Zdieľať cez


Nastavte externých poskytovateľov vyhľadávania

Vzťahuje sa na: Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a iba zákaznícke služby Dynamics 365

Pomocou externých poskytovateľov vyhľadávania môžete zjednotiť vyhľadávanie súborov, dokumentov a článkov zo zdrojov údajov, ako je SharePoint alebo iná organizácia mimo vašej aktuálnej organizácie.

Ako poskytovateľa vyhľadávania môžete nastaviť jednu z nasledujúcich možností:

  • Vyhľadávanie medzi organizáciami: Umožňuje vám určiť organizáciu v rámci organizácie Microsoft na vyhľadávanie článkov. Adresa URL organizácie sa identifikuje automaticky. Ak je vybratá organizácia v inej geografickej oblasti, prenos údajov sa uskutoční cez tieto lokality.
  • Sharepoint: Umožňuje vám zadať adresu SharePoint , ktorá je v rovnakej organizácii Microsoftu ako aktuálna organizácia, v ktorej konfigurujete poskytovateľa vyhľadávania.
  • Konektor Microsoft Graph: Umožňuje vám zadať jedinečné ID pripojenia konektora. Použite túto možnosť ak vaša organizácia používa Microsoft Search na indexovanie všetkých externých údajov. Jedinečné ID pripojenia musíte zadať iba pri vytváraní konektora.

V Microsoft Cloud for Sovereignty je funkcia externých poskytovateľov vyhľadávania k dispozícii len na použitie vo vládnom komunitnom cloude (GCC).

Ak chcete zobraziť výsledky vyhľadávania, vaši zástupcovia služieb zákazníkom (zástupcovia služieb alebo zástupcovia) musia mať prístup k externému obsahu.

Použite voľbu poskytovateľa integrovaného vyhľadávania na nastavenie zdrojov vedomostí tretích strán, ako sú podnikové webové lokality, ktoré sú založené na protokole mapy lokality. Ďalšie informácie nájdete v časti Správa poskytovateľov integrovaného vyhľadávania.

Nastavenie poskytovateľa vyhľadávania

Poznámka

Pred nastavením poskytovateľa vyhľadávania sa uistite, či brána firewall neblokuje doménu https://www.d365ccafpi.com/. V opačnom prípade sa používatelia stretnú s chybami.

  1. Na mape webu Centra spravovania služieb zákazníkom alebo Centra spravovania Kontaktného centra vyberte možnosť Znalosti v Skúsenosti agenta. Objaví sa stránka Vedomosti.

  2. V časti Externí poskytovatelia vyhľadávania vyberte Spravovať.

    Poznámka

    Poskytovatelia vyhľadávania na stránke Znalosti boli premenovaní na Externí poskytovatelia vyhľadávania.

  3. Stlačte možnosť Nové.

  4. Na stránke Nový poskytovateľ vyhľadávania v sekcii Všeobecné zadajte názov a vlastníka poskytovateľa vyhľadávania. Voliteľne môžete zadať popis.

  5. V sekcii Podrobnosti vyberte organizáciu a typ poskytovateľa vyhľadávania, ktorého chcete použiť, z rozbaľovacieho zoznamu Vybrať organizáciu a Typ vyhľadávania.

    Podrobnosti poskytovateľa vyhľadávania

  6. Vyberte položku Uložiť.

Reprezentatívne skúsenosti po konfigurácii

Po nakonfigurovaní poskytovateľov vyhľadávania môžu zástupcovia zobraziť odkazy vo výsledkoch vyhľadávania pre každého poskytovateľa vyhľadávania zahrnutého v ich aktuálnej organizácii.

Poznámka

Nakonfigurovaná hodnota pre počet výsledkov vyhľadávania v článku nebude použiteľná, ak nakonfigurujete čo i len jedného externého poskytovateľa vyhľadávania. Pre každého nakonfigurovaného poskytovateľa vyhľadávania sa vo výsledkoch vyhľadávania zobrazia tri články. Zástupcovia môžu vybrať možnosť Zobraziť viac na zobrazenie ďalších výsledkov.

Poskytovatelia vyhľadávania v zobrazení agenta.

Ďalšie informácie o reprezentatívnom vyhľadávaní nájdete v časti Vyhľadávanie u externých poskytovateľov vyhľadávania.

Poznámka

Vlastné roly musia mať prístup typu Čítať, Vytvoriť, Pripojiť a Pripojiť k k nasledujúcim entitám na zobrazenie výsledkov vyhľadávania od iných poskytovateľov vyhľadávania:

  • Federovaný článok vedomostnej databázy
  • Incident federovaného článku vedomostnej databázy

Pridajte do formulárov ovládací prvok vyhľadávania v znalostnej báze

Vytvárajte a spravujte znalostné články

Pochopte mechanizmy vyhľadávania v znalostnej báze

Vyhľadajte znalostné články v Centre služieb zákazníkom