Rezerva kanály v Dynamics 365 kontaktné centrum
Platí pre: Dynamics 365 kontaktné centrum – vložený, Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný a Dynamics 365 služby pre zákazníkov
Dynamics 365 kontaktné centrum poskytuje moderné, prispôsobiteľné a vysoko produktívne prostredie, ktoré agentom umožňuje pomáhať zákazníkom naprieč rôznymi kanálmi prostredníctvom Zjednotené rozhranie. Umožní organizáciám vybrať si kanál, ktorý vyhovuje ich obchodným potrebám. Zabezpečuje tiež, že na kanáloch je prijímaná vysoká úroveň citlivých a kvalitných služieb.
Ak chcete zistiť, či je Dynamics 365 kontaktné centrum k dispozícii vo vašom regióne, pozrite si Medzinárodná dostupnosť.
Môžete rezerva nasledujúce kanály:
Dôležité
Kanály, ktoré chcete zriadiť, môžu vyžadovať licenciu. Ďalšie informácie nájdete v Príručka licencovania Dynamics 365.
Požiadavky
Požadované licencie pre rezerva kanály nájdete v systémových požiadavkách pre Dynamics 365 kontaktné centrum .
Poznámka
Ďalšie informácie nájdete v časti Ceny, Sprievodca licenciami Dynamics 365 a Ako nakupovať prostredníctvom multilicencie.
Nastavte predpoklady spomenuté v systémových požiadavkách.
Rola správcu systému Dynamics 365 v koreňovej obchodnej jednotke vašej organizácie. Ďalšie informácie nájdete v časti priraďte roly zabezpečenia používateľovi v Power Platform a Vytváranie alebo úprava obchodných jednotiek
Nastavte kanály
Kanály môžete nastaviť v kontaktné centrum centre spravovania alebo Centrum spravovania aplikácie Customer Service aplikácii. V Power Platform centre spravovania si môžete prezerať existujúce prostredia a kanály, ale nemôžete povoliť, upraviť ani odstrániť kanály.
Ak chcete nastaviť kanály, vykonajte nasledujúce kroky:
- Vyberte Kanály v Zákaznícka podpora.
- Vyberte Spravovať pre Spravovať kanály. Zobrazí sa stránka Správa kanálov.
- Vyberte kanály, ktoré chcete použiť. V závislosti od vašich licencií môžete zobraziť kanály, ktoré môžete povoliť. Ak nemáte požadované licencie, začiarkavacie políčka pre príslušné kanály sú vypnuté. Prečítajte si viac o licenciách Príručka licencovania Dynamics 365.
- Vyberte položku Uložiť.
Nastavenie môže trvať niekoľko minút. Aplikácia poskytuje kanál na pozadí. Okno môžete zavrieť a po určitom čase ho skontrolovať alebo ho obnoviť, aby ste zistili, či je dokončené. Po dokončení nastavenia sa vo vašom prostredí zobrazia povolené kanály.
Ak poskytovanie zlyhá, zobrazí sa chybové hlásenie, ktoré si môžete vybrať na zobrazenie podrobností.
Vypnúť kanály
- Vyberte Zákaznícka podpora>Kanály>Spravovať kanály.
- Zrušte začiarknutie políčka pri kanáli, ktorý chcete vypnúť. Aplikácia zobrazí potvrdzujúcu správu. Vyberte Vypnúť.