Poskytovanie kanálov v Dynamics 365 Contact Center
Platí pre: Kontaktné centrum Dynamics 365 – vstavané, Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Contact Center poskytuje moderné, prispôsobiteľné a vysoko produktívne prostredie, ktoré umožňuje agentom pomáhať zákazníkom naprieč rôznymi kanálmi prostredníctvom jednotného rozhrania. Umožní organizáciám vybrať si kanál, ktorý vyhovuje ich obchodným potrebám. Zabezpečuje tiež, že na kanáloch je prijímaná vysoká úroveň citlivých a kvalitných služieb.
Ak chcete zistiť, či je kontaktné centrum Dynamics 365 dostupné vo vašom regióne, pozrite si Medzinárodná dostupnosť.
Môžete poskytnúť nasledujúce kanály:
Dôležité
Kanály, ktoré chcete zriadiť, môžu vyžadovať licenciu. Viac informácií nájdete v Príručka licencovania Dynamics 365.
Požiadavky
Informácie o požadovaných licenciách na poskytovanie kanálov nájdete v systémových požiadavkách pre Kontaktné centrum Dynamics 365 .
Poznámka
Ďalšie informácie nájdete v článkoch Cena, Sprievodca licenciami Dynamics 365 a Ako nakupovať prostredníctvom hromadných licencií.
Nastavte predpoklady spomenuté v systémových požiadavkách.
Nastavte rolu správcu systému Dynamics 365 v koreňovej obchodnej jednotke pre vašu organizáciu. Ďalšie informácie nájdete v časti priraďovanie rolí zabezpečenia používateľovi v Power Platform a Vytváranie alebo úprava obchodných jednotiek.
Nastavte kanály
Kanály môžete nastaviť v Centre správy kontaktného centra alebo v aplikácii Centra správy služieb zákazníkom.
Ak chcete nastaviť kanály, vykonajte nasledujúce kroky:
- Vyberte Kanály v Zákaznícka podpora.
- Vyberte Spravovať pre Spravovať kanály. Zobrazí sa stránka Správa kanálov.
- Vyberte kanály, ktoré chcete použiť. V závislosti od vašich licencií môžete zobraziť kanály, ktoré môžete povoliť. Ak nemáte požadované licencie, začiarkavacie políčka pre príslušné kanály sú vypnuté. Prečítajte si viac o licenciách Príručka licencovania Dynamics 365.
- Vyberte položku Uložiť.
Nastavenie môže trvať niekoľko minút. Aplikácia poskytuje kanál na pozadí. Okno môžete zavrieť a po určitom čase ho skontrolovať alebo ho obnoviť, aby ste zistili, či je dokončené. Po dokončení nastavenia sa vo vašom prostredí zobrazia povolené kanály.
Ak poskytovanie zlyhá, zobrazí sa chybové hlásenie, ktoré si môžete vybrať na zobrazenie podrobností.
Vypnúť kanály
Dôležité
Ak kanál už nepotrebujete, môžete ho vypnúť. Ak však chcete znova povoliť kanál, ktorý ste vypli, musíte prekonfigurovať inštanciu kanála.
- Vyberte Zákaznícka podpora>Kanály>Spravovať kanály.
- Zrušte začiarknutie políčka pri kanáli, ktorý chcete vypnúť. Aplikácia zobrazí potvrdzujúcu správu. Vyberte Vypnúť.