Customer Insights - Journeys referenca ploščice

Ta članek opisuje različne možnosti potovanja, ki so na voljo v Customer Insights - Journeys. Za popolne primere ustvarjanja poti strank glejte Ustvarjanje poti na podlagi sprožilcev in Ustvarjanje poti na podlagi segmentov.

Začetek dejavnosti

Konfiguracija začetka dejavnosti vam dovoli, da določite, kako lahko stranke začnejo dejavnost.

Potovanje na podlagi sprožilcev

• Sprožilec za začetek poti: Stranke začnejo pot takoj, ko se pojavi izbrani sprožilec.
• Ponavljanje potovanja: Omogoča konfiguracijo, kako hitro lahko stranke ponovijo potovanje, če se znova pojavi sprožilec za začetek potovanja. Strankam lahko dovolite, da dejavnost ponovijo takoj, ali pa jim dovolite, da dejavnost ponovijo le po intervalu zakasnitve.
• Izključi ta segment: članom tega segmenta ne bo dovoljeno začeti potovanja. To je preprost način za filtriranje določenih segmentov strank pred začetkom potovanja, tudi če so izvedli sprožilec za začetek potovanja.
• Čas potovanja: Omogoča vam, da določite časovno okno, v katerem lahko stranke začnejo potovanje. Stranke morajo sprožiti začetek potovanja po začetnem času, da vstopijo v potovanje. Nobena nova stranka ne bo smela začeti dejavnosti po končnem času. Končni čas vpliva le na to, kdaj lahko stranke začnejo dejavnost. Če je stranka že na poti, bo lahko nadaljevala pot tudi po končnem času.
• Ravnanje z nerazrešenim profilom: Ta možnost je na voljo samo za potovanja, ki temeljijo na sprožilcih in ciljajo na Customer Insights - Data profile. Ustvarjanje polnega Customer Insights - Data profila traja nekaj časa. Če celoten profil ni na voljo v času, ko oseba sproži dejavnost, lahko slednjo začne takoj z uporabo privzetih vrednosti za morebitne manjkajoče podatke profila ali pa pred začetkom dejavnosti počaka, dokler ni na voljo celoten profil. Za uspešno komunikacijo z nekom brez profila mora sprožilec podati atribute e-pošte (contactpoint_email) ali telefona (contactpoint_phone). Glejte Ustvarite sprožilec po meri.
  Pri potovanjih, kot je pošiljanje potrditev naročila, lahko potovanje sprožijo tako nove stranke kot obstoječe stranke. Nova stranka ob nakupu morda nima polnega profila. Če izberete možnost takojšnjega začetka potovanja, tudi če celoten profil ni na voljo, lahko zagotovite, da novi uporabniki takoj prejmejo potrditev naročila, ne da bi morali čakati. Vsi atributi profila za te nove uporabnike bodo obravnavani kot prazni, zato je pomembno, da v prilagojeno vsebino in veje atributov vedno vključite privzete nadomestne možnosti.

Dejavnost, ki temelji na segmentu

• občinstvo: Lastnost občinstvo vam omogoča, da določite segment ljudi, ki začnejo potovanje. Poti na podlagi segmentov podpirajo segmente iz odhodnega trženja in segmente, ustvarjene v Dynamics 365 Customer Insights - Data. Potovanje uporablja podatke občinstvo glede na izbrani segment. Na primer, če se potovanje začne z odhodnim tržnim segmentom, ki vsebuje segment Stikov, potovanje uporablja Stike kot podatke občinstvo. Podobno, če se pot začne z uporabo Customer Insights - Data segmenta, ki je segment Profilov strank, pot uporablja Profil stranke kot podatke občinstvo. Ko je izbran občinstvo segment, morajo biti vsi drugi segmenti, uporabljeni na potovanju, iste vrste (segment iz odhodnega trženja ali Customer Insights - Data segment).
• Izključi ta segment: članom tega segmenta ne bo dovoljeno začeti potovanja. Če določite segment izključitve, lahko iz občinstva odstranite kogar koli, ki začne dejavnost.
• Pogostost: Omogoča vam, da določite, ali naj se potovanje ponovi.
  • Enkrat: Enkratna potovanja potekajo samo enkrat s statičnim segmentom občinstvo. To je uporabno za scenarije, kot so enkratna množična e-poštna sporočila, ki so na določen datum poslana fiksnemu naboru strank.
  • Tekoče: Tekoča potovanja se izvajajo samo enkrat z dinamičnim segmentom občinstvo. To je uporabno za scenarije, kot so negovalne kampanje, kjer lahko vsak, ki je dodan v segment občinstvo, začne pot takoj, ko je dodan v segment.
  • Ponavljajoče se: Ta potovanja se ponavljajo glede na določen časovni interval. Vsakič, ko se potovanje ponovi, gredo skozi potovanje vsi člani segmenta občinstvo. Če bodo novi člani dodani v segment med intervalom ponavljanja, bodo ti novi člani vstopili v dejavnost šele naslednjič, ko se bo ponovila. Ta vrsta potovanja je uporabna za scenarije, kot so opomniki za podaljšanje, kjer boste morda želeli ljudi poslati skozi potovanje vsakič, ko so pripravljeni na podaljšanje.

