Pozrite si a pochopte hlasový prehľad v omnikanálový analýze v reálnom čase

Poznámka

Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.

Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené	Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný	Dynamics 365 Customer Service
No	Áno	Áno

Prehľad Hlas vám poskytuje prehľad o kľúčových metrikách v rámci hlasového kanála. Tento prehľad môžete filtrovať podľa času, poradia, časového pásma, stavu konverzácie, smeru a zručností. Ďalšie informácie nájdete na Prehľad omnikanálový analytického panela v reálnom čase.

Tento prehľad je k dispozícii iba vtedy, ak je hlasová funkcia nakonfigurovaná pre vašu organizáciu. Ďalšie informácie nájdete v časti Správa prehľadov analýzy v reálnom čase .

Prehľad Hlas poskytuje súhrn hlasových konverzácií v priebehu času podľa poradia. Metriky špecifické pre hlas za posledných 24 hodín, ako sú konverzácie vo fronte, priemerný čas čakania a priemerný čas spracovania, vám pomôžu optimalizovať tok hovorov. Tieto metriky môžete použiť na skrátenie času zadržania konverzácie. Môžete priradiť správnych agentov na základe zručností a zvýšiť efektivitu agentov a spokojnosť zákazníkov.

Môžete tiež monitorovať prevádzkové metriky špecifické pre hlas, ako napríklad smer konverzácie. Táto metrika udáva, či konverzáciu začal zákazník alebo agent kontaktné centrum. Tieto prevádzkové metriky môžete použiť na riadenie distribúcie frontu.

Získajte viac informácií o metrikách, ktoré sa zobrazujú v grafoch v prehľade Hlas.

Interaktívne grafy

V prehľade môžete zobraziť rôzne typy grafov, ako sú pruhové, vodorovné a prstencové grafy. Vizuálne zobrazenie vám pomôže rozlíšiť zmeny a vzory v údajoch, aby ste mohli rýchlo konať pri riešení najdôležitejších problémov.

Keď vyberiete komponent v grafe, údaje sa podľa toho filtrujú. Týmto spôsobom môžete zobraziť iba údaje, ktoré súvisia s vybratým komponentom. Ak napríklad vyberiete komponent Zaneprázdnený v grafe Stav dostupnosti agenta , informačný panel sa obnoví a zobrazí iba agenti, ktorí sú momentálne v stave Zaneprázdnený .

Rozbalovacia správa

Prejdite do sekcií prehľadu a nájdite údaje, ktoré vás najviac zaujímajú. Ak chcete zobraziť analýzu hlasových konverzácií, vyberte odkaz Zobraziť viac v Hlasové konverzácie v priebehu času KPI. Môžete prechádzať analýzou hlasových konverzácií a analyzovať údaje podľa frontu.

Pozrite si tiež

Použite metriky Omnikanál pre Customer Service
Spravujte analytické prehľady v reálnom čase v Omnikanál pre Customer Service
Prehľad omnikanálový hlavného panela analýzy v reálnom čase
Pozrite si a pochopte súhrnný prehľad v omnikanálový analýze v reálnom čase
Pozrite si a pochopte prehľad agentov v omnikanálový analýze v reálnom čase
Pozrite si a pochopte prehľad Prebiehajúca konverzácia v omnikanálový analýze v reálnom čase