Konfigurácia kanála Google's Business Messages

Omnikanál pre Customer Service ponúka súbor funkcií, ktoré rozširujú možnosti Dynamics 365 Customer Service Enterprise a umožňujú organizáciám okamžite sa spojiť a komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom kanálov digitálnych správ. Na prístup k Omnikanálu pre Customer Service je potrebná ďalšia licencia. Ďalšie informácie nájdete na stránkach Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service a Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service.

Dôležité

Google's Business Messages 31. júla 2024 bude ukončená podpora kanála. Po tomto dátume nebudete môcť tento kanál používať a tento článok bude odstránený. Odporúčame vám použiť namiesto toho webový kanál. Podrobnosti o ukončení podpory a súvisiacich dátumoch nájdete v článku služby pre zákazníkov o ukončení podpory.

Mnoho zákazníkov používa kanály sociálnych správ ako Google's Business Messages pre svoje osobné komunikačné potreby. Mnohí tiež uprednostňujú použitie týchto kanálov na komunikáciu s podnikmi. Asynchrónna povaha týchto kanálov poskytuje zákazníkom pohodlie pri riešení ich problémov, keď si nájdu čas, na rozdiel od kanálov v reálnom čase, ako je Konverzácia Dynamics 365, kde relácia skončí, keď je okno konverzácie zatvorené.

Kanál Google's Business Messages vám ponúka príležitosť zarábať na trende sociálnych médií a komunikovať so svojimi zákazníkmi v bezproblémovom a prispôsobenom prostredí.

Požiadavky

Pred konfiguráciou kanála Google's Business Messages v Omnikanáli pre Customer Service vykonajte nasledujúce kroky.

• V Customer Service poskytnite kanály vo svojom prostredí. Viac informácií: Ustanovenie Omnikanál pre Customer Service

• V aplikácii Google's Business Messages vykonajte nasledujúce akcie:

  • Registrovať ako partner

  • Vytvorte si servisný účet s kľúčom servisného účtu

  • Konfigurácia agenta

    • Vytvorenie agenta
    • Nastavte iné ako miestne informácie
    • Nastavte dostupnosť správ
    • Nastavte nastavenia na úrovni agenta a miesta
    • Nastavte predvolené miestne nastavenie

  • Overte agenta

• Overte, či máte povolenia na zabezpečené stĺpce. Ďalšie informácie: Nakonfigurujte povolenia na prístup k zabezpečeným stĺpcom

Vytvoriť kanál Google's Business Messages

1. Na mape webu Centrum spravovania aplikácie Customer Service vyberte Kanály v Podpora zákazníka. Zobrazí sa stránka Kanály.

2. Vyberte možnosť Správa pre Účty na odosielanie správ. Zobrazí sa stránka Účty a kanály.

3. Vyberte Nové konto.

4. Do poľa Názov zadajte názov účtu.

5. V rozbaľovacej ponuke Kanál vyberte položku Google's Business Messages a potom vyberte položku Ďalej.

6. Na stránke Partnerský účet Google's Business Messages do poľa ID partnera skopírujte a prilepte ID partnera zo stránky Nastavenia aplikácie Google's Business Messages.

7. Do poľa Token klienta zadajte token z aplikácie Google's Business Messages. Ak chcete získať token, v aplikácii Google's Business Messages na stránke Nastavenia v časti Webhook, vyberte odkaz Konfigurovať. Zobrazí sa stránka Konfigurácia webhooku a potom môžete token skopírovať z poľa Token klienta.

8. V Centrum spravovania aplikácie Customer Service na stránke Google's Business Messages Partnerský účet vedľa súboru poverení účtu služby (súbor JSON) vyberte Odovzdať a potom vyberte súbor, ktorý ste stiahli z Google's Business Messages.

   Poznámka

   Zabezpečené polia, ako napríklad Token klienta a Bezpečnostné poverenie, môžu používať iba používatelia s príslušnými bezpečnostnými povoleniami. Ďalšie informácie: Nastavenie povolenia zabezpečenia poľa

9. V Omnikanáli v časti Nakonfigurujte svoje obojsmerné pripojenie pomocou Omnikanála pre Customer Service skopírujte adresu Google's Business Messages a potom v aplikácii Business Messages na stránke Nakonfigurujte svoj webhook prilepte adresu URL do poľa Webová adresa koncového bodu webhooku.