Konec dejavnosti

Stranke privzeto končajo pot, ko opravijo vse korake. Z uporabo sprožilcev ali segmentov lahko nastavite dodatne načine za stranke, da zapustijo pot.

• Izhod, ko pride do dogodka: Stranke, ki izvedejo ta sprožilec, bodo takoj zapustile potovanje, ne glede na to, kje so na potovanju. To omogoča enostaven način za odstranitev strank, ki sprožijo, s poti, s čimer zagotovite, da stranke ne prejmejo nepomembnih sporočil iz vašega dejavnosti strank.
• Izhod po segmentu: Stranke, ki so del tega segmenta, bodo takoj zapustile potovanje. Ta zmožnost se pogosto imenuje segment za preprečitev in vam pomaga zagotoviti, da je članom tega segmenta preprečena dejavnost strank. Izhod po segmentu odstrani člane tega segmenta od koder koli v dejavnosti strank. To se bistveno razlikuje od lastnosti exclude by segment na začetku potovanja, ki bo iz začetka potovanja izključila samo člane segmenta izključitve.

Cilj dejavnosti

Cilji potovanja vam omogočajo sledenje in analiziranje uspešnosti potovanja. Sprožilec lahko uporabite kot cilj potovanja in merite uspeh potovanja na podlagi strank, ki izvajajo sprožilec med potovanjem.

Cilji dejavnosti vam lahko pomagajo tudi določiti zmagovalca testov A/B in najti najboljši kanal za optimizacijo kanalov. Za več informacij o uporabi preizkusov A/B glejte Preizkusi A/B v Customer Insights - Journeys.

Pošiljanje sporočil strankam

Customer Insights - Journeys potovanja strank vam omogočajo, da dosežete stranke prek različnih kanalov, vključno z:

• Pošlji E-pošto
• Pošlji SMS sporočilo
• Pošlji potisno obvestilo

Preskus A/B

Preskusi A/B vam omogočijo, da izmerite, katera strategija kanalov ali pošiljanja vsebin vodi k večjemu uspehu. Za več informacij o uporabi preizkusov A/B glejte Preizkusi A/B v Customer Insights - Journeys .

Optimizacija kanalov

Optimizacija kanalov uporablja UI za iskanje najboljšega kanala za doseg vsake posamezne stranke in izboljšanje vaše vključenosti. Če želite izvedeti več o optimizaciji kanala, glejte Uporaba optimizacije izvajalnega kanala na podlagi umetne inteligence.

Razvejanje dejavnosti strank

Veja če/potem

Veja če/potem vam dovoli, da razvejate dejavnosti strank na podlagi njihovih dejanj, kot je odpiranje e-poštnega sporočila ali dokončanje nakupa. Podružnica if/then čaka, da stranka izvede sprožilec v določenem časovnem roku. Če stranka izvede sprožilec, bo takoj nadaljevala navzdol po pritrdilni veji. Če stranka ne izvede sprožitve v določenem časovnem roku, bo po preteku časovne omejitve nadaljevala navzdol po neveljavni veji.

