Nastavte externých poskytovateľov vyhľadávania
Poznámka
Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.
| Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené | Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Áno | Áno |
Pomocou externých poskytovateľov vyhľadávania môžete zjednotiť vyhľadávanie súborov, dokumentov a článkov zo zdrojov údajov, ako je SharePoint alebo iná organizácia mimo vašej aktuálnej organizácie.
Ako poskytovateľa vyhľadávania môžete nastaviť jednu z nasledujúcich možností:
- Vyhľadávanie medzi organizáciami: Umožňuje vám určiť organizáciu v rámci organizácie Microsoft na vyhľadávanie článkov. Adresa URL organizácie sa identifikuje automaticky. Ak je vybratá organizácia v inej geografickej oblasti, údaje preniesť sa vyskytujú v týchto lokalitách.
- Sharepoint: Umožňuje vám zadať adresu SharePoint , ktorá je v rovnakej organizácii spoločnosti Microsoft ako aktuálna organizácia, v ktorej konfigurujete poskytovateľa vyhľadávania.
- Konektor Microsoft Graph: Umožňuje vám zadať jedinečné ID pripojenia konektora. Použite túto možnosť , ak vaša organizácia používa Microsoft Search na indexovanie všetkých externých údajov. Jedinečné ID pripojenia musíte zadať iba pri vytváraní konektora.
V Microsoft Cloud for Sovereignty je funkcia externých poskytovateľov vyhľadávania k dispozícii len na použitie vo vládnom komunitnom cloude (GCC).
Ak chcete zobraziť výsledky vyhľadávania, vaši agenti musia mať prístup k externému obsahu.
Použite možnosť integrované vyhľadávanie poskytovateľa na nastavenie zdrojov vedomostí tretích strán, ako sú podnikové webové lokality, ktoré sú založené na protokole mapy lokality. Ďalšie informácie nájdete v časti Správa integrované vyhľadávanie poskytovateľov.
Nastavenie poskytovateľa vyhľadávania
Poznámka
Pred nastavením poskytovateľa vyhľadávania sa uistite, či brána firewall neblokuje doménu https://www.d365ccafpi.com/. V opačnom prípade sa používatelia stretnú s chybami.
Na mape stránok v centre spravovania Centrum spravovania aplikácie Customer Service alebo kontaktné centrum vyberte Znalosti v Skúsenosti agenta. Objaví sa stránka Vedomosti.
V časti Externí poskytovatelia vyhľadávania vyberte Spravovať.
Poznámka
Poskytovatelia vyhľadávania na stránke Znalosti boli premenovaní na Externí poskytovatelia vyhľadávania.
Stlačte možnosť Nové.
Na stránke Nový poskytovateľ vyhľadávania v sekcii Všeobecné zadajte názov a vlastníka poskytovateľa vyhľadávania. Voliteľne môžete zadať popis.
V sekcii Podrobnosti vyberte organizáciu a typ poskytovateľa vyhľadávania, ktorého chcete použiť, z rozbaľovacieho zoznamu Vybrať organizáciu a Typ vyhľadávania.
Vyberte položku Uložiť.
Prostredie agenta po konfigurácii
Po nakonfigurovaní poskytovateľov vyhľadávania môžu agenti zobraziť odkazy vo výsledkoch vyhľadávania pre každého poskytovateľa vyhľadávania zahrnutého v ich aktuálnej organizácii.
Poznámka
Nakonfigurovaná hodnota pre počet výsledkov vyhľadávania v článku nebude použiteľná, ak nakonfigurujete čo i len jedného externého poskytovateľa vyhľadávania. Pre každého nakonfigurovaného poskytovateľa vyhľadávania sa vo výsledkoch vyhľadávania zobrazia tri články. Agenti môžu stlačiť možnosť Zobraziť viac a zobraziť ďalšie výsledky.
Ďalšie informácie o vyhľadávaní agentov nájdete v časti Vyhľadávanie u externých poskytovateľov vyhľadávania.
Poznámka
Vlastné roly musia mať prístup typu Čítať, Vytvoriť, Pripojiť a Pripojiť k k nasledujúcim entitám na zobrazenie výsledkov vyhľadávania od iných poskytovateľov vyhľadávania:
- Federovaný článok vedomostnej databázy
- Incident federovaného článku vedomostnej databázy
Pozrite si tiež:
Pridanie ovládacieho prvku Vyhľadávanie vo vedomostnej databáze do formulárov
Vytvárajte a spravujte znalostné články