы маршрутизации агентов
Маршрутизация помощника Да Да Да По умолчанию.
Самый длинный простой4 Да Да Да Рекомендуемые
Циклический перебор Да Да Да Рекомендуемые
Последовательный порт Да Да Да примечание 5
Параметры маршрутизации агента
Маршрутизация на основе присутствия4 Да Да Y6 По умолчанию.
Агенты могут отказаться Да Да Y6 По умолчанию.
Режимы передачи
Режим конференции7 Да Да Да По умолчанию.
Режим передачи Да Да Да примечание 8
Методы подключения к ТСОП примечание 9
Планы звонков Да Да Да
Прямая маршрутизация Да Да Да примечание 10 & 11
Подключение оператора Да Да Да примечание 10
Запись звонков
Автоматическая запись для очереди вызовов Да Да Нет примечание 12
Запись соответствия для очереди вызовов Да Да Да примечание 13
Прочие условия
Во всплывающем уведомлении звонка отображается имя учетной записи ресурса Да Да Да
Звонок щелчком мыши Да Да Да
Пользовательский контекст Да Да Да
Динамическая идентификация вызывающего абонента Да Да Да
Маршрутизация на основе местоположения Н/Д Н/Д Н/Д Не поддерживается
Наблюдение, шепот, баржа, захват Да Да Да примечание 14
Общий журнал звонков Да Да Да примечание 14

Notes

  • 1. Ответ на звонки настроен на использование пользователей и групп. ↩
  • 2. Функция ответа на звонки настроена на использование команды и канала (также известного как каналы с поддержкой голоса или совместные звонки). ↩
    • Агенты на неподдерживаемых устройствах по-прежнему могут отвечать на звонки, но у них нет доступа к пользовательскому интерфейсу совместных звонков.
  • 3. Ответ на звонки настроен на использование группы "Расписание" в приложении "Смены". ↩
  • 4. Выбор самого длительного простоя для метода маршрутизации агента автоматически включает маршрутизацию на основе присутствия. ↩
  • 5. Невозможно задать порядок звонков агентам при использовании группы, команды планирования группы или канала Teams для членства. ↩
  • 6. Операторы, которые недоступны или отказываются от участия, не получают звонки, даже если они запланированы на смену. ↩
  • 7. Режим конференции не поддерживается, если телефонные звонки направляются в очередь из шлюза прямой маршрутизации, включенного для маршрутизации Location-Based. ↩
  • 8. Режим передачи будет объявлен нерекомендуемым во второй половине 2026 года, а точная временная шкала будет подтверждена не менее чем за три месяца. ↩
  • 9. Не поддерживается передача звонков между методами подключения телефонной сети общего пользования (ТСОП) (тарифный план, подключение оператора, прямая маршрутизация). ↩
  • 10. Только мобильное приложение Microsoft Teams. ↩
  • 11. Очереди звонков, назначенные как номера прямой маршрутизации, не поддерживают клиентов Skype для бизнеса, клиентов Lync или IP-телефонов Skype для бизнеса в качестве агентов. Клиент Teams поддерживается только в режиме сосуществования "Только Teams". ↩
  • 12. Для автоматической записи очереди вызовов требуется: ↩
    • Режим конференции включен
    • Членство в очереди звонков настраивается с помощью групп безопасности Microsoft 365
    • Администраторам Центра администрирования Teams требуется, чтобы администратор сайта SharePoint изменил авторизованных пользователей после настройки записи
  • 13. Для регистрации соответствия очередям звонков требуется включенный режим конференции. ↩
  • 14. Требуется, чтобы был включен режим конференции. ↩
    • Агентам и авторизованным пользователям требуется приложение "Очереди" для просмотра общего журнала вызовов.
    • Авторизованным пользователям требуется приложение «Очереди» для функций мониторинга, шепота, баржи, захвата.

