Самостоятельное диагностика для администраторов Microsoft Teams

2024-12-03
Применяется к: Teams

Чтобы следить за ростом использования Microsoft Teams, корпорация Майкрософт разработала специальные диагностика Teams, которые охватывают основные проблемы поддержки и задачи конфигурации, для которых администраторы чаще всего запрашивают справку. Эти диагностика не могут вносить изменения в клиент, но они предоставляют аналитические сведения о проблемах, влияющих на них, и инструкции по быстрому устранению проблем.

Администраторы могут запускать диагностика из Центр администрирования Microsoft 365. Для пользователей, у которых нет разрешений администратора, набор тестов подключения доступен в средстве анализатора удаленного подключения Майкрософт, который используется для устранения проблем с подключением, влияющих на Teams.

Примечание.

Диагностика в Центре администрирования недоступны для сред GCC High или DoD или Microsoft 365, управляемых 21Vianet.
Средство анализатора удаленного подключения Майкрософт недоступно для сред GCC и GCC High Microsoft 365 для государственных организаций.

Запуск диагностика в Центр администрирования Microsoft 365

Войдите в Центр администрирования Microsoft 365 от имени администратора.
Нажмите кнопку справки и поддержки с плавающей запятой в правом нижнем углу экрана, чтобы открыть панель справки.
В текстовом поле введите краткое описание проблемы, необходимой для устранения проблемы.
Следуйте инструкциям, а затем выберите "Выполнить тесты".

После завершения диагностических проверок и обнаружения проблемы вы получите инструкции по устранению проблемы. Если вы реализуете исправление, основанное на инструкциях, это хороший practive для повторного запуска диагностики, чтобы убедиться, что проблема полностью устранена.

Когда ИТ-администратор запускает клиентскую диагностика в Центр администрирования Microsoft 365 для устранения проблем без запросов на поддержку ведения журнала, корпорация Майкрософт делает пожертвование глобальной некоммерческой организации. Дополнительные сведения см. в разделе "Диагностика социального хорошего".

Выполнение тестов подключения в средстве анализатора удаленного подключения Майкрософт

Откройте веб-браузер и перейдите к Анализатору удаленного подключения Майкрософт.
В списке доступных тестов выберите тот, который применяется к проблеме.
Укажите необходимые сведения.
Введите отображаемый код проверки и нажмите кнопку "Проверить".
Установите флажок, чтобы принять условия соглашения, а затем нажмите кнопку "Выполнить тест".

После завершения теста на экране будут отображаться сведения о выполненных проверках и о том, выполнен ли тест успешно, завершился сбой или был ли выполнен успешно, но отображался несколько предупреждений. Ссылка предоставляется для получения сведений о предупреждениях и сбоях и способах их устранения.

Сценарии, охватываемые диагностика и тестами подключения

В следующих таблицах перечислены диагностика, доступные в Центр администрирования Microsoft 365 и тесты подключения, доступные в средстве анализатора удаленного подключения Майкрософт. Диагностика организованы по категориям вместе со ссылками на доступ к диагностика и тестам подключения напрямую, описаниям сценариев и статьям справки о сценариях.

Проверка подлинности

Description	Ярлык диагностики	Ярлык теста подключения	Статья службы поддержки
Проверяет, может ли пользователь войти в приложение Teams.	Выполнение тестов: вход в Teams	Вход Teams	Устранение ошибок входа в Teams
Проверяет, соответствует ли учетная запись пользователя Microsoft Teams требованиям для входа на рабочий телефон Teams с Android.		Вход в Teams Android Desk Phone	Сертифицированные устройства Android выходят из Teams
Проверяет, соответствует ли учетная запись пользователя Microsoft Teams требованиям для входа на устройство Комнаты Microsoft Teams.		вход Комнаты Microsoft Teams	Устранение проблем, связанных с условным доступом для устройств Android Teams Устранение проблем при входе Комнаты Teams учетной записи ресурсов
Проверяет, может ли пользователь Teams взаимодействовать с федеративными пользователями Teams.	Выполнение тестов: федерация Teams	Федерация Teams и взаимодействие	Управление внешним доступом (федерация) Внешние федеративные контакты не отображаются в поиске Teams

Интеграция Exchange

Description	Ярлык диагностики	Ярлык теста подключения	Статья службы поддержки
Определяет способность Teams взаимодействовать с Microsoft Exchange Server. Для гибридной среды Exchange запустите тест два раза с помощью почтового ящика Microsoft 365 и локального почтового ящика. Это полезно для ИТ-администраторов, которые хотят устранить неполадки с интеграцией Teams и Exchange.		Интеграция Teams Exchange	Устранение проблем взаимодействия между Teams и Exchange Server

.