Na primer, vejo if/then lahko konfigurirate tako, da čaka na dogodek E-pošta je odprta na predhodno poslano e-pošto. Če je časovna omejitev nastavljena na 1 dan, podružnica if/then čaka, da stranka odpre e-pošto v tem dnevu. Če stranka odpre e-pošto v tem dnevu, bo takoj nadaljevala navzdol po pritrdilni veji. Če stranka v tem dnevu ne odpre e-poštnega sporočila, bo po enem dnevu nadaljevala v podružnici brez.

Veja atributa

Veja atributa vam dovoli, da pot razvejate na podlagi različnih atributov, vključno z:

• Atributi stranke: pot lahko razvejate na podlagi atributov stranke, kot sta naslov ali starost. Občinstvo dejavnosti določi, kateri atributi bodo prikazani. Če je dejavnost na primer za stike, bodo prikazani samo atributi za stike.
• Članstvo v segmentu stranke: pot lahko razvejate glede na to, ali je stranka del segmenta. Občinstvo dejavnosti določi, kateri segmenti bodo prikazani. Za dejavnosti, ki so namenjene stikom, bodo na primer prikazani samo segmenti, ki temeljijo na stikih.
• Atributi v sprožilcih: pot lahko razvejate na podlagi vrednosti atributov v sprožilcih. Za prikaz vrednosti atributov se je moral sprožilec predhodno pojaviti na poti. Tako lahko preverite le vrednosti atributov za sprožilec, ki začne pot na podlagi sprožilca, ali sprožilce, ki se uporabljajo v veji if/then.

Veja atributa preveri vrednosti atributov v trenutku, ko stranka začne ta korak. Ko stranka na primer začne korak veje atributa, bo pogoj članstva v segmentu preveril, ali je stranka v tem trenutku del določenega segmenta.

Aktiviranje sprožilca po meri

Sprožitev dogodka po meri vam omogoča, da aktivirate dogodek po meri kadar koli v dejavnosti strank. Dodatna potovanja ali Power Automate tokovi povezani z dogodkom po meri se bodo sprožili takoj, ko bo stranka dosegla ploščico. To vključuje sprožilce po meri, ki se uporabljajo v merilih izhoda, ciljih in vejah if/then za potovanja.

Ko uporabljate sprožilec po meri, lahko izberete, katere podatke želite poslati kot del sprožilca. Izberete lahko podatke o profilu stranke (na primer atribute cilja občinstvo, kot so stiki, potencialne stranke itd.) in podatke iz drugih sprožilcev, uporabljenih na poti (na primer atribute sprožilca, ki začne pot).

Na primer, pot vloge za posojilo ima lahko različne korake, ki zahtevajo odobritev človeškega agenta. Če ustvarite ločen dejavnosti strank ali Power Automate Tok za odobritev izjeme posojila, ga lahko sprožite na različnih točkah v vlogi za posojilo, kjer lahko pride do izjem. Podatke, ki jih pošljete s sprožilcem, lahko uporabite za zapolnitev dinamične vsebine ali kot vnose za druga dejanja Flow.

Če želite izvedeti več o sprožitvi dogodka po meri, glejte Predogled: sproži dejanje zunaj potovanja.

Čakanje

Čakalni korak zadrži stranko na poti za določeno čakalno dobo.

Pomembno

Najdaljši čas, ki ga lahko čakalna ploščica čaka, je 90 dni ali 12 tednov. Največja časovna omejitev velja ne glede na to, ali izberete čas ali nastavite fiksni datum.

Korak čakanja lahko konfigurirate z naslednjimi parametri:

• Določen čas: stranke čakajo določen čas (na primer eno uro ali en dan). Časovno obdobje se začne takoj, ko stranke začnejo korak čakanja.
• Do določenega datuma in ure: Stranke čakajo do določenega datuma in ure. Če sta datum in čas že pretekla, bodo stranke takoj nadaljevale z naslednjim korakom.
• Do časa, ki ga določi sprožilec: Za potovanja, ki temeljijo na sprožilcu, stranke čakajo na datum in uro, ki ju določi atribut sprožilca. Ta konfiguracija je uporabna za scenarije, kot so opomniki za sestanek, kjer lahko izberete, da za pošiljanje opomnika pred sestankom počakate en dan. Informacije o datumu in času morajo biti vključene v sprožilec, ki je začel pot za stranko.