Zapisovanje opomb za posamezen pogovor
Velja za: Dynamics 365 Contact Center – vdelan, Dynamics 365 Contact Center – samostojen in Dynamics 365 Customer Service
opomba,
Informacije o primeru veljajo samo za službo za stranke.
Zapisovanje opomb
S ploščo za komunikacijo lahko pri interakciji s strankami navedete podatke o posameznem pogovoru. Opombe lahko zaženete z možnostjo opomb na plošči za komunikacijo ali z bližnjičnimi tipkami.
V primeru zahteve za pogovor brez preverjene pristnosti lahko navedete opombe le, če stik povežete s pogovorom. Če zapis stika ni na voljo v sistemu ali ni identificiran, ne morete delati zapiskov, razen če se povežete s pogovorom.
Ko na plošči za komunikacijo izberete možnost opomb, aplikacija zažene ploščo za opombe poleg plošče za komunikacijo. Zajamete lahko točke in izberete Dodaj opombo. Če je primer povezan s pogovorom, je opomba povezana s primerom in prikazana na časovnici primera. Če noben primer ni povezan s pogovorom, je opomba povezana z računom ali kontaktom stranke.
Zapisovanje opomb za več sej
Ko obravnavate več sej strank, boste med navajanjem opomb morda preklopili med sejama. Čeprav opomb niste dodali, so v tem primeru shranjene, časovnica Nedavne dejavnosti pa je posodobljena.
Ko se vrnete na sejo, zaženite ploščo za opombe in jih zapišite. Ko dodate opombe, so te priložene predhodno dodanim opombam v časovnici.
Sorodne informacije
- Oglejte si vrste dejavnosti pogovorov in sej v aplikacijah, ki temeljijo na modelu
- Oglejte si komunikacijsko ploščo
- Spremljajte razpoloženje strank v realnem času
- Oglejte si podatke o stranki na obrazcu za aktivni pogovor
- Oglejte si aktivne pogovore za zahtevo za dohodni pogovor
- Ustvari zapis
- Poiščite, povežite in prekinite povezavo zapisa