Совместимость функции очереди вызовов по типам устройств

Развернуть таблицу
Функция Классическое приложениеTeams 1 Веб-версия Teams Мобильное приложение Teams2 Телефонная система Teams для мобильныхустройств 3 Skype для бизнеса IP-телефоны Комментарий
Методы маршрутизации агентов
Маршрутизация помощника Да Да Да Да Да Да По умолчанию.
Самый длинный простой4 Да Да Да Да Нет Да Рекомендуемые
Циклический перебор Да Да Да Да Да Да Рекомендуемые
Последовательный порт Да Да Да Да Да Да примечание 5
Параметры маршрутизации агента
Маршрутизация на основе присутствия4 Да Да Да Y6 Нет Да По умолчанию.
Агенты могут отказаться Да Да Да Y6 Y7 Y7 По умолчанию.
Режимы передачи
Режим конференции8 Да Да Да Да Да Да По умолчанию.
Режим передачи Да Да Да Да Да Да примечание 9
Методы подключения к ТСОП примечание 10
Планы звонков Да Да Да Да Да Да
Прямая маршрутизация Да Да Да Да N11 Да
Подключение оператора Да Да Да Да Нет Да
Запись звонков
Автоматическая запись для очереди вызовов Да Да Да Да Да Да примечание 13
Запись соответствия для очереди вызовов Да Да Да Нет Нет Да примечание 14
Прочие условия
Во всплывающем уведомлении звонка отображается имя учетной записи ресурса Да Нет Да Нет Да
Очереди на основе каналов Да Нет Нет Нет Нет Нет примечание 12
Звонок щелчком мыши Да Нет Нет Нет Нет Нет
Пользовательский контекст Да Да Да Нет Нет Нет
Динамическая идентификация вызывающего абонента Да Да Да Нет Нет Нет
Маршрутизация на основе местоположения Н/Д Н/Д Н/Д Н/Д Н/Д Н/Д Не поддерживается
Наблюдение, шепот, баржа, захват Да Нет Нет Нет Нет Нет примечание 15
Общий журнал звонков Да Нет Нет Нет Нет Нет примечание 15

Notes

  • 1. Клиент Microsoft Teams для Windows, клиент Microsoft Teams для Mac, Microsoft Teams в инфраструктуре виртуальных рабочих столов. ↩
  • 2. Приложение Microsoft Teams для iPhone, приложение Microsoft Teams для Android. ↩
  • 3. Телефон Teams Набор номера для мобильных сотовых телефонов. ↩
  • 4. Выбор самого длительного простоя для метода маршрутизации агента автоматически включает маршрутизацию на основе присутствия. ↩
  • 5. Невозможно задать порядок звонков агентам при использовании группы, команды планирования группы или канала Teams для членства. ↩
  • 6. Выполняется через мобильное приложение Телефонной системы Teams или см. примечание 7. ↩
  • 7. На странице портала параметров пользователя по адресу: ↩
  • 8. Режим конференции не поддерживается, если телефонные звонки направляются в очередь из шлюза прямой маршрутизации, включенного для маршрутизации Location-Based. ↩
  • 9. Режим передачи будет объявлен нерекомендуемым во второй половине 2026 года, а точная временная шкала будет подтверждена не менее чем за три месяца. ↩
  • 10. Не поддерживается передача звонков между методами подключения телефонной сети общего пользования (ТСОП) (тарифный план, подключение оператора, прямая маршрутизация). ↩
  • 11. Очереди звонков, назначенные как номера прямой маршрутизации, не поддерживают клиентов Skype для бизнеса, клиентов Lync или IP-телефонов Skype для бизнеса в качестве агентов. Клиент Teams поддерживается только в режиме сосуществования "Только Teams". ↩
  • 12. Агенты, использующие неподдерживаемые устройства, по-прежнему могут отвечать на звонки, однако у них нет пользовательского интерфейса совместных звонков. ↩
  • 13. Для автоматической записи очереди звонков требуется: ↩
    • Режим конференции включен.
    • Членство в очереди звонков настраивается с помощью групп безопасности Microsoft 365
    • Администраторам Центра администрирования Teams требуется, чтобы администратор сайта SharePoint изменил авторизованных пользователей после настройки записи
  • 14. Требуется, чтобы был включен режим конференции. ↩
  • 15. Требуется, чтобы был включен режим конференции. ↩
    • Агентам и авторизованным пользователям требуется приложение "Очереди" для просмотра общего журнала вызовов.
    • Авторизованным пользователям требуется приложение «Очереди» для функций мониторинга, шепота, баржи, захвата.

