Spravujte analytické prehľady v reálnom čase v Omnikanál pre Customer Service
Poznámka
Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.
| Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené | Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Áno | Áno |
Dôležité
Cieľom tejto funkcie je pomôcť manažérom customer service alebo supervízorom zvýšiť výkon ich tímu a zlepšiť spokojnosť zákazníkov. Táto funkcia nie je určená na použitie pri rozhodovaní, ktoré majú vplyv na zamestnávanie zamestnanca alebo skupiny zamestnancov, vrátane odmien, odmien, služobného veku alebo iných práv alebo nárokov. Zákazníci sú výlučne zodpovední za používanie Dynamics 365, tejto funkcie a akejkoľvek pridruženej funkcie alebo služby v súlade so všetkými platnými zákonmi, vrátane zákonov týkajúcich sa prístupu k jednotlivým analýzam zamestnancov a monitorovania, zaznamenávania a ukladania komunikácie s koncovými používateľmi. To zahŕňa aj adekvátne informovanie koncových používateľov, že ich komunikácia s agentmi môže byť monitorovaná, zaznamenávaná alebo uchovávaná a podľa zákona musia získať súhlas od koncových používateľov pred použitím tejto funkcie. Zákazníkom sa tiež odporúča, aby mali k dispozícii mechanizmus na informovanie svojich zástupcov, že ich komunikácia s koncovými užívateľmi môže byť monitorovaná, zaznamenávaná alebo uchovávaná.
Poznámka
Všetky vizuálne prispôsobenia, ktoré ste mohli vykonať vo verzii verzia Preview, budú prepísané, keď bude vaša organizácia inovovaná na najnovšiu všeobecne dostupnú verziu. Budúce aktualizácie dátového modelu budú spätne kompatibilné a vizuálne prispôsobenia budú zachované. Ďalšie informácie: Budúce aktualizácie dátového modelu
Analytické zostavy v reálnom čase poskytujú vašim nadriadeným prístup k metrikám a KPI v reálnom čase, ktoré odrážajú situáciu v kontaktné centrum, pretože dohliadajú na agentov, ktorí sa starajú o konverzácie so zákazníkmi, ktoré prichádzajú cez viacero kanálov.
K dispozícii sú nasledujúce analytické prehľady v reálnom čase:
- Súhrn
- Hlasové
- Agenti
- Prebiehajúca konverzácia
Omnikanálový analytické zostavy v reálnom čase sú predvolene zapnuté pre nasledujúce roly: správca systému, omnikanálový správca, omnikanálový supervízor, autor správ Analytics a manažér CSR. Ak chcete nakonfigurovať roly používateľov na prístup k analýzam a tabuliam, pozrite si časť Konfigurácia prístupu používateľov k analýzam a tabuliam.
Správa zostáv analýz Omnikanála v reálnom čase
Omnikanálový prehľady analýzy v reálnom čase sú predvolene zapnuté. Pomocou aplikácie Centrum spravovania aplikácie Customer Service môžete vypnúť omnikanálový analytické prehľady v reálnom čase.
Prihláste sa do Dynamics 365 a na stránke aplikácií vyberte Centrum spravovania aplikácie Customer Service.
Poznámka
Aplikácia Centrum spravovania aplikácie Customer Service je automaticky nainštalovaná vo všetkých organizáciách Customer Service. Viac informácií: Začnite s Centrum spravovania aplikácie Customer Service
Na mape lokality vyberte Štatistiky v časti Operácie. Zobrazí sa stránka Prehľady.
Na stránke Štatistiky v sekcii Nastavenia prehľadov prejdite na Analýza v reálnom čase a vyberte Spravovať.
Na stránke Analýza v reálnom čase vypnite prepínač Povoliť omnikanálový analytiku v reálnom čase .
Voliteľne, keď je zapnutý prepínač Povoliť omnikanálový analytiku v reálnom čase , v sekcii Ďalšie možnosti môžete vybrať možnosť Pridať analýzu v reálnom čase pre hlasový hovor Omnikanála . Táto možnosť je dostupná iba vtedy, ak má vaša organizácia nakonfigurovanú hlasovú funkciu.
Zobrazenie zostáv analýz Omnikanála v reálnom čase
Ak chcete zobraziť zostavy v služby pre zákazníkov pracovnom priestore alebo kontaktné centrum pracovnom priestore, pozrite si Prístup k zostavám.
Ak ste si prispôsobili služby pre zákazníkov pracovný priestor alebo aplikáciu kontaktné centrum, musíte vykonať nasledujúce kroky, aby ste si mohli prezerať zostavy.
- Na služby pre zákazníkov pracovnom priestore alebo kontaktné centrum dlaždici aplikácie pracovného priestoru vyberte tri bodky pre Ďalšie možnosti a potom vyberte Otvoriť v aplikácii Návrhár aplikácií.
- Stlačte možnosť Nové.
- V dialógovom okne Nová stránka vyberte URL a potom vyberte Ďalej.
- Zadajte nasledujúce informácie a potom vyberte Pridať
- URL: [Webová adresa organizácie]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={"featureIds":"e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
- Title omnikanálový analytika v reálnom čase
- V Navigácii vyberte omnikanálový analytika v reálnom čase.
- Zadajte nasledujúce informácie pre Možnosti zobrazenia.
- Title: omnikanálový analytika v reálnom čase
- Ikona: Vyberte Použiť webový zdroj.
- Vyberte ikonu: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
- ID: OCRealtimeReportsSubArea
- Vyberte Rozšírené nastavenia a potom začiarknite nasledujúce políčka:
- SKU: Všetky, V prevádzke, Naživo a SPLA.
- Klient: Web.
- Skratka Outlook: Parametre prechodu a Dostupnosť offline
- Vyberte Uložiť a potom Publikovať.
Pozrite si tiež
Prehľad omnikanálový analytických prehľadov v reálnom čase
Pozrite si a pochopte súhrnný prehľad v omnikanálový analýze v reálnom čase
Pozrite si a pochopte hlasový prehľad v omnikanálový analýze v reálnom čase
Pozrite si a pochopte prehľad agentov v omnikanálový analýze v reálnom čase
Zobrazenie a pochopenie prehľadu Prebiehajúca konverzácia v omnikanálový analytike v reálnom čase
Použite metriky Omnikanál pre Customer Service
Konfigurácia zabezpečenia používateľa na zdroje v prostredí
Spôsob určenia prístupu k záznamu