Metódy priradenia v zjednotenom smerovaní

Poznámka

Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.

Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené	Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný	Dynamics 365 Customer Service
Áno	Áno	Áno

Používajte metódy priradenia na určenie spôsobu priradenia pracovných položiek. Môžete použiť hotové metódy priradenia alebo vytvoriť vlastné pravidlá priradenia nakonfigurovaním pravidiel prioritizácie a súborov pravidiel priradenia.

Ako funguje automatické priraďovanie

Proces automatického priraďovania v zjednotenom smerovaní spája prichádzajúce pracovné položky s najvhodnejšími agentmi na základe nakonfigurovaných pravidiel priraďovania. Tento nepretržitý proces pozostáva z viacerých cyklov priraďovania a predvolenej veľkosti bloku pracovných položiek.

Každý cyklus vyberie najvyššie nepriradené pracovné položky v príslušnej predvolenej veľkosti bloku a pokúsi sa priradiť každú pracovnú položku s vhodným agentom. Pracovné položky, ktoré nie sú priradené agentom z dôvodu nedostupnosti agentov alebo sa nenašla správna zhoda zručností, sú smerované späť do frontu.

Ďalší cyklus priraďovania vyberie ďalší blok položiek s najvyššou prioritou, ktorý obsahuje nové pracovné položky.

Keď sa nenájdu vhodní agenti pre pracovné položky, cyklus priraďovania sa neustále pokúša priradiť najvyšší počet blokových položiek predvolenej veľkosti, ako je to možné pre kanál.

Pre Digitálne správy a voice je predvolená veľkosť bloku 100 pracovných položiek najvyššej priority.

Pre kanál záznamov,

• Počet prioritných pracovných položiek na front je 10 000
• Počet pracovných položiek spracovaných na priradenie je štandardne 2 000

Poznámka

Pri zjednotenom smerovaní nie je k dispozícii uprednostňovanie viacerých frontov.

Ďalšie informácie nájdete v časti osvedčené postupy na správu frontov.

Typy metód priraďovania

Predvolene sú dostupné nasledovné metódy priraďovania:

• Najvyššia kapacita: Priradí pracovnú položku agentovi s najvyššou dostupnou kapacitou. Tento agent má zručnosti, ktoré sú identifikované počas fázy klasifikácie, a prítomnosť, ktorá zodpovedá jednej z povolených prítomnosti v pracovnom toku. Pracovné položky majú prioritu prvý dnu, prvý von – to znamená, že pracovná položka, ktorá bola vytvorená ako prvá, je priradená ako prvá. Ak je k dispozícii viac ako jeden agent s rovnakou kapacitou, pracovná položka sa pridelí na základe obojstranného poradia agentov, ktorých najvyššia kapacita je rovnaká.

  Ak chcete použiť smerovanie založené na zručnostiach a

  • Nastavte Predvolený algoritmus zhody zručností v pracovnom prúde ako Presná zhoda, potom systém filtruje agentov pomocou presnej zhody zručností, prítomnosť pracovného toku a požiadavky na kapacitu a zoradí filtrovaných agentov podľa dostupnej kapacity.

  • Nastavte Predvolený algoritmus zhody zručností v pracovnom toku ako Najbližšia zhoda, potom systém filtruje agentov na základe prítomnosti pracovného toku a kapacitné požiadavky a zoradí filtrovaných agentov podľa najbližšej zhody a nedostupnej kapacity. Viac informácií: Najbližšia zhoda

  Ak potrebujete spravodlivo rozdeliť prácu medzi agentov, mali by ste zvážiť prechod na stratégiu priradenia každý s každým.

Poznámka

Keď upravíte model hodnotenia, prebiehajúce konverzácie alebo otvorené pracovné položky, ktoré majú zručnosti s modelom hodnotenia, budú mať naďalej existujúce hodnotenie. Niekedy to môže viesť k tomu, že kritériám priradenia nevyhovujú žiadni agenti.

• Pokročilý okruh: Priradí pracovnú položku agentovi, ktorý zodpovedá kritériám zručností, prítomnosti a kapacity. Počiatočné poradie je založené na tom, kedy je používateľ zaradený do frontu. Potom sa poradie aktualizuje na základe zadaní. Podobne, ako sa priraďujú pracovné položky v metóde s najvyššou kapacitou, pri priraďovaní typu „každý s každým“ sú pracovné položky uprednostňované spôsobom „prvý dnu prvý von“ – to znamená, že najskôr sa priradí prvá vytvorená pracovná položka.

