Zapisovanje opomb za posamezen pogovor

Velja za: Dynamics 365 Contact Center – vdelan, Dynamics 365 Contact Center – samostojen in Dynamics 365 Customer Service

opomba,

Informacije o primeru veljajo samo za službo za stranke.

Zapisovanje opomb

S ploščo za komunikacijo lahko pri interakciji s strankami navedete podatke o posameznem pogovoru. Opombe lahko zaženete z možnostjo opomb na plošči za komunikacijo ali z bližnjičnimi tipkami.

V primeru zahteve za pogovor brez preverjene pristnosti lahko navedete opombe le, če stik povežete s pogovorom. Če zapis stika ni na voljo v sistemu ali ni identificiran, ne morete delati zapiskov, razen če se povežete s pogovorom.

Ko na plošči za komunikacijo izberete možnost opomb, aplikacija zažene ploščo za opombe poleg plošče za komunikacijo. Zajamete lahko točke in izberete Dodaj opombo. Če je primer povezan s pogovorom, je opomba povezana s primerom in prikazana na časovnici primera. Če noben primer ni povezan s pogovorom, je opomba povezana z računom ali kontaktom stranke.

Zapisovanje opomb za več sej

Ko obravnavate več sej strank, boste med navajanjem opomb morda preklopili med sejama. Čeprav opomb niste dodali, so v tem primeru shranjene, časovnica Nedavne dejavnosti pa je posodobljena.

Ko se vrnete na sejo, zaženite ploščo za opombe in jih zapišite. Ko dodate opombe, so te priložene predhodno dodanim opombam v časovnici.

Sorodne informacije

• Oglejte si vrste dejavnosti pogovorov in sej v aplikacijah, ki temeljijo na modelu
• Oglejte si komunikacijsko ploščo
• Spremljajte razpoloženje strank v realnem času
• Oglejte si podatke o stranki na obrazcu za aktivni pogovor
• Oglejte si aktivne pogovore za zahtevo za dohodni pogovor
• Ustvari zapis
• Poiščite, povežite in prekinite povezavo zapisa