Description	Ярлык диагностики	Ярлык теста подключения	Статья службы поддержки
Проверяет, соответствует ли учетная запись пользователя Microsoft Teams требованиям для входа на рабочий телефон Teams с Android.	Запуск тестов: вход в Teams Android Desk Phone	Вход в Teams Android Desk Phone	Сертифицированные устройства Android выходят из Teams
Проверяет, соответствует ли учетная запись пользователя Microsoft Teams требованиям для входа на следующие устройства Комнаты Microsoft Teams: Комнаты Teams на устройстве с Android Комнаты Teams в Windows Панель Teams	Запуск тестов: вход Комнаты Teams Android Запуск тестов: Комнаты Teams вход в Windows Запуск тестов: вход на панель Teams	вход Комнаты Microsoft Teams	Устранение проблем, связанных с условным доступом для устройств Android Teams Устранение проблем при входе Комнаты Teams учетной записи ресурсов

Файлы

Description	Ярлык диагностики	Статья службы поддержки
Проверяет, можно ли добавлять гостевых пользователей в Teams, а команда предоставляется пользователю.	Выполнение тестов: гостевой доступ к файлам Teams	Гости не могут получить доступ к вкладке "Файлы" для общих файлов в Teams
Проверяет, может ли указанный пользователь отправлять файлы в чате Teams.	Запуск тестов: не удается отправить файлы в чат Teams	Ошибка при отправке файлов в чат Teams
Проверяет, не может ли указанный пользователь получить доступ к файлам, которым предоставлен общий доступ другому пользователю в чатах.	Выполнить тесты: невозможно получить доступ к файлам, опубликованным в чате Teams	Ошибка (у вас нет доступа к этому файлу) при открытии файла в Teams
Проверяет, имеет ли указанный пользователь доступ к файлам в команде.	Выполнение тестов: не удается получить доступ к файлам в команде	Не удается получить доступ к вкладке "Файлы" на канале Teams

Собрания

Description	Ярлык диагностики	Ярлык теста подключения	Статья службы поддержки
Проверяет, правильно ли настроены необходимые условия для работы приложения календаря Microsoft Teams.		Приложение календаря Teams	Устранение проблем взаимодействия между Teams и Exchange Server
Пытается найти недостающую запись собраний Teams.	Выполнение тестов: отсутствие записи		Запись облачных собраний Teams
Проверка политики пользователя для возможности записи вызовов 1:1	Выполнение тестов: запись звонков Teams 1:1		Проблемы с записями собраний
Проверяет, есть ли у пользователя правильные политики для включения надстройки Outlook Teams.	Запустить тесты: надстройка Teams отсутствует в Outlook		Устранение проблем с надстройкой собрания Teams для Outlook
Проверяет, правильно ли настроен пользователь на запись собрания в Teams.	Запустить тесты: запись собрания	Запись собраний Teams	Запись облачных собраний Teams Проблемы с записями собраний
Проверяет, соответствует ли учетная запись пользователя требованиям для планирования собрания Teams от имени делегатора.		Делегирование собраний Teams	Устранение проблем взаимодействия между Teams и Exchange Server

Присутствие

Description	Ярлык диагностики	Ярлык теста подключения	Статья службы поддержки
Проверяет, правильно ли отображается присутствие teams пользователя.	Выполнение тестов: статус присутствия Teams	Присутствие на основе событий календаря Teams	Фактическое состояние присутствия не отображается в Teams

Голосовая связь

Description	Ярлык диагностики	Ярлык теста подключения	Статья службы поддержки
Проверяет, правильно ли настроен пользователь для прямой маршрутизации.	Выполнение тестов: прямая маршрутизация Teams		Диагностика проблем с прямой маршрутизацией
Проверяет, может ли очередь звонков получать звонки.	Выполнение тестов: очередь вызовов Teams		Создание очереди вызовов в Microsoft Teams
Проверяет, отображается ли панель набора в Teams.	Запуск тестов: отсутствует панель набора номера в Teams	Панель звонков ТСОП Teams	Конфигурация панели набора номера
Проверяет, имеет ли пользователь возможность совершать или принимать внутренние или международные звонки ТСОП.	Выполнение тестов: ТСОП Teams		Настройка планов звонков Майкрософт
Проверяет, имеет ли пользователь возможность создавать конференц-звонок по ТСОП.	Выполнение тестов: конференция Teams		См. список пользователей, которые включены для Аудиоконференции в Microsoft Teams
Проверяет, может ли автосекретарь получать звонки.	Выполнение тестов: автосекретарь Teams		Настройка автосекретаря для Microsoft Teams
Проверяет, правильно ли настроен пользователь на использование голосовой почты в Teams.	Выполнение тестов: голосовая почта	Голосовая почта Teams	Настройка облачная голосовая почта
Проверяет, правильно ли настроен пользователь для переадресации вызовов в указанный номер.	Выполнение тестов: переадресация вызовов Teams		Настройка параметров вызова для пользователей