  Poradie pre kruhové priradenie sa udržiava vo fronte. Niektorí agenti môžu byť súčasťou viacerých frontov. Preto v závislosti od poslednej časovej značky priradenia agenta vo fronte môžu byť agentom priradené pracovné položky back-to-back alebo súbežné, ale z rôznych frontov.

  V scenároch, keď viacerí agenti zodpovedajú požiadavke na pracovnú položku a existuje remíza v "poradí podľa", ako je napríklad viacero priradených agentov s rovnakou dostupnou kapacitou, systém vyrieši priradenie pomocou kruhového výberu na základe najskoršieho času posledného priradenia. .

  Napríklad traja agenti, Lesa, Alicia a Alan, sú k dispozícii so zručnosťou vrátenia kávy a dokážu zvládnuť až tri rozhovory naraz. Ich posledné časové pečiatky priradenia sú 10:30, 10:35 a 10:37. Pracovná položka o vrátení kávy príde do poradia o 10:40. S objednávkou nastavenou na „dostupnú kapacitu založenú na profile“ majú všetci agenti o 10:40 rovnakú dostupnú kapacitu, každý 2. Na prerušenie väzby medzi agentmi systém používa kruhovú kombináciu. Preto je prichádzajúci rozhovor pridelený Lese, pretože jej posledné pridelenie bolo najskôr o 10:30. Ak neskôr o 10:45 príde ďalšia pracovná položka na vrátenie kávy, systém ju priradí Alicii. Toto je tiež založené na cyklickom poradí pridelenia medzi Aliciou a Alanom, pretože ich dostupné kapacity sú po 2 a Alicia mala skoršie pridelenie ako Alan o 10:35.

• Najmenej aktívny: Priradí pracovnú položku agentovi, ktorý bol najmenej aktívny spomedzi všetkých agentov, ktorí zodpovedajú požadovaným zručnostiam, prítomnosti a kapacite.

  Metóda priradenia používa „čas od uvoľnenia poslednej kapacity pre hlasový hovor“ a nastavenia súhrnu nakonfigurované v pracovnom toku na určenie najmenej aktívneho agenta a smerovanie nasledujúceho prichádzajúceho hovoru k nemu. Predstavte si napríklad dvoch agentov vo fronte. Prvý agent dokončí hovor pred piatimi minútami, zatiaľ čo druhý agent svoj hovor práve dokončil. Keď príde nový hovor, systém ho pridelí prvému agentovi, ktorý ako prvý ukončil svoju činnosť.

  Smerovanie k stratégii prideľovania najmenej aktívnych agentov pomáha pri vyváženej distribúcii pracovných položiek medzi agentmi a vedie k vyššej efektivite agentov a vyššej spokojnosti zákazníkov.

  Môžete si tiež vytvoriť vlastný prehľad na sledovanie „času posledného uvoľnenia kapacity“ agenta a pochopenie rozdelenia úloh medzi agentmi.

  Dôležité

  Najmenej aktívna metóda priradenia je dostupná len pre hlasový kanál a je predvolenou voľbou pri vytváraní hlasového poradia.

  Cieľom tejto funkcie je pomôcť manažérom customer service alebo supervízorom zvýšiť výkon ich tímu a zlepšiť spokojnosť zákazníkov. Táto funkcia nie je určená na použitie pri rozhodovaní, ktoré majú vplyv na zamestnávanie zamestnanca alebo skupiny zamestnancov, vrátane odmien, odmien, služobného veku alebo iných práv alebo nárokov. Zákazníci sú výlučne zodpovední za používanie Dynamics 365, tejto funkcie a akejkoľvek pridruženej funkcie alebo služby v súlade so všetkými platnými zákonmi, vrátane zákonov týkajúcich sa prístupu k jednotlivým analýzam zamestnancov a monitorovania, zaznamenávania a ukladania komunikácie s koncovými používateľmi. To zahŕňa aj adekvátne informovanie koncových používateľov, že ich komunikácia s agentmi môže byť monitorovaná, zaznamenávaná alebo uchovávaná a podľa zákona musia získať súhlas od koncových používateľov pred použitím tejto funkcie. Zákazníkom sa tiež odporúča, aby mali k dispozícii mechanizmus na informovanie svojich zástupcov, že ich komunikácia s koncovými užívateľmi môže byť monitorovaná, zaznamenávaná alebo uchovávaná.

