Súhrnná zostava objednávok prác

Manažéri operácií sú zodpovední za správu objednávok prác, aby svojim zákazníkom poskytovali včasnú podporu. Aby ste lepšie pochopili, aké akcie môžu byť potrebné pre lepší výkon terénnych služieb, správy poskytujú pomoc pri monitorovaní kľúčových prevádzkových metrík.

Predtým, ako začnete

Správca Field Service musí povoliť zostavu v Nastavenia>Analytics and Insight>Nastavenia>Historická analýza služby Field Service>Spravovať.

Filtre a krájače

• Rozsah dátumov: A relatívny rozsah dátumov.
• Zákazník: Zákaznícke účty konfigurované v službe Field Service.
• Stav systému: Stav rezervácie objednávka prác.
• objednávka prác typ: objednávka prác typy v službe Field Service.
• Podstav: Vlastné podstavy súvisiace so stavom rezervácie objednávka prác.
• Územie služby: Územie definované v službe Field Service.
• Technik: Aktívne rezervovateľné zdroje v terénnej službe.

Metriky prehľadov

Ak chcete získať prístup k súhrnnej správe objednávka prác, otvorte aplikáciu Field Service , prejdite na stránku Analytics and Insights>História služby v teréne analýza.

• Pracovné príkazy: Celkový počet pracovných príkazov vytvorených pre vybraté filtre.

• Otvorené objednávky prác: Celkový počet aktuálne otvorených objednávok prác.

• Nedodržaný sľub (%): Percento pracovných príkazov, ktoré neboli dokončené v rámci okna prísľubu.

• Stredný čas na plánovanie (min): Priemerný čas na plánovanie od času vytvorenia objednávka prác do času prvej rezervácie.

• Stredný čas na cestu (h): Priemerný čas, ktorý agent potrebuje na cestu k zákazníkovi. Vypočítané pre všetky nedohodnuté objednávky prác.

• Stredný čas na dokončenie (h): Priemerný čas potrebný na dokončenie všetkých rezervácií pre konkrétny objednávka prác od dátumu vytvorenia objednávka prác.

• Priem. CSAT: Priemerná miera spokojnosti zákazníkov.

• Pracovné príkazy podľa stavu systému: Počet pracovných príkazov podľa stavu.

• objednávka prác trendy podľa stavu systému: objednávka prác stav v priebehu času.

• Pracovné príkazy podľa podstavu: Počet objednávok podľa podstavu.

• objednávka prác trendy podľa objednávka prác typu: objednávka prác typu v priebehu času.

• Priemerný čas na dokončenie podľa typu objednávka prác (v minútach): Priemerný čas na dokončenie objednávka prác v priebehu času.

• Pracovné príkazy podľa typu primárneho incidentu: Počet pracovných príkazov podľa typu primárneho incidentu.

• Nesplnený prísľub (%) podľa typu objednávka prác: Predstavuje koreláciu medzi percentom nesplnenia sľubu a typom objednávka prác.

• Nesplnený sľub (%) vs. priemerný čas na plánovanie (minúty): Korelácia medzi percentom nedodržaných sľubov a priemerným časom na plánovanie v minútach.

• Nedodržaný sľub (%) vs. priemerný čas na cestu (h): Korelácia medzi percentom nesplnenia sľubu a priemerným časom cesty v hodinách.

• Trend CSAT: Hodnota priemerného skóre spokojnosti zákazníkov (CSAT) za mesiac v priebehu času.

• CSAT podľa podstavu: Počet pracovných príkazov s hodnotením CSAT podľa podstavu.

• Analýza územia: Počet rezervácií podľa územia na mape. Územie musí mať fyzickú geolokáciu, aby sa zobrazilo na mape.

Ďalšie kroky

• Prehľad prehľadov
• Správa o zdrojoch a využití
• Súhrnná správa optimalizácie