Migrujte prehľady prác vytvorené v aplikácii Spravovanie Omnikanála

Kedy bude odstránená aplikácia omnikanálový Administration?

Zavádzanie odstraňovania omnikanálový aplikácie Správa sa začalo a bude sa uplatňovať v jednotlivých regiónoch. Napríklad v Kanade sa očakáva, že odstránenie bude dokončené do 24. júla a v Severnej Amerike do 11. augusta 2023.

Musím migrovať nejaké záznamy?

Ak chcete naďalej používať pracovné toky, ktoré boli vytvorené v aplikácii omnikanálový Administration, musíte ich migrovať do aplikácie Centrum spravovania aplikácie Customer Service. Koncové tabuľky pre pracovné toky a smerovacie služby sa v oboch aplikáciách líšia. Staršia služba smerovania zastaranej aplikácie bude tiež vypnutá.

Ak už používate Centrum spravovania aplikácie Customer Service a jednotné smerovanie, nemusíte podnikať žiadne kroky.

Ako zistím, v ktorej aplikácii boli vytvorené moje pracovné toky?

Ak sú pracovné toky alebo akékoľvek súvisiace záznamy, ako sú pravidlá, ktoré používate, viditeľné v aplikácii Centrum spravovania aplikácie Customer Service a smerovanie funguje dobre, nie je potrebná žiadna migrácia. Migrované záznamy alebo záznamy vytvorené s novou štruktúrou tabuľky sú viditeľné iba v Centrum spravovania aplikácie Customer Service.

Ako overím, či je migrácia úspešná?

Po migrácii všetkých konfigurácií pracovného toku z administrácie omnikanálový budú dostupné v Centrum spravovania aplikácie Customer Service. Na kontrolu zdravého stavu použite kroky v nasledujúcej časti.

Pre staršie pracovné toky použite aplikáciu na migráciu

1. Použite aplikáciu na migráciu jednotného smerovania.
2. Stiahnite si PDF súbor s názvom Migrácia prehľadov prác pre zjednotené smerovanie, ktorý je k dispozícii s pomôckou na migráciu, a postupujte podľa pokynov na migráciu vašich prehľadov prác.
3. Po dokončení migrácie otvorte aplikáciu Centrum spravovania aplikácie Customer Service a vykonajte nasledujúce kroky, aby ste overili, či sú pracovné toky migrované podľa vašich požiadaviek:
   1. Otvorte trasu, aby ste mohli zaradiť pravidlá do poradia a pravidlá identifikácie zručností, ak existujú, a overte migrované pravidlá, aby ste sa uistili, že predstavujú rovnaké pravidlá, aké ste nakonfigurovali pred migráciou.
   2. Vykonajte kontrolu stavu začatím konverzácií a overením, či sú smerované do očakávaných radov.
   3. Nakonfigurujte pravidlá klasifikácie práce a akékoľvek ďalšie nastavenia týkajúce sa jednotného smerovania.

Dôležité

Po inovácii začnú vaše fronty na priradenie využívať služby zjednoteného smerovania. V predvolenom nastavení budú všetky existujúce fronty na distribúciu práce používať metódu priradenia „najvyššej kapacity“. Metódu priradenia môžete zmeniť na round robin alebo na vlastnú metódu priradenia podľa potreby. Ďalšie informácie: Nastavte metódy priradenia v Customer Service.

Migrácia prehľadov prác pre záznamy smerovania

Po inovácii Omnikanál pre Customer Service vám odporúčame použiť aplikáciu Centrum spravovania aplikácie Customer Service na konfiguráciu smerovania záznamov. V aplikácii Správa Omnikanála už nemôžete konfigurovať smerovanie záznamov, pretože nebude fungovať podľa očakávania. Existujúce prehľady prác, ktoré ste vytvorili na smerovanie záznamov v aplikácii Správa Omnikanála, sa nedajú migrovať. Namiesto toho ich budete musieť znova vytvoriť v Centrum spravovania aplikácie Customer Service a potom ich povoliť pre jednotné smerovanie.

Pozrite si tiež

Prehľad zjednoteného smerovania
Konfigurácia množiny pravidiel klasifikácie práce
Nastavenie smerovania záznamu
Začnite s Centrum spravovania aplikácie Customer Service
Najčastejšie otázky o zjednotenom smerovaní