Môžete si tiež vytvoriť vlastnú metódu priradenia, ktorá vyhovuje vašim obchodným potrebám.

• Vytvoriť nové: Umožňuje vám vytvárať a používať vlastné množiny pravidiel a pravidlá na konfiguráciu priority, závažnosti a kapacity na výber frontov, do ktorých je potrebné smerovať pracovné položky. Môžete vytvoriť nasledujúce množiny pravidiel:

  • Sady pravidiel priority : Umožňuje vám definovať poradie, v ktorom sú pracovné položky priradené agentom, keď sú k dispozícii na vykonanie ďalšej práce.
  • Sady pravidiel priradenia: Predstavuje množinu podmienok, ktoré sa používajú na výber agentov, a na zoradenie zodpovedajúcich agentov použite príkaz podľa možnosti.

  Dôležité

  • Vo vlastnej metóde priradenia musíte nakonfigurovať prítomnosť, kapacitu a pravidlá priraďovania zručností, pretože predvolené nastavenia definované pre pracovný tok sa nepoužijú vo vlastnej metóde priradenia.
  • Vo vopred pripravených stratégiách prideľovania sa neberú do úvahy prevádzkové hodiny agenta. Musíte napísať vlastnú metódu priradenia pomocou operátora "is_working" v definícii pravidla.

Cyklus priradenia

Cyklus priraďovania je uprednostňovanie pracovných položiek, ich výber a priradenie najvhodnejšiemu agentovi na základe pravidiel priraďovania. Zjednotené smerovanie optimalizuje cykly priradenia vo viacerých frontoch v organizácii, aby dosiahli najlepší výkon.

Cyklus priradenia sa začína jedným z nasledujúcich spúšťačov:

• Príchod novej pracovnej položky do frontu.
• Zmena na prítomnosť agenta.
• Aktualizácie kapacity agenta: Ak sa kapacita aktualizuje za behu, potom zmena v priradení kapacity spúšťa. Ak sa kapacita aktualizuje manuálne, zmena nespustí priradenie.
• Pridanie agenta do frontu.
• Pravidelné spúšťanie pracovnej položky pre typ záznamu každých päť minút.

Akým spôsobom funguje množina pravidiel prioritizácie

Množina pravidiel priority je usporiadaný zoznam pravidiel priority. Každé pravidlo určovania priorít predstavuje prioritnú skupinu vo fronte. V pravidle priority môžete zadať množinu podmienok a poradie podľa atribútov. Počas hodnotenia sa pravidlá stanovenia priorít spúšťajú v poradí, v akom sú uvedené. V prípade pravidla prvej priority sa pracovné položky vo fronte, ktoré vyhovujú jeho podmienkam, umiestnia do rovnakého segmentu priority. V segmente priority sú položky ďalej zoradené podľa poradia určeného v pravidle priority. Druhé pravidlo beží na zvyšku položiek vo fronte, aby sa identifikoval ďalší prioritný segment a triedi segment podľa Objednajte podľa kým sa nevyhodnotia všetky pravidlá.

Pre každý front môžete vytvoriť iba jednu sadu pravidiel uprednostňovania.

Ako príklad zvážte množinu pravidiel určovania priorít, ako je vidieť na nasledujúcom obrázku so štyrmi pravidlami.

• Počas akéhokoľvek cyklu priraďovania sa táto sada pravidiel uprednostňuje a pravidlá v rámci sady pravidiel sa spúšťajú v poradí, v akom sú uvedené.

• Prvé pravidlo „Vysoká priorita a prémia“ nájde všetky pracovné položky vo fronte, kde je priradená priorita prípadu „Vysoká“ a kategória prípadu je „Premium“. Systém vytvorí skupinu s najvyššou prioritou s týmito pracovnými položkami a zoradí ich spôsobom „Prvý dovnútra a prvý von“, ako je uvedené v Objednajte podľa atribút. Prvá pracovná položka, ktorá sa má priradiť z frontu, je najstaršou položkou v tomto segmente.

• Ďalším prioritným segmentom sú pracovné položky, kde je kategória prípadu „Premium“. Pracovné položky s kategóriou prípadu „Premium“ a prioritou „Vysoká“ už boli vložené do horného segmentu podľa predchádzajúceho pravidla, takže toto pravidlo zohľadňuje iba ostatné pracovné položky s prioritou prípadu „Premium“. Atribút Zoradiť podľa je v tomto prípade tiež „Prvý dnu a prvý von“.

• Nasledujúci kontajner priorít pozostáva z pracovných položiek, kde je priorita prípadu vysoká a zatiaľ neboli zaradené do žiadneho kontajnera. Tu sú pracovné položky zoradené podľa ich poľa „Prvé odpoveď Podľa“ vo vzostupnom poradí – to znamená, že pracovné položky, ktoré vyžadujú najskôr prvé odpoveď, majú prioritu ako prvé.

Niektoré dôležité body o pravidlách stanovovania priorít sú tieto:

• Môžete vytvoriť iba jednu množinu pravidiel určovania priorít pre každý front.
• Pravidlá stanovovania priorít sa spúšťajú počas každého cyklu priradenia. Ak zmeníte akékoľvek atribúty pracovnej položky, ako je napríklad priorita prípadu, táto zmena sa zohľadní počas nasledujúceho cyklu priradenia.
• Štandardne je front zoradený podľa zásady „prvý dnu a prvý von“. Ak nevytvoríte pravidlo priority, potom sa najskôr priradí najstaršia pracovná položka.
• V normálnych scenároch, keď je k dispozícii dostatočný počet agentov na prevzatie pracovných položiek, je doba spracovania iba niekoľko sekúnd. Agentom sú priradené pracovné položky v poradí priority. Ak sa však pracovné položky nahromadia z dôvodu menšieho počtu vhodných agentov a potom sa agent stane dostupným počas obdobia spracovania, agentovi sa ponúkne ďalšia pracovná položka podľa poradia priority. Táto stratégia môže vyvolať dojem, že položka s najvyššou prioritou nebola priradená; najmä po pokuse o pridelenie niektorých položiek s najvyššou prioritou, ktoré napriek tomu zostanú vo fronte.
• Pracovné položky, ktoré nevyhovujú kritériám žiadnej z množín pravidiel určovania priorít, sa uložia do posledného kontajnera priorít a zoradia sa podľa možnosti „Prvý dnu, prvý von“.
• Pravidlá priority sa pre pracovné položky afinity preskočia a takéto pracovné položky sa priradia pred ostatné pracovné položky vo fronte. Informácie o afinite nájdete v časti Afinita agenta.

Postup priradenia množiny pravidiel

Množina pravidiel priradenia je usporiadaný zoznam pravidiel priradenia. Každé pravidlo priradenia predstavuje súhrn podmienok používaných na určenie agentov na výber a poradia podľa poľa na zoradenie vyhovujúcich agentov. Pri spustení sa najskôr vyhodnotí pravidlo priradenia s najvyšším poradím. Agenti sú spárovaní podľa podmienok uvedených v pravidle. Ak existuje viac ako jeden zodpovedajúci agent, sú zoradení podľa poľa podľa poľa a práca je priradená hornému agentovi. Ak sa nezhodujú žiadni agenti, potom sa vyhodnotí ďalšie pravidlo priradenia v množine pravidiel. Túto metódu možno chápať ako postupné uvoľňovanie obmedzení v zadaní tak, že najprv sa použijú najprísnejšie kritériá a potom sa podmienky znížia tak, aby sa našiel najlepší agent. Ak sa nenájdu žiadni zodpovedajúci agenti, pracovná položka zostane vo fronte.

V pravidle priradenia sa atribúty používateľa systému zosúlaďujú s požiadavkou pracovnej položky. Keď vyberiete statickú zhodu, podmienka sa vytvorí na atribúte entity Systémový používateľ a statických hodnotách. Keď vyberiete dynamickú zhodu, podmienky vľavo vychádzajú z koreňovej entity systémového používateľa a podmienky vpravo z koreňovej entity konverzácie. Pri formovaní pravidla sa môžete vnoriť dve úrovne do koreňovej entity konverzácie. Pravidlo priradenia s dynamickou a statickou zhodou je nasledujúce.

Súčasti pravidla priradenia

Pravidlá priradenia sa skladajú z týchto položiek:

• Poradie: Určuje poradie, v ktorom sa pravidlo priradenia vyhodnocuje v sade pravidiel. Najprv sa spustia pravidlá nižšieho zoraďovania. Ak má nejaké pravidlo za následok priradenie používateľa, nasledujúca množina pravidiel sa nevyhodnocuje.

• Názov: Jedinečný názov pravidla.

• Podmienka: Výrazy, ktoré sú vyhodnotené tak, aby zodpovedali používateľom s atribútmi prichádzajúcej práce. Podmienky majú tri časti:

  • Atribút používateľa: Vlastnosti používateľov, ktoré je možné použiť na porovnanie používateľa s prichádzajúcou prácou. Atribúty používateľa môžu byť jedny z nasledujúcich:

    • Vyberte atribúty v tabuľke Používatelia systému
    • Stav prítomnosti: Udržiava jednotná služba smerovania na základe pracovného zaťaženia používateľov a ručného výberu.
    • Kapacita: Udržiava jednotná služba smerovania na základe pracovného zaťaženia používateľov a ručného výberu.
    • Používateľské schopnosti: Predstavuje zručnosti priradené k používateľovi, ktoré je možné použiť na vykonávanie priradení založených na schopnostiach.
    • Rozvrh kalendára: Plán používateľa, ako je znázornený v kalendároch plánovania služby používateľa.
    • Atribúty bota: Dá sa použiť iba vtedy, ak ste nakonfigurovali botov ako používateľov a chcete s nimi vykonať určité porovnania.

  • Operátori: Definujte porovnávací vzťah medzi atribútom Používateľ a prichádzajúcimi atribútmi pracovnej položky.

    Zjednotené smerovanie filtruje operátory špecifické pre atribúty, z ktorých si môžete vyberať. Niektoré špeciálne operátory, ktoré sú k dispozícii pre typy atribútov, sú nasledujúce.

    Typ atribútu	Operátor	Definícia
    Stav prítomnosti	Rovná sa, Nerovná sa, Obsahuje údaje, Neobsahuje údaje	Pomocou operátora vyhľadajte agentov, ktorí majú zodpovedajúci stav prítomnosti, ako je uvedené v pracovnej položke.
    Kapacita	Rovná sa, Nerovná sa, Obsahuje údaje, Neobsahuje údaje	Pomocou operátora porovnajte, či má agent dostatočnú kapacitu na prácu s uvedenými položkami.
    Odbornosti používateľa	Presná zhoda	Pomocou operátora vyhľadajte agentov, ktorí majú všetky schopnosti, ktoré prichádzajúca pracovná položka vyžaduje.
    Odbornosti používateľa	Vlastná zhoda	Použite operátora na vyhľadanie agentov, ktorých zručnosti sa zhodujú v čase spustenia na základe vybratého atribútu vyhľadávania na pracovnej položke.
    Kalendárny plán	Funguje	Tento operátor použite na vyhľadanie agentov, ktorí pracujú podľa svojich kalendárov plánovania služieb.

  • Hodnota: Používateľské atribúty sa porovnávajú s touto hodnotou, aby sa našiel správny agent. Hodnota môže byť statická, napríklad adresa 1: Okres sa rovná „USA“. Hodnota môže byť aj dynamická, aby ste mohli dynamicky porovnávať užívateľský atribút s hodnotami na pracovnej položke. V dynamických hodnotách môžete vybrať ľubovoľný atribút na pracovnej položke alebo súvisiacich záznamoch. Nasledujúca podmienka napríklad nájde používateľov, ktorých krajina je rovnaká ako krajina zákazníka priradeného k prípadu.

    

    U niektorých operátorov nie sú hodnoty požadované. Môžu to byť podmienky, ako napríklad „Obsahuje údaje“, „Neobsahuje údaje“ a „Plán kalendára: funguje“.

    Pre odbornosti používateľa sú hodnoty preddefinované pre operátorov. Viac informácií: Nastavte smerovanie na základe odborností

• Zoradiť podľa: Ak sa podmienky v pravidle zhodujú s viacerými agentmi, môžete pomocou doložky „Zoradiť podľa“ nájsť najvhodnejšieho. Nasledujúce poradie môžete určiť pomocou doložiek:

  • Atribúty usporiadania:

    • Najmenej aktívne: K dispozícii iba pre hlasové fronty. Pracovná položka je smerovaná k agentovi, ktorý je najmenej aktívny spomedzi všetkých agentov, ktorí zodpovedajú zručnostiam, prítomnosti a kapacite. Ďalšie informácie nájdete v časti Typy metód priradenia.
    • Každý s každým
    • Dostupná kapacita na základe jednotky
    • Dostupná kapacita na základe profilu
    • Spôsobilosť
    • Počet odborností

  • Atribúty používateľov: Tieto atribúty sú definované v entite používateľa systému.