10. Vyberte možnosť Overiť v aplikácii Google's Business Messages.

11. Po dokončení overenia vyberte položku Uložiť.

12. V aplikácii Google's Business Messages vyberte dlaždicu pre profil agenta, ktorý ste vytvorili, a potom na stránke Prehľad vyberte a skopírujte ID značky a potom ho prilepte do poľa ID značky v Omnikanáli.

13. V aplikácii Google's Business Messages vyberte a skopírujte ID agenta a potom ho vložte do poľa ID agenta v Omnikanáli.

14. V Omnikanáli vyberte Pridať>Uložiť.

Vytvoriť prehľad prác

1. Na mape webu Centrum spravovania aplikácie Customer Service vyberte Pracovné toky v Podpora zákazníkov. Zobrazí sa stránka Všetky prehľady prác.
2. Vyberte Nový prehľad prác a potom zadajte názov.
3. V časti Typ vyberte Výmena správ.
4. V rozbaľovacom zozname Kanál vyberte Google's Business Messages.
5. V rozbaľovacom zozname Vybrať existujúce vyberte existujúci front, ktorý sa má použiť ako záložný zdroj pre prehľad prác.
6. Vyberte položku Vytvoriť.
7. Po vytvorení prehľadu prác na stránke prehľadu prác vyberte Nastaviť Google's Business Messages.
8. Zo zoznamu vyberte konto agenta, ktoré preferujete, a potom zvoľte možnosť Ďalej.
9. Na stránke Jazyk vyberte preferovaný jazyk a potom vyberte Ďalej.
10. Na stránke Používateľské funkcie prepnite nastavenie Súborové prílohy na Zapnuté a potom vyberte Ďalej.
11. Vyberte možnosť Vytvoriť kanál.

Otestujte správy pre agenta v aplikácii Google's Business Messages

V aplikácii Business Messages na stránke Prehľad v časti Testovacie adresy URL agentov vyberte buď Android alebo iOS a potom vyberte Test.

Vytváranie pravidiel smerovania

Nakonfigurujte pravidlá smerovania pre vytvorený prehľad prác. Vyberte entitu ako kontext Google's Business Messages.

Môžete napríklad vytvoriť pravidlo na prenos rozhovoru Google's Business Messages od zákazníka s názvom Google's Business Messages do predvoleného frontu.

Oznámenie o ochrane osobných údajov

Aktiváciou tejto funkcie budú vaše údaje zdieľané cez Google a tok mimo hranice vášho súladu a geografie (aj v prípade, ak je vaša organizácia v prostredí Government Cloud Community). Tu si prečítajte technickú dokumentáciu k funkcii, kde nájdete ďalšie informácie.

Zákazníci sú výlučne zodpovední za používanie Dynamics 365, tejto funkcie a akejkoľvek pridruženej funkcie alebo služby v súlade so všetkými platnými zákonmi, vrátane zákonov týkajúcich sa prístupu k jednotlivým analýzam zamestnancov a monitorovania, zaznamenávania a ukladania komunikácie s koncovými používateľmi. To zahŕňa aj adekvátne informovanie koncových používateľov, že ich komunikácia s agentmi môže byť monitorovaná, zaznamenávaná alebo uchovávaná a podľa zákona musia získať súhlas od koncových používateľov pred použitím tejto funkcie. Zákazníkom sa tiež odporúča, aby mali k dispozícii mechanizmus na informovanie svojich zástupcov, že ich komunikácia s koncovými užívateľmi môže byť monitorovaná, zaznamenávaná alebo uchovávaná.

Pozrite si tiež

Kanály v Omnikanál pre Customer Service
Použite Google's Business Messages v omnikanálový
Odstránenie nakonfigurovaného kanála
Podpora pre live chat a asynchrónne kanály