Обзор таблицы msdyn_copilotinteraction

Агенты, которые работают с Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов для поддержки клиентов, взаимодействуют с большим набором источников данных. Эти источники данных включают ответы от подключаемых модулей, которые обращаются к внешним системам за данными.

При использовании Copilot агенты могут выполнять такие действия, как копирование резюме, использование предлагаемых ответов, предоставление отзывов и создание стенограмм чатов. Кроме того, когда агенты получают ответ от Copilot, они могут подать сигнал обратной связи, чтобы указать, был ли ответ хорошим или плохим. Эти взаимодействия с Copilot хранятся в таблицах msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript и msdyn_copilottranscriptdata в Dataverse.

В этой статье представлена информация сведений в msdyn_copilotinteraction. Таблица msdyn_copilotinteraction содержит метаданные обо всех взаимодействиях Copilot, включая ответ на запрос для Copilot в ответах Customer Service (палец вверх/вниз). Эта информация может быть полезна для аудита или анализа взаимодействий с отрицательной оценкой типа "запрос/ответ". Метаданные также включают ответы функции «Написать электронное письмо» при многооборотных ответах.

Причины роста

Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов предоставляет помощь в режиме реального времени, которая помогает агентам автоматизировать трудоемкие задачи, чтобы они могли эффективно обрабатывать обращения и быстрее решать проблемы. Поэтому они могут принести пользу клиентам.

При включении функций Copilot агенты могут выполнять следующие действия в приложении Customer Service workspace:

По мере того, как агенты взаимодействуют с Copilot в Customer Service и предоставляют отзывы, размер таблицы msdyn_copilotinteraction увеличивается.

Расшифровки чатов в msdyn_interactiondata таблице можно скачать для анализа в автономном режиме. Подробнее см. в разделе Загрузка расшифровок и данных о взаимодействиях с Copilot.

Очистка таблицы

Администраторы могут отключить историческую аналитику для Copilot в центр администрирования Customer Service. Затем они могут отключить взаимодействия для каждой функции для Copilot для вопросов и сообщений электронной почты, а также Copilot для сводок обращений и разговоров.

Кроме того, администраторы могут настраивать пользовательские задания массового удаления для контролирования, как долго расшифровки хранятся в качестве данных.

Используя возможности платформы для заданий массового удаления, администраторы могут расширить схему ConversationTranscript, добавив больше столбцов. Этот тип расширения позволяет лучше выбирать, какие записи стенограмм следует удалить, а какие сохранить.

Администраторы также могут настроить политику хранения данных для очистки msdyn_copilotinteraction таблицы через долгосрочного хранения данных Dataverse.

Связанный контент

  • Последнее обновление: