Zdieľať cez

Časté otázky o Facebook nastavení kanála

  • Článok

Poznámka

Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.

Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný Dynamics 365 Customer Service
Áno Áno Áno

Tento článok poskytuje odpovede na často kladené otázky (FAQ) o konfigurácii kanála Facebook v Omnikanál pre Customer Service.

Prečo agenti nemôžu prijímať správy odoslané z Facebook?

Ak agenti, ktorí používajú Omnikanál pre Customer Service, nedostávajú správy Facebook , je to pravdepodobne preto, že ich zákazníci nemajú potrebné roly alebo povolenia. Priradenie rolí alebo povolení sa môže mierne líšiť v závislosti od toho, či je aplikácia Facebook v režime produkcie alebo vývoja.

Aplikácia v produkčnom režime:

  • Ak zákazník používa stránku Facebook na odosielanie správ prvýkrát, musí vo svojej aplikácii Facebook požiadať o povolenie pages_messaging. Po schválení žiadosti môže každý Facebook používateľ posielať správy na vašu firemnú stránku.

  • Ak sa stránka Facebook momentálne používa na odosielanie správ s iným poskytovateľom a stránku pripájate na Omnikanál pre Customer Service prvýkrát, musíte mať existujúcu stránku Facebook , ktorá je prepojená s dvomi Facebook aplikácie: Jedna, ktorá je pripojená k vášmu existujúcemu poskytovateľovi, a druhá nastavená pomocou Omnikanál pre Customer Service.

    Vykonajte nasledujúce kroky:

    1. Otvorte aplikáciu Facebook , ktorá má Omnikanál pre Customer Service webhook.
    2. V Nastavenia rozhrania Messenger API nájdite vlastnosti odberu webhooku a potom pre Odbery stránok vyberte Správy a Pohotovostný režim.
    3. Ak chcete, aby sa správy zobrazovali v omnikanálový, prihláste sa do svojho Facebook účtu stránky: Prejdite na Spravovať>Prístup k stránke>Rozšírené zasielanie správ.
    4. V Prijímač Messenger pri odovzdávacom protokole nastavte prijímač ako aplikáciu Facebook , ktorá je nastavená pomocou omnikanálový pre webhook poskytovaný zákazníckym servisom.
    5. Znova otvorte aplikáciu Facebook , ktorá má omnikanálový webhook. V Nastavenia rozhrania Messenger API vo vlastnostiach odberu webhooku zrušte začiarknutie políčka Pohotovostný režim .
    6. Znova odošlite správy zo svojej Facebook stránky, aby ste si overili, že správy boli prijaté v Omnikanál pre Customer Service.

Aplikácia v režime vývoja: Ak je aplikácia Facebook , ktorú používate, momentálne v režime vývoja, potom iba tí Facebook používatelia, ktorí majú v aplikácii roly môže odosielať správy na stránku Facebook . Omnikanál pre Customer Service môže prijímať a posielať správy ďalej.

Ak udeľujete roly existujúcemu Facebook používateľovi, uistite sa, že má účet Meta Developer. Musia sa prihlásiť a prijať pozvánku na priradenú rolu do aplikácie zo svojho účtu.

Ak vytvárate testovacieho používateľa v aplikácii Facebook , vyberte automatickú inštaláciu aplikácie a vyberte oprávnenie na odosielanie správ na stránkach.​

Pozrite si tiež

Konfigurácia kanála Facebook
Porozumenie prehľadom prác a ich vytvorenie
Konfigurácia automatických správ
Nakonfigurujte prieskum pred chatom
Nakonfigurujte prieskum po konverzácii
Odstránenie nakonfigurovaného kanála
Podpora živého chatu a asynchrónnych kanálov