Vzorové pravidlo priradenia je vysvetlené v nasledujúcom scenári so snímkou obrazovky.

Prvá podmienka určuje „používateľské zručnosti“, s ktorými sa operátor presne zhoduje. Potom sa vyhodnotia atribúty používateľa. Rôzne atribúty používateľa sú určené operátormi a hodnotami pre každý atribút, napríklad atribút Stav prítomnosti by sa mal rovnať „Dostupné“ alebo „Obsadené“. Vpravo od operátora môžete určiť hodnotu, s ktorou chcete porovnávať atribút. Hodnoty môžu byť „statické“, napríklad „stav prítomnosti sa rovná dostupnému alebo zaneprázdnenému“. Ak zadáte „dynamický“, podmienka sa zhoduje za behu na základe zadaného výrazu. Ak napríklad zadáte „Typ preferovaného zákazníka sa rovná úrovni konverzácie.Kontakt.Členstvo“, „typ preferovaného zákazníka“ každého agenta sa porovná s dynamicky vypočítanou úrovňou členstva zákazníka spojeného s chatom.

Dynamická zhoda znižuje náklady na zápis a údržbu viacerých statických pravidiel pre každú permutáciu a kombináciu možnej hodnoty.

Obmedzenia opakovaného ponúkania pracovnej položky agentovi

Keď je agentom ponúknutá pracovná položka prostredníctvom automatického priradenia, zvyčajne môžu prijať alebo odmietnuť. Za odmietnutie sa považuje odmietnutie a časový limit upozornenia. Agent, ktorý odmietne rovnakú pracovnú položku trikrát, nebude braný do úvahy pri ďalšom automatickom priradení pre konkrétnu pracovnú položku. Systém sa pokúsi ponúknuť odmietnutú pracovnú položku iným agentom vo fronte, ak sú oprávnení.

Napríklad agentka Serena Davis dvakrát odmietne rozhovor so zákazníčkou Ana Bowman a na tretí pokus vyprší časový limit oznámenia o priradení. Systém to považuje za tri odmietnutia a automatické priradenie už neponúkne rovnaký rozhovor Serene Davisovej. Systém však ponúka chat od Ana Bowman iným oprávneným agentom. Serena Davis je tiež zvažovaná pre ďalšie prichádzajúce konverzácie okrem odmietnutého rozhovoru od Any Bowman.

Poznámka

Ak všetci vyhovujúci agenti odmietnu pracovnú položku, pretože dostupnosť agenta je nízka alebo práca vyžaduje veľmi špecifickú zručnosť a odbornosť, práca zostane vo fronte. Podobne, ak 100 agentov odmietne konkrétnu pracovnú položku, automatické priradenie nebude brať do úvahy pracovnú položku v ďalších cykloch priraďovania. Môžu ho manuálne prideliť nadriadení alebo ho môžu vyzdvihnúť agenti vrátane tých, ktorí ho odmietli.

Predvolený limit troch odmietnutí môžete aktualizovať na hodnotu od jedného do piatich na základe požiadaviek vašej organizácie. Limit platí pre všetky kanály v organizácii.

Ak chcete skontrolovať limit pre vašu organizáciu, môžete uskutočniť hovor OData nasledujúcim spôsobom.

<org-url>/api/data/v9.0/msdyn_omnichannelconfigurations?$select=msdyn_number_of_declines_allowed

Ak toto volanie OData vráti nulovú hodnotu, znamená to, že limit poklesu je nastavený na predvolenú hodnotu 3.

Ak chcete upraviť limit, môžete aktualizovať volanie OData nasledovne.

var data = { "msdyn_number_of_declines_allowed": 3 } // update the record Xrm.WebApi.updateRecord("msdyn_omnichannelconfiguration", "d4d91600-6f21-467b-81fe-6757a2791fa1", data).then( function success(result) { console.log("Omnichannel Configuration updated"); // perform operations on record update }, function (error) { console.log(error.message); // handle error conditions } );

Pozrite si tiež

Nakonfigurujte metódy priradenia a pravidlá
Časté otázky o zjednotenom smerovaní v Customer Service, Omnikanál pre Customer Service
Diagnostika zjednoteného smerovania
Vytvorenie prehľadov prác
Vytváranie frontov
Nastavenie zjednoteného smerovania pre záznamy
Nastavenie smerovania podľa odborností pre zjednotené smerovanie