Клиенты, поддерживаемые очередью звонков

Развернуть таблицу

Для представителей (агентов) в очереди вызовов поддерживаются следующие клиенты:

  • Классический клиент Skype для бизнеса 2016 (32- и 64-разрядная версии)
  • Все модели IP-телефонов, поддерживаемые для Microsoft Teams.
  • Клиент Mac Skype для бизнеса (версия 16.8.196 и более поздние)
  • Клиент Android Skype для бизнеса (версия 6.16.0.9 и более поздние)
  • Клиент iPhone Skype для бизнеса (версия 6.16.0 и более поздние)
  • Клиент iPad Skype для бизнеса (версия 6.16.0 и более поздние)
  • Клиент Microsoft Teams для Windows (32- и 64-разрядные версии)
  • Клиент Microsoft Teams Mac
  • Microsoft Teams в инфраструктуре виртуальных рабочих столов (Виртуальный рабочий стол Windows, Citrix и VMware)
  • Приложение Microsoft Teams для iPhone
  • Приложение Microsoft Teams для Android

Шаблоны и ресурсы

Шаблоны

  • Количество шаблонов: нет ограничений.

Обнаружение спама

  • Номеров телефонов в списке включения/исключения: 20

Теги

  • Тегов в шаблоне: 15

Инструменты

  • Количество инструментов: без ограничений.

Агенты и очереди

  • Количество агентов и очередей: нет ограничений.

Форматы и максимальный размер звуковых файлов

Поддерживаются следующие форматы:

  • WAV (несжатый, линейный PCM (импульсно-кодовая модуляция) с глубиной 8/16/32 бит в моно или стерео)
  • WMA (только моно)
  • MP3

Размер звукового файла не должен превышать 5 МБ.

Ограничения "Нажми и работай"

Чтобы предотвратить атаки типа "отказ в обслуживании" со стороны веб-приложений "нажми и работай", можно совершать не более 40 звонков "нажми и позвони" для всех автосекретарей и очередей звонков в клиенте.

Приветственное сообщение: максимум символов

Длина каждого текста поздравительного сообщения не может превышать 1000 символов.

Идентификатор линии исходящего вызова (номер)

Когда агент Телефонной системы Teams, автосекретарь или очередь вызовов переключаются на внешний номер, система определяет исходящий номер телефона следующим образом:

  • Для номеров тарифного плана и оператора Connect отображается исходный номер телефона звонящего абонента.
  • Для номеров прямой маршрутизации отправляемый номер основан на параметре P-Asserted-Identity (PAI) в SBC следующим образом:
    • Если установлено значение "Отключено", отображается исходный номер телефона звонящего абонента. Отключено — параметр по умолчанию и рекомендуется.
    • Если установлено значение "Включено", отображается номер телефона учетной записи ресурса.

В гибридной среде Skype для бизнеса для передачи звонка в телефонную сеть общего пользования (ТСОП) создайте нового локального пользователя с переадресацией звонков на номер ТСОП. Для пользователя должна быть включена корпоративная голосовая связь и назначена политика голосовой связи. Дополнительные сведения см. в разделе Передача звонка автосекретаря в ТСОП.

Следующее действие

Начало работы

Предыдущие статьи по планированию

  • Last updated on