Deli z drugimi prek


Zapisovanje opomb za posamezen pogovor

Velja za: Dynamics 365 Contact Center – vdelan, Dynamics 365 Contact Center – samostojen in Dynamics 365 Customer Service

opomba,

Informacije o primeru veljajo samo za službo za stranke.

Zapisovanje opomb

S ploščo za komunikacijo lahko pri interakciji s strankami navedete podatke o posameznem pogovoru. Opombe lahko zaženete z možnostjo opomb na plošči za komunikacijo ali z bližnjičnimi tipkami.

V primeru zahteve za pogovor brez preverjene pristnosti lahko navedete opombe le, če stik povežete s pogovorom. Če zapis stika ni na voljo v sistemu ali ni identificiran, ne morete delati zapiskov, razen če se povežete s pogovorom.

Ko na plošči za komunikacijo izberete možnost opomb, aplikacija zažene ploščo za opombe poleg plošče za komunikacijo. Zajamete lahko točke in izberete Dodaj opombo. Če je primer povezan s pogovorom, je opomba povezana s primerom in prikazana na časovnici primera. Če noben primer ni povezan s pogovorom, je opomba povezana z računom ali kontaktom stranke.

Posnetek zaslona plošče z opombami, na kateri lahko agenti sprejmejo točke razprave, ko komunicirajo s strankami.

Zapisovanje opomb za več sej

Ko obravnavate več sej strank, boste med navajanjem opomb morda preklopili med sejama. Čeprav opomb niste dodali, so v tem primeru shranjene, časovnica Nedavne dejavnosti pa je posodobljena.

Ko se vrnete na sejo, zaženite ploščo za opombe in jih zapišite. Ko dodate opombe, so te priložene predhodno dodanim opombam